ICS03.080.09CCSA123201Evaluationforservicequalityofhome-basedcareinstitutionsfordisabilitiesIDB3201/T1188—2024本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。本文件由南京市殘疾人聯(lián)合會提出并歸口。本文件起草單位：南京市殘疾人聯(lián)合會、南京市標(biāo)準(zhǔn)化研究院。本文件主要起草人：沈群芳、夏瀅、何寧、蔣兢、羅鑫、周紅纓、肖維。DB3201/T1188—20241殘疾人居家托養(yǎng)機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量評價(jià)本文件規(guī)定了殘疾人居家托養(yǎng)機(jī)構(gòu)服務(wù)評價(jià)的原則、組織方、對象、內(nèi)容、程序及服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)。本文件適用于殘疾人居家托養(yǎng)機(jī)構(gòu)提供的殘疾人居家托養(yǎng)服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。DB32/T2020殘疾人托養(yǎng)服務(wù)規(guī)范3術(shù)語和定義DB32/T2020界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。殘疾人居家托養(yǎng)home-basedcarefordisabilities為分散居住在家庭中的、需要長期照料或護(hù)理的殘疾人上門提供的生活照料、康復(fù)護(hù)理、精神慰藉等服務(wù)。3.2殘疾人居家托養(yǎng)機(jī)構(gòu)home-basedcareinstitutionsfordisabilities具備一定服務(wù)能力，為符合條件的殘疾人提供殘疾人居家托養(yǎng)（3.1）服務(wù)的機(jī)構(gòu)。4評價(jià)原則4.1客觀性評價(jià)組織或評價(jià)人員秉承公正的立場，依據(jù)客觀事實(shí)進(jìn)行評價(jià)。4.2全面性評價(jià)內(nèi)容包含殘疾人居家托養(yǎng)服務(wù)的各個(gè)方面。4.3操作性評價(jià)內(nèi)容具有實(shí)用性，評價(jià)程序具有可行性，指標(biāo)要素便于采集、量化。5評價(jià)組織方相關(guān)市、區(qū)、街道殘疾人聯(lián)合會或其委托的第三方機(jī)構(gòu)作為評價(jià)組織方。6評價(jià)對象2DB3201/T1188—2024承接相關(guān)市、區(qū)、街道殘疾人聯(lián)合會組織的殘疾人居家托養(yǎng)服務(wù)的機(jī)構(gòu)。7評價(jià)內(nèi)容評價(jià)組織方應(yīng)根據(jù)附錄A的內(nèi)容對殘疾人居家托養(yǎng)機(jī)構(gòu)進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評價(jià)。8評價(jià)程序8.1組織評價(jià)8.1.1評價(jià)組織方應(yīng)提前發(fā)布?xì)埣踩司蛹彝叙B(yǎng)機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)通知。8.1.2通知內(nèi)容應(yīng)包括但不限于：評價(jià)時(shí)間、評價(jià)要求、評價(jià)程序。8.2招募專家8.2.1應(yīng)組織不少于5人的專家組成評價(jià)隊(duì)伍。8.2.2專家應(yīng)滿足以下要求：——服務(wù)方面的專家具備3年及以上從事家政服務(wù)、心理咨詢、特殊教育、醫(yī)療護(hù)理、社會工作、殘疾人或養(yǎng)老照護(hù)服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)；——管理方面的專家具備3年及以上從事殘疾人服務(wù)機(jī)構(gòu)管理的經(jīng)驗(yàn)；——學(xué)者專家具備3年以上從事殘疾人服務(wù)相關(guān)研究的經(jīng)驗(yàn)；——財(cái)務(wù)專家具有中級以上專業(yè)技術(shù)職稱；——服務(wù)、管理方面的專家根據(jù)回避原則參與評價(jià)。8.2.3評價(jià)隊(duì)伍中從事殘疾人照護(hù)服務(wù)的專家至少1名，從事殘疾人服務(wù)管理的專家至少1名，具有中級以上專業(yè)技術(shù)職稱的財(cái)務(wù)人員至少1名。8.3實(shí)施評價(jià)8.3.1評價(jià)隊(duì)伍應(yīng)制定評價(jià)計(jì)劃，充分做好評價(jià)準(zhǔn)備，統(tǒng)一專家對評價(jià)的認(rèn)識，推選專家組長。8.3.2評價(jià)隊(duì)伍根據(jù)附錄A的內(nèi)容，通過實(shí)地檢查、資料查驗(yàn)、調(diào)查問卷、重點(diǎn)抽查、隨機(jī)抽查等方式進(jìn)行評價(jià)活動。8.3.3在評價(jià)過程中發(fā)現(xiàn)殘疾人居家托養(yǎng)機(jī)構(gòu)存在下列情形之一的，應(yīng)終止評價(jià)活動：——提供虛假資料，有偽造、涂改有關(guān)檔案資料等弄虛作假行為；——無正當(dāng)理由不配合或干擾評價(jià)活動。8.4公示結(jié)果8.4.1評價(jià)完成后，由第三方機(jī)構(gòu)作為評價(jià)組織方的應(yīng)將結(jié)果報(bào)相關(guān)市、區(qū)、街道殘疾人聯(lián)合會。8.4.2評價(jià)結(jié)果公示期不少于5個(gè)工作日。9服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)9.1殘疾人居家托養(yǎng)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)評價(jià)結(jié)果，制定針對性的改進(jìn)措施并限時(shí)完成整改，建立長效服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制。9.2相關(guān)市、區(qū)、街道殘疾人聯(lián)合會應(yīng)建立跟蹤復(fù)查機(jī)制，及時(shí)復(fù)查評價(jià)中反饋問題的整改情況。DB3201/T1188—20243（規(guī)范性）殘疾人居家托養(yǎng)機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量評價(jià)指標(biāo)殘疾人居家托養(yǎng)機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量評價(jià)指標(biāo)見表A.1。表A.1殘疾人居家托養(yǎng)機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量評價(jià)指標(biāo)構(gòu)遵守國家有關(guān)法律法規(guī)，具有合法經(jīng)營資質(zhì)并在有關(guān)接受一定學(xué)時(shí)的殘疾人居家托養(yǎng)服務(wù)相關(guān)培訓(xùn)并考核合格或者具備為殘疾人提供社會工配備滿足服務(wù)需要的康復(fù)、心理咨詢、社會工作、容DB3201/T1188—20244表A.1殘疾人居家托養(yǎng)機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量評價(jià)指標(biāo)（續(xù)）容——精神癥狀：包括意識障礙、幻覺、妄想、病理性情感、意志活動、自制力、定——心理狀況：包括服務(wù)對象心理負(fù)擔(dān)和心理需求，急需解決的問題，以及心理護(hù)嚴(yán)格按照醫(yī)囑要求，為服務(wù)對象提供用藥提醒服務(wù)給長期照顧殘疾人的照顧者（家屬）提供心理情緒根據(jù)服務(wù)對象需求提供健康向上的文娛服務(wù)活動以程應(yīng)積極宣傳殘疾人居家托養(yǎng)服務(wù)，掌握服務(wù)區(qū)域內(nèi)——詳細(xì)登記服務(wù)對象的家庭狀況、殘疾類別和等級；——介紹機(jī)構(gòu)服務(wù)項(xiàng)目及范圍。充分評估服務(wù)對象的家庭、心理、生理（致殘）、社會、健康、安全風(fēng)險(xiǎn)等情況，評估——具體服務(wù)內(nèi)容；——服務(wù)人員要求；——其他必要的內(nèi)容。DB3201/T1188—20245表A.1殘疾人居家托養(yǎng)機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量評價(jià)指標(biāo)（續(xù)）程服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)向服務(wù)對象或監(jiān)護(hù)人介紹服務(wù)機(jī)構(gòu)相適——其他約定事項(xiàng)。服務(wù)人員應(yīng)按照服務(wù)方案和服務(wù)合同的內(nèi)容，結(jié)合應(yīng)定期評估服務(wù)對象的身心情況，根據(jù)服務(wù)對象的機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)服務(wù)對象的狀況選擇適合的服務(wù)人員，服服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)鼓勵(lì)服務(wù)人員依托信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)信服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)通過電話等形式對每次入戶服務(wù)進(jìn)行回訪服務(wù)中出現(xiàn)突發(fā)狀況時(shí)（如服務(wù)對象跌倒、昏迷、抽搐、行為異常等），服務(wù)人員應(yīng)迅簽約期滿或因其他原因結(jié)束服務(wù)時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)主理理制度；建立完善財(cái)務(wù)管理制度，接受社會捐助，保證專相關(guān)規(guī)定，財(cái)務(wù)公開；規(guī)范設(shè)施設(shè)備及用品的DB3201/T1188—20246表A.1殘疾人居家托養(yǎng)機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量評價(jià)指標(biāo)（續(xù)）理規(guī)范工作人員及服務(wù)對象的信息登記、管理、查閱采取相應(yīng)技術(shù)措施，對服務(wù)對象相關(guān)的個(gè)人隱私進(jìn)行建立以服務(wù)對象噎食、燙傷、摔倒、走失、——綜合評估報(bào)告；——居家托養(yǎng)服務(wù)記錄。應(yīng)通過滿意度調(diào)查、定期服務(wù)質(zhì)量跟蹤隨訪、召開座談會料，邀請服務(wù)對象及其監(jiān)護(hù)人對服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)效果等進(jìn)應(yīng)通過定期召開工作例會、殘疾人及其親友座談會應(yīng)對評價(jià)出具的結(jié)果報(bào)告及時(shí)綜合分析，制定有效DB3201/T1188—20247參考文獻(xiàn)[1]DB12/T1218—2