2025年物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范資格考試（154卷）考核試卷1.物業(yè)管理服務(wù)的核心宗旨是？A.收取最大化的服務(wù)費(fèi)用B.提供安全舒適的居住環(huán)境C.完全依賴業(yè)主委員會(huì)D.嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)2.物業(yè)管理合同的基本法律關(guān)系是？A.物業(yè)管理企業(yè)與學(xué)生B.業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)C.物業(yè)管理企業(yè)與政府部門D.物業(yè)管理企業(yè)與施工單位3.物業(yè)管理中的"三防一保"指的是？A.防盜、防火、防鼠、保護(hù)業(yè)主利益B.防盜、防火、防水、保護(hù)公共設(shè)施C.防盜、防火、防煤氣泄漏、保護(hù)環(huán)境D.防盜、防火、防蟲、保護(hù)業(yè)主隱私4.業(yè)主大會(huì)的職責(zé)不包括？A.制定小區(qū)管理規(guī)約B.審議物業(yè)管理公司的年度預(yù)算C.選聘或解聘物業(yè)管理公司D.決定小區(qū)的綠化方案5.物業(yè)管理中的"綠色物業(yè)"理念主要強(qiáng)調(diào)？A.經(jīng)濟(jì)效益最大化B.環(huán)境保護(hù)與可持續(xù)發(fā)展C.技術(shù)創(chuàng)新與應(yīng)用D.降低運(yùn)營成本6.小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施維護(hù)責(zé)任主要由？A.業(yè)主個(gè)人B.業(yè)主委員會(huì)C.物業(yè)管理公司D.政府部門7.物業(yè)管理中的"首問負(fù)責(zé)制"是指？A.首次遇到問題由誰負(fù)責(zé)B.首次接待的員工負(fù)責(zé)到底C.首次發(fā)現(xiàn)問題的員工負(fù)責(zé)處理D.首次報(bào)告問題的員工負(fù)責(zé)跟蹤8.物業(yè)管理中的客戶投訴處理流程通常包括？A.接收投訴、記錄、調(diào)查、處理、反饋B.接收投訴、調(diào)查、記錄、處理、反饋C.接收投訴、記錄、處理、調(diào)查、反饋D.接收投訴、處理、記錄、調(diào)查、反饋9.物業(yè)管理中的"安全管理"主要指？A.小區(qū)的治安管理B.小區(qū)的消防安全C.小區(qū)的交通管理D.以上都是10.物業(yè)管理中的"服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化"是指？A.服務(wù)質(zhì)量的統(tǒng)一化B.服務(wù)流程的規(guī)范化C.服務(wù)價(jià)格的固定化D.服務(wù)人員的專業(yè)化11.物業(yè)管理中的"節(jié)能減排"主要指？A.減少能源消耗和降低排放B.減少物業(yè)管理費(fèi)用和降低排放C.減少能源消耗和增加排放D.減少物業(yè)管理費(fèi)用和增加排放12.物業(yè)管理中的"信息化管理"是指？A.利用信息技術(shù)提高管理效率B.利用信息技術(shù)增加管理成本C.利用信息技術(shù)減少管理范圍D.利用信息技術(shù)取代人工管理13.物業(yè)管理中的"業(yè)主滿意度調(diào)查"主要目的是？A.了解業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿意程度B.提高物業(yè)管理公司的知名度C.增加業(yè)主委員會(huì)的權(quán)力D.降低物業(yè)管理公司的運(yùn)營成本14.物業(yè)管理中的"物業(yè)維修基金"主要用于？A.業(yè)主個(gè)人房屋維修B.小區(qū)公共設(shè)施維修C.物業(yè)管理公司辦公費(fèi)用D.物業(yè)管理公司員工工資15.物業(yè)管理中的"物業(yè)服務(wù)合同"的簽訂主體是？A.業(yè)主與物業(yè)管理公司B.業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理公司C.業(yè)主與政府部門D.物業(yè)管理公司與施工單位16.物業(yè)管理中的"物業(yè)服務(wù)費(fèi)"的收取主體是？A.業(yè)主委員會(huì)B.物業(yè)管理公司C.政府部門D.業(yè)主17.物業(yè)管理中的"物業(yè)服務(wù)質(zhì)量"的監(jiān)督主體是？A.業(yè)主委員會(huì)B.物業(yè)管理公司C.政府部門D.業(yè)主18.物業(yè)管理中的"物業(yè)服務(wù)價(jià)格"的制定依據(jù)是？A.物業(yè)管理公司的成本B.業(yè)主的承受能力C.政府部門的規(guī)定D.市場競爭情況19.物業(yè)管理中的"物業(yè)服務(wù)內(nèi)容"的確定依據(jù)是？A.物業(yè)管理公司的服務(wù)能力B.業(yè)主的需求C.政府部門的規(guī)定D.市場競爭情況20.物業(yè)管理中的"物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)"的制定依據(jù)是？A.物業(yè)管理公司的服務(wù)能力B.業(yè)主的需求C.政府部門的規(guī)定D.市場競爭情況21.物業(yè)管理中的"物業(yè)服務(wù)合同"的解除條件是？A.物業(yè)管理公司服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)B.業(yè)主委員會(huì)要求解除C.政府部門要求解除D.以上都是22.物業(yè)管理中的"物業(yè)服務(wù)糾紛"的解決途徑是？A.協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟B.協(xié)商、仲裁、調(diào)解、訴訟C.調(diào)解、協(xié)商、仲裁、訴訟D.仲裁、協(xié)商、調(diào)解、訴訟23.物業(yè)管理中的"物業(yè)服務(wù)爭議"的解決主體是？A.業(yè)主委員會(huì)B.物業(yè)管理公司C.政府部門D.業(yè)主24.物業(yè)管理中的"物業(yè)服務(wù)監(jiān)督"的主要方式是？A.定期檢查、聽取意見、投訴處理B.聽取意見、定期檢查、投訴處理C.投訴處理、定期檢查、聽取意見D.聽取意見、投訴處理、定期檢查25.物業(yè)管理中的"物業(yè)服務(wù)評(píng)估"的主要目的是？A.評(píng)估物業(yè)管理公司的服務(wù)質(zhì)量B.評(píng)估業(yè)主的滿意度C.評(píng)估物業(yè)服務(wù)的市場競爭力D.評(píng)估物業(yè)服務(wù)的經(jīng)濟(jì)效益26.物業(yè)管理中的"物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新"的主要內(nèi)容包括？A.服務(wù)理念創(chuàng)新、服務(wù)模式創(chuàng)新、服務(wù)技術(shù)創(chuàng)新B.服務(wù)理念創(chuàng)新、服務(wù)技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)模式創(chuàng)新C.服務(wù)技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)理念創(chuàng)新、服務(wù)模式創(chuàng)新D.服務(wù)模式創(chuàng)新、服務(wù)技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)理念創(chuàng)新27.物業(yè)管理中的"物業(yè)服務(wù)品牌"的主要價(jià)值是？A.提高物業(yè)管理公司的知名度B.提高物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量C.提高業(yè)主的滿意度D.提高物業(yè)服務(wù)的市場競爭力28.物業(yè)管理中的"物業(yè)服務(wù)文化"的主要內(nèi)涵是？A.物業(yè)管理公司的企業(yè)文化B.物業(yè)服務(wù)的行業(yè)文化C.物業(yè)服務(wù)的文化氛圍D.物業(yè)服務(wù)的文化理念29.物業(yè)管理中的"物業(yè)服務(wù)責(zé)任"的主要承擔(dān)者是？A.業(yè)主委員會(huì)B.物業(yè)管理公司C.政府部門D.業(yè)主30.物業(yè)管理中的"物業(yè)服務(wù)發(fā)展"的主要趨勢是？A.專業(yè)化、市場化、信息化B.市場化、信息化、專業(yè)化C.信息化、專業(yè)化、市場化D.市場化、專業(yè)化、信息化31.物業(yè)管理中的"安全管理"的主要內(nèi)容包括？A.治安管理、消防安全、交通管理B.治安管理、交通安全、消防安全C.消防安全、交通管理、治安管理D.交通安全、消防安全、治安管理32.物業(yè)管理中的"環(huán)境管理"的主要內(nèi)容包括？A.綠化管理、垃圾處理、噪音控制B.垃圾處理、綠化管理、噪音控制C.噪音控制、垃圾處理、綠化管理D.綠化管理、噪音控制、垃圾處理33.物業(yè)管理中的"設(shè)備設(shè)施管理"的主要內(nèi)容包括？A.供水供電、電梯維護(hù)、消防設(shè)施B.電梯維護(hù)、消防設(shè)施、供水供電C.消防設(shè)施、供水供電、電梯維護(hù)D.供水供電、消防設(shè)施、電梯維護(hù)34.物業(yè)管理中的"服務(wù)質(zhì)量管理"的主要內(nèi)容包括？A.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定、服務(wù)流程優(yōu)化、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督B.服務(wù)流程優(yōu)化、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定C.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定、服務(wù)流程優(yōu)化D.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、服務(wù)流程優(yōu)化35.物業(yè)管理中的"客戶關(guān)系管理"的主要內(nèi)容包括？A.客戶投訴處理、客戶滿意度調(diào)查、客戶信息管理B.客戶滿意度調(diào)查、客戶投訴處理、客戶信息管理C.客戶信息管理、客戶投訴處理、客戶滿意度調(diào)查D.客戶投訴處理、客戶信息管理、客戶滿意度調(diào)查36.物業(yè)管理中的"財(cái)務(wù)管理"的主要內(nèi)容包括？A.物業(yè)服務(wù)費(fèi)收取、成本控制、財(cái)務(wù)分析B.成本控制、物業(yè)服務(wù)費(fèi)收取、財(cái)務(wù)分析C.財(cái)務(wù)分析、物業(yè)服務(wù)費(fèi)收取、成本控制D.物業(yè)服務(wù)費(fèi)收取、財(cái)務(wù)分析、成本控制37.物業(yè)管理中的"人力資源管理"的主要內(nèi)容包括？A.員工招聘、培訓(xùn)、績效考核B.員工培訓(xùn)、績效考核、員工招聘C.績效考核、員工招聘、員工培訓(xùn)D.員工招聘、績效考核、員工培訓(xùn)38.物業(yè)管理中的"信息化管理"的主要內(nèi)容包括？A.信息系統(tǒng)的建設(shè)、信息技術(shù)的應(yīng)用、信息資源的整合B.信息技術(shù)的應(yīng)用、信息系統(tǒng)的建設(shè)、信息資源的整合C.信息資源的整合、信息系統(tǒng)的建設(shè)、信息技術(shù)的應(yīng)用D.信息技術(shù)的應(yīng)用、信息資源的整合、信息系統(tǒng)的建設(shè)39.物業(yè)管理中的"綠色物業(yè)"的主要內(nèi)容包括？A.節(jié)能減排、環(huán)境保護(hù)、資源循環(huán)利用B.環(huán)境保護(hù)、資源循環(huán)利用、節(jié)能減排C.節(jié)能減排、資源循環(huán)利用、環(huán)境保護(hù)D.資源循環(huán)利用、節(jié)能減排、環(huán)境保護(hù)40.物業(yè)管理中的"物業(yè)維修基金"的管理原則是？A.統(tǒng)一管理、專款專用、公開透明B.專款專用、統(tǒng)一管理、公開透明C.公開透明、統(tǒng)一管理、?？顚Ｓ肈.公開透明、?？顚Ｓ谩⒔y(tǒng)一管理41.物業(yè)管理中的"業(yè)主委員會(huì)"的組成成員是？A.業(yè)主代表B.物業(yè)管理公司代表C.政府部門代表D.業(yè)主和物業(yè)管理公司代表42.物業(yè)管理中的"物業(yè)服務(wù)合同"的簽訂期限是？A.臨時(shí)合同B.長期合同C.臨時(shí)合同或長期合同D.視情況而定43.物業(yè)管理中的"物業(yè)服務(wù)費(fèi)"的收取方式是？A.按月收取B.按年收取C.按季收取D.視情況而定44.物業(yè)管理中的"物業(yè)服務(wù)質(zhì)量"的評(píng)估方法是？A.定期檢查、聽取意見、投訴處理B.聽取意見、定期檢查、投訴處理C.投訴處理、定期檢查、聽取意見D.聽取意見、投訴處理、定期檢查45.物業(yè)管理中的"物業(yè)服務(wù)糾紛"的解決方式是？A.協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟B.協(xié)商、仲裁、調(diào)解、訴訟C.調(diào)解、協(xié)商、仲裁、訴訟D.仲裁、協(xié)商、調(diào)解、訴訟46.物業(yè)管理中的"物業(yè)服務(wù)監(jiān)督"的主要手段是？A.定期檢查、聽取意見、投訴處理B.聽取意見、定期檢查、投訴處理C.投訴處理、定期檢查、聽取意見D.聽取意見、投訴處理、定期檢查47.物業(yè)管理中的"物業(yè)服務(wù)評(píng)估"的主要方法48.物業(yè)管理中的"物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新"的主要方向49.物業(yè)管理中的"物業(yè)服務(wù)品牌"的主要策略50.物業(yè)管理中的"物業(yè)服務(wù)文化"的主要建設(shè)51.物業(yè)管理中的"物業(yè)服務(wù)責(zé)任"的主要體現(xiàn)52.物業(yè)管理中的"物業(yè)服務(wù)發(fā)展"的主要路徑53.物業(yè)管理中的"安全管理"的主要措施54.物業(yè)管理中的"環(huán)境管理"的主要目標(biāo)55.物業(yè)管理中的"設(shè)備設(shè)施管理"的主要流程56.物業(yè)管理中的"服務(wù)質(zhì)量管理"的主要標(biāo)準(zhǔn)57.物業(yè)管理中的"客戶關(guān)系管理"的主要方法58.物業(yè)管理中的"財(cái)務(wù)管理"的主要指標(biāo)59.物業(yè)管理中的"人力資源管理"的主要策略60.物業(yè)管理中的"信息化管理"的主要技術(shù)61.物業(yè)管理中的"綠色物業(yè)"的主要實(shí)踐62.物業(yè)管理中的"物業(yè)維修基金"的主要用途63.物業(yè)管理中的"業(yè)主委員會(huì)"的主要職責(zé)64.物業(yè)管理中的"物業(yè)服務(wù)合同"的主要條款65.物業(yè)管理中的"物業(yè)服務(wù)費(fèi)"的主要構(gòu)成66.物業(yè)管理中的"物業(yè)服務(wù)質(zhì)量"的主要指標(biāo)67.物業(yè)管理中的"物業(yè)服務(wù)糾紛"的主要類型68.物業(yè)管理中的"物業(yè)服務(wù)監(jiān)督"的主要對(duì)象69.物業(yè)管理中的"物業(yè)服務(wù)評(píng)估"的主要結(jié)果70.物業(yè)管理中的"物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新"的主要成果71.物業(yè)管理中的"物業(yè)服務(wù)品牌"的主要形象72.物業(yè)管理中的"物業(yè)服務(wù)文化"的主要氛圍73.物業(yè)管理中的"物業(yè)服務(wù)責(zé)任"的主要落實(shí)74.物業(yè)管理中的"物業(yè)服務(wù)發(fā)展"的主要方向75.物業(yè)管理中的"安全管理"的主要成效76.物業(yè)管理中的"環(huán)境管理"的主要成果77.物業(yè)管理中的"設(shè)備設(shè)施管理"的主要效率78.物業(yè)管理中的"服務(wù)質(zhì)量管理"的主要提升79.物業(yè)管理中的"客戶關(guān)系管理"的主要效果80.物業(yè)管理中的"財(cái)務(wù)管理"的主要效益81.物業(yè)管理中的"人力資源管理"的主要發(fā)展82.物業(yè)管理中的"信息化管理"的主要進(jìn)步83.物業(yè)管理中的"綠色物業(yè)"的主要貢獻(xiàn)84.物業(yè)管理中的"物業(yè)維修基金"的主要管理85.物業(yè)管理中的"業(yè)主委員會(huì)"的主要作用86.物業(yè)管理中的"物業(yè)服務(wù)合同"的主要效力87.物業(yè)管理中的"物業(yè)服務(wù)費(fèi)"的主要合理性88.物業(yè)管理中的"物業(yè)服務(wù)質(zhì)量"的主要保障89.物業(yè)管理中的"物業(yè)服務(wù)糾紛"的主要解決90.物業(yè)管理中的"物業(yè)服務(wù)監(jiān)督"的主要效果91.物業(yè)管理中的"物業(yè)服務(wù)評(píng)估"的主要意義92.物業(yè)管理中的"物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新"的主要?jiǎng)恿?3.物業(yè)管理中的"物業(yè)服務(wù)品牌"的主要影響94.物業(yè)管理中的"物業(yè)服務(wù)文化"的主要傳承95.物業(yè)管理中的"物業(yè)服務(wù)責(zé)任"的主要擔(dān)當(dāng)96.物業(yè)管理中的"物業(yè)服務(wù)發(fā)展"的主要目標(biāo)97.物業(yè)管理中的"安全管理"的主要保障98.物業(yè)管理中的"環(huán)境管理"的主要責(zé)任99.物業(yè)管理中的"設(shè)備設(shè)施管理"的主要維護(hù)100.物業(yè)管理中的"服務(wù)質(zhì)量管理"的主要改進(jìn)101.物業(yè)管理中的"客戶關(guān)系管理"的主要提升102.物業(yè)管理中的"財(cái)務(wù)管理"的主要優(yōu)化103.物業(yè)管理中的"人力資源管理"的主要發(fā)展104.物業(yè)管理中的"信息化管理"的主要應(yīng)用105.物業(yè)管理中的"綠色物業(yè)"的主要實(shí)踐106.物業(yè)管理中的"物業(yè)維修基金"的主要使用107.物業(yè)管理中的"業(yè)主委員會(huì)"的主要角色108.物業(yè)管理中的"物業(yè)服務(wù)合同"的主要約定109.物業(yè)管理中的"物業(yè)服務(wù)費(fèi)"的主要標(biāo)準(zhǔn)110.物業(yè)管理中的"物業(yè)服務(wù)質(zhì)量"的主要要求111.物業(yè)管理中的"物業(yè)服務(wù)糾紛"的主要處理112.物業(yè)管理中的"物業(yè)服務(wù)監(jiān)督"的主要方式113.物業(yè)管理中的"物業(yè)服務(wù)評(píng)估"的主要目的114.物業(yè)管理中的"物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新"的主要方向115.物業(yè)管理中的"物業(yè)服務(wù)品牌"的主要建設(shè)116.物業(yè)管理中的"物業(yè)服務(wù)文化"的主要培育117.物業(yè)管理中的"物業(yè)服務(wù)責(zé)任"的主要落實(shí)118.物業(yè)管理中的"物業(yè)服務(wù)發(fā)展"的主要路徑119.物業(yè)管理中的"安全管理"的主要措施120.物業(yè)管理中的"環(huán)境管理"的主要目標(biāo)121.物業(yè)管理中的"設(shè)備設(shè)施管理"的主要流程122.物業(yè)管理中的"服務(wù)質(zhì)量管理"的主要標(biāo)準(zhǔn)123.物業(yè)管理中的"客戶關(guān)系管理"的主要方法124.物業(yè)管理中的"財(cái)務(wù)管理"的主要指標(biāo)125.物業(yè)管理中的"人力資源管理"的主要策略126.物業(yè)管理中的"信息化管理"的主要技術(shù)127.物業(yè)管理中的"綠色物業(yè)"的主要實(shí)踐128.物業(yè)管理中的"物業(yè)維修基金"的主要用途129.物業(yè)管理中的"業(yè)主委員會(huì)"的主要職責(zé)130.物業(yè)管理中的"物業(yè)服務(wù)合同"的主要條款131.物業(yè)管理中的"物業(yè)服務(wù)費(fèi)"的主要構(gòu)成132.物業(yè)管理中的"物業(yè)服務(wù)質(zhì)量"的主要指標(biāo)133.物業(yè)管理中的"物業(yè)服務(wù)糾紛"的主要類型134.物業(yè)管理中的"物業(yè)服務(wù)監(jiān)督"的主要對(duì)象135.物業(yè)管理中的"物業(yè)服務(wù)評(píng)估"的主要結(jié)果136.物業(yè)管理中的"物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新"的主要成果137.物業(yè)管理中的"物業(yè)服務(wù)品牌"的主要形象138.物業(yè)管理中的"物業(yè)服務(wù)文化"的主要氛圍139.物業(yè)管理中的"物業(yè)服務(wù)責(zé)任"的主要落實(shí)140.物業(yè)管理中的"物業(yè)服務(wù)發(fā)展"的主要方向141.物業(yè)管理中的"安全管理"的主要成效142.物業(yè)管理中的"環(huán)境管理"的主要成果143.物業(yè)管理中