2025年高職花卉生產(chǎn)與花藝（花藝營銷）下學(xué)期單元測試卷

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______一、單項選擇題（總共10題，每題3分，每題只有一個正確答案，請將正確答案填入括號內(nèi)）1.以下哪種花卉不適合在花藝營銷中用于制作開業(yè)花籃？（）A.玫瑰B.百合C.綠蘿D.滿天星2.花藝營銷中，了解客戶需求的關(guān)鍵是（）。A.主動詢問B.觀察客戶表情C.猜測客戶想法D.給客戶推薦熱門產(chǎn)品3.下列關(guān)于花卉保鮮的說法，錯誤的是（）。A.保持適宜溫度B.定期換水C.放在通風(fēng)處D.加入大量糖分4.花藝作品定價時，不需要考慮的因素是（）。A.花卉成本B.制作時間C.市場需求D.客戶心情5.以下哪種營銷渠道適合推廣高端花藝定制服務(wù)？（）A.社交媒體B.批發(fā)市場C.街頭傳單D.電話推銷6.在花藝營銷中，建立客戶關(guān)系的重要方式是（）。A.定期回訪B.降低價格C.減少服務(wù)項目D.更換花卉品種7.哪種花卉在母親節(jié)花藝作品中最受歡迎？（）A.康乃馨B.郁金香C.向日葵D.風(fēng)信子8.花藝營銷中，產(chǎn)品包裝的作用不包括（）。A.保護(hù)花卉B.增加美觀度C.提高價格D.便于攜帶9.下列關(guān)于花卉配送的說法，正確的是（）。A.配送時間越久越好B.不需要考慮配送距離C.確保花卉安全無損D.可以隨意擺放花卉10.花藝營銷中，如何提高客戶滿意度？（）A.降低服務(wù)質(zhì)量B.增加花卉數(shù)量C.提供個性化服務(wù)D.減少溝通交流二、多項選擇題（總共5題，每題4分，每題有兩個或兩個以上正確答案，請將正確答案填入括號內(nèi)，多選、少選、錯選均不得分）1.花藝營銷中，常見的花卉組合搭配有（）。A.玫瑰與百合B.康乃馨與滿天星C.郁金香與向日葵D.綠蘿與吊蘭2.影響花卉銷售的市場因素包括（）。A.季節(jié)變化B.競爭對手C.消費者偏好D.花卉顏色3.以下哪些屬于花藝營銷的促銷手段？（）A.打折優(yōu)惠B.買一送一C.會員制度D.提高價格4.制作婚禮花藝作品時，常用的花卉有（）。A.玫瑰B.百合C.滿天星D.勿忘我5.在花藝營銷中，客戶投訴處理的原則有（）。A.及時響應(yīng)B.誠懇道歉C.積極解決D.拖延處理三、判斷題（總共10題，每題2分，判斷下列說法是否正確，正確的打“√”，錯誤的打“×”）1.花卉生產(chǎn)過程對花藝營銷沒有影響。（）2.了解花卉知識是花藝營銷人員的基本要求。（）3.高端花藝作品不需要考慮成本。（）4.社交媒體是唯一的花藝營銷渠道。（）5.客戶對花卉價格越敏感，越容易促成交易。（）6.花卉保鮮技術(shù)與花藝營銷無關(guān)。（）7.花藝作品的設(shè)計只需要考慮美觀，不需要考慮客戶需求。（）8.建立客戶口碑對花藝營銷很重要。（）9.花卉配送過程中不需要注意花卉的擺放方式。（）10.定期舉辦花藝活動有助于提高品牌知名度。（）四、簡答題（總共3題，每題10分，請簡要回答問題）1.簡述花藝營銷中如何進(jìn)行市場定位。2.舉例說明如何根據(jù)不同節(jié)日設(shè)計特色花藝作品。3.談?wù)勗诨ㄋ嚑I銷中如何提高客戶忠誠度。五、案例分析題（總共1題，每題20分，請根據(jù)所給案例進(jìn)行分析）某花店推出一款新的情人節(jié)花藝套餐，包含玫瑰、百合等多種花卉，包裝精美。但在銷售過程中，發(fā)現(xiàn)銷量不如預(yù)期。分析可能導(dǎo)致這種情況的原因，并提出改進(jìn)措施。答案：一、單項選擇題1.C2.A3.D4.D5.A6.A7.A8.C9.C10.C二、多項選擇題1.ABC2.ABC3.ABC4.ABCD5.ABC三、判斷題1.×2.√3.×4.×5.×6.×7.×8.√9.×10.√四、簡答題1.進(jìn)行市場定位時，首先要分析目標(biāo)客戶群體的需求、喜好、消費能力等。然后根據(jù)花卉產(chǎn)品特點，確定是針對高端客戶提供定制化、高品質(zhì)花藝，還是面向大眾提供性價比高的常規(guī)作品。還要考慮與競爭對手的差異化，突出自身特色，如獨特的花卉品種搭配、個性化服務(wù)等。2.例如春節(jié)可設(shè)計以紅色花卉為主，如紅色郁金香、紅色玫瑰等組成的喜慶花籃，寓意吉祥。情人節(jié)則主打玫瑰與百合搭配的花束，表達(dá)愛意。母親節(jié)用康乃馨制作成各種造型的花藝作品，傳遞感恩。教師節(jié)可選用向日葵搭配滿天星，象征對老師的尊敬。3.提高客戶忠誠度，要提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，確保花卉新鮮、花藝作品精美。建立完善的客戶反饋機制，及時解決客戶問題。定期回訪客戶，了解需求變化并提供個性化推薦。推出會員制度，給予會員積分、折扣等優(yōu)惠。舉辦花藝培訓(xùn)、會員專屬活動等，增強客戶粘性。五、案例分析題可能原因：一是套餐定價不合理，過高或與市場其他競品相比缺乏優(yōu)勢；二是宣傳推廣不到位，客戶不知道該套餐；三是包裝雖精美，但可能不符合部分客戶個性化