(2025年)三級營銷員試題(含參考答案)一、單項選擇題（每題1分，共60分）1.市場營銷的核心是（）。A.生產(chǎn)B.分配C.交換D.促銷參考答案：C。市場營銷的核心是通過創(chuàng)造、傳播和交付價值，滿足目標市場的需求，其本質(zhì)是實現(xiàn)交換。2.企業(yè)最顯著、最獨特的首要核心職能是（）。A.市場營銷B.生產(chǎn)功能C.財務(wù)功能D.推銷職能參考答案：A。市場營銷是企業(yè)滿足消費者需求、實現(xiàn)企業(yè)目標的重要手段，是企業(yè)最顯著、最獨特的首要核心職能。3.從營銷理論的角度而言，企業(yè)市場營銷的最終目標是（）。A.滿足消費者的需求和欲望B.獲取利潤C.求得生存和發(fā)展D.把商品推銷給消費者參考答案：A。滿足消費者的需求和欲望是企業(yè)市場營銷活動的出發(fā)點和歸宿，是最終目標。4.以“顧客需要什么，我們就生產(chǎn)供應(yīng)什么”作為座右銘的企業(yè)是（）企業(yè)。A.生產(chǎn)導(dǎo)向型B.推銷導(dǎo)向型C.市場營銷導(dǎo)向型D.社會營銷導(dǎo)向型參考答案：C。市場營銷導(dǎo)向型企業(yè)強調(diào)以顧客為中心，根據(jù)顧客的需求來組織生產(chǎn)和銷售。5.與顧客建立長期合作關(guān)系是（）的核心內(nèi)容。A.關(guān)系營銷B.綠色營銷C.公共關(guān)系D.相互市場營銷參考答案：A。關(guān)系營銷強調(diào)與顧客、供應(yīng)商、分銷商等建立長期、穩(wěn)定、互利的合作關(guān)系。6.當買賣雙方都表現(xiàn)積極時，我們就把雙方都稱為（），并將這種情況稱為相互市場營銷。A.市場營銷者B.相互市場營銷者C.生產(chǎn)者D.推銷者參考答案：A。當買賣雙方都積極主動地參與營銷活動時，雙方都可稱為市場營銷者。7.宏觀市場營銷是從（）層面研究營銷問題，強調(diào)從整體經(jīng)濟、社會道德與法律角度把握營銷活動，并由社會來控制和影響營銷過程，以此實現(xiàn)社會供求平衡，保證社會經(jīng)濟的持續(xù)發(fā)展。A.個人交換B.企業(yè)之間交換C.區(qū)域交換D.社會總體交換參考答案：D。宏觀市場營銷是從社會總體交換層面來研究營銷問題，關(guān)注的是整個社會的供求平衡和經(jīng)濟發(fā)展。8.市場營銷學(xué)作為一門獨立的經(jīng)營管理學(xué)科誕生于20世紀初的（）。A.歐洲B.日本C.美國D.中國參考答案：C。20世紀初，市場營銷學(xué)在美國誕生，隨后逐漸傳播到世界各地。9.市場營銷學(xué)第二次“革命”的標志是提出了（）的觀念。A.以消費者為中心B.以生產(chǎn)者為中心C.市場營銷組合D.網(wǎng)絡(luò)營銷參考答案：A。第二次“革命”使市場營銷學(xué)從以生產(chǎn)者為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐韵M者為中心。10.站在經(jīng)營者角度，人們常常把賣方稱之為（），而將買方稱之為市場。A.企業(yè)B.廠商C.供貨者D.行業(yè)參考答案：D。在市場交易中，通常把賣方的集合稱為行業(yè)，買方的集合稱為市場。11.市場營銷管理的實質(zhì)是（）。A.刺激需求B.需求管理C.生產(chǎn)管理D.銷售管理參考答案：B。市場營銷管理的實質(zhì)是通過各種營銷策略和手段來調(diào)節(jié)市場需求，實現(xiàn)需求管理。12.在對企業(yè)營銷管理哲學(xué)的發(fā)展演變階段進行劃分時，人們一般把市場營銷觀念和（）稱為新觀念。A.產(chǎn)品觀念B.生產(chǎn)觀念C.社會市場營銷觀念D.推銷觀念參考答案：C。社會市場營銷觀念是在市場營銷觀念基礎(chǔ)上發(fā)展而來的，與市場營銷觀念一起被稱為新觀念。13.許多冰箱生產(chǎn)廠家近年來高舉“環(huán)保”“健康”旗幟，紛紛推出無氟冰箱。它們所奉行的市場營銷管理哲學(xué)是（）。A.推銷觀念B.生產(chǎn)觀念C.市場營銷觀念D.社會市場營銷觀念參考答案：D。社會市場營銷觀念強調(diào)企業(yè)在滿足消費者需求的同時，還要考慮社會和環(huán)境的利益，無氟冰箱的推出體現(xiàn)了這一觀念。14.市場營銷觀念的中心是（）。A.推銷已經(jīng)生產(chǎn)出來的產(chǎn)品B.發(fā)現(xiàn)需要并設(shè)法滿足它們C.制造質(zhì)優(yōu)價廉的產(chǎn)品D.制造大量產(chǎn)品并推銷出去參考答案：B。市場營銷觀念以顧客為中心，重點是發(fā)現(xiàn)顧客的需求并滿足他們。15.對于負需求市場，營銷管理的任務(wù)是（）。A.改變市場營銷B.刺激市場營銷C.反市場營銷D.維持市場營銷參考答案：A。負需求是指消費者對某種產(chǎn)品或服務(wù)厭惡或回避，營銷管理的任務(wù)是改變消費者的態(tài)度，將負需求轉(zhuǎn)變?yōu)檎枨蟆?6.企業(yè)感知外部世界的常用手段是（）。A.公共關(guān)系B.市場營銷C.傾聽D.市場調(diào)研參考答案：D。市場調(diào)研是企業(yè)了解市場需求、競爭狀況等外部信息的常用手段。17.通用電氣公司董事長約翰·韋爾奇在談到全面質(zhì)量管理時認為，“質(zhì)量是我們維護顧客忠誠最好的保證，是我們對付外國競爭最有力的武器，是我們保持增長和盈利的唯一途徑”。他的話體現(xiàn)了（）的市場營銷觀念。A.生產(chǎn)觀念B.產(chǎn)品觀念C.推銷觀念D.市場營銷觀念參考答案：B。產(chǎn)品觀念認為消費者喜歡高質(zhì)量、多功能和具有某些特色的產(chǎn)品，企業(yè)應(yīng)致力于生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并不斷加以改進。韋爾奇強調(diào)質(zhì)量的重要性，符合產(chǎn)品觀念。18.某企業(yè)生產(chǎn)滿足老年人需要的各種藥品是奉行（）。A.生產(chǎn)觀念B.推銷觀念C.市場營銷觀念D.產(chǎn)品觀念參考答案：C。該企業(yè)根據(jù)老年人的需求來生產(chǎn)藥品，體現(xiàn)了以顧客需求為導(dǎo)向的市場營銷觀念。19.某油漆公司不僅生產(chǎn)油漆，并擁有和控制200家以上的油漆商店，這就叫（）。A.前向一體化B.后向一體化C.橫向一體化D.多角化參考答案：A。前向一體化是指企業(yè)通過收購、兼并等方式，控制其產(chǎn)品的分銷渠道，油漆公司擁有和控制油漆商店屬于前向一體化。20.市場營銷組合是指（）。A.對企業(yè)微觀環(huán)境因素的組合B.對企業(yè)宏觀環(huán)境因素的組合C.對影響價格因素的組合D.對企業(yè)可控的各種營銷因素的組合參考答案：D。市場營銷組合是企業(yè)為了滿足目標市場的需求，對產(chǎn)品、價格、渠道、促銷等可控營銷因素進行的綜合運用和組合。21.某工程機械公司專門向建筑業(yè)用戶供應(yīng)推土機、打樁機、起重機、水泥攪拌機等建筑工程中所需要的機械設(shè)備，這是一種（）策略。A.市場集中化B.市場專業(yè)化C.全面市場覆蓋D.產(chǎn)品專業(yè)化參考答案：B。市場專業(yè)化是指企業(yè)專門為某一特定的顧客群提供各種產(chǎn)品和服務(wù)，該工程機械公司專門向建筑業(yè)用戶供應(yīng)多種機械設(shè)備，屬于市場專業(yè)化策略。22.市場細分是20世紀50年代中期美國市場營銷學(xué)家（）提出的。A.基恩·凱洛西爾B.鮑敦C.溫德爾·斯密D.菲利普·科特勒參考答案：C。1956年，美國市場營銷學(xué)家溫德爾·斯密提出了市場細分的概念。23.同一細分市場的顧客需求具有（）。A.絕對的共同性B.較多的共同性C.較少的共同性D.沒有共同性參考答案：B。同一細分市場的顧客具有相似的需求特征，但不是絕對相同，具有較多的共同性。24.（）差異的存在是市場細分的客觀依據(jù)。A.產(chǎn)品B.價格C.需求偏好D.細分參考答案：C。消費者需求偏好的差異是市場細分的客觀基礎(chǔ)，企業(yè)可以根據(jù)這些差異將市場劃分為不同的細分市場。25.某服裝企業(yè)將消費者市場分為“傳統(tǒng)型”“新潮型”“節(jié)儉型”“奢侈型”等，這是依據(jù)（）所做的細分。A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.行為因素參考答案：C。心理因素包括消費者的生活方式、個性、購買動機、價值觀念等，將消費者分為“傳統(tǒng)型”“新潮型”等是依據(jù)心理因素進行的細分。26.屬于產(chǎn)業(yè)市場細分標準的是（）。A.職業(yè)B.生活格調(diào)C.收入D.顧客能力參考答案：D。產(chǎn)業(yè)市場細分標準包括地理因素、用戶行業(yè)、用戶規(guī)模、用戶購買行為和顧客能力等，顧客能力是產(chǎn)業(yè)市場細分的重要標準之一。27.就每一特定市場而言，最佳市場營銷組合只能是（）的結(jié)果。A.市場細分B.精心策劃C.綜合平衡D.統(tǒng)籌兼顧參考答案：A。市場細分是確定目標市場的基礎(chǔ)，只有通過市場細分，才能了解不同細分市場的需求特點，從而制定出最佳的市場營銷組合。28.依據(jù)目前的資源狀況能否通過適當?shù)臓I銷組合去占領(lǐng)目標市場，即企業(yè)所選擇的目標市場是否易于進入，這是市場細分的（）原則。A.可衡量性B.可實現(xiàn)性C.可盈利性D.可區(qū)分性參考答案：B?？蓪崿F(xiàn)性是指企業(yè)所選擇的目標市場是否易于進入，企業(yè)能否通過適當?shù)臓I銷組合去占領(lǐng)該市場。29.采用（）的模式的企業(yè)應(yīng)具有較強的資源和營銷實力。A.市場集中化B.市場專業(yè)化C.產(chǎn)品專業(yè)化D.全面市場覆蓋參考答案：D。全面市場覆蓋是指企業(yè)為所有細分市場提供各種產(chǎn)品和服務(wù)，這需要企業(yè)具備較強的資源和營銷實力。30.采用無差異性營銷戰(zhàn)略的最大優(yōu)點是（）。A.市場占有率高B.成本的經(jīng)濟性C.市場適應(yīng)性強D.需求滿足程度高參考答案：B。無差異性營銷戰(zhàn)略不考慮市場細分，只推出一種產(chǎn)品和采用一種營銷組合，其最大優(yōu)點是成本的經(jīng)濟性。31.集中性市場戰(zhàn)略尤其適合于（）。A.跨國公司B.大型企業(yè)C.中型企業(yè)D.小型企業(yè)參考答案：D。小型企業(yè)資源有限，集中性市場戰(zhàn)略可以使企業(yè)集中力量滿足某一特定細分市場的需求，提高市場競爭力。32.同質(zhì)性較高的產(chǎn)品，宜采用（）。A.產(chǎn)品專業(yè)化B.市場專業(yè)化C.無差異營銷D.差異性營銷參考答案：C。同質(zhì)性較高的產(chǎn)品，消費者對其需求差異較小，適合采用無差異營銷戰(zhàn)略。33.市場定位是（）在細分市場的位置。A.塑造一家企業(yè)B.塑造一種產(chǎn)品C.確定目標市場D.分析競爭對手參考答案：B。市場定位是指企業(yè)為其產(chǎn)品塑造獨特的形象，確定其在目標市場中的位置。34.重新定位，是對銷路少、市場反應(yīng)差的產(chǎn)品進行（）定位。A.避強B.對抗性C.競爭性D.二次參考答案：D。重新定位是對產(chǎn)品進行二次定位，以改變消費者對產(chǎn)品的原有印象，開拓新的市場。35.市場定位的實質(zhì)是（）。A.取得目標市場的競爭優(yōu)勢B.在本行業(yè)中處于領(lǐng)先地位C.開發(fā)出質(zhì)優(yōu)價廉的產(chǎn)品D.塑造企業(yè)的良好形象參考答案：A。市場定位的實質(zhì)是通過差異化的競爭策略，使企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)在目標市場中獲得競爭優(yōu)勢。36.新產(chǎn)品開發(fā)的產(chǎn)品構(gòu)思階段，營銷部門的主要責任是（）、激勵及提高新產(chǎn)品構(gòu)思。A.收集B.調(diào)查C.尋找D.評價參考答案：C。在新產(chǎn)品開發(fā)的產(chǎn)品構(gòu)思階段，營銷部門的主要責任是尋找、激勵和提高新產(chǎn)品構(gòu)思。37.產(chǎn)品組合的寬度是指產(chǎn)品組合中所擁有（）的數(shù)目。A.產(chǎn)品項目B.產(chǎn)品線C.產(chǎn)品種類D.產(chǎn)品品牌參考答案：B。產(chǎn)品組合的寬度是指企業(yè)擁有的不同產(chǎn)品線的數(shù)目。38.產(chǎn)品組合的長度是指（）的總數(shù)。A.產(chǎn)品項目B.產(chǎn)品品種C.產(chǎn)品規(guī)格D.產(chǎn)品品牌參考答案：A。產(chǎn)品組合的長度是指產(chǎn)品組合中所有產(chǎn)品項目的總數(shù)。39.產(chǎn)品組合的（）是指一個產(chǎn)品線中所含產(chǎn)品項目的多少。A.寬度B.長度C.關(guān)聯(lián)度D.深度參考答案：D。產(chǎn)品組合的深度是指一個產(chǎn)品線中所含產(chǎn)品項目的多少。40.產(chǎn)品生命周期由（）的生命周期決定。A.企業(yè)與市場B.需要與技術(shù)C.質(zhì)量與價格D.促銷與服務(wù)參考答案：B。產(chǎn)品生命周期是由市場需求和技術(shù)發(fā)展的生命周期決定的，隨著市場需求的變化和技術(shù)的進步，產(chǎn)品會經(jīng)歷不同的階段。41.大多數(shù)企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品是改進現(xiàn)有產(chǎn)品而非創(chuàng)造（）。A.換代產(chǎn)品B.全新產(chǎn)品C.仿制產(chǎn)品D.重新定位產(chǎn)品參考答案：B。開發(fā)全新產(chǎn)品需要大量的資金、技術(shù)和時間投入，風險較大，因此大多數(shù)企業(yè)選擇改進現(xiàn)有產(chǎn)品。42.企業(yè)提高競爭力的源泉是（）。A.質(zhì)量B.價格C.促銷D.新產(chǎn)品開發(fā)參考答案：D。新產(chǎn)品開發(fā)可以為企業(yè)帶來新的市場機會，提高企業(yè)的競爭力，是企業(yè)發(fā)展的源泉。43.日歷自動手表、藥物牙膏屬于（）。A.全新產(chǎn)品B.換代產(chǎn)品C.改進產(chǎn)品D.仿制產(chǎn)品參考答案：C。改進產(chǎn)品是指在原有產(chǎn)品的基礎(chǔ)上進行改進，使其在性能、質(zhì)量、功能等方面有所提高，日歷自動手表和藥物牙膏屬于改進產(chǎn)品。44.處于市場不景氣或原料、能源供應(yīng)緊張時期，（）產(chǎn)品線反而能使總利潤上升。A.增加B.擴充C.延伸D.縮減參考答案：D。在市場不景氣或原料、能源供應(yīng)緊張時期，縮減產(chǎn)品線可以降低成本，集中資源發(fā)展核心產(chǎn)品，從而使總利潤上升。45.企業(yè)生產(chǎn)或銷售的全部產(chǎn)品的組合方式稱為（）。A.產(chǎn)品大類B.產(chǎn)品線C.產(chǎn)品組合D.產(chǎn)品項目參考答案：C。產(chǎn)品組合是指企業(yè)生產(chǎn)或銷售的全部產(chǎn)品的組合方式，包括產(chǎn)品線的寬度、長度、深度和關(guān)聯(lián)度等。46.產(chǎn)品組合的關(guān)聯(lián)度是指各產(chǎn)品線在最終用途、（）、銷售渠道等方面相互關(guān)聯(lián)的程度。A.性能B.生產(chǎn)條件C.質(zhì)量D.品牌參考答案：B。產(chǎn)品組合的關(guān)聯(lián)度是指各產(chǎn)品線在最終用途、生產(chǎn)條件、銷售渠道等方面相互關(guān)聯(lián)的程度。47.成長期營銷人員的促銷策略主要目標是在消費者心目中建立（）爭取新的顧客。A.產(chǎn)品外觀B.產(chǎn)品質(zhì)量C.產(chǎn)品信譽D.品牌偏好參考答案：D。在產(chǎn)品成長期，營銷人員的促銷策略主要目標是在消費者心目中建立品牌偏好，吸引更多的新顧客。48.產(chǎn)品銷售量達到頂峰并開始下降，利潤穩(wěn)中有降，是產(chǎn)品生命周期（）階段的特征。A.導(dǎo)入期B.成長期C.成熟期D.衰退期參考答案：C。產(chǎn)品成熟期的特點是銷售量達到頂峰并開始下降，利潤穩(wěn)中有降。49.企業(yè)推出新產(chǎn)品時采用高價格、高促銷費用，以求迅速擴大銷售量，取得較高的市場占有率，這種策略屬于（）。A.快速撇脂策略B.緩慢撇脂策略C.快速滲透策略D.緩慢滲透策略參考答案：A?？焖倨仓呗允侵钙髽I(yè)在推出新產(chǎn)品時采用高價格、高促銷費用的策略，以迅速獲取利潤，占領(lǐng)市場。50.企業(yè)推出新產(chǎn)品時采用低價格、高促銷費用的策略，以迅速打入市場，取得盡可能高的市場占有率，這種策略屬于（）。A.快速撇脂策略B.緩慢撇脂策略C.快速滲透策略D.緩慢滲透策略參考答案：C。快速滲透策略是指企業(yè)以低價格、高促銷費用的方式推出新產(chǎn)品，以吸引大量消費者，迅速占領(lǐng)市場。51.企業(yè)在競爭對手價格沒有變的情況下率先降價的策略稱為（）策略。A.被動降價B.主動降價C.撇脂定價D.滲透定價參考答案：B。主動降價是指企業(yè)在競爭對手價格未變的情況下，主動降低產(chǎn)品價格，以提高市場競爭力。52.企業(yè)因競爭對手率先降價而做出跟隨競爭對手相應(yīng)降價的策略主要適用于（）市場。A.同質(zhì)產(chǎn)品市場B.差別產(chǎn)品市場C.完全競爭D.寡頭參考答案：A。在同質(zhì)產(chǎn)品市場中，產(chǎn)品差異較小，消費者對價格較為敏感，企業(yè)往往會跟隨競爭對手降價。53.在訂貨合同中不明確價格，而是在產(chǎn)品制成以后或者交貨時才進行定價的方法是對付（）的一種價格策略。A.通貨膨脹B.經(jīng)濟緊縮C.經(jīng)濟疲軟D.經(jīng)濟制裁參考答案：A。在通貨膨脹時期，物價上漲較快，采用這種定價方法可以避免因通貨膨脹導(dǎo)致成本上升而帶來的損失。54.在商業(yè)企業(yè)，很多商品的定價都不進位成整數(shù)，而保留零頭，這種心理定價策略稱為（）策略。A.尾數(shù)定價B.招徠定價C.聲望定價D.習(xí)慣定價參考答案：A。尾數(shù)定價是指企業(yè)在定價時保留零頭，給消費者一種價格便宜的感覺。55.在經(jīng)濟比較發(fā)達、國民教育程度比較高、社會風氣比較好的地區(qū)成功推行（）策略的可能性較高。A.撇脂定價B.顧客自行定價C.瘋狂減價D.逆向提價參考答案：B。在經(jīng)濟發(fā)達、國民教育程度高、社會風氣好的地區(qū)，消費者自主性較強，對價格的接受程度和理性判斷能力較高，顧客自行定價策略有較大的推行可能性。56.企業(yè)利用消費者具有仰慕名牌商品或名店聲望所產(chǎn)生的某種心理，對質(zhì)量不易鑒別的商品的定價最適宜用（）法。A.尾數(shù)定價B.招徠定價C.聲望定價D.反向定價參考答案：C。聲望定價是指企業(yè)利用消費者對名牌商品或名店的仰慕心理，對質(zhì)量不易鑒別的商品制定較高的價格。57.企業(yè)在考慮改變價格時，不僅要考慮購買者的反應(yīng)，而且必須考慮（）的反應(yīng)。A.供應(yīng)商B.經(jīng)銷商C.競爭對手D.顧客參考答案：C。企業(yè)改變價格時，競爭對手可能會做出相應(yīng)的反應(yīng)，這會影響企業(yè)的市場份額和利潤，因此必須考慮競爭對手的反應(yīng)。58.準確地計算產(chǎn)品所提供的全部市場認知價值是（）的關(guān)鍵。A.反向定價法B.認知價值定價法C.需求差異定價法D.成本導(dǎo)向定價法參考答案：B。認知價值定價法是根據(jù)消費者對產(chǎn)品價值的認知來制定價格，準確計算產(chǎn)品所提供的全部市場認知價值是該方法的關(guān)鍵。59.為鼓勵顧客購買更多物品，企業(yè)給那些大量購買產(chǎn)品的顧客的一種減價稱為（）。A.功能折扣B.數(shù)量折扣C.季節(jié)折扣D.現(xiàn)金折扣參考答案：B。數(shù)量折扣是企業(yè)為鼓勵顧客大量購買產(chǎn)品而給予的價格優(yōu)惠。60.按照單位成本加上一定百分比的加成來制定產(chǎn)品銷售價格的定價方法稱之為（）定價法。A.成本加成B.目標C.認知價值D.診斷參考答案：A。成本加成定價法是指在單位成本的基礎(chǔ)上加上一定百分比的加成來確定產(chǎn)品價格。二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.按照管理大師彼得·德魯克的說法，企業(yè)的基本職能是（）。A.生產(chǎn)B.組織C.市場營銷D.創(chuàng)新E.控制參考答案：CD。彼得·德魯克認為企業(yè)的基本職能是市場營銷和創(chuàng)新。2.企業(yè)未能全面貫徹市場營銷職能的原因主要有（）。A.外部環(huán)境的制約和影響B(tài).企業(yè)各部門因認識差異而相互抵制C.企業(yè)組織和成員接受營銷觀念有一個過程D.企業(yè)管理者和員工常把營銷等同于推銷和廣告E.企業(yè)順利成長時極易忘記營銷原則和理論參考答案：BCDE。企業(yè)未能全面貫徹市場營銷職能的原因包括內(nèi)部各部門的認識差異、接受營銷觀念的過程、對營銷的錯誤理解以及企業(yè)成長時的忽視等，而外部環(huán)境不是主要原因。3.市場營銷管理哲學(xué)的核心是正確處理（）之間的利益關(guān)系。A.企業(yè)B.供應(yīng)商C.顧客D.中間商E.社會參考答案：ACE。市場營銷管理哲學(xué)的核心是正確處理企業(yè)、顧客和社會之間的利益關(guān)系。4.市場營銷觀念的主要支柱包括（）。A.目標市場B.顧客需求C.協(xié)調(diào)營銷D.產(chǎn)品質(zhì)量E.贏利性參考答案：ABCE。市場營銷觀念的主要支柱包括目標市場、顧客需求、協(xié)調(diào)營銷和贏利性。5.顧客總價值包括（）。A.商品品牌B.服務(wù)價值C.人員價值D.產(chǎn)品價值E.形象價值參考答案：BCDE。顧客總價值包括產(chǎn)品價值、服務(wù)價值、人員價值和形象價值。6.顧客總成本包括（）。A.貨幣成本B.時間成本C.精神成本D.固定成本E.體力成本參考答案：ABCE。顧客總成本包括貨幣成本、時間成本、精神成本和體力成本。7.市場細分對企業(yè)營銷具有以下哪些利益？（）A.有利于發(fā)現(xiàn)市場機會B.有利于掌握目標市場的特點C.有利于制定市場營銷組合策略D.有利于提高企業(yè)的競爭能力E.有利于節(jié)省成本費用參考答案：ABCD。市場細分有利于企業(yè)發(fā)現(xiàn)市場機會、掌握目標市場特點、制定營銷策略和提高競爭能力，但不一定能節(jié)省成本費用。8.細分消費者市場的標準有（）。A.地理環(huán)境因素B.人口因素C.心理因素D.行業(yè)因素E.行為因素參考答案：ABCE。細分消費者市場的標準包括地理環(huán)境因素、人口因素、心理因素和行為因素，行業(yè)因素是細分產(chǎn)業(yè)市場的標準。9.屬于產(chǎn)業(yè)市場細分變量的有（）。A.社會階層B.行業(yè)C.價值觀念D.地理位置E.購買標準參考答案：BDE。產(chǎn)業(yè)市場細分變量包括行業(yè)、地理位置、購買標準等，社會階層和價值觀念是細分消費者市場的心理因素。10.企業(yè)在選擇目標市場策略時需要考慮的因素有（）。A.企業(yè)資源B.產(chǎn)品同質(zhì)性C.市場同質(zhì)性D.產(chǎn)品生命周期階段E.競爭對手的策略參考答案：ABCDE。企業(yè)選擇目標市場策略時需要綜合考慮企業(yè)資源、產(chǎn)品和市場的同質(zhì)性、產(chǎn)品生命周期階段以及競爭對手的策略等因素。三、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述市場營銷管理的一般過程。參考答案：市場營銷管理的一般過程包括以下幾個步驟：（1）分析市場機會：進行市場調(diào)研，收集和分析市場信息，了解市場需求、消費者行為、競爭狀況等。發(fā)現(xiàn)市場機會，識別未被滿足的消費者需求和潛在的市場空間。（2）選擇目標市場：進行市場細分，根據(jù)消費者的需求、特征和行為等因素，將市場劃分為不同的細分市場。評估各細分市場的吸引力，選擇一個或多個細分市場作為目標市場。（3）設(shè)計市場營銷組合