職教高考專業(yè)技能旅游類《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》模擬試卷（六）試卷（帶答案）一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，發(fā)現(xiàn)游客對講解內(nèi)容興趣不高時，應(yīng)優(yōu)先采取的調(diào)整策略是（）。A.加快講解速度，壓縮內(nèi)容B.增加互動提問，調(diào)動參與感C.更換講解地點，轉(zhuǎn)移注意力D.降低講解難度，簡化專業(yè)術(shù)語2.地陪在接站服務(wù)中，若旅游團(tuán)乘坐火車抵達(dá)，應(yīng)提前（）到達(dá)接站地點。A.15分鐘B.30分鐘C.45分鐘D.60分鐘3.游客在景區(qū)游覽時走失，導(dǎo)游首先應(yīng)（）。A.立即通知景區(qū)廣播尋人B.聯(lián)系旅行社請求支援C.與領(lǐng)隊、全陪分頭尋找D.穩(wěn)定其他游客情緒4.下列不屬于導(dǎo)游人員基本職責(zé)的是（）。A.維護(hù)游客合法權(quán)益B.宣傳和引導(dǎo)文明旅游C.為游客提供交通票務(wù)服務(wù)D.監(jiān)督旅游服務(wù)質(zhì)量5.旅游團(tuán)入住酒店時，若出現(xiàn)房間未提前預(yù)留的情況，地陪應(yīng)首先（）。A.要求酒店立即協(xié)調(diào)解決B.向游客致歉并說明情況C.聯(lián)系旅行社重新安排酒店D.統(tǒng)計游客特殊需求（如樓層、朝向）6.講解“蘇州園林”時，導(dǎo)游用“移步換景”法引導(dǎo)游客觀察不同角度的景觀，主要體現(xiàn)了導(dǎo)游講解的（）原則。A.客觀性B.針對性C.靈活性D.計劃性7.游客提出調(diào)換同一標(biāo)準(zhǔn)但朝向不同的房間，導(dǎo)游應(yīng)（）。A.告知無法調(diào)換，解釋酒店規(guī)定B.立即聯(lián)系酒店協(xié)調(diào)，盡量滿足C.建議游客自行與酒店協(xié)商D.請示旅行社后再做答復(fù)8.旅游團(tuán)中一名游客突發(fā)心臟病，導(dǎo)游應(yīng)首先（）。A.立即送附近醫(yī)院搶救B.讓其服用自備藥品C.保持患者平躺，撥打120D.通知家屬盡快趕來9.下列關(guān)于導(dǎo)游證的表述，正確的是（）。A.導(dǎo)游證有效期為3年，可申請延期1次，每次3年B.導(dǎo)游證可轉(zhuǎn)借他人使用，需到旅游主管部門備案C.未攜帶導(dǎo)游證上崗的，由旅游主管部門責(zé)令改正，并處1000元罰款D.導(dǎo)游證遺失后，可憑身份證繼續(xù)帶團(tuán)直至補(bǔ)辦完成10.地陪在送站服務(wù)中，若旅游團(tuán)乘坐國內(nèi)航班離開，應(yīng)提前（）到達(dá)機(jī)場。A.60分鐘B.90分鐘C.120分鐘D.180分鐘二、多項選擇題（每題3分，共15分。多選、少選、錯選均不得分）1.導(dǎo)游人員的帶團(tuán)特點包括（）。A.環(huán)境的流動性B.接觸的短暫性C.服務(wù)的主動性D.關(guān)系的契約性2.旅游故障按性質(zhì)可分為（）。A.責(zé)任性故障B.技術(shù)性故障C.自然性故障D.安全性故障3.地陪在首次沿途導(dǎo)游中，應(yīng)包含的內(nèi)容有（）。A.介紹本地概況（氣候、人口、特產(chǎn)等）B.講解下榻酒店基本信息（位置、設(shè)施）C.說明本次行程的主要安排和注意事項D.推薦本地自費項目及購物場所4.游客投訴的心理主要包括（）。A.求尊重心理B.求補(bǔ)償心理C.求發(fā)泄心理D.求解決心理5.全陪在旅游團(tuán)抵達(dá)各站時的服務(wù)包括（）。A.與地陪核對行程，確認(rèn)銜接安排B.協(xié)助地陪組織游客登車、入住C.提醒游客保管好證件和財物D.講解當(dāng)?shù)刂饕包c的歷史背景三、判斷題（每題1分，共10分。正確填“√”，錯誤填“×”）1.導(dǎo)游人員在講解時，應(yīng)盡量使用專業(yè)術(shù)語以體現(xiàn)專業(yè)性。（）2.游客提出提前終止旅游活動，導(dǎo)游應(yīng)立即同意并協(xié)助辦理離團(tuán)手續(xù)。（）3.旅游安全事故包括交通事故、治安事故、火災(zāi)事故和食物中毒。（）4.地陪的主要職責(zé)是實施旅游接待計劃，為游客提供當(dāng)?shù)貙?dǎo)游服務(wù)。（）5.導(dǎo)游人員可接受游客委托，為其轉(zhuǎn)遞貴重物品，但需當(dāng)面清點并簽字確認(rèn)。（）6.游客在自由活動期間走失，導(dǎo)游不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)協(xié)助尋找。（）7.旅游團(tuán)入住酒店后，地陪應(yīng)將自己的聯(lián)系方式告知全陪和游客，以便聯(lián)系。（）8.導(dǎo)游講解時，應(yīng)注意觀察游客的反應(yīng)，及時調(diào)整講解內(nèi)容和節(jié)奏。（）9.游客要求單獨用餐，導(dǎo)游應(yīng)同意并告知餐費不退，且需提前與餐廳協(xié)商。（）10.旅游行程中若遇不可抗力（如暴雨、地震），導(dǎo)游可自行調(diào)整行程，無需征求游客同意。（）四、簡答題（每題8分，共32分）1.簡述導(dǎo)游人員的基本素質(zhì)要求。2.旅游團(tuán)漏接事故的處理步驟有哪些？3.地陪在參觀游覽服務(wù)中的主要工作內(nèi)容是什么？4.游客財物丟失的預(yù)防措施和處理方法有哪些？五、案例分析題（每題11.5分，共23分）案例1：某旅游團(tuán)按計劃上午8:00抵達(dá)A市，地陪小王因記錯接站時間，8:30才到達(dá)機(jī)場，此時旅游團(tuán)已在機(jī)場等待30分鐘，部分游客情緒激動，要求投訴。問題：（1）分析漏接的主要原因；（2）小王應(yīng)如何處理游客情緒并補(bǔ)救？（3）如何預(yù)防此類事故？案例2：旅游團(tuán)在B景區(qū)游覽時，一名老年游客突然暈倒，面色蒼白，呼吸急促。經(jīng)詢問，游客有高血壓病史，當(dāng)天未按時服藥。問題：（1）導(dǎo)游應(yīng)采取哪些緊急處理措施？（2）后續(xù)需跟進(jìn)哪些工作？（3）如何預(yù)防老年游客突發(fā)疾?。看鸢敢?、單項選擇題1.B2.B3.D4.C5.A6.C7.B8.C9.A10.C二、多項選擇題1.ABCD2.AC3.ABC4.ABCD5.ABC三、判斷題1.×2.×3.√4.√5.×6.×7.√8.√9.√10.×四、簡答題1.導(dǎo)游人員的基本素質(zhì)要求包括：（1）思想素質(zhì)：熱愛祖國、遵紀(jì)守法、愛崗敬業(yè)；（2）文化素質(zhì)：扎實的歷史文化知識、豐富的旅行常識；（3）能力素質(zhì)：語言表達(dá)能力、組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力；（4）身心素質(zhì)：健康的體魄、良好的心理素質(zhì)。2.漏接事故的處理步驟：（1）立即向游客誠懇致歉，說明原因；（2）采取彌補(bǔ)措施（如贈送小禮品、調(diào)整行程增加特色項目）；（3）盡量壓縮后續(xù)安排中的自由活動時間，確保行程不受大影響；（4）事后向旅行社匯報，承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.地陪在參觀游覽服務(wù)中的主要工作：（1）提前到達(dá)集合地點，清點人數(shù)；（2）途中講解景點概況、注意事項；（3）抵達(dá)后帶領(lǐng)游客進(jìn)入景區(qū)，進(jìn)行詳細(xì)講解；（4）關(guān)注游客動態(tài)，提醒安全（如防滑、防走失）；（5）安排自由活動時間，告知集合時間和地點；（6）集合返程時清點人數(shù)，總結(jié)當(dāng)日游覽。4.預(yù)防措施：（1）提醒游客保管好隨身物品，貴重物品交酒店保險箱；（2）游覽時強(qiáng)調(diào)“不離身”原則，乘車時勿將財物放行李艙；（3）入住、離店時提醒檢查物品。處理方法：（1）立即報案（向景區(qū)或當(dāng)?shù)嘏沙鏊?；?）協(xié)助游客到相關(guān)部門開具遺失證明（如護(hù)照丟失需到使領(lǐng)館）；（3）聯(lián)系保險公司申請賠償（若已投保）；（4）安撫游客情緒，提供必要幫助（如臨時借用物品）。五、案例分析題案例1：（1）漏接原因：地陪小王記錯接站時間，責(zé)任心不足；未提前與全陪或領(lǐng)隊確認(rèn)抵達(dá)信息。（2）處理措施：①立即向游客深鞠躬致歉，承認(rèn)錯誤；②說明補(bǔ)救方案（如午餐升級為當(dāng)?shù)靥厣?，贈送景區(qū)小禮品）；③全程提供更貼心服務(wù)（如主動幫游客提行李、介紹沿途特色）；④請全陪協(xié)助安撫游客情緒。（3）預(yù)防措施：①提前一天與全陪或領(lǐng)隊確認(rèn)抵達(dá)時間、航班/車次；②核對接站計劃，設(shè)置雙重提醒（鬧鐘+便簽）；③出發(fā)前再次確認(rèn)交通狀況，預(yù)留充足時間。案例2：（1）緊急處理：①立即讓游客平躺，解開領(lǐng)口、腰帶，保持呼吸通暢；②撥打120，說明游客癥狀和病史；③若游客隨身攜帶降壓藥，在醫(yī)護(hù)人員指導(dǎo)下協(xié)助服用；④疏散周圍人群，保持空氣流通；⑤安排一名游客或全陪陪同，密切觀察生命體征。（2）后續(xù)工作：①陪同游客到醫(yī)院治療，協(xié)助辦理手續(xù)；②及時向旅行社匯報情況，通知游客