2025年汽車維修服務(wù)顧問(高級)職業(yè)技能鑒定試卷及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30分。每題只有一個(gè)正確答案，請將正確選項(xiàng)的字母填在括號內(nèi)）1.某客戶反映車輛冷啟動時(shí)發(fā)動機(jī)抖動明顯，熱車后癥狀減輕，最可能的故障原因是（）。A.點(diǎn)火線圈老化B.節(jié)氣門積碳嚴(yán)重C.水溫傳感器信號漂移D.燃油泵單向閥泄漏【答案】C2.在接待事故車客戶時(shí)，服務(wù)顧問首先應(yīng)（）。A.立即拆解車輛確認(rèn)損失B.安撫客戶情緒并記錄事故經(jīng)過C.聯(lián)系保險(xiǎn)公司定損員D.告知客戶維修大概費(fèi)用【答案】B3.依據(jù)《機(jī)動車維修管理規(guī)定》，整車修理質(zhì)保期不得低于（）。A.2000km或10日B.5000km或30日C.10000km或60日D.20000km或90日【答案】C4.客戶投訴維修后第二天發(fā)現(xiàn)同一故障燈再次點(diǎn)亮，服務(wù)顧問首要采取的措施是（）。A.贈送一次保養(yǎng)平息情緒B.立即安排技師重新診斷并報(bào)告技術(shù)總監(jiān)C.告知客戶需自費(fèi)再次檢查D.建議客戶去其他店確認(rèn)【答案】B5.新能源車輛高壓系統(tǒng)斷電后，仍需等待電容放電的時(shí)間至少為（）。A.30秒B.1分鐘C.5分鐘D.10分鐘【答案】C6.使用VAS6150對大眾ID.4進(jìn)行高壓電池包SOH檢測時(shí)，讀取值低于多少必須告知客戶電池容量衰減已超廠家閾值（）。A.60%B.70%C.80%D.90%【答案】C7.客戶自帶網(wǎng)購配件要求安裝，服務(wù)顧問應(yīng)首先（）。A.直接拒絕施工B.告知質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)并簽署《自帶配件免責(zé)協(xié)議》C.按原廠標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)D.建議客戶退貨【答案】B8.對于采用48V輕混系統(tǒng)的車輛，更換12V蓄電池時(shí)必須（）。A.斷電后等待15分鐘B.使用備用電源保持車載記憶C.先斷開48V負(fù)極再斷12V負(fù)極D.無需特殊操作【答案】B9.客戶詢問“為什么我的車做完四輪定位后方向盤仍然偏右”，服務(wù)顧問應(yīng)首先核查（）。A.輪胎花紋深度B.轉(zhuǎn)向角傳感器是否歸零C.前后軸軸距差D.胎壓差異【答案】B10.在開具《維修竣工出廠合格證》時(shí)，必須填寫的項(xiàng)目不包括（）。A.維修項(xiàng)目B.用料清單C.客戶銀行卡號D.質(zhì)檢員簽字【答案】C11.依據(jù)GB/T183442016，一級維護(hù)作業(yè)中必須對（）進(jìn)行潤滑脂補(bǔ)充。A.車門鉸鏈B.發(fā)電機(jī)軸承C.等速萬向節(jié)防塵套D.變速器一軸軸承【答案】A12.客戶車輛出現(xiàn)“P0171混合氣過稀”故障碼，技師已更換空氣流量計(jì)但故障依舊，服務(wù)顧問下一步應(yīng)建議（）。A.清洗噴油器B.檢查燃油壓力及碳罐電磁閥C.更換氧傳感器D.升級ECU軟件【答案】B13.對于采用熱泵空調(diào)的電動車，冬季客戶反映制熱效果差，最可能的非故障原因是（）。A.冷媒不足B.外界溫度低于10℃導(dǎo)致熱泵退出C.PTC加熱器斷路D.空調(diào)控制器死機(jī)【答案】B14.客戶要求將原廠215/60R16輪胎升級為225/55R17，服務(wù)顧問應(yīng)首先（）。A.直接下單改裝B.計(jì)算輪胎外徑變化率并告知對ABS的影響C.告知不影響質(zhì)保D.建議客戶自行承擔(dān)年審風(fēng)險(xiǎn)【答案】B15.在事故車定損中，下列屬于“隱藏?fù)p傷”的是（）。A.前杠外皮擦傷B.水箱框架輕微變形C.前縱梁褶皺D.大燈支架斷裂【答案】C16.客戶車輛出現(xiàn)“啟動機(jī)轉(zhuǎn)動但無法著車”，技師檢測發(fā)現(xiàn)無點(diǎn)火和噴油信號，最可能的網(wǎng)絡(luò)故障是（）。A.曲軸位置傳感器信號丟失B.防盜系統(tǒng)鎖死C.主繼電器不工作D.CANH對電源短路【答案】B17.服務(wù)顧問在交車環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)客戶車內(nèi)貴重物品未帶走，正確做法是（）。A.代為保管并登記，電話通知客戶B.放進(jìn)工具箱避免丟失C.交給保潔處理D.拍照后發(fā)朋友圈尋找【答案】A18.依據(jù)《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，同一故障因質(zhì)量問題累計(jì)更換兩次仍不能正常使用的，客戶可以（）。A.要求退車B.要求更換整車C.要求延長質(zhì)保D.要求免費(fèi)保養(yǎng)五次【答案】A19.客戶投訴車輛高速制動時(shí)方向盤抖，服務(wù)顧問應(yīng)首先檢查（）。A.輪胎動平衡B.制動盤厚度差C.轉(zhuǎn)向拉桿球頭D.四輪定位【答案】B20.對于采用電子駐車系統(tǒng)（EPB）的車輛，更換后制動片前必須（）。A.斷電B.用診斷儀收回電機(jī)C.松開手剎拉索D.拆下制動分泵【答案】B21.客戶車輛儀表盤提示“請檢查ADAS系統(tǒng)”，技師讀取故障碼為“C1206攝像頭校準(zhǔn)失效”，最可能的原因是（）。A.前風(fēng)擋更換后未校準(zhǔn)B.雷達(dá)探頭臟污C.胎壓不足D.轉(zhuǎn)角傳感器未學(xué)習(xí)【答案】A22.服務(wù)顧問在預(yù)約環(huán)節(jié)使用“5W2H”工具，其中“Howmuch”主要指向（）。A.客戶職業(yè)B.預(yù)計(jì)費(fèi)用C.故障現(xiàn)象D.到店時(shí)間【答案】B23.客戶反映車輛停放兩天后無法啟動，檢測靜態(tài)電流為180mA，正常值應(yīng)低于（）。A.20mAB.50mAC.80mAD.120mA【答案】B24.對于采用空氣懸架的車型，客戶要求降低車身高度以提升操控，服務(wù)顧問應(yīng)（）。A.直接編碼修改B.拒絕并告知影響大燈高度及質(zhì)保C.建議更換短彈簧D.告知免費(fèi)升級【答案】B25.客戶車輛出現(xiàn)“變速箱進(jìn)入緊急模式”，讀取故障碼為P0726發(fā)動機(jī)轉(zhuǎn)速信號不可信，服務(wù)顧問應(yīng)首先（）。A.更換變速箱電腦B.檢查曲軸位置傳感器至變速箱線路C.更換發(fā)動機(jī)電腦D.升級變速箱軟件【答案】B26.在接待二手車置換客戶時(shí)，服務(wù)顧問應(yīng)首先獲取（）。A.保養(yǎng)記錄B.保險(xiǎn)單C.購車發(fā)票D.行駛證【答案】D27.客戶車輛出現(xiàn)“OBD就緒項(xiàng)未完成”，最可能的原因是（）。A.蓄電池最近斷電B.氧傳感器老化C.三元催化失效D.油箱蓋未擰緊【答案】A28.對于采用激光大燈的車型，大燈總成更換后必須（）。A.做光束高度調(diào)整B.重新進(jìn)行像素校準(zhǔn)并記錄C.清除故障碼即可D.更換大燈電腦【答案】B29.客戶投訴車輛油耗突然升高至12L/100km（原7L），電腦檢測無故障碼，服務(wù)顧問應(yīng)首先建議（）。A.清洗節(jié)氣門B.查看平均車速及短途占比C.更換火花塞D.升級ECU【答案】B30.客戶車輛出現(xiàn)“胎壓監(jiān)測失效”，技師已確認(rèn)傳感器電池正常，下一步應(yīng)（）。A.重新匹配傳感器IDB.更換接收器C.檢查射頻干擾源D.更換BCM【答案】A二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分。每題有兩個(gè)或兩個(gè)以上正確答案，多選、少選、錯(cuò)選均不得分）31.下列屬于服務(wù)顧問在“交車六件套”中的必須項(xiàng)有（）。A.座椅套B.方向盤套C.手剎套D.擋把套E.腳墊【答案】ABDE32.客戶車輛出現(xiàn)“P0AA6高壓系統(tǒng)絕緣故障”，可能原因包括（）。A.高壓線束外皮破損B.電池包內(nèi)部冷卻液泄漏C.電機(jī)控制器IGBT擊穿D.車載充電機(jī)內(nèi)部短路E.12V蓄電池虧電【答案】ABCD33.關(guān)于新能源汽車滅火，下列說法正確的有（）。A.可用水持續(xù)冷卻電池包B.必須佩戴絕緣手套C.滅火后需監(jiān)控電池溫度24小時(shí)D.可使用CO2滅火器E.明火熄滅即代表險(xiǎn)情排除【答案】ABCD34.客戶自帶機(jī)油要求保養(yǎng)，服務(wù)顧問應(yīng)告知的風(fēng)險(xiǎn)有（）。A.影響發(fā)動機(jī)質(zhì)保B.出現(xiàn)油泥廠家拒賠C.需簽署自帶機(jī)油協(xié)議D.必須同時(shí)更換機(jī)濾E.無法享受店內(nèi)延?！敬鸢浮緼BCE35.下列屬于“客戶關(guān)懷”環(huán)節(jié)中的增值項(xiàng)目有（）。A.免費(fèi)添加玻璃水B.免費(fèi)輪胎花紋測量C.免費(fèi)車內(nèi)殺菌D.免費(fèi)代駕10kmE.免費(fèi)更換火花塞【答案】ABCD36.關(guān)于ADAS校準(zhǔn)環(huán)境要求，下列正確的有（）。A.地面水平度±2mm/mB.光照強(qiáng)度500–2000luxC.校準(zhǔn)板與車輛縱向中心線偏差±2cmD.周圍無強(qiáng)反光物體E.可在陰天進(jìn)行戶外校準(zhǔn)【答案】ABCD37.客戶車輛出現(xiàn)“行駛中突然失去動力”，讀取故障碼為P0A0F發(fā)動機(jī)啟動失敗，可能原因有（）。A.高壓燃油泵失效B.曲軸位置傳感器信號間歇中斷C.防盜系統(tǒng)誤觸發(fā)D.12V蓄電池電壓突降至8VE.油門踏板位置傳感器故障【答案】ABCD38.下列屬于服務(wù)顧問“預(yù)檢”環(huán)節(jié)必須拍照上傳的部位有（）。A.儀表里程B.車輛VIN碼C.外觀四角D.發(fā)動機(jī)艙E.客戶駕駛證【答案】ABCD39.關(guān)于事故車“外修件”管理，下列做法正確的有（）。A.外修前拍照確認(rèn)損傷B.與第三方簽署質(zhì)量協(xié)議C.外修件回廠后質(zhì)檢D.直接裝車節(jié)省交車時(shí)間E.外修件質(zhì)保期與原廠一致【答案】ABC40.客戶車輛出現(xiàn)“冷車掛擋沖擊”，可能涉及的自適應(yīng)學(xué)習(xí)包括（）。A.離合器填充壓力B.換擋電磁閥占空比C.節(jié)氣門開度D.變速箱輸入軸轉(zhuǎn)速E.發(fā)動機(jī)水溫【答案】ABD三、判斷題（每題1分，共10分。正確打“√”，錯(cuò)誤打“×”）41.新能源汽車高壓互鎖失效時(shí)，車輛仍可正常上電行駛。（×）42.服務(wù)顧問在開具《委托書》時(shí)，客戶簽名欄可由他人代簽。（×）43.依據(jù)《安全生產(chǎn)法》，維修企業(yè)必須每年組織一次消防演練。（√）44.客戶拒絕更換破裂的輪胎，服務(wù)顧問可拒絕交車以確保安全。（√）45.采用防爆胎的車輛無需配備備胎，因此無需告知客戶防爆胎使用限制。（×）46.客戶車輛維修后三天內(nèi)電話回訪屬于“被動關(guān)懷”。（×）47.事故車更換縱梁后必須進(jìn)行四輪定位，否則可能跑偏。（√）48.客戶自帶機(jī)油為APISP0W20，廠家要求ACEAC5，服務(wù)顧問應(yīng)明確告知標(biāo)準(zhǔn)差異。（√）49.高壓電池包均衡失敗會導(dǎo)致續(xù)航驟降，但不會出現(xiàn)故障燈。（×）50.服務(wù)顧問在交車時(shí)需當(dāng)面拆除車內(nèi)防護(hù)件，避免客戶投訴衛(wèi)生問題。（√）四、案例分析題（每題10分，共40分）51.【案例】一輛2022款比亞迪漢EV行駛3萬km，客戶反映：1.快充至80%后自動跳槍；2.儀表盤提示“電池包溫差過大”；3.續(xù)航從605km降至420km。技師讀取電池包數(shù)據(jù)：最高單體電壓3.65V，最低3.41V，溫差8℃。問題：（1）作為服務(wù)顧問，你如何向客戶解釋溫差過大的危害？（3分）（2）你需要引導(dǎo)技師做哪些進(jìn)一步檢測？（4分）（3）若確認(rèn)電池包均衡失效，依據(jù)三包法你如何處理？（3分）【參考答案】（1）溫差過大將導(dǎo)致電池容量衰減加速、續(xù)航下降，嚴(yán)重時(shí)觸發(fā)BMS保護(hù)限制充放電，影響用車安全。（2）a.讀取均衡電阻工作狀態(tài)；b.檢測電池包冷卻液是否泄漏；c.檢查模組螺栓扭矩及導(dǎo)熱墊；d.進(jìn)行均衡測試并記錄不均衡單體編號；e.升級BMS軟件。（3）因車輛未滿2年/5萬km，電池包屬主要零部件，可依據(jù)三包法免費(fèi)更換電池包總成，并向廠家申請舊件返廠鑒定。52.【案例】一輛2021款寶馬530Li，客戶投訴：1.高速120km/h時(shí)方向盤抖動；2.制動時(shí)踏板彈腳；3.油耗升高2L/100km。技師檢查：前輪制動盤厚度差0.05mm，輪胎動平衡10g，胎壓正常，制動片剩余7mm。問題：（1）服務(wù)顧問如何向客戶解釋制動盤厚度差與抖動的關(guān)系？（3分）（2）你需要建議哪些追加項(xiàng)目以提升客戶滿意度？（4分）（3）若客戶僅同意更換制動盤但拒絕更換制動片，你如何履行告知義務(wù)？（3分）【參考答案】（1）厚度差導(dǎo)致制動力矩周期性變化，通過轉(zhuǎn)向拉桿放大為方向盤抖動，長期會加劇懸架球頭磨損。（2）a.建議同時(shí)更換制動片以保證接觸面匹配；b.免費(fèi)添加原廠制動液；c.贈送四輪動平衡；d.提供制動系統(tǒng)一年延保；e.免費(fèi)檢查輪轂軸承間隙。（3）書面告知新舊片接觸面差異可能導(dǎo)致異響、制動距離延長，并注明“客戶堅(jiān)持保留舊片，后續(xù)相關(guān)問題需自費(fèi)”，雙方簽字確認(rèn)。53.【案例】一輛2019款特斯拉Model3，客戶反映：1.車輛靜置一夜掉電8km；2.手機(jī)APP顯示“無法喚醒車輛”；3.拖車到店后又能正常上電。技師讀取故障：BMS_E308_12V_Battery_Low；12V蓄電池電壓11.2V，靜態(tài)電流1.2A。問題：（1）服務(wù)顧問如何向客戶解釋“無法喚醒”與12V蓄電池關(guān)系？（3分）（2）你需要引導(dǎo)技師哪些檢測步驟？（4分）（3）若確認(rèn)為主控電腦休眠異常，依據(jù)三包法你如何處理？（3分）