2025年競聘支行行長題目及答案2025年競聘支行行長考試一、單項選擇題（每題1分，共20分）1.銀行在進行市場細分時，按照客戶的年齡、性別、職業(yè)等因素進行劃分，這種細分標準屬于（）。A.地理細分B.人口細分C.心理細分D.行為細分答案：B解析：人口細分是指企業(yè)按照人口統(tǒng)計學變量，如年齡、性別、職業(yè)、收入、教育水平、家庭規(guī)模、家庭生命周期階段、宗教、種族、國籍等因素來細分市場。地理細分是按地理區(qū)域劃分市場；心理細分是根據消費者的生活方式、個性等心理因素細分；行為細分是依據消費者購買行為，如購買頻率、品牌忠誠度等細分。所以本題選B。2.支行行長在制定營銷策略時，應首先考慮的是（）。A.市場需求B.競爭對手C.銀行自身實力D.政策法規(guī)答案：A解析：市場需求是企業(yè)一切營銷活動的出發(fā)點和落腳點。只有先了解市場需求，才能有針對性地制定產品和服務策略，滿足客戶需求，進而實現(xiàn)銀行的盈利目標。雖然競爭對手、銀行自身實力和政策法規(guī)也很重要，但市場需求是首要考慮因素。所以選A。3.銀行風險管理的核心是（）。A.風險識別B.風險計量C.風險監(jiān)測D.風險控制答案：D解析：風險控制是銀行風險管理的核心環(huán)節(jié)。風險識別是基礎，它找出可能面臨的風險；風險計量是對風險的大小進行量化；風險監(jiān)測是對風險狀況進行持續(xù)跟蹤。而風險控制則是采取措施降低風險，確保銀行的穩(wěn)健運營，所以核心是風險控制，選D。4.以下哪種業(yè)務不屬于支行的中間業(yè)務（）。A.代收水電費B.貸款業(yè)務C.代理保險D.銀行卡業(yè)務答案：B解析：中間業(yè)務是指不構成商業(yè)銀行表內資產、表內負債，形成銀行非利息收入的業(yè)務。代收水電費、代理保險、銀行卡業(yè)務都屬于中間業(yè)務。貸款業(yè)務是銀行的資產業(yè)務，會形成銀行的資產，不屬于中間業(yè)務，所以選B。5.支行行長在團隊管理中，激勵員工的關鍵是（）。A.增加薪酬B.提供晉升機會C.滿足員工需求D.給予榮譽稱號答案：C解析：激勵員工的關鍵在于滿足員工的需求。不同員工有不同的需求，可能是物質需求，如增加薪酬；也可能是精神需求，如晉升機會、榮譽稱號等。只有了解并滿足員工的具體需求，才能真正激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力。所以選C。6.銀行客戶關系管理的目標是（）。A.提高客戶滿意度B.增加客戶數量C.提高客戶忠誠度D.以上都是答案：D解析：銀行客戶關系管理的目標包括提高客戶滿意度，讓客戶對銀行的產品和服務感到滿意；增加客戶數量，擴大客戶群體；提高客戶忠誠度，使客戶長期選擇銀行的產品和服務。這三個方面相互關聯(lián)、相互促進，共同構成了客戶關系管理的目標，所以選D。7.支行在進行市場定位時，應結合的因素不包括（）。A.區(qū)域經濟特點B.自身資源優(yōu)勢C.競爭對手定位D.上級領導偏好答案：D解析：支行進行市場定位時，需要結合區(qū)域經濟特點，了解當地的經濟發(fā)展水平、產業(yè)結構等，以便提供符合當地需求的金融產品和服務；要考慮自身資源優(yōu)勢，發(fā)揮長處；同時也要參考競爭對手定位，差異化競爭。而上級領導偏好不應該作為市場定位的依據，市場定位應基于客觀的市場情況和自身實際，所以選D。8.以下關于支行內部控制的說法，錯誤的是（）。A.內部控制是為了防范風險B.內部控制只需要關注財務風險C.內部控制需要全員參與D.內部控制需要持續(xù)改進答案：B解析：內部控制是為了防范各種風險，不僅僅是財務風險，還包括信用風險、市場風險、操作風險等。內部控制需要全員參與，從基層員工到管理層都要履行相應職責。并且內部控制體系需要隨著內外部環(huán)境的變化持續(xù)改進。所以B選項說法錯誤，選B。9.支行行長在處理客戶投訴時，首先要做的是（）。A.解釋原因B.提出解決方案C.傾聽客戶訴求D.記錄投訴內容答案：C解析：處理客戶投訴時，首先要傾聽客戶訴求，讓客戶充分表達不滿和問題。只有了解了客戶的具體情況，才能進行后續(xù)的解釋原因、提出解決方案和記錄投訴內容等工作。所以選C。10.銀行營銷活動中，以下哪種渠道的成本相對較低（）。A.電視廣告B.網絡營銷C.戶外廣告D.報紙廣告答案：B解析：網絡營銷具有成本低、傳播范圍廣、針對性強等特點。相比電視廣告、戶外廣告和報紙廣告，網絡營銷不需要大量的制作成本和投放費用，而且可以精準定位目標客戶。所以選B。11.支行的資產質量主要通過以下哪個指標來衡量（）。A.資本充足率B.不良貸款率C.存貸比D.流動性比率答案：B解析：不良貸款率是衡量銀行資產質量的重要指標，它反映了銀行貸款中不能按時收回的比例。資本充足率衡量銀行的資本實力和抵御風險的能力；存貸比反映銀行貸款與存款的比例關系；流動性比率衡量銀行的流動性狀況。所以選B。12.在支行的人力資源管理中，招聘員工時應重點關注的是（）。A.學歷B.工作經驗C.專業(yè)技能D.綜合素質答案：D解析：招聘員工時應重點關注綜合素質。雖然學歷、工作經驗和專業(yè)技能都很重要，但綜合素質更能全面反映一個人的能力和潛力。綜合素質包括溝通能力、團隊協(xié)作能力、學習能力、應變能力等，這些能力對于員工在銀行的工作和發(fā)展至關重要。所以選D。13.支行開展金融創(chuàng)新業(yè)務時，應遵循的原則不包括（）。A.合法合規(guī)B.風險可控C.盲目跟風D.客戶導向答案：C解析：支行開展金融創(chuàng)新業(yè)務時，要遵循合法合規(guī)原則，確保業(yè)務符合法律法規(guī)要求；要做到風險可控，避免因創(chuàng)新帶來過大風險；要以客戶導向，滿足客戶的需求。而盲目跟風可能會導致業(yè)務不適合市場需求，增加風險，所以不應該盲目跟風，選C。14.以下哪種情況會導致支行的流動性風險增加（）。A.存款增加B.貸款到期收回C.集中到期的大額存款支取D.中間業(yè)務收入增加答案：C解析：集中到期的大額存款支取會使支行在短期內面臨大量資金流出，如果支行沒有足夠的流動性資金來應對，就會增加流動性風險。存款增加會增加支行的資金來源，降低流動性風險；貸款到期收回也會增加資金流入；中間業(yè)務收入增加與流動性風險沒有直接關系。所以選C。15.支行行長在制定年度經營計劃時，應依據的主要數據是（）。A.上一年度的經營數據B.同行業(yè)平均水平C.上級行的要求D.以上都是答案：D解析：制定年度經營計劃時，上一年度的經營數據可以反映支行的歷史經營狀況，為制定新計劃提供參考；同行業(yè)平均水平可以讓支行了解自身在行業(yè)中的位置，確定合理的目標；上級行的要求是必須遵循的，確保支行的經營活動符合整體戰(zhàn)略。所以應綜合考慮以上因素，選D。16.銀行的核心競爭力是（）。A.產品創(chuàng)新能力B.服務質量C.風險管理能力D.以上都是答案：D解析：產品創(chuàng)新能力可以使銀行推出符合市場需求的新產品，吸引客戶；服務質量能提高客戶滿意度和忠誠度；風險管理能力確保銀行的穩(wěn)健運營，避免重大損失。這三個方面相互配合，共同構成銀行的核心競爭力，所以選D。17.支行在進行客戶分層管理時，對于高端客戶應采取的策略是（）。A.提供標準化服務B.提供個性化服務C.降低服務成本D.減少溝通頻率答案：B解析：高端客戶通常有較高的金融需求和個性化要求，為了滿足他們的需求，提高他們的滿意度和忠誠度，應提供個性化服務。標準化服務適用于普通客戶；降低服務成本和減少溝通頻率不利于維護高端客戶關系，所以選B。18.以下關于支行文化建設的說法，正確的是（）。A.文化建設只是形式，沒有實際作用B.文化建設主要靠領導推動C.文化建設能增強員工的歸屬感和凝聚力D.文化建設不需要員工參與答案：C解析：支行文化建設具有重要作用，它能增強員工的歸屬感和凝聚力，使員工認同銀行的價值觀和目標，提高工作積極性和團隊協(xié)作能力。文化建設不是形式，需要全員參與，不僅僅靠領導推動，所以C選項正確，選C。19.支行在拓展對公業(yè)務時，重點關注的客戶群體不包括（）。A.大型國有企業(yè)B.小微企業(yè)C.個體工商戶D.在校學生答案：D解析：大型國有企業(yè)、小微企業(yè)和個體工商戶都是支行對公業(yè)務的重要客戶群體，他們有不同的金融需求，如貸款、結算等。而在校學生主要是個人客戶群體，不是對公業(yè)務重點關注的對象，所以選D。20.支行行長在協(xié)調與上級行關系時，應做到（）。A.完全服從上級行安排B.只考慮支行利益C.積極溝通，爭取支持D.隱瞞支行問題答案：C解析：支行行長在協(xié)調與上級行關系時，應積極溝通，爭取支持。既不能完全服從上級行安排而不考慮實際情況，也不能只考慮支行利益而忽視整體戰(zhàn)略。同時，要如實向上級行匯報支行情況，不能隱瞞問題。所以選C。二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.支行行長在團隊建設中，應具備的能力包括（）。A.溝通能力B.決策能力C.激勵能力D.協(xié)調能力答案：ABCD解析：溝通能力可以讓支行行長與員工、上級行、客戶等進行有效的信息交流；決策能力能在面對各種問題和情況時做出正確的決策；激勵能力可以激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力；協(xié)調能力能協(xié)調團隊內部以及與外部的關系，確保各項工作順利進行。所以ABCD都正確。2.支行的風險管理措施包括（）。A.風險識別B.風險評估C.風險控制D.風險監(jiān)測答案：ABCD解析：支行的風險管理包括風險識別，即找出可能面臨的風險；風險評估，對風險的大小和可能性進行評估；風險控制，采取措施降低風險；風險監(jiān)測，持續(xù)跟蹤風險狀況。這四個環(huán)節(jié)相互關聯(lián)，構成了完整的風險管理體系，所以ABCD都選。3.支行在營銷個人客戶時，可以采用的策略有（）。A.差異化營銷B.關系營銷C.體驗營銷D.精準營銷答案：ABCD解析：差異化營銷可以根據不同客戶的需求和特點，提供個性化的產品和服務；關系營銷注重與客戶建立長期穩(wěn)定的關系；體驗營銷讓客戶親身體驗銀行的產品和服務；精準營銷通過數據分析等手段，精準定位目標客戶。這些策略都有助于支行營銷個人客戶，所以ABCD都正確。4.影響支行存款業(yè)務的因素有（）。A.利率水平B.經濟環(huán)境C.銀行服務質量D.競爭對手策略答案：ABCD解析：利率水平會影響客戶的存款意愿，利率高可能吸引更多存款；經濟環(huán)境好時，居民和企業(yè)的收入增加，存款可能增多；銀行服務質量好能提高客戶滿意度，吸引客戶存款；競爭對手的策略，如推出更有吸引力的存款產品，會影響支行的存款業(yè)務。所以ABCD都正確。5.支行行長在處理與監(jiān)管部門關系時，應做到（）。A.主動溝通B.積極配合檢查C.隱瞞違規(guī)行為D.及時報告重大事項答案：ABD解析：支行行長在處理與監(jiān)管部門關系時，要主動溝通，及時了解監(jiān)管政策和要求；要積極配合檢查，確保合規(guī)經營；要及時報告重大事項，讓監(jiān)管部門掌握支行的情況。而隱瞞違規(guī)行為是錯誤的，會帶來嚴重后果，所以選ABD。6.支行開展金融科技應用的好處包括（）。A.提高業(yè)務效率B.降低運營成本C.提升客戶體驗D.增加風險答案：ABC解析：支行開展金融科技應用可以提高業(yè)務效率，如自動化處理業(yè)務流程；可以降低運營成本，減少人工操作和紙質文件使用；可以提升客戶體驗，如提供便捷的線上服務。金融科技應用可以通過技術手段更好地管理風險，而不是增加風險，所以選ABC。7.支行在進行成本管理時，應關注的成本有（）。A.人力成本B.運營成本C.營銷成本D.風險成本答案：ABCD解析：人力成本包括員工的薪酬、福利等；運營成本涵蓋辦公場地租賃、設備購置等費用；營銷成本是開展營銷活動的支出；風險成本是因風險事件導致的損失。這些成本都需要支行在成本管理中關注，所以ABCD都選。8.支行提升服務質量的途徑有（）。A.加強員工培訓B.優(yōu)化服務流程C.引入先進技術D.建立客戶反饋機制答案：ABCD解析：加強員工培訓可以提高員工的業(yè)務水平和服務意識；優(yōu)化服務流程可以減少客戶等待時間，提高服務效率；引入先進技術可以提供更便捷的服務方式；建立客戶反饋機制可以及時了解客戶需求和意見，改進服務質量。所以ABCD都正確。9.支行在開展綠色金融業(yè)務時，可以支持的項目有（）。A.清潔能源項目B.節(jié)能環(huán)保項目C.污染治理項目D.高耗能產業(yè)項目答案：ABC解析：綠色金融業(yè)務主要支持有利于環(huán)境保護和可持續(xù)發(fā)展的項目，如清潔能源項目、節(jié)能環(huán)保項目和污染治理項目。高耗能產業(yè)項目不符合綠色金融的理念，所以不選D，選ABC。10.支行行長在制定績效考核方案時，應考慮的因素有（）。A.業(yè)務指標完成情況B.團隊協(xié)作情況C.客戶滿意度D.員工個人發(fā)展答案：ABCD解析：制定績效考核方案時，業(yè)務指標完成情況是重要的考核內容，能反映員工的工作業(yè)績；團隊協(xié)作情況影響團隊的整體效率；客戶滿意度體現(xiàn)了員工的服務質量；員工個人發(fā)展可以激勵員工不斷提升自己。所以ABCD都應考慮，選ABCD。三、判斷題（每題1分，共10分）1.支行只要注重業(yè)務發(fā)展，不需要關注企業(yè)文化建設。（）答案：錯誤解析：企業(yè)文化建設對支行的發(fā)展具有重要作用，它能增強員工的歸屬感和凝聚力，提高員工的工作積極性和團隊協(xié)作能力，促進業(yè)務發(fā)展。所以支行不僅要注重業(yè)務發(fā)展，也要關注企業(yè)文化建設。2.支行的市場定位一旦確定，就不能再改變。（）答案：錯誤解析：支行的市場定位不是一成不變的，隨著市場環(huán)境、客戶需求和自身資源的變化，支行需要適時調整市場定位，以適應新的情況，保持競爭力。3.風險管理只是風險管理部門的事情，與其他部門無關。（）答案：錯誤解析：風險管理是支行全體員工的共同責任，不僅僅是風險管理部門的事情。每個部門和員工在日常工作中都可能面臨各種風險，都需要參與到風險管理中來。4.營銷活動中，只要價格低就能吸引客戶。（）答案：錯誤解析：價格是吸引客戶的一個因素，但不是唯一因素?？蛻暨€會關注產品和服務的質量、品牌形象、服務體驗等。所以僅僅靠低價不一定能吸引客戶，還需要綜合考慮其他因素。5.支行可以為了追求利潤，忽視合規(guī)經營。（）答案：錯誤解析：支行必須在合規(guī)經營的前提下追求利潤。忽視合規(guī)經營會帶來法律風險和監(jiān)管風險，可能導致嚴重的后果，損害銀行的聲譽和利益。6.員工培訓只是浪費時間和金錢，沒有實際效果。（）答案：錯誤解析：員工培訓可以提高員工的業(yè)務水平和綜合素質，增強員工的工作能力和競爭力，對支行的發(fā)展具有積極作用。雖然培訓需要投入時間和金錢，但從長遠來看，能帶來更大的收益。7.支行與上級行的關系只是服從關系，不需要溝通。（）答案：錯誤解析：支行與上級行的關系不僅僅是服從關系，還需要積極溝通。通過溝通，支行可以了解上級行的戰(zhàn)略和要求，同時向上級行匯報支行的情況，爭取支持和資源，共同推動業(yè)務發(fā)展。8.中間業(yè)務不承擔風險，所以可以隨意開展。（）答案：錯誤解析：雖然中間業(yè)務相對資產業(yè)務風險較低，但并不是不承擔風險。例如，代理業(yè)務可能存在信用風險、操作風險等。所以開展中間業(yè)務也需要進行風險評估和管理，不能隨意開展。9.支行在拓展業(yè)務時，不需要考慮客戶的信用狀況。（）答案：錯誤解析：客戶的信用狀況是支行拓展業(yè)務時必須考慮的因素。了解客戶的信用狀況可以降低信用風險，確保業(yè)務的安全和穩(wěn)健。如果不考慮客戶信用狀況，可能會導致不良貸款等問題。10.金融創(chuàng)新一定會帶來風險，所以要謹慎開展。（）答案：正確解析：金融創(chuàng)新在帶來機遇的同時，也可能帶來新的風險。因此，支行在開展金融創(chuàng)新業(yè)務時，要謹慎評估風險，采取有效的風險控制措施，確保業(yè)務的穩(wěn)健發(fā)展。四、簡答題（每題10分，共30分）1.請簡述支行行長在團隊管理中應如何激勵員工。支行行長在團隊管理中激勵員工可以從以下幾個方面入手：-了解員工需求：不同員工有不同的需求，行長要通過溝通、觀察等方式了解員工的物質需求和精神需求，如有的員工希望增加收入，有的員工渴望晉升機會，有的員工注重工作環(huán)境和氛圍等。-提供物質激勵：合理的薪酬體系是激勵員工的基礎。可以根據員工的工作業(yè)績、崗位重要性等因素，制定有競爭力的薪酬方案，包括基本工資、績效獎金、福利等。此外，還可以設立專項獎勵，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予額外的物質獎勵。-給予職業(yè)發(fā)展機會：為員工提供晉升通道，讓員工看到在銀行內部有發(fā)展的空間。可以制定明確的晉升標準和流程，鼓勵員工通過努力工作和學習提升自己。同時，提供培訓和學習機會，幫助員工提升業(yè)務能力和綜合素質，為未來的職業(yè)發(fā)展打下基礎。-精神激勵：及時對員工的工作表現(xiàn)給予肯定和贊揚，增強員工的自信心和成就感?？梢酝ㄟ^公開表揚、頒發(fā)榮譽證書等方式進行精神激勵。此外，營造良好的團隊文化，讓員工感受到團隊的溫暖和歸屬感，也是一種重要的精神激勵方式。-目標激勵：為團隊和員工設定明確、具體、可衡量、可實現(xiàn)、有時限的目標，并將目標分解到每個員工身上。讓員工清楚自己的工作方向和重點，當員工完成目標時，給予相應的獎勵和認可，激發(fā)員工的工作動力。2.請分析支行面臨的主要風險及應對措施。支行面臨的主要風險及應對措施如下：-信用風險：主要指借款人不能按時足額償還貸款本息的風險。應對措施包括：加強貸前調查，對借款人的信用狀況、還款能力等進行全面評估；嚴格貸款審批流程，確保貸款發(fā)放符合標準；加強貸后管理，定期對借款人進行跟蹤檢查，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題；建立不良貸款預警機制，對可能出現(xiàn)風險的貸款提前采取措施。-市場風險：由于市場價格波動，如利率、匯率、股票價格等變化而導致支行資產價值損失的風險。應對措施有：加強市場分析和預測，及時調整資產負債結構；采用套期保值等金融工具，降低市場風險；建立市場風險限額管理制度，控制風險敞口。-操作風險：由于不完善或有問題的內部程序、員工行為或外部事件所導致的損失風險。應對措施包括：完善內部控制制度，規(guī)范業(yè)務操作流程；加強員工培訓，提高員工的業(yè)務水平和風險意識；建立操作風險監(jiān)測和預警機制，及時發(fā)現(xiàn)和處理操作風險事件。-流動性風險：支行無法及時獲得足夠資金來滿足客戶提款或其他資金需求的風險。應對措施有：合理安排資產負債期限結構，保持適當的流動性資產儲備；建立流動性應急預案，當出現(xiàn)流動性危機時能夠及時采取措施；加強與其他金融機構的合作，拓寬資金來源渠道。-合規(guī)風險：支行因違反法律法規(guī)、監(jiān)管要求等而面臨的風險。應對措施包括：加強合規(guī)教育，提高員工的合規(guī)意識；建立合規(guī)管理制度，確保業(yè)務活動符合法律法規(guī)和監(jiān)管要求；定期進行合規(guī)檢查和審計，及時發(fā)現(xiàn)和糾正違規(guī)行為。3.請闡述支行如何開展客戶關系管理。支行開展客戶關系管理可以從以下幾個方面進行：-客戶信息收集：通過多種渠道收集客戶的基本信息、財務狀況、金融需求、消費習慣等信息?？梢栽诳蛻糸_戶、辦理業(yè)務時進行信息登記，也可以通過問卷調查、客戶反饋等方式獲取更多信息。同時，利用大數據技術對客戶信息進行整合和分析，以便更好地了解客戶。-客戶細分：根據客戶的信息和特征，將客戶分為不同的群體，如高端客戶、中端客戶、低端客戶；個人客戶、對公客戶等。針對不同客戶群體的特點和需求，制定個性化的營銷策略和服務方案。-客戶營銷：根據客戶細分結果，開展有針對性的營銷活動。對于高端客戶，可以提供專屬的金融產品和服務，如私人銀行服務、定制化投資方案等；對于中端客戶，可以推出適合他們的理財產品、信用卡等；對于低端客戶，可以提供基礎的金融服務，如儲蓄、結算等。同時，利用線上線下相結合的營銷渠道，提高營銷效果。-客戶服務：提供優(yōu)質的客戶服務是客戶關系管理的關鍵。要建立高效的客戶服務體系，及時響應客戶的需求和投訴。可以通過電話客服、網上客服、營業(yè)廳服務等多種方式為客戶提供服務。同時，不斷優(yōu)化服務流程，提高服務質量，讓客戶感受到便捷、貼心的服務。-客戶維護：定期與客戶進行溝通和互動，了解客戶的滿意度和需求變化。可以通過節(jié)日問候、生日祝福、客戶活動等方式增強與客戶的感情。對于流失的客戶，要進行分析和挽回，了解客戶流失的原因，采取相應的措施爭取客戶回來。五、論述題（20分）請結合當前金融市場形勢，論述支行行長如何帶領支行實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。當前金融市場形勢呈現(xiàn)出復雜多變的特點，包括利率市場化、金融科技快速發(fā)展、監(jiān)管加強、市場競爭加劇等。支行行長要帶領支行實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，需要從以下幾個方面入手：戰(zhàn)略規(guī)劃方面-明確市場定位：支行行長要深入分析所在區(qū)域的經濟特點、產業(yè)結構、客戶需求等因素，結合支行自身的資源和優(yōu)勢，確定明確的市場定位。例如，如果所在區(qū)域是制造業(yè)發(fā)達地區(qū)，可以重點關注制造業(yè)企業(yè)的金融需求，提供針對性的金融產品和服務。同時，要根據市場變化及時調整市場定位，以適應新的形勢。-制定科學的發(fā)展戰(zhàn)略：基于市場定位，制定長期和短期相結合的發(fā)展戰(zhàn)略。長期戰(zhàn)略要明確支行的發(fā)展方向和目標，如成為區(qū)域內最具競爭力的銀行分支機構；短期戰(zhàn)略要具體可行，包括業(yè)務發(fā)展目標、客戶拓展計劃、風險管理措施等。戰(zhàn)略制定要充分考慮市場風險和機遇，確保戰(zhàn)略的可行性和有效性。業(yè)務發(fā)展方面-拓展多元化業(yè)務：在當前金融市場環(huán)境下，單一業(yè)務模式難以實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。支行要積極拓展多元化業(yè)務，包括公司業(yè)務、個人業(yè)務、中間業(yè)務等。在公司業(yè)務方面，加大對優(yōu)質企業(yè)的支持力度，提供貸款、結算、融資顧問等全方位服務；在個人業(yè)務方面，推出個性化的理財產品、信用卡、消費貸款等產品，滿足不同客戶的需求；在中間業(yè)務方面，發(fā)展代收代付、代理保險、銀行卡等業(yè)