2025年旅游投訴處理政策執(zhí)行專項(xiàng)整治考核試卷一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30題）1.根據(jù)2025年旅游投訴處理政策，投訴處理時(shí)限一般為（）。A.7個(gè)工作日B.15個(gè)工作日C.30個(gè)工作日D.60個(gè)工作日2.2025年旅游投訴處理政策中，投訴人可以選擇的投訴渠道包括（）。A.網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)B.電話C.信函D.以上所有3.旅游投訴處理中，不屬于投訴處理依據(jù)的是（）。A.法律法規(guī)B.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)C.企業(yè)規(guī)定D.投訴人意愿4.2025年旅游投訴處理政策規(guī)定，投訴處理結(jié)果應(yīng)當(dāng)（）。A.書面通知投訴人B.口頭告知投訴人C.僅通知旅游企業(yè)D.無需通知任何人5.旅游投訴處理中，不屬于投訴處理流程的是（）。A.受理B.調(diào)查C.處理D.宣傳6.根據(jù)2025年旅游投訴處理政策，旅游投訴處理的基本原則是（）。A.公平、公正、公開B.快速、高效、便捷C.以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩D.以上所有7.旅游投訴處理中，不屬于投訴處理結(jié)果的是（）。A.調(diào)解B.退款C.賠償D.罰款8.2025年旅游投訴處理政策規(guī)定，投訴處理過程中，旅游企業(yè)應(yīng)當(dāng)（）。A.積極配合調(diào)查B.拒絕提供相關(guān)資料C.不參與處理D.以上都不對(duì)9.旅游投訴處理中，不屬于投訴處理依據(jù)的是（）。A.合同約定B.行業(yè)規(guī)范C.個(gè)人意愿D.法律法規(guī)10.根據(jù)2025年旅游投訴處理政策，投訴處理結(jié)果應(yīng)當(dāng)（）。A.公開透明B.私下解決C.僅通知旅游企業(yè)D.無需公示11.旅游投訴處理中，不屬于投訴處理流程的是（）。A.受理投訴B.調(diào)查取證C.作出處理決定D.宣傳推廣12.2025年旅游投訴處理政策規(guī)定，投訴處理時(shí)限為（）。A.7個(gè)工作日B.15個(gè)工作日C.30個(gè)工作日D.60個(gè)工作日13.旅游投訴處理中，不屬于投訴處理依據(jù)的是（）。A.法律法規(guī)B.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)C.企業(yè)規(guī)定D.投訴人意愿14.根據(jù)2025年旅游投訴處理政策，投訴處理結(jié)果應(yīng)當(dāng)（）。A.書面通知投訴人B.口頭告知投訴人C.僅通知旅游企業(yè)D.無需通知任何人15.旅游投訴處理中，不屬于投訴處理流程的是（）。A.受理B.調(diào)查C.處理D.宣傳16.2025年旅游投訴處理政策規(guī)定，投訴處理的基本原則是（）。A.公平、公正、公開B.快速、高效、便捷C.以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩D.以上所有17.旅游投訴處理中，不屬于投訴處理結(jié)果的是（）。A.調(diào)解B.退款C.賠償D.罰款18.根據(jù)2025年旅游投訴處理政策，投訴處理過程中，旅游企業(yè)應(yīng)當(dāng)（）。A.積極配合調(diào)查B.拒絕提供相關(guān)資料C.不參與處理D.以上都不對(duì)19.旅游投訴處理中，不屬于投訴處理依據(jù)的是（）。A.合同約定B.行業(yè)規(guī)范C.個(gè)人意愿D.法律法規(guī)20.根據(jù)2025年旅游投訴處理政策，投訴處理結(jié)果應(yīng)當(dāng)（）。A.公開透明B.私下解決C.僅通知旅游企業(yè)D.無需公示21.旅游投訴處理中，不屬于投訴處理流程的是（）。A.受理投訴B.調(diào)查取證C.作出處理決定D.宣傳推廣22.2025年旅游投訴處理政策規(guī)定，投訴處理時(shí)限為（）。A.7個(gè)工作日B.15個(gè)工作日C.30個(gè)工作日D.60個(gè)工作日23.旅游投訴處理中，不屬于投訴處理依據(jù)的是（）。A.法律法規(guī)B.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)C.企業(yè)規(guī)定D.投訴人意愿24.根據(jù)2025年旅游投訴處理政策，投訴處理結(jié)果應(yīng)當(dāng)（）。A.書面通知投訴人B.口頭告知投訴人C.僅通知旅游企業(yè)D.無需通知任何人25.旅游投訴處理中，不屬于投訴處理流程的是（）。A.受理B.調(diào)查C.處理D.宣傳26.2025年旅游投訴處理政策規(guī)定，投訴處理的基本原則是（）。A.公平、公正、公開B.快速、高效、便捷C.以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩D.以上所有27.旅游投訴處理中，不屬于投訴處理結(jié)果的是（）。A.調(diào)解B.退款C.賠償D.罰款28.根據(jù)2025年旅游投訴處理政策，投訴處理過程中，旅游企業(yè)應(yīng)當(dāng)（）。A.積極配合調(diào)查B.拒絕提供相關(guān)資料C.不參與處理D.以上都不對(duì)29.旅游投訴處理中，不屬于投訴處理依據(jù)的是（）。A.合同約定B.行業(yè)規(guī)范C.個(gè)人意愿D.法律法規(guī)30.根據(jù)2025年旅游投訴處理政策，投訴處理結(jié)果應(yīng)當(dāng)（）。A.公開透明B.私下解決C.僅通知旅游企業(yè)D.無需公示二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20題）1.2025年旅游投訴處理政策中，投訴處理的渠道包括（）。A.網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)B.電話C.信函D.現(xiàn)場投訴2.旅游投訴處理的基本原則包括（）。A.公平、公正、公開B.快速、高效、便捷C.以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩D.便民利民3.旅游投訴處理的結(jié)果形式包括（）。A.調(diào)解B.退款C.賠償D.罰款4.根據(jù)2025年旅游投訴處理政策，投訴處理過程中，旅游企業(yè)應(yīng)當(dāng)（）。A.積極配合調(diào)查B.拒絕提供相關(guān)資料C.不參與處理D.提供真實(shí)情況5.旅游投訴處理的依據(jù)包括（）。A.法律法規(guī)B.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)C.企業(yè)規(guī)定D.投訴人意愿6.2025年旅游投訴處理政策規(guī)定，投訴處理的結(jié)果應(yīng)當(dāng)（）。A.公開透明B.私下解決C.僅通知旅游企業(yè)D.無需公示7.旅游投訴處理的流程包括（）。A.受理B.調(diào)查C.處理D.宣傳8.2025年旅游投訴處理政策規(guī)定，投訴處理的時(shí)限為（）。A.7個(gè)工作日B.15個(gè)工作日C.30個(gè)工作日D.60個(gè)工作日9.旅游投訴處理的依據(jù)包括（）。A.合同約定B.行業(yè)規(guī)范C.個(gè)人意愿D.法律法規(guī)10.根據(jù)2025年旅游投訴處理政策，投訴處理的基本原則是（）。A.公平、公正、公開B.快速、高效、便捷C.以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩D.以上所有11.旅游投訴處理的結(jié)果形式包括（）。A.調(diào)解B.退款C.賠償D.罰款12.根據(jù)2025年旅游投訴處理政策，投訴處理過程中，旅游企業(yè)應(yīng)當(dāng)（）。A.積極配合調(diào)查B.拒絕提供相關(guān)資料C.不參與處理D.提供真實(shí)情況13.旅游投訴處理的依據(jù)包括（）。A.法律法規(guī)B.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)C.企業(yè)規(guī)定D.投訴人意愿14.2025年旅游投訴處理政策規(guī)定，投訴處理的結(jié)果應(yīng)當(dāng)（）。A.公開透明B.私下解決C.僅通知旅游企業(yè)D.無需公示15.旅游投訴處理的流程包括（）。A.受理投訴B.調(diào)查取證C.作出處理決定D.宣傳推廣16.2025年旅游投訴處理政策規(guī)定，投訴處理的時(shí)限為（）。A.7個(gè)工作日B.15個(gè)工作日C.30個(gè)工作日D.60個(gè)工作日17.旅游投訴處理的依據(jù)包括（）。A.合同約定B.行業(yè)規(guī)范C.個(gè)人意愿D.法律法規(guī)18.根據(jù)2025年旅游投訴處理政策，投訴處理的基本原則是（）。A.公平、公正、公開B.快速、高效、便捷C.以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩D.以上所有19.旅游投訴處理的結(jié)果形式包括（）。A.調(diào)解B.退款C.賠償D.罰款20.根據(jù)2025年旅游投訴處理政策，投訴處理過程中，旅游企業(yè)應(yīng)當(dāng)（）。A.積極配合調(diào)查B.拒絕提供相關(guān)資料C.不參與處理D.提供真實(shí)情況三、判斷題（每題1分，共20題）1.2025年旅游投訴處理政策規(guī)定，投訴處理時(shí)限為7個(gè)工作日。（）2.旅游投訴處理的基本原則是公平、公正、公開。（）3.旅游投訴處理的結(jié)果形式包括退款。（）4.根據(jù)2025年旅游投訴處理政策，投訴處理過程中，旅游企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極配合調(diào)查。（）5.旅游投訴處理的依據(jù)包括法律法規(guī)。（）6.2025年旅游投訴處理政策規(guī)定，投訴處理的結(jié)果應(yīng)當(dāng)公開透明。（）7.旅游投訴處理的流程包括受理、調(diào)查、處理、宣傳。（）8.2025年旅游投訴處理政策規(guī)定，投訴處理的時(shí)限為15個(gè)工作日。（）9.旅游投訴處理的依據(jù)包括行業(yè)規(guī)范。（）10.根據(jù)2025年旅游投訴處理政策，投訴處理的基本原則是快速、高效、便捷。（）11.旅游投訴處理的結(jié)果形式包括賠償。（）12.根據(jù)2025年旅游投訴處理政策，投訴處理過程中，旅游企業(yè)應(yīng)當(dāng)拒絕提供相關(guān)資料。（）13.旅游投訴處理的依據(jù)包括企業(yè)規(guī)定。（）14.2025年旅游投訴處理政策規(guī)定，投訴處理的結(jié)果應(yīng)當(dāng)私下解決。（）15.旅游投訴處理的流程包括受理投訴、調(diào)查取證、作出處理決定、宣傳推廣。（）16.2025年旅游投訴處理政策規(guī)定，投訴處理的時(shí)限為30個(gè)工作日。（）17.旅游投訴處理的依據(jù)包括個(gè)人意愿。（）18.根據(jù)2025年旅游投訴處理政策，投訴處理的基本原則是以上所有。（）19.旅游投訴處理的結(jié)果形式包括罰款。（）20.根據(jù)2025年旅游投訴處理政策，投訴處理過程中，旅游企業(yè)應(yīng)當(dāng)不參與處理。（）四、簡答題（每題5分，共2題）1.簡述2025年旅游投訴處理政策的主要內(nèi)容和特點(diǎn)。2.闡述旅游投訴處理的基本原則和流程。附標(biāo)準(zhǔn)答案一、單項(xiàng)選擇題1.C2.D3.C4.A5.D6.D7.D8.A9.C10.A11.D12.C13.C14.A15.D16.D17.D18.A19.C20.A21.D22.C23.C24.A25.D26.D27.D28.A29.C30.A二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.AD5.ABCD6.AD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD11.ABCD12.AD13.ABCD14.AD15.ABCD16.ABCD17.ABCD18.ABCD19.ABCD20.AD三、判斷題1.×2.√3.√