一、景區(qū)管理：從概念到價(jià)值的認(rèn)知遞進(jìn)演講人目錄2025年景區(qū)管理的未來(lái)趨勢(shì)：從“管理”到“治理”的升級(jí)景區(qū)管理的現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)與應(yīng)對(duì)策略：從問(wèn)題到方案的實(shí)踐探索景區(qū)管理的四大核心要素：從“硬”到“軟”的系統(tǒng)工程景區(qū)管理：從概念到價(jià)值的認(rèn)知遞進(jìn)總結(jié)：景區(qū)管理的本質(zhì)是“守護(hù)與傳承”543212025高中旅游地理之景區(qū)管理課件各位同學(xué)：今天我們要共同探討的主題是“景區(qū)管理”。作為旅游地理的核心內(nèi)容之一，景區(qū)管理不僅關(guān)系到旅游資源的可持續(xù)利用，更直接影響著我們每一次出行的體驗(yàn)。我從事旅游地理教學(xué)十余年，曾帶學(xué)生實(shí)地考察過(guò)二十余個(gè)景區(qū)，見(jiàn)過(guò)清晨薄霧中被精心維護(hù)的古建筑群，也目睹過(guò)因管理疏漏導(dǎo)致的環(huán)境破壞——這些經(jīng)歷讓我深刻意識(shí)到：景區(qū)管理不是簡(jiǎn)單的“看場(chǎng)子”，而是一門(mén)融合了地理學(xué)、管理學(xué)、社會(huì)學(xué)甚至心理學(xué)的綜合學(xué)問(wèn)。接下來(lái)，我們將從“是什么”“管什么”“怎么管”“未來(lái)如何”四個(gè)維度，逐步揭開(kāi)景區(qū)管理的全貌。01景區(qū)管理：從概念到價(jià)值的認(rèn)知遞進(jìn)1景區(qū)管理的基本內(nèi)涵景區(qū)管理，是指以旅游景區(qū)為對(duì)象，通過(guò)規(guī)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制等手段，實(shí)現(xiàn)資源保護(hù)、游客服務(wù)、運(yùn)營(yíng)收益、社區(qū)發(fā)展等多重目標(biāo)的系統(tǒng)性活動(dòng)。這里的“景區(qū)”不僅包括自然景觀（如黃山、九寨溝）、人文景觀（如故宮、麗江古城），還涵蓋主題公園（如迪士尼）、紅色旅游區(qū)（如延安革命舊址）等多種類(lèi)型。我曾在2023年帶領(lǐng)學(xué)生考察浙江莫干山，當(dāng)?shù)孛袼藜旱墓芾砟Ｊ阶屛矣∠笊羁蹋壕皡^(qū)管理方?jīng)]有簡(jiǎn)單“圈地收費(fèi)”，而是聯(lián)合民宿主、村民成立“旅游合作社”，統(tǒng)一規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、協(xié)調(diào)淡旺季客源、保護(hù)山林生態(tài)。這讓我意識(shí)到，景區(qū)管理的本質(zhì)是“平衡”——平衡保護(hù)與開(kāi)發(fā)、平衡游客需求與社區(qū)利益、平衡短期收益與長(zhǎng)期發(fā)展。2景區(qū)管理的核心價(jià)值對(duì)游客而言，優(yōu)質(zhì)的管理能帶來(lái)安全、舒適、有文化深度的體驗(yàn)。2021年我?guī)W(xué)生游覽蘇州拙政園時(shí)，景區(qū)通過(guò)“分時(shí)預(yù)約+導(dǎo)覽分流”，讓本應(yīng)擁擠的節(jié)假日依然能清晰觀賞每處園林細(xì)節(jié)；對(duì)資源而言，科學(xué)的管理是“守護(hù)者”。敦煌莫高窟的“數(shù)字敦煌”工程，通過(guò)限制每日參觀人數(shù)、用VR技術(shù)替代部分洞窟實(shí)地游覽，將壁畫(huà)的自然損耗速度降低了60%；對(duì)社區(qū)而言，有效的管理是“發(fā)展引擎”。貴州肇興侗寨的“景區(qū)+村民”模式，讓原本外出打工的青年返鄉(xiāng)經(jīng)營(yíng)民宿、表演民族歌舞，人均年收入從2015年的8000元增長(zhǎng)到2023年的3.2萬(wàn)元。過(guò)渡：了解了景區(qū)管理“是什么”和“為什么重要”，我們需要進(jìn)一步拆解其“管什么”——這是理解景區(qū)管理的關(guān)鍵抓手。02景區(qū)管理的四大核心要素：從“硬”到“軟”的系統(tǒng)工程1資源保護(hù)：景區(qū)的“生命底線”資源是景區(qū)的根基，保護(hù)是管理的第一原則。這一要素又可細(xì)分為三方面：自然生態(tài)保護(hù)：需關(guān)注生物多樣性、水土保持、空氣質(zhì)量等指標(biāo)。例如，四川九寨溝景區(qū)自2017年地震后閉園修復(fù)，用3年時(shí)間重建棧道、清理滑坡體，同時(shí)禁止機(jī)動(dòng)車(chē)進(jìn)入核心區(qū)，改用電動(dòng)觀光車(chē)，將碳排放量降低了45%。文化遺產(chǎn)保護(hù)：針對(duì)古建筑、文物、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)（如傳統(tǒng)手工藝、民俗活動(dòng)），需遵循“最小干預(yù)”原則。我在山西平遙古城考察時(shí)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)?shù)匦迯?fù)古民居堅(jiān)持“修舊如舊”，連磚縫的材料都嚴(yán)格使用傳統(tǒng)石灰、糯米漿，而非現(xiàn)代水泥。景觀完整性保護(hù)：避免過(guò)度商業(yè)化對(duì)景觀的割裂。云南麗江古城曾因酒吧噪音、商鋪占道被“黃牌警告”，整改后嚴(yán)格限制核心區(qū)商鋪類(lèi)型（禁止大型餐飲、KTV），恢復(fù)了“小橋流水人家”的原真風(fēng)貌。2服務(wù)優(yōu)化：游客的“體驗(yàn)核心”游客是景區(qū)的“消費(fèi)者”，更是“參與者”。服務(wù)優(yōu)化需圍繞“吃住行游購(gòu)?qiáng)省绷卣归_(kāi)：基礎(chǔ)服務(wù)：包括衛(wèi)生（垃圾桶密度、衛(wèi)生間清潔頻率）、安全（護(hù)欄高度、應(yīng)急醫(yī)療點(diǎn)設(shè)置）、導(dǎo)覽（標(biāo)識(shí)牌清晰度、電子導(dǎo)覽系統(tǒng)）等。我在對(duì)比杭州西湖與某小景區(qū)時(shí)發(fā)現(xiàn)，西湖每500米設(shè)置一個(gè)“旅游服務(wù)崗”，提供免費(fèi)熱水、急救包和路線咨詢(xún)，而后者因標(biāo)識(shí)模糊導(dǎo)致20%的游客迷路。體驗(yàn)升級(jí)：通過(guò)文化講解、互動(dòng)活動(dòng)提升游客參與感。故宮的“文物修復(fù)師體驗(yàn)課”、河南龍門(mén)石窟的“數(shù)字光影展”，都讓靜態(tài)的文物“活”了起來(lái)，游客停留時(shí)間從1.5小時(shí)延長(zhǎng)至3小時(shí)。2服務(wù)優(yōu)化：游客的“體驗(yàn)核心”特殊群體關(guān)懷：為老人、兒童、殘障人士提供便利。例如，黃山景區(qū)設(shè)置無(wú)障礙步道、輪椅租賃點(diǎn)，峨眉山景區(qū)為視障游客提供“語(yǔ)音導(dǎo)覽+志愿者陪同”服務(wù)，這些細(xì)節(jié)體現(xiàn)了管理的溫度。3運(yùn)營(yíng)管理：景區(qū)的“生存支撐”運(yùn)營(yíng)管理直接關(guān)系景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展，核心是“開(kāi)源節(jié)流”：收入管理：門(mén)票、二次消費(fèi)（餐飲、文創(chuàng)、體驗(yàn)項(xiàng)目）、合作收入（廣告、研學(xué)、影視拍攝）是主要來(lái)源。故宮的文創(chuàng)產(chǎn)品年銷(xiāo)售額超15億元，占總收入的30%，這種“去門(mén)票依賴(lài)”模式值得推廣。成本控制：通過(guò)智能化手段降低人力、能耗成本。張家界景區(qū)引入智能照明系統(tǒng)，根據(jù)日照強(qiáng)度自動(dòng)調(diào)節(jié)燈光，年省電約200萬(wàn)度；杭州西溪濕地用無(wú)人機(jī)巡邏替代部分人工巡查，減少了30%的安保人員。危機(jī)應(yīng)對(duì)：需建立突發(fā)事件（如自然災(zāi)害、游客突發(fā)疾病、輿情危機(jī)）的應(yīng)急預(yù)案。2022年某景區(qū)因暴雨引發(fā)山洪，因未提前疏散游客導(dǎo)致多人受傷，而同年四川四姑娘山景區(qū)通過(guò)氣象預(yù)警提前2小時(shí)轉(zhuǎn)移游客，實(shí)現(xiàn)“零傷亡”。4社區(qū)協(xié)調(diào)：發(fā)展的“共生密碼”景區(qū)與周邊社區(qū)是“命運(yùn)共同體”，協(xié)調(diào)不好易引發(fā)矛盾。成功的案例往往做到三點(diǎn)：利益共享：讓村民參與經(jīng)營(yíng)。貴州西江千戶(hù)苗寨將門(mén)票收入的15%分給村民，村民則負(fù)責(zé)維護(hù)自家吊腳樓、表演民族歌舞，形成“景區(qū)發(fā)展—村民受益—更愿保護(hù)”的良性循環(huán)。文化共融：避免“外來(lái)文化入侵”。云南沙溪古鎮(zhèn)禁止外部資本壟斷商鋪，規(guī)定70%的商鋪必須由本地村民經(jīng)營(yíng)，且商品需體現(xiàn)白族傳統(tǒng)（如扎染、木雕），保留了“活的古鎮(zhèn)”特色。環(huán)境共治：引導(dǎo)村民參與保護(hù)。福建武夷山景區(qū)與周邊村落簽訂“生態(tài)保護(hù)協(xié)議”，村民每種植1畝生態(tài)林獎(jiǎng)勵(lì)500元，每舉報(bào)一次亂砍濫伐獎(jiǎng)勵(lì)200元，5年內(nèi)森林覆蓋率從85%提升至88%。過(guò)渡：通過(guò)四大核心要素的分析，我們看到景區(qū)管理是“保護(hù)-服務(wù)-運(yùn)營(yíng)-社區(qū)”的有機(jī)整體。但在實(shí)際操作中，管理者常面臨哪些挑戰(zhàn)？又該如何應(yīng)對(duì)？03景區(qū)管理的現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)與應(yīng)對(duì)策略：從問(wèn)題到方案的實(shí)踐探索1常見(jiàn)挑戰(zhàn)：理想與現(xiàn)實(shí)的碰撞結(jié)合我十余年的調(diào)研，景區(qū)管理主要面臨三大矛盾：游客量激增與資源承載力的矛盾：2023年“五一”假期，全國(guó)景區(qū)接待游客2.74億人次，部分景區(qū)（如北京頤和園）單日接待量超最大承載量的200%，導(dǎo)致景觀受損、體驗(yàn)下降。商業(yè)化需求與文化原真性的矛盾：一些景區(qū)為追求收益，盲目引入“網(wǎng)紅項(xiàng)目”（如玻璃棧道、高空秋千），與景區(qū)文化調(diào)性不符。我曾在某千年古鎮(zhèn)看到“恐龍主題樂(lè)園”，與青石板路、老茶館形成強(qiáng)烈割裂，游客評(píng)價(jià)“不倫不類(lèi)”。多方利益訴求的矛盾：景區(qū)管理方（追求收益）、游客（追求體驗(yàn)）、社區(qū)（追求公平）、政府（追求生態(tài)）的目標(biāo)常不一致。例如，某濱海景區(qū)因開(kāi)發(fā)商要求建高端酒店，村民要求保留沙灘公共屬性，雙方爭(zhēng)執(zhí)兩年才達(dá)成“酒店退距200米+村民參與運(yùn)營(yíng)”的妥協(xié)方案。2應(yīng)對(duì)策略：科學(xué)管理的“工具箱”針對(duì)上述挑戰(zhàn)，可采取以下策略：精準(zhǔn)測(cè)算承載力：運(yùn)用“旅游環(huán)境容量”理論，結(jié)合景區(qū)面積、資源敏感度、設(shè)施容量等指標(biāo)，確定最大日接待量。例如，故宮通過(guò)“實(shí)時(shí)客流監(jiān)測(cè)系統(tǒng)”，當(dāng)游客量達(dá)8萬(wàn)人次（最大承載量）時(shí)，停止現(xiàn)場(chǎng)售票并引導(dǎo)游客錯(cuò)峰；九寨溝將日接待量從4.1萬(wàn)人次調(diào)至2萬(wàn)人次，用“限量”換“質(zhì)量”。強(qiáng)化文化賦能：以“文化主線”統(tǒng)合商業(yè)項(xiàng)目。敦煌莫高窟的“數(shù)字敦煌”體驗(yàn)館，將原本只能參觀10個(gè)洞窟的游客，通過(guò)球幕電影“游覽”30個(gè)洞窟，既保護(hù)了文物，又提升了文化體驗(yàn)；蘇州博物館的“吳地遺珍”文創(chuàng)系列（如仿造館藏玉器的書(shū)簽、蘇繡手帕），年銷(xiāo)售額超5000萬(wàn)元，且90%游客認(rèn)為“有文化價(jià)值”。2應(yīng)對(duì)策略：科學(xué)管理的“工具箱”構(gòu)建協(xié)同機(jī)制：建立“政府+企業(yè)+社區(qū)+游客”的多方參與平臺(tái)。浙江安吉余村（“綠水青山就是金山銀山”理念發(fā)源地）成立“旅游議事會(huì)”，每月由村支書(shū)、景區(qū)經(jīng)理、村民代表、游客志愿者共同討論管理問(wèn)題，小到“增設(shè)休息凳”，大到“開(kāi)發(fā)新景點(diǎn)”，都通過(guò)投票決定，矛盾發(fā)生率下降了80%。過(guò)渡：當(dāng)前，科技與理念的革新正在重塑景區(qū)管理模式。面向2025年，景區(qū)管理將呈現(xiàn)哪些新趨勢(shì)？這是我們需要前瞻思考的方向。042025年景區(qū)管理的未來(lái)趨勢(shì)：從“管理”到“治理”的升級(jí)1智能化管理：科技賦能的深度滲透5G、大數(shù)據(jù)、AI等技術(shù)將成為標(biāo)配：智能監(jiān)測(cè)：通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)傳感器實(shí)時(shí)監(jiān)控空氣質(zhì)量、水質(zhì)、植被覆蓋率，甚至用AI識(shí)別游客不文明行為（如攀爬文物、亂扔垃圾）并自動(dòng)預(yù)警。我參觀過(guò)的四川青城山景區(qū)已試點(diǎn)“智慧林業(yè)系統(tǒng)”，能精準(zhǔn)定位每棵古樹(shù)的病蟲(chóng)害情況，防治效率提升了70%。智能服務(wù)：AR導(dǎo)覽（用手機(jī)掃描文物顯示背景信息）、VR體驗(yàn)（如“穿越”到古代的故宮）、智能客服（24小時(shí)解答問(wèn)題）將普及。迪士尼樂(lè)園的“MagicBand”手環(huán)，可實(shí)現(xiàn)刷手環(huán)入園、預(yù)約項(xiàng)目、支付消費(fèi)，游客平均排隊(duì)時(shí)間減少40%。智能決策：通過(guò)大數(shù)據(jù)分析游客行為（如停留時(shí)間、消費(fèi)偏好），動(dòng)態(tài)調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略。例如，某主題公園發(fā)現(xiàn)“親子家庭”占比達(dá)60%，于是增加兒童游樂(lè)區(qū)、親子餐廳，客單價(jià)提升了25%。2生態(tài)化管理：可持續(xù)發(fā)展的必然選擇“碳中和景區(qū)”將成為新目標(biāo)：綠色基建：推廣太陽(yáng)能路燈、雨水收集系統(tǒng)、可降解垃圾處理。云南普達(dá)措國(guó)家公園用太陽(yáng)能供電的觀光車(chē)替代燃油車(chē)，年減少碳排放120噸；杭州西湖景區(qū)的衛(wèi)生間采用“微生物降解技術(shù)”，污水零排放。低碳引導(dǎo)：通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制鼓勵(lì)游客參與環(huán)保。江西三清山景區(qū)推出“垃圾換門(mén)票”活動(dòng)（收集1公斤垃圾換10元抵扣券），游客垃圾撿拾量增加了3倍；福建鼓浪嶼禁止機(jī)動(dòng)車(chē)后，推廣“步行+自行車(chē)”，游客滿(mǎn)意度從82%提升至95%。3社區(qū)化管理：從“參與”到“主導(dǎo)”的轉(zhuǎn)變未來(lái)的景區(qū)管理將更強(qiáng)調(diào)社區(qū)的主體地位：村民成為“管理者”：貴州肇興侗寨已試點(diǎn)“村民輪值管理”，由村民組成“旅游監(jiān)督隊(duì)”，負(fù)責(zé)檢查商鋪衛(wèi)生、調(diào)解游客糾紛，每月發(fā)放補(bǔ)貼1000元，既增加了收入，又提升了村民的責(zé)任感。文化由“保護(hù)”到“創(chuàng)新”：社區(qū)將成為文化傳承的“活態(tài)載體”。陜西袁家村鼓勵(lì)村民恢復(fù)傳統(tǒng)手工藝（如油坊、醋坊），并將制作過(guò)程開(kāi)放給游客體驗(yàn)，原本瀕臨失傳的“關(guān)中老味道”重新煥發(fā)活力，年吸引游客超300萬(wàn)人次。05總結(jié)：景區(qū)管理的本質(zhì)是“守護(hù)與傳承”總結(jié)：景區(qū)管理的本質(zhì)是“守護(hù)與傳承”同學(xué)們，今天我們從概念談到價(jià)值，從要素談到挑戰(zhàn)，從現(xiàn)狀談到未來(lái)。景區(qū)管理的本質(zhì)，是對(duì)“美”的守護(hù)——守護(hù)自然之美、文化之美、生活之美；是對(duì)“責(zé)任”的傳承——對(duì)歷史負(fù)責(zé)、對(duì)當(dāng)下負(fù)責(zé)、對(duì)未