ICS03.081

CCSA12

34

安徽省地方標(biāo)準(zhǔn)

DB34/T4187—2022

智慧養(yǎng)老服務(wù)中心運(yùn)營規(guī)范

Operationspecificationofsmartelderlycareservicecenter

2022-06-29發(fā)布2022-07-29實(shí)施

安徽省市場監(jiān)督管理局發(fā)布

DB34/T4187—2022

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。

本文件由安徽省民政廳提出并歸口。

本文件起草單位：安徽燭光媽媽養(yǎng)老服務(wù)有限公司、安徽八千里科技發(fā)展有限公司、萬年埠街道

辦事處、南七街道辦事處、包河區(qū)民政局、金寨縣市場監(jiān)督管理局、中國科技大學(xué)。

本文件主要起草人：張德健、汪結(jié)勝、陳小奇、楊安東、王修虎、張?jiān)鎏?、沈永祥、金波、姚?yōu)

君。

I

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智慧養(yǎng)老服務(wù)中心運(yùn)營規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了智慧養(yǎng)老服務(wù)中心的平臺(tái)功能、人員、制度、運(yùn)營、安全、服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)。

本文件適用于以智慧健康養(yǎng)老協(xié)同服務(wù)平臺(tái)為依托，上下聯(lián)動(dòng)，承接區(qū)縣、街道并面向社區(qū)居家

養(yǎng)老服務(wù)，實(shí)現(xiàn)智慧化的養(yǎng)老服務(wù)中心的運(yùn)營與服務(wù)。

2規(guī)范性引用文件

本文件沒有規(guī)范性引用文件。

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1

智慧養(yǎng)老服務(wù)中心smartelderlycareservicecenter

指具備以智慧健康養(yǎng)老協(xié)同服務(wù)平臺(tái)為支持，以數(shù)字向上聯(lián)動(dòng)市、區(qū)(縣)級(jí)，以街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）為

服務(wù)半徑并支撐社區(qū)和居家，利用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能、5G等新一代信息技

術(shù)手段，以社區(qū)為依托，以平臺(tái)為支撐，將服務(wù)對(duì)象、社區(qū)、養(yǎng)老服務(wù)資源及政府融合互聯(lián)，通過線

上線下相結(jié)合，為社區(qū)居家老年服務(wù)對(duì)象提供居家上門、智慧健康管理、智慧養(yǎng)老產(chǎn)品租售、服務(wù)過

程管理等綜合性養(yǎng)老服務(wù)的場所。

4平臺(tái)功能

4.1區(qū)域養(yǎng)老大數(shù)據(jù)可視化子系統(tǒng)

該子系統(tǒng)是通過匯集轄區(qū)內(nèi)服務(wù)對(duì)象、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、養(yǎng)老服務(wù)資源等養(yǎng)老相關(guān)數(shù)據(jù)，利用人工智能

及大數(shù)據(jù)分析能力，結(jié)合關(guān)聯(lián)分析、空間分析和多維分析等多種分析手段，將養(yǎng)老數(shù)據(jù)的分析結(jié)果通

過可視化的界面進(jìn)行展示，為中心運(yùn)營和政府監(jiān)管提供業(yè)務(wù)決策依據(jù)與數(shù)據(jù)支撐，實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老大數(shù)據(jù)落

地的業(yè)務(wù)場景，體現(xiàn)數(shù)據(jù)價(jià)值，全面提高政府決策層數(shù)據(jù)可視化、信息化水平。主要功能包括：養(yǎng)老

整體概況、養(yǎng)老服務(wù)現(xiàn)狀、居家養(yǎng)老智慧化建設(shè)情況、智慧養(yǎng)老三級(jí)服務(wù)中心建設(shè)及運(yùn)營情況、區(qū)域

為老服務(wù)資源分布情況、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)情況、養(yǎng)老政策等內(nèi)容。

4.2服務(wù)資源調(diào)度子系統(tǒng)

該子系統(tǒng)是智慧養(yǎng)老服務(wù)的中介流轉(zhuǎn)中樞，承擔(dān)著服務(wù)對(duì)象日常養(yǎng)老服務(wù)需求的信息錄入、服務(wù)

轉(zhuǎn)接和派發(fā)工單的作用。通過服務(wù)調(diào)度中心系統(tǒng)，能夠更好地調(diào)度轄區(qū)內(nèi)的各個(gè)為老服務(wù)資源，滿足

服務(wù)對(duì)象多樣化的日常養(yǎng)老服務(wù)需求。

4.3呼叫中心子系統(tǒng)

該子系統(tǒng)通過配備相關(guān)人工坐席或機(jī)器坐席，負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)各種養(yǎng)老意見、反饋和投訴的統(tǒng)一受理

與記錄。聯(lián)動(dòng)服務(wù)調(diào)度中心子系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)，可以在人工坐席或機(jī)器坐席服務(wù)下為服務(wù)對(duì)象提供派單服務(wù)。

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致少提供錄音、服務(wù)聯(lián)動(dòng)、派單聯(lián)動(dòng)等基本功能，面向鄉(xiāng)村或信息化欠發(fā)達(dá)地區(qū)支持PSTN、GSM、LTE

等多模接入的小型呼叫中心。

4.4智能回訪子系統(tǒng)

該子系統(tǒng)通過對(duì)既往的養(yǎng)老服務(wù)對(duì)象進(jìn)行自動(dòng)回訪，實(shí)現(xiàn)對(duì)轄區(qū)內(nèi)養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量信息的采集，針

對(duì)回訪中出現(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)異常的服務(wù)工單信息，可轉(zhuǎn)至呼叫中心人工坐席進(jìn)行人工復(fù)核，進(jìn)一步

確保服務(wù)質(zhì)量信息的準(zhǔn)確度，為民政部門相關(guān)養(yǎng)老服務(wù)政策的制定提供數(shù)據(jù)支持。

4.5慢病管理子系統(tǒng)

該子系統(tǒng)主要是為患有慢性病的老年提供慢性病預(yù)防、治療和常態(tài)化管理的信息化工具。服務(wù)對(duì)

象通過系統(tǒng)可以建立個(gè)人健康檔案，管理相關(guān)的慢性病指標(biāo)數(shù)據(jù)，例如血壓、血糖等，系統(tǒng)通過智能

健康設(shè)備采集服務(wù)對(duì)象相關(guān)指標(biāo)數(shù)據(jù)，同時(shí)根據(jù)指標(biāo)數(shù)據(jù)的動(dòng)態(tài)化分析，實(shí)現(xiàn)對(duì)服務(wù)對(duì)象的分層管理，

將服務(wù)對(duì)象分為正常、潛在、低危、中危、高危等多類慢性病群體。醫(yī)生通過系統(tǒng)也可以為服務(wù)對(duì)象

提供專業(yè)化的慢病預(yù)防和治療方案，根據(jù)服務(wù)對(duì)象的健康檔案和健康指標(biāo)數(shù)據(jù)的情況，為服務(wù)對(duì)象制

定隨訪計(jì)劃，出具常規(guī)建議和用藥調(diào)整建議，同時(shí)也能通過系統(tǒng)對(duì)隨訪情況進(jìn)行記錄。

4.6遠(yuǎn)程問診與導(dǎo)醫(yī)服務(wù)子系統(tǒng)

該子系統(tǒng)是通過智能遠(yuǎn)程問診終端，建立服務(wù)對(duì)象遠(yuǎn)程問診通道，醫(yī)生通過系統(tǒng)為服務(wù)對(duì)象進(jìn)行

遠(yuǎn)程診斷，同時(shí)出具相關(guān)的醫(yī)囑和電子病歷，指導(dǎo)服務(wù)對(duì)象合理健康的進(jìn)行慢性病或其它疾病的治療。

通過導(dǎo)醫(yī)服務(wù)功能，使服務(wù)對(duì)象在家附近的養(yǎng)老服務(wù)中心內(nèi)就可享受到全國各地的豐富醫(yī)療資源，提

供更加便捷地綠色就醫(yī)通道。

4.7主動(dòng)健康與安全管理子系統(tǒng)

該子系統(tǒng)是通過智能檢測設(shè)備采集服務(wù)對(duì)象的健康及安全數(shù)據(jù)，并推送到平臺(tái)進(jìn)行系統(tǒng)評(píng)估，形

成評(píng)估分析結(jié)果和健康安全報(bào)告，最后將健康安全報(bào)告更新到健康安全檔案中并填寫健康安全指導(dǎo)建

議。支持告警分級(jí)管理，對(duì)于高級(jí)別告警應(yīng)支持SMS、PSTN、MNS等至少三種信息輸出模式，確保及時(shí)

性、多維度、可觸達(dá)，支持?jǐn)U展與社區(qū)、機(jī)構(gòu)可協(xié)作聯(lián)動(dòng)和閉環(huán)處置流程的養(yǎng)老應(yīng)急服務(wù)API接口。通

知相關(guān)的家庭成員、健康安全顧問和服務(wù)機(jī)構(gòu)，保障服務(wù)對(duì)象的健康和安全，提升服務(wù)對(duì)象居家養(yǎng)老

生活的品質(zhì)。

4.8評(píng)估子系統(tǒng)

該子系統(tǒng)主要功能包括評(píng)估統(tǒng)計(jì)、評(píng)估管理和綜合管理。評(píng)估統(tǒng)計(jì)是對(duì)服務(wù)對(duì)象能力評(píng)估數(shù)量、

服務(wù)對(duì)象需求評(píng)估數(shù)量、為老服務(wù)企業(yè)數(shù)量、為老服務(wù)企業(yè)建檔數(shù)量統(tǒng)計(jì)以及增長趨勢做了全面的分

析。評(píng)估管理是對(duì)整個(gè)評(píng)估流程進(jìn)行管理，包括評(píng)估方案、計(jì)劃申請(qǐng)、計(jì)劃審批、任務(wù)監(jiān)督、評(píng)估查

詢等。每個(gè)流程有相應(yīng)的系統(tǒng)功能。綜合管理主要是動(dòng)態(tài)維護(hù)平臺(tái)模版、指定評(píng)估類型及評(píng)估機(jī)構(gòu)和

人員信息。

4.9便民服務(wù)子系統(tǒng)

該子系統(tǒng)主要是通過匯集轄區(qū)內(nèi)的為老服務(wù)資源，為轄區(qū)服務(wù)對(duì)象提供家政服務(wù)、旅居服務(wù)、金

融保險(xiǎn)、法律咨詢、健康服務(wù)、機(jī)構(gòu)服務(wù)以及其它便民服務(wù)咨詢的功能。

4.10智慧養(yǎng)老產(chǎn)品租賃管理子系統(tǒng)

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該子系統(tǒng)主要用于管理養(yǎng)老服務(wù)中心的養(yǎng)老輔助器具租賃相關(guān)事項(xiàng)，包括產(chǎn)品出庫入庫，客戶接

待、租賃管理、隨訪管理、租后服務(wù)、回收管理、維保管理等功能。

4.11移動(dòng)服務(wù)終端APP子系統(tǒng)

4.11.1該子系統(tǒng)主要是以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為載體的服務(wù)平臺(tái)，它是面向公眾的宣傳窗口，也是面向全體

服務(wù)對(duì)象的服務(wù)窗口，主要涵蓋養(yǎng)老政策、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、養(yǎng)老活動(dòng)、養(yǎng)老地圖和養(yǎng)老服務(wù)幾個(gè)方面的信

息與業(yè)務(wù)功能。至少包括面向服務(wù)對(duì)象、中心管理、工作人員、協(xié)作服務(wù)商等多個(gè)業(yè)務(wù)功能的版本。

4.11.2智慧養(yǎng)老服務(wù)中心應(yīng)提供與“智慧健康養(yǎng)老協(xié)同服務(wù)平臺(tái)”相配套的物聯(lián)網(wǎng)采集設(shè)備，以建

設(shè)配套、后期租售等多種方式為服務(wù)場景、服務(wù)對(duì)象提供多維數(shù)據(jù)采集來源，成為服務(wù)智慧化的基礎(chǔ)。

5人員

5.1基本要求

5.1.1應(yīng)有與其服務(wù)范圍相適應(yīng)的管理人員和服務(wù)人員。

5.1.2服務(wù)人員應(yīng)接受相關(guān)專業(yè)知識(shí)和技能的培訓(xùn)，具備符合工作崗位要求的文化程度、語言表達(dá)與

智能終端使用能力，有合法的從業(yè)資格及相應(yīng)的職業(yè)資格證書，持證上崗人員不少于總員工數(shù)的50%。

5.1.3遵紀(jì)守法，遵守智慧養(yǎng)老服務(wù)中心規(guī)章制度、職業(yè)道德規(guī)范，保護(hù)服務(wù)對(duì)象隱私。

5.1.4具有與服務(wù)對(duì)象的溝通技巧，理解服務(wù)對(duì)象基本需求，尊重服務(wù)對(duì)象的生活習(xí)慣、宗教信仰。

5.1.5對(duì)于專業(yè)服務(wù)崗位應(yīng)具備計(jì)算機(jī)基本操作與專業(yè)智慧設(shè)備的操作能力。

5.2人員管理

5.2.1應(yīng)建立人員管理體系和與之配套的信息系統(tǒng)，工作人員信息在運(yùn)營系統(tǒng)中建檔跟蹤工作與成長

過程，持續(xù)保證人員的數(shù)量、知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)等滿足中心運(yùn)營的要求。

5.2.2應(yīng)建立與中心運(yùn)營相適應(yīng)的人員儲(chǔ)備計(jì)劃和機(jī)制，確保有足夠的人員，滿足中心持續(xù)運(yùn)營的管

理和服務(wù)需求。

5.2.3應(yīng)通過信息系統(tǒng)與智慧服務(wù)場景、設(shè)施聯(lián)動(dòng)記錄和多維評(píng)價(jià)工作內(nèi)容，建立與中心運(yùn)營和服務(wù)

相關(guān)的績效考核體系或機(jī)制，并有效組織實(shí)施。

5.2.4應(yīng)建立與中心運(yùn)營和服務(wù)相關(guān)的培訓(xùn)體系或機(jī)制，識(shí)別培訓(xùn)需求，制定培訓(xùn)計(jì)劃，并提供及時(shí)

有效的培訓(xùn)。

5.3人員培訓(xùn)

5.3.1崗位基礎(chǔ)培訓(xùn)，包括但不限于崗位工作內(nèi)容、業(yè)務(wù)流程、管理制度等。

5.3.2操作技能培訓(xùn)，包括但不限于基礎(chǔ)計(jì)算機(jī)操作、智能終端操作、智慧化服務(wù)設(shè)備使用和簡單故

障排除。

5.3.3運(yùn)維能力培訓(xùn)，包括但不限于智慧養(yǎng)老系統(tǒng)平臺(tái)的運(yùn)營和維護(hù)。

5.3.4所有培訓(xùn)與考核信息均在中心運(yùn)營系統(tǒng)中記錄，支持通過系統(tǒng)幫助工作人員指引能力提升、助

力職業(yè)成長。

6制度

6.1公示制度

智慧養(yǎng)老服務(wù)中心應(yīng)公示以下信息：

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a)服務(wù)承諾：負(fù)責(zé)受理和開展轄區(qū)內(nèi)老年人需求評(píng)估；負(fù)責(zé)涉老政務(wù)資源整合，提供一站式涉

老政務(wù)咨詢和業(yè)務(wù)辦理；做好轄區(qū)內(nèi)養(yǎng)老服務(wù)資源（家政、養(yǎng)老院、醫(yī)療護(hù)理）的整合與鏈

接，對(duì)居民服務(wù)需求提供轉(zhuǎn)介服務(wù)；為居家上門服務(wù)企業(yè)、組織和服務(wù)人員提供免費(fèi)周轉(zhuǎn)和

休息場所；為老服務(wù)志愿者登記和志愿服務(wù)儲(chǔ)蓄工作。還包括中心服務(wù)開放時(shí)間、周期性或

臨時(shí)性活動(dòng)安排等需要服務(wù)對(duì)象明確的信息；

b)服務(wù)項(xiàng)目：根據(jù)需要設(shè)置餐廳、浴室、護(hù)理站、文娛中心等為老服務(wù)場所，為周邊社區(qū)老年

人提供助餐、助浴、健康指導(dǎo)、文化娛樂等服務(wù)。設(shè)施規(guī)模較大的，可設(shè)置日間照料床位和

全托床位。設(shè)有養(yǎng)老服務(wù)信息子平臺(tái)（系統(tǒng)），對(duì)接縣級(jí)平臺(tái)（系統(tǒng)），設(shè)置呼叫坐席，對(duì)

街道轄區(qū)內(nèi)養(yǎng)老服務(wù)資源（家政、養(yǎng)老院、醫(yī)療護(hù)理）進(jìn)行整合與鏈接，對(duì)居民服務(wù)需求提

供轉(zhuǎn)介服務(wù)；設(shè)置免費(fèi)周轉(zhuǎn)和休息場所，為居家上門服務(wù)企業(yè)、組織和服務(wù)人員提供周轉(zhuǎn)場

地支持。設(shè)置一站式涉老政務(wù)咨詢和辦理中心，整合民政、衛(wèi)生計(jì)生、人社等涉老政務(wù)資源，

為老年人咨詢、辦理涉老業(yè)務(wù)提供便利一幅等輔助管理功能；

c)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：優(yōu)化營商環(huán)境，維護(hù)市場秩序和經(jīng)營者、消費(fèi)者的合法權(quán)益，所有收費(fèi)項(xiàng)目應(yīng)明

碼公示，對(duì)于可能存在的隱性消費(fèi)進(jìn)行主動(dòng)提示；

d)規(guī)章制度：規(guī)章制度的制定要程序合法、內(nèi)容合法，將規(guī)章制度放在網(wǎng)站上自由瀏覽、在公

共區(qū)域?qū)⒁?guī)章內(nèi)容全文公告等多種方式進(jìn)行公示；

e)工作流程：大力壓減審批事項(xiàng)、辦事環(huán)節(jié)、辦理時(shí)限和申請(qǐng)材料，簡化事項(xiàng)辦理流程，立足

“便民”原則，采取積極措施，將辦事和服務(wù)的各環(huán)節(jié)前置公示。

6.2管理制度

6.2.1建立與運(yùn)營規(guī)模和要求相適應(yīng)的內(nèi)部管理組織機(jī)構(gòu)，組建相應(yīng)的專業(yè)人才隊(duì)伍，建立各類管理

制度、風(fēng)控制度，明確公示交易糾紛解決辦法、機(jī)制和制度。

6.2.2定期對(duì)中心的運(yùn)營和服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)考核，并有完善的電子信息記錄與分析支持。

6.2.3建立客戶服務(wù)體系，通過在線客服、服務(wù)電話等多種方式為客戶服務(wù)。

6.2.4養(yǎng)老服務(wù)組織與服務(wù)對(duì)象在服務(wù)過程中發(fā)生糾紛或者合法權(quán)益受到損害的，中心運(yùn)營者應(yīng)積極

協(xié)助解決。

6.3監(jiān)督制度

6.3.1應(yīng)主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，對(duì)外公布監(jiān)督、投訴電話、郵箱、電子表單、微客戶端等提交方式。

6.3.2監(jiān)督形式如下：

——電話訪問；

——網(wǎng)絡(luò)調(diào)查與回訪；

——管理者走訪；

——暗訪；

——社會(huì)監(jiān)督。

7運(yùn)營

7.1后臺(tái)運(yùn)營

7.1.1運(yùn)營要求

7.1.1.1運(yùn)營單位應(yīng)具備相應(yīng)的中心運(yùn)營能力和資格，并能使用數(shù)字化手段實(shí)現(xiàn)數(shù)字化運(yùn)營。

7.1.1.2保障各個(gè)系統(tǒng)能夠不間斷穩(wěn)定運(yùn)行，業(yè)務(wù)能夠形成閉環(huán)操作。

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7.1.1.3及時(shí)解決系統(tǒng)之間協(xié)作問題，向平臺(tái)使用角色進(jìn)行系統(tǒng)操作培訓(xùn)。

7.1.2運(yùn)營內(nèi)容

7.1.2.1協(xié)助各個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)維護(hù)錄入，監(jiān)管監(jiān)控平臺(tái)系統(tǒng)中所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)。

7.1.2.2每日巡視系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，確保平臺(tái)中各個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行正常，數(shù)據(jù)傳輸無異常。

7.1.2.3定期巡檢智能設(shè)備數(shù)據(jù)，獲取設(shè)備使用活躍度結(jié)果，每6個(gè)月全面檢查系統(tǒng)智能終端設(shè)施狀

態(tài)，保障設(shè)施正常運(yùn)行。

7.1.2.4根據(jù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)及運(yùn)營需求導(dǎo)出相關(guān)數(shù)據(jù)分析報(bào)表，指導(dǎo)運(yùn)營決策。

7.1.2.5協(xié)助養(yǎng)老服務(wù)資源對(duì)接，及時(shí)整理并提交服務(wù)質(zhì)量投訴、表揚(yáng)情況。

7.1.2.6定期發(fā)布養(yǎng)老服務(wù)信息。

7.2前臺(tái)服務(wù)

7.2.1開展智慧養(yǎng)老信息數(shù)據(jù)庫建設(shè)，對(duì)轄區(qū)服務(wù)對(duì)象及為老服務(wù)資源進(jìn)行信息采集、統(tǒng)計(jì)、評(píng)估。

7.2.2依托智慧養(yǎng)老服務(wù)中心為居家服務(wù)對(duì)象提供助潔、助餐、助浴、助行、助娛和助急等“六助”

服務(wù)，組織舞蹈、棋牌等文體教育活動(dòng)，依托新興技術(shù)開展失能照護(hù)、生活輔助等服務(wù)。

7.2.3開展機(jī)構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)信息及生活便民服務(wù)信息進(jìn)行服務(wù)向?qū)c轉(zhuǎn)介。

7.2.4開展智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)品含智慧健康、智慧安全及康復(fù)輔具的租售服務(wù)。

7.2.5開展慢性病的早期篩查、干預(yù)及分類指導(dǎo)，開展老年口腔健康、老年?duì)I養(yǎng)改善、老年癡呆防治、

遠(yuǎn)程問診等服務(wù)。

7.2.6開展延伸上門服務(wù)，廣泛應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備終端、人工智能設(shè)施設(shè)備等，為居家服務(wù)對(duì)象提供緊

急救援、健康監(jiān)測、關(guān)愛回訪等服務(wù)。

7.2.7依托智慧健康養(yǎng)老協(xié)同服務(wù)平臺(tái)，為實(shí)施智慧適老化改造、智慧家庭養(yǎng)老床位的居家服務(wù)對(duì)象

提供技術(shù)支撐和服務(wù)。

8安全

8.1信息安全

8.1.1物理安全

防范可能導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)平臺(tái)或網(wǎng)絡(luò)內(nèi)數(shù)據(jù)資源的損毀，防止意外事故（如自然災(zāi)害、火災(zāi)）造成

的系統(tǒng)破壞；防止電源故障造成的設(shè)備損壞或數(shù)據(jù)丟失（設(shè)備故障造成業(yè)務(wù)停止或數(shù)據(jù)丟失）；防范

設(shè)備失竊造成數(shù)據(jù)丟失或信息泄漏。

8.1.2網(wǎng)絡(luò)安全

防范網(wǎng)絡(luò)攻擊對(duì)系統(tǒng)所構(gòu)成的安全威脅，如網(wǎng)絡(luò)非法入侵、網(wǎng)絡(luò)傳輸過程泄密、非法外聯(lián)等。防

止攻擊者利用系統(tǒng)或網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的漏洞，導(dǎo)致數(shù)據(jù)竊取失密、服務(wù)性能下降、網(wǎng)絡(luò)不可用等嚴(yán)重安全問

題。

8.1.3數(shù)據(jù)安全

對(duì)數(shù)據(jù)資源全生命周期的過程控制和質(zhì)量監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)資源的透明、可管、可控，厘清數(shù)據(jù)資

產(chǎn)、提升數(shù)據(jù)質(zhì)量、保障數(shù)據(jù)安全使用、促進(jìn)數(shù)據(jù)流通。主要包括數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)管理、元數(shù)據(jù)管理、資源

目錄管理、數(shù)據(jù)字典管理、數(shù)據(jù)質(zhì)量管理、數(shù)據(jù)運(yùn)維管理和數(shù)據(jù)血緣管理等功能。

5

DB34/T4187—2022

8.1.4系統(tǒng)主機(jī)安全

防止系統(tǒng)和主機(jī)本身易遭攻