HR如何與業(yè)務(wù)部門溝通CorporateTraining部門：人力資源部人力資源丨企業(yè)培訓(xùn)丨部門溝通丨員工培訓(xùn)我們不僅看到了人力資源管理工作在未來的發(fā)展趨勢，也看到了HR人員面對著來自業(yè)務(wù)經(jīng)理以及業(yè)務(wù)本身的挑戰(zhàn)。目錄Contents01HR的苦惱和壓力HRdistressandstress02成功的啟示Inspirationforsuccess03如何溝通Howtocommunicate04做HR的好處ThebenefitsofbeingHR01HR的苦惱和壓力我們不僅看到了人力資源管理工作在未來的發(fā)展趨勢，也看到了HR人員面對著來自業(yè)務(wù)經(jīng)理以及業(yè)務(wù)本身的挑戰(zhàn)。HR的苦惱和壓力這一切都來自對HR認(rèn)知和認(rèn)同的缺失日常HR與業(yè)務(wù)部門打交道，最感頭痛和無助：他們偶爾支持一下自己的工作，但大多數(shù)時(shí)候都在質(zhì)疑HR在干什么？都干了些什么？沒有你們我們也一樣。沒有問題的時(shí)候，他們不愿意接受HR的建議，有問題時(shí)，他們把問題全部推給HR，認(rèn)為這都是HR問題招聘、培訓(xùn)、績效、激勵(lì)、企業(yè)文化、勞動(dòng)關(guān)系，他們覺得這一切更是HR的職責(zé)‥‥‥少有共同語言HR的苦惱和壓力認(rèn)為人力資源部的工作對公司戰(zhàn)略影響不大的高達(dá)71.3%；更讓人氣餒的是，54.3%的受訪者認(rèn)為，HR的工作很難得到跨部門的積極配合；45.9%的受訪者更認(rèn)為自己得到上司的認(rèn)同與支持頗為困難45%的受訪者認(rèn)為人力資源部主要還是以行政工作為主；中國人力資源開發(fā)網(wǎng)某年度“HR工作壓力”調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：HR的苦惱和壓力盡管企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)也能意識到人力資源管理的重要性，但是，總是把人資工作看作是事務(wù)性的工作，支持力度不夠他們更很少意識到，他們作為用人部門是人力資源開發(fā)管理的第一線；業(yè)務(wù)部門自恃在企業(yè)中的首要地位、管理層的重視；業(yè)務(wù)部門可以拒絕HR的工作合作要求，但是HR沒有任何借口可以拒絕對他們的支持和服務(wù)總是以業(yè)務(wù)為借口，消極配合做好人力資源工作；HR的苦惱和壓力HR真的很無奈嗎？和業(yè)務(wù)經(jīng)理真的難以合作嗎？我們真的不能得到他們的理解和支持嗎？02成功的啟示我們不僅看到了人力資源管理工作在未來的發(fā)展趨勢，也看到了HR人員面對著來自業(yè)務(wù)經(jīng)理以及業(yè)務(wù)本身的挑戰(zhàn)。成功的啟示IBM大中華區(qū)總裁、朗訊科技董事長、惠普副總裁、搜狐副總裁，都有過HR的從業(yè)經(jīng)歷；專家認(rèn)為：全面的經(jīng)理人才＝HR＋業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)與HR如此水乳交融，二者如此緊密地結(jié)合在一起，也許有些出乎意料。聯(lián)想集團(tuán)副總裁、神州數(shù)碼人資老總、美標(biāo)亞太區(qū)人資副總等，都有過擔(dān)任業(yè)務(wù)經(jīng)理的經(jīng)歷；面對挑戰(zhàn)，HR該怎么做？成功的啟示從中，我們不僅看到了人力資源管理工作在未來的發(fā)展趨勢，也看到了HR人員面對著來自業(yè)務(wù)經(jīng)理以及業(yè)務(wù)本身的挑戰(zhàn)。03如何溝通我們不僅看到了人力資源管理工作在未來的發(fā)展趨勢，也看到了HR人員面對著來自業(yè)務(wù)經(jīng)理以及業(yè)務(wù)本身的挑戰(zhàn)。迎接挑戰(zhàn)合作從真誠開始溝通從心開始充分挖掘HR的溝通能力優(yōu)勢溝通前的準(zhǔn)備一、主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，

了解業(yè)務(wù)活動(dòng)熟悉業(yè)務(wù)部門員工崗位說明書每月至少參加1次業(yè)務(wù)部門會(huì)議會(huì)讀業(yè)務(wù)報(bào)表，用財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)經(jīng)理交流二、感受業(yè)績壓力，

關(guān)心業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)每季至少與業(yè)務(wù)經(jīng)理進(jìn)行1次績效訪談關(guān)注業(yè)務(wù)部門績效考核成績波動(dòng)情況關(guān)心業(yè)務(wù)運(yùn)營發(fā)展情況，深刻理解業(yè)務(wù)運(yùn)行方式和流程溝通前的準(zhǔn)備三、提升專業(yè)水準(zhǔn)，從業(yè)務(wù)立場關(guān)注人資發(fā)展及時(shí)傳遞政策資訊，幫助業(yè)務(wù)經(jīng)理掌握政策重視業(yè)務(wù)經(jīng)理的需求和反饋，及時(shí)提出政策、制度的修正方案公平公正地處理每一件事情，幫助業(yè)務(wù)經(jīng)理處理好員工關(guān)系‥‥‥溝通時(shí)的重點(diǎn)職能業(yè)務(wù)經(jīng)理職責(zé)人力資源部職責(zé)招聘錄用提供工作分析、工作說明的資料，使部門的人力資源計(jì)劃與戰(zhàn)略計(jì)劃相一致；對侯選者進(jìn)行面試，綜合HR部門的意見，做出最終的錄用決定。進(jìn)行工作分析，組織招聘，準(zhǔn)備申請表，組織筆試，與業(yè)務(wù)經(jīng)理一起面試，核查背景資料和推薦資料等。薪酬溝通激勵(lì)公平對待員工，溝通，解決抱怨和爭端，提倡協(xié)作，及時(shí)表揚(yáng)并獎(jiǎng)勵(lì)員工。制定薪酬和福利政策，維護(hù)員工關(guān)系，為員工提供服務(wù)等。培訓(xùn)與發(fā)展指導(dǎo)新進(jìn)員工的培訓(xùn)，幫助下屬改善績效，培訓(xùn)下屬的團(tuán)隊(duì)合作關(guān)系，向員工反饋信息。技術(shù)培訓(xùn)，管理培訓(xùn)，職業(yè)生涯規(guī)劃，咨詢服務(wù)，人力資源研究等。管理調(diào)配解雇、提升、調(diào)動(dòng)。員工滿意度調(diào)查、退休政策咨詢等

溝通時(shí)的原則

一把業(yè)務(wù)經(jīng)理當(dāng)成是自己的客戶二努力站在業(yè)務(wù)經(jīng)理的立場三在維護(hù)公司政策規(guī)定的前提下四平等地幫助業(yè)務(wù)經(jīng)理開展人資管理和業(yè)務(wù)運(yùn)營工作溝通中的引導(dǎo)HR要擔(dān)當(dāng)培訓(xùn)專家的角色抓住一切溝通的機(jī)會(huì)為業(yè)務(wù)經(jīng)理提供人資管理的培訓(xùn)和指導(dǎo)增強(qiáng)他們?nèi)速Y管理意識，明確職責(zé)1234幫助他們提高對人資管理的認(rèn)知和認(rèn)同5溝通中的技巧本杰明·富蘭克林是美國歷史上最偉大的人物之一，他在美國人心目中的威望甚至超過華盛頓。至今美國人民仍認(rèn)為他是美國歷史上最能干、最和善、最圓滑的政治家、外交家。談到如何與同事溝通，以柔克剛，富蘭克林是這樣表白的：我立下了一條規(guī)矩，決不正面反對別人的意見，也不準(zhǔn)自己太武斷。我甚至不準(zhǔn)許自己在文字或語言上措辭太肯定。我不說“當(dāng)然”、“無疑”等，而改用“我想”，“我假設(shè)”或“我想象”一件事該這樣或那樣；或者“目前在我看來是如此”。當(dāng)別人陳述一件我不以不然的事時(shí)，我決不立刻駁斥他，或立即指出他的錯(cuò)誤。我會(huì)在回答的時(shí)候，表示在某些條件和情況下，他的意見沒有錯(cuò)，但在目前這件事上，看來好象稍有不同等等。溝通中的技巧我很快就領(lǐng)會(huì)到改變態(tài)度的收獲，凡是我參與的談話，氣氛都融洽得多了。我以謙虛的態(tài)度來表達(dá)自己的意見，不但容易被接受，更減少一些沖突；我發(fā)現(xiàn)自己有錯(cuò)時(shí)，也沒有什么難堪的場面，而我碰巧是對的時(shí)候，更能使對方不固執(zhí)己見而贊同我。我一開始采用這套方法時(shí)，確實(shí)覺得和我的本性相沖突，但久而久之就愈變愈容易，成為我的習(xí)慣了。也許50年以來，沒有人聽我講過些什么太武斷的話。我在正直品性支持下的這個(gè)習(xí)慣，是我在提出新法案或修改舊條文時(shí)，能得到同胞重視，并且在成為民眾協(xié)會(huì)的一員后，能具有相當(dāng)影響力的重要原因。因?yàn)槲也⒉簧朴谵o令，更談不上雄辯，譴詞用字也很遲疑，還會(huì)說錯(cuò)話；但一般說來，我的意見還是得到了廣泛的支持了。溝通中的技巧富蘭克林給我們的啟示:溝通需要注意堅(jiān)持原則嚴(yán)格保密不斷反省不斷修正做HR是否太辛苦？溝通中的技巧03做HR的好處我們不僅看到了人力資源管理工作在未來的發(fā)展趨勢，也看到了HR人員面對著來自業(yè)務(wù)經(jīng)理以及業(yè)務(wù)本身的挑戰(zhàn)。做HR的好處溝通能力全局觀的視角情商、性情領(lǐng)導(dǎo)才能組織才能人力資源工作經(jīng)歷能夠幫助HR提升HR未來的收獲

溝通能力，是成了一個(gè)“好領(lǐng)導(dǎo)”的重要能力要素。因此，HR的從業(yè)經(jīng)歷對于造就一個(gè)“好領(lǐng)導(dǎo)”，培養(yǎng)一個(gè)成熟的職業(yè)經(jīng)理人有著無可比擬的優(yōu)勢。。在對歐洲8家大公司總經(jīng)理進(jìn)行觀察后發(fā)現(xiàn)，作為領(lǐng)導(dǎo)，溝通是至關(guān)重要的。要使公司的每個(gè)人都了解你和你對他們的期望，要讓信息準(zhǔn)確無誤地傳遞到公司的每一個(gè)角落，這是企業(yè)獲得成功的重要因素……HR未來的收獲溝通對于公司總經(jīng)理來說，最關(guān)鍵的能力之一就是把人力資源合理調(diào)配，讓每個(gè)人在自己的崗位上做到優(yōu)秀。經(jīng)驗(yàn)經(jīng)理做到一定的高度，他所需要的人力資源管理的經(jīng)驗(yàn)就要求越多。越到高端，HR知識對于經(jīng)理越為重要。素質(zhì)因此，一個(gè)優(yōu)秀的HR已經(jīng)具備了做總經(jīng)理的素質(zhì)。杰克·韋爾奇說:人力資源負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)是任何組織中的第二號人物HR的自勉盡管有困難但是我們還是可以擁有美好的未來HR努力的目標(biāo)不僅要溝通更要以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得業(yè)務(wù)經(jīng)理的信任做好業(yè)務(wù)經(jīng)理的人力資源顧問制定支持業(yè)務(wù)發(fā)展的人力資源戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)經(jīng)理建立起親密的伙伴關(guān)系從現(xiàn)在起我們可以設(shè)定這樣一個(gè)目標(biāo)：HR的自勉01人力資源部的整體形象和地位希望成功的合作能夠不斷提升02老板離不開我們業(yè)務(wù)部門離不開我