2025年5G基站運(yùn)維合同甲方（委托方）：[甲方公司全稱]法定代表人：[法定代表人姓名]注冊地址：[甲方公司注冊地址]聯(lián)系人：[甲方主要聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[甲方聯(lián)系人電話]電子郵箱：[甲方聯(lián)系人郵箱]乙方（服務(wù)方）：[乙方公司全稱]法定代表人：[法定代表人姓名]注冊地址：[乙方公司注冊地址]聯(lián)系人：[乙方主要聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[乙方聯(lián)系人電話]電子郵箱：[乙方聯(lián)系人郵箱]根據(jù)《中華人民共和國民法典》及其他有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平和誠實(shí)信用的基礎(chǔ)上，就5G基站運(yùn)維服務(wù)事宜，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議，以資共同遵守。第一條定義與解釋除非本合同上下文另有解釋，下列詞語具有以下含義：1.1“基站”是指甲方擁有或運(yùn)營，采用5G技術(shù)制式的通信基站及其附屬設(shè)備，包括但不限于射頻單元（RRU）、基帶單元（BBU/BBU3）、天線系統(tǒng)、電源系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、傳輸線路、網(wǎng)管接口等。具體基站清單、設(shè)備型號、序列號等詳見本合同附件一。1.2“運(yùn)維服務(wù)”是指乙方為甲方提供的基站日常維護(hù)、故障處理、性能監(jiān)控、預(yù)防性維護(hù)、應(yīng)急搶修等相關(guān)服務(wù)。1.3“服務(wù)水平協(xié)議（SLA）”是指本合同附件二中明確的服務(wù)響應(yīng)時間、解決時間、可用性等量化指標(biāo)。1.4“服務(wù)報告”是指乙方按照約定周期向甲方提交的運(yùn)維工作總結(jié)，內(nèi)容包括但不限于巡檢情況、故障統(tǒng)計與分析、性能監(jiān)控數(shù)據(jù)、預(yù)防性維護(hù)工作、設(shè)備狀態(tài)等。1.5“不可抗力”是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺風(fēng)、洪水、戰(zhàn)爭、政府行為等。第二條服務(wù)范圍與內(nèi)容乙方同意按照本合同約定及附件一、附件二的要求，為甲方所擁有的或運(yùn)營的上述基站提供以下運(yùn)維服務(wù)：2.1日常巡檢：乙方應(yīng)按照約定的頻率（例如每月一次）對所轄基站進(jìn)行現(xiàn)場巡檢，檢查內(nèi)容包括但不限于：機(jī)房環(huán)境（溫度、濕度、潔凈度）、設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)（指示燈、告警信息）、電源系統(tǒng)電壓電流、空調(diào)運(yùn)行情況、天線方位角與下傾角、傳輸線路外觀等，并做好巡檢記錄。2.2故障處理：乙方應(yīng)建立7x24小時故障響應(yīng)機(jī)制。接到甲方通知或系統(tǒng)告警后，應(yīng)在SLA約定的響應(yīng)時間內(nèi)（見附件二）到達(dá)現(xiàn)場或開始處理。根據(jù)告警級別和故障復(fù)雜度，在SLA約定的解決時間內(nèi)（見附件二）完成故障修復(fù)或提供有效的解決方案，直至告警清除。2.3性能監(jiān)控：乙方應(yīng)利用監(jiān)控平臺實(shí)時監(jiān)控基站的覆蓋、切換、吞吐量等關(guān)鍵性能指標(biāo)，定期進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，并向甲方提供性能報告。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行需求，乙方應(yīng)提供基站參數(shù)優(yōu)化建議，并按甲方要求實(shí)施優(yōu)化操作。2.4預(yù)防性維護(hù)：乙方應(yīng)根據(jù)設(shè)備類型和運(yùn)行狀況，制定并執(zhí)行年度預(yù)防性維護(hù)計劃，包括設(shè)備清潔、固件升級、關(guān)鍵部件檢測、性能測試等，以降低故障率，延長設(shè)備壽命。具體計劃詳見附件三。2.5備品備件：乙方應(yīng)儲備常用基站的備品備件（具體清單見附件四），確保故障時能夠及時更換，縮短故障修復(fù)時間。備件應(yīng)保證質(zhì)量合格，符合原廠或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.6應(yīng)急搶修：在發(fā)生重大網(wǎng)絡(luò)故障或自然災(zāi)害等緊急情況時，乙方應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，調(diào)動資源，進(jìn)行緊急搶修，優(yōu)先恢復(fù)基站運(yùn)行。2.7文檔管理：乙方負(fù)責(zé)維護(hù)所提供服務(wù)相關(guān)的技術(shù)文檔，包括但不限于基站配置信息、維護(hù)歷史記錄、操作手冊等，并確保文檔的完整性、準(zhǔn)確性和及時更新。乙方應(yīng)按甲方要求提供相關(guān)文檔的電子版或紙質(zhì)版。2.8技術(shù)支持：乙方應(yīng)為甲方提供必要的技術(shù)支持，包括解答疑問、協(xié)助解決與運(yùn)維相關(guān)的問題等。2.9場地管理：乙方人員進(jìn)入甲方場所進(jìn)行工作時，應(yīng)遵守甲方的安全生產(chǎn)和保密規(guī)定，接受甲方的必要監(jiān)督，并按要求佩戴標(biāo)識、登記出入。第三條服務(wù)期限與時間3.1本合同服務(wù)期限自2025年[起始月份]月[起始日期]日起至2026年[終止月份]月[終止日期]日止，共計[年數(shù)]年。3.2運(yùn)維服務(wù)按月度周期提供，每個周期自合同生效次月起計算。3.3日常巡檢工作通常在業(yè)務(wù)量較低的夜間或非高峰時段進(jìn)行，具體時間由雙方協(xié)商確定。故障處理應(yīng)隨時響應(yīng)，7x24小時提供服務(wù)。第四條服務(wù)水平協(xié)議（SLA）雙方同意，乙方應(yīng)遵守以下服務(wù)水平協(xié)議：4.1故障響應(yīng)時間：對于四級（嚴(yán)重）告警，乙方應(yīng)在收到告警信息后[例如：15分鐘]內(nèi)響應(yīng)；對于三級（重要）告警，應(yīng)在[例如：30分鐘]內(nèi)響應(yīng)。緊急故障（如主設(shè)備完全宕機(jī)）應(yīng)立即響應(yīng)。4.2故障解決時間：對于四級告警，乙方應(yīng)在響應(yīng)后[例如：4小時]內(nèi)完成修復(fù)或提供臨時解決方案；對于三級告警，應(yīng)在[例如：8小時]內(nèi)完成。具體解決時間根據(jù)故障復(fù)雜度和現(xiàn)場情況確定。4.3基站可用性：乙方確保所維護(hù)基站的平均可用性達(dá)到[例如：99.95%]以上。4.4服務(wù)報告：乙方應(yīng)于每個自然月后[例如：5]個工作日內(nèi)向甲方提交上一個月的服務(wù)報告。4.5客戶滿意度：乙方應(yīng)配合甲方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評估，并根據(jù)評估結(jié)果持續(xù)改進(jìn)服務(wù)。第五條雙方權(quán)利與義務(wù)5.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：5.1.1有權(quán)要求乙方按照本合同約定提供服務(wù)，并監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量和進(jìn)度。5.1.2有權(quán)審核乙方提交的服務(wù)報告和費(fèi)用賬單，并在[例如：10]個工作日內(nèi)反饋意見。5.1.3應(yīng)及時、準(zhǔn)確地向乙方提供基站告警信息、故障描述及其他必要信息。5.1.4應(yīng)為乙方提供必要的維護(hù)條件，包括提供工作場所、必要的工具使用權(quán)限等，并確保乙方人員的人身安全。5.1.5應(yīng)按照本合同第五條第六款的約定，按時足額支付服務(wù)費(fèi)用。5.1.6應(yīng)對其提供的保密信息承擔(dān)保密義務(wù)。5.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：5.2.1有權(quán)按照本合同約定收取服務(wù)費(fèi)用。5.2.2應(yīng)組建專業(yè)的運(yùn)維團(tuán)隊，配備足夠數(shù)量且具備相應(yīng)資質(zhì)（見附件五）的技術(shù)人員。5.2.3應(yīng)嚴(yán)格遵守甲方的規(guī)章制度，特別是安全操作規(guī)程和保密協(xié)議。5.2.4應(yīng)確保提供的備品備件質(zhì)量可靠，來源合法。5.2.5應(yīng)嚴(yán)格按照SLA要求響應(yīng)、處理故障，并確保維修質(zhì)量。5.2.6應(yīng)按時、按格式提交服務(wù)報告，并接受甲方的監(jiān)督和檢查。5.2.7應(yīng)妥善保管甲方提供的資料和物品，并在服務(wù)結(jié)束后按甲方要求返還。5.2.8應(yīng)對其在提供服務(wù)過程中知悉的甲方商業(yè)秘密和技術(shù)信息承擔(dān)保密義務(wù)，除非法律法規(guī)另有規(guī)定或獲得甲方書面許可。第六條服務(wù)費(fèi)用與支付6.1服務(wù)費(fèi)用：本合同項(xiàng)下的運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用采用[例如：固定總價/按基站計費(fèi)/按工時+固定費(fèi)用]方式計算。具體費(fèi)率或總額詳見本合同附件六。費(fèi)用包含乙方提供本合同第二條約定的所有運(yùn)維服務(wù)、人員成本、備件成本（除特殊約定外）、交通費(fèi)、工具費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、保險費(fèi)等。6.2支付周期：服務(wù)費(fèi)用按月結(jié)算。甲方應(yīng)在每個自然月結(jié)束后[例如：15]個工作日內(nèi)，根據(jù)乙方提交的符合要求的上月服務(wù)報告和費(fèi)用賬單，支付該月的服務(wù)費(fèi)用。6.3支付方式：甲方通過銀行轉(zhuǎn)賬方式支付服務(wù)費(fèi)用。乙方應(yīng)在收到甲方支付指令后，將款項(xiàng)匯入以下賬戶：開戶名：[乙方公司全稱]開戶行：[乙方開戶銀行名稱]賬號：[乙方銀行賬號]6.4稅費(fèi)：本合同約定的服務(wù)費(fèi)用[例如：已包含/不包含]增值稅，如包含，稅率為[例如：13%]。稅費(fèi)由[甲方/乙方]承擔(dān)。6.5逾期付款：若甲方無正當(dāng)理由逾期支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[例如：萬分之五]向乙方支付違約金。第七條安全與保密7.1安全責(zé)任：乙方人員進(jìn)入甲方場所必須遵守甲方的安全管理規(guī)定，接受甲方的安全檢查。乙方應(yīng)對其工作人員的行為負(fù)責(zé)，確保其工作人員不違反甲方規(guī)定。乙方人員應(yīng)自行承擔(dān)在甲方場所工作期間的人身安全及意外風(fēng)險，并自行購買相關(guān)保險。因乙方人員原因造成甲方財產(chǎn)損失或人身傷害的，由乙方承擔(dān)賠償責(zé)任。7.2保密義務(wù)：甲乙雙方應(yīng)對在本合同簽訂及履行過程中了解的對方商業(yè)秘密、技術(shù)信息、網(wǎng)絡(luò)配置、客戶信息等一切未公開信息（以下簡稱“保密信息”）承擔(dān)保密義務(wù)。未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、披露或使用保密信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定或?yàn)槁男斜竞贤匦璧某?。保密期限為本合同有效期?nèi)及合同終止后[例如：三]年。第八條違約責(zé)任8.1若乙方未能達(dá)到本合同約定的SLA指標(biāo)，每次發(fā)生，甲方有權(quán)要求乙方限期整改，并可根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度，扣除相應(yīng)比例的服務(wù)費(fèi)用，扣除比例不超過當(dāng)次服務(wù)費(fèi)用的[例如：20%]。若整改后仍不達(dá)標(biāo)，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方賠償由此造成的損失。8.2若乙方提供的服務(wù)存在重大質(zhì)量問題，或因乙方原因?qū)е录追骄W(wǎng)絡(luò)服務(wù)受損，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.3若甲方未能按時支付服務(wù)費(fèi)用，除按第六條約定支付違約金外，乙方還有權(quán)暫停服務(wù)，直至費(fèi)用結(jié)清。若甲方逾期支付超過[例如：30]日，乙方有權(quán)解除合同。8.4若任何一方違反保密義務(wù)，給對方造成損失的，應(yīng)賠償對方的全部損失。8.5除不可抗力原因外，任何一方違反本合同其他約定，給對方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第九條不可抗力9.1若發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致任何一方無法履行或無法完全履行本合同義務(wù)，該方應(yīng)立即通知對方，并在合理期限內(nèi)提供不可抗力事件的證明文件。9.2因不可抗力事件導(dǎo)致的合同義務(wù)履行延遲或不能履行，受影響方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時采取補(bǔ)救措施，減少損失。雙方應(yīng)根據(jù)事件影響，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除合同。第十條爭議解決因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[甲方/乙方]所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十一條合同的生效、變更與終止11.1本合同自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公司公章（或合同專用章）之日起生效。11.2對本合同的任何修改或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽署書面補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。11.3本合同期限屆滿，雙方權(quán)利義務(wù)履行完畢，本合同自動終止。11.4發(fā)生以下情況之一，守約方有權(quán)書面通知違約方解除本合同：(a)違約方嚴(yán)重違反本合同約定，經(jīng)守約方書面催告后[例如：15]日內(nèi)仍未糾正的；(b)違約方進(jìn)入破產(chǎn)、清算程序的；(c)因不可抗力導(dǎo)致合同目的無法實(shí)現(xiàn)的。11.5合同終止或解除后，乙方應(yīng)在[例如：15]日內(nèi)完成現(xiàn)場遺留物品的清理和移交，并按照甲方要求提交最終的服務(wù)報告和結(jié)算資料。甲方應(yīng)結(jié)清乙方已提供服務(wù)的費(fèi)用。第十二條其他12.1通知：雙方之間的所有通知、請求、要求或其他通信均應(yīng)以書面形式，通過專人遞送、掛號信、傳真或電子郵件等方式發(fā)送至本合同首部列明的地址或郵箱。以專人遞送方式發(fā)送的，簽收日為送達(dá)日；以掛號信方式發(fā)送的，寄出后[例如：3]日為送達(dá)日；以傳真方式發(fā)送的，發(fā)送成功日為送達(dá)日；以電子郵件方式發(fā)送的，發(fā)出日為送達(dá)日。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前[例如：7]日書面通知對方。12.2法律適用：本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。12.3完整協(xié)議：本合同及其附件構(gòu)成雙方就本合同標(biāo)的事項(xiàng)達(dá)成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的所有口頭或書面協(xié)議、諒解和安排。12.4附件：本合同附件是本合同不可分割的組成部分，與本合同具有同等法律效力。附件包括：附件一：基站清單及設(shè)備信息附件二：服務(wù)水平協(xié)議（SLA）詳細(xì)指標(biāo)附件三：預(yù)防性維護(hù)