2025年寧波市鎮(zhèn)海區(qū)物業(yè)合同執(zhí)行監(jiān)督與評價協(xié)議鑒于根據(jù)《中華人民共和國民法典》、《物業(yè)管理條例》及《寧波市物業(yè)管理條例》等相關(guān)法律法規(guī)政策，為加強(qiáng)對寧波市鎮(zhèn)海區(qū)物業(yè)服務(wù)合同執(zhí)行情況的監(jiān)督與評價，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益，構(gòu)建和諧社區(qū)，寧波市鎮(zhèn)海區(qū)住房保障局（以下簡稱“監(jiān)督評價主體”）與寧波市鎮(zhèn)海區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)（以下簡稱“被監(jiān)督評價主體”）經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條定義和解釋本協(xié)議中下列詞語具有以下含義：（一）“物業(yè)服務(wù)合同”是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主委員會（或業(yè)主）簽訂的，約定物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)費(fèi)用以及雙方權(quán)利義務(wù)的合同。（二）“業(yè)主委員會”是指在一個物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，由業(yè)主通過業(yè)主大會選舉產(chǎn)生，代表業(yè)主的利益，維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益的自治組織。（三）“業(yè)主”是指房屋的業(yè)主以及根據(jù)法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定，由業(yè)主大會或者業(yè)主委員會授權(quán)管理的房屋的使用人。（四）“物業(yè)服務(wù)企業(yè)”是指依法注冊成立，具有獨(dú)立法人資格，從事物業(yè)管理活動的企業(yè)。（五）“監(jiān)督評價”是指監(jiān)督評價主體依據(jù)法律法規(guī)、物業(yè)服務(wù)合同及本協(xié)議約定，對被監(jiān)督評價主體提供的物業(yè)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督檢查、綜合評價的活動。（六）“服務(wù)質(zhì)量”是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，為業(yè)主提供的各類服務(wù)的水平。第二條協(xié)議依據(jù)本協(xié)議的簽訂和履行，依據(jù)下列法律、法規(guī)和政策文件：（一）《中華人民共和國民法典》（二）《物業(yè)管理條例》（三）《寧波市物業(yè)管理條例》（四）其他相關(guān)法律法規(guī)和政策文件。第三條協(xié)議期限本協(xié)議有效期自2025年1月1日起至2025年12月31日止，為期一年。第四條協(xié)議雙方（一）監(jiān)督評價主體：寧波市鎮(zhèn)海區(qū)住房保障局（二）被監(jiān)督評價主體：寧波市鎮(zhèn)海區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)（具體名稱由監(jiān)督評價主體根據(jù)實際情況確定）第五條監(jiān)督評價內(nèi)容監(jiān)督評價內(nèi)容包括但不限于以下方面：（一）服務(wù)質(zhì)量：包括物業(yè)清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、秩序維護(hù)、設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)、物業(yè)管理服務(wù)響應(yīng)時間、服務(wù)態(tài)度等。（二）合同履行情況：包括但不限于物業(yè)服務(wù)企業(yè)是否按照物業(yè)服務(wù)合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)容履行義務(wù)。（三）財務(wù)管理：包括但不限于物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收繳情況、使用情況、財務(wù)公開情況等。（四）業(yè)主滿意度：通過問卷調(diào)查、座談會等形式，了解業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的滿意程度。（五）投訴處理情況：包括但不限于業(yè)主投訴的受理、處理、反饋情況。（六）安全管理：包括但不限于消防安全、治安防范、應(yīng)急預(yù)案等。第六條監(jiān)督評價方式監(jiān)督評價主體對被監(jiān)督評價主體進(jìn)行監(jiān)督評價，可以采取以下方式：（一）定期檢查：監(jiān)督評價主體定期對被監(jiān)督評價主體進(jìn)行現(xiàn)場檢查，了解其物業(yè)服務(wù)合同執(zhí)行情況。（二）隨機(jī)抽查：監(jiān)督評價主體對被監(jiān)督評價主體進(jìn)行隨機(jī)抽查，核實其服務(wù)質(zhì)量。（三）專項檢查：針對特定問題或服務(wù)，監(jiān)督評價主體可以進(jìn)行專項檢查。（四）第三方評估：監(jiān)督評價主體可以委托第三方機(jī)構(gòu)對被監(jiān)督評價主體進(jìn)行獨(dú)立評估。（五）業(yè)主評議：監(jiān)督評價主體定期組織業(yè)主對被監(jiān)督評價主體的物業(yè)服務(wù)進(jìn)行評議。（六）信息化監(jiān)管：監(jiān)督評價主體利用信息化手段對被監(jiān)督評價主體進(jìn)行監(jiān)管，例如通過物業(yè)APP、微信公眾號等收集業(yè)主反饋。第七條監(jiān)督評價頻率監(jiān)督評價主體按照以下頻率對被監(jiān)督評價主體進(jìn)行監(jiān)督評價：（一）每季度進(jìn)行一次全面檢查。（二）每月進(jìn)行一次隨機(jī)抽查。（三）根據(jù)需要開展專項檢查。（四）每年委托第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行一次獨(dú)立評估。（五）每半年組織一次業(yè)主評議。第八條評價結(jié)果評價結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級。評價標(biāo)準(zhǔn)由監(jiān)督評價主體根據(jù)國家、省、市相關(guān)法律法規(guī)、物業(yè)服務(wù)合同約定及行業(yè)規(guī)范制定，并提前告知被監(jiān)督評價主體。第九條結(jié)果反饋監(jiān)督評價主體在完成監(jiān)督評價后，應(yīng)當(dāng)及時將評價結(jié)果以書面形式反饋給被監(jiān)督評價主體，并抄送相關(guān)業(yè)主委員會（或業(yè)主）。第十條結(jié)果應(yīng)用（一）績效考核：監(jiān)督評價結(jié)果作為對被監(jiān)督評價主體績效考核的重要依據(jù)。（二）獎懲措施：對評價結(jié)果為優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)企業(yè)給予通報表揚(yáng)；對評價結(jié)果為不合格的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，監(jiān)督評價主體可以責(zé)令其限期整改，并視情節(jié)輕重進(jìn)行通報批評、降低資質(zhì)等級等處罰。（三）合同續(xù)簽：在物業(yè)服務(wù)合同續(xù)簽時，監(jiān)督評價結(jié)果作為重要參考依據(jù)。（四）信息公開：監(jiān)督評價結(jié)果在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行公示，接受業(yè)主監(jiān)督。第十一條爭議解決雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生爭議，應(yīng)當(dāng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以提交寧波市鎮(zhèn)海區(qū)住房保障局所在地的仲裁委員會仲裁，或者依法向人民法院提起訴訟。第十二條協(xié)議生效本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。第十三條協(xié)議修改本協(xié)議的修改，須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽署書面補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。第十四條協(xié)議終止本協(xié)議期限屆滿，自動終止。雙方另有約定的除外。第十五條其他（一）本協(xié)議一式三份，監(jiān)督評價主體、被監(jiān)督評價主體及寧波市鎮(zhèn)海區(qū)住房保障局各執(zhí)一份，具有同等