2025年電商平臺技術(shù)支持合同協(xié)議本合同由以下雙方于2025年[具體日期]在[具體地點]簽訂：甲方（平臺方）：[平臺方全稱]法定代表人：[法定代表人姓名]注冊地址：[注冊地址]聯(lián)系地址：[聯(lián)系地址]聯(lián)系電話：[聯(lián)系電話]電子郵箱：[電子郵箱]乙方（服務(wù)商）：[服務(wù)商全稱]法定代表人：[法定代表人姓名]注冊地址：[注冊地址]聯(lián)系地址：[聯(lián)系地址]聯(lián)系電話：[聯(lián)系電話]電子郵箱：[電子郵箱]鑒于甲方擁有并運營一個名為“[平臺名稱]”的電商平臺，該平臺基于[平臺技術(shù)架構(gòu)描述，例如：特定的電商平臺軟件、自定義開發(fā)等]構(gòu)建，需要專業(yè)的技術(shù)支持服務(wù)以保障平臺的正常運行；乙方擁有豐富的電商平臺技術(shù)支持經(jīng)驗，具備提供相關(guān)技術(shù)支持服務(wù)的能力和資質(zhì)。雙方本著平等互利、協(xié)商一致的原則，就乙方為甲方提供“[平臺名稱]”電商平臺技術(shù)支持服務(wù)事宜，達成如下協(xié)議：第一條服務(wù)范圍1.1乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)范圍涵蓋“[平臺名稱]”電商平臺的全部功能模塊，包括但不限于：(a)商品管理模塊：商品信息發(fā)布、商品分類、商品上下架、商品促銷管理等；(b)訂單管理模塊：訂單生成、訂單處理、訂單跟蹤、訂單發(fā)貨、訂單退貨等；(c)支付系統(tǒng)：集成第三方支付接口、處理支付請求、生成支付憑證等；(d)用戶管理模塊：用戶注冊、用戶登錄、用戶信息管理、用戶權(quán)限管理等；(e)營銷工具：優(yōu)惠券、滿減活動、積分系統(tǒng)、會員體系等；(f)數(shù)據(jù)分析：流量統(tǒng)計、銷售數(shù)據(jù)分析、用戶行為分析等；(g)系統(tǒng)管理：服務(wù)器管理、數(shù)據(jù)庫管理、安全加固、備份恢復(fù)等；(h)其他甲方使用的與“[平臺名稱]”電商平臺相關(guān)的功能模塊。1.2服務(wù)范圍涵蓋的技術(shù)環(huán)境包括但不限于：(a)操作系統(tǒng)：[服務(wù)器操作系統(tǒng)名稱及版本，例如：LinuxCentOS7.9]；(b)數(shù)據(jù)庫：[數(shù)據(jù)庫名稱及版本，例如：MySQL8.0]；(c)Web服務(wù)器：[Web服務(wù)器名稱及版本，例如：Nginx1.18]；(d)應(yīng)用服務(wù)器：[應(yīng)用服務(wù)器名稱及版本，例如：Tomcat9.0]；(e)編程語言：[主要編程語言，例如：Java、PHP]；(f)部署地點：甲方位于[服務(wù)器部署地點]的服務(wù)器及相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施。第二條服務(wù)類型2.1乙方提供以下類型的技術(shù)支持服務(wù)：(a)預(yù)防性維護服務(wù)：乙方將定期對“[平臺名稱]”電商平臺進行監(jiān)控、檢查、優(yōu)化，以預(yù)防故障發(fā)生。具體包括每周進行系統(tǒng)性能監(jiān)控，每月進行系統(tǒng)安全掃描，每季度進行系統(tǒng)備份和恢復(fù)演練，每年進行一次系統(tǒng)全面升級和維護。(b)故障修復(fù)服務(wù)：乙方將提供7x24小時故障響應(yīng)服務(wù)。對于嚴重故障（如系統(tǒng)完全宕機），乙方應(yīng)在收到甲方通知后的15分鐘內(nèi)響應(yīng)；對于一般故障（如系統(tǒng)運行緩慢、功能異常），乙方應(yīng)在收到甲方通知后的30分鐘內(nèi)響應(yīng)。乙方將努力在以下時間內(nèi)提供解決方案：嚴重故障應(yīng)在4小時內(nèi)解決，一般故障應(yīng)在24小時內(nèi)解決。(c)技術(shù)咨詢服務(wù)：乙方將為甲方提供技術(shù)方面的建議和指導(dǎo)，包括但不限于系統(tǒng)架構(gòu)優(yōu)化建議、新技術(shù)應(yīng)用咨詢、問題診斷與分析等。(d)升級服務(wù)：根據(jù)甲方需求，乙方提供系統(tǒng)補丁更新服務(wù)、版本升級服務(wù)，并提供升級后的兼容性測試和問題解決。升級服務(wù)包括對操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、Web服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器等組件的升級。(e)安全服務(wù)：乙方提供安全漏洞掃描服務(wù)、安全事件應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)、安全加固服務(wù)，以保障“[平臺名稱]”電商平臺的安全運行。(f)性能優(yōu)化服務(wù)：乙方提供系統(tǒng)性能瓶頸分析服務(wù)、系統(tǒng)性能優(yōu)化服務(wù)，以提升“[平臺名稱]”電商平臺的運行效率。2.2服務(wù)方式：(a)遠程服務(wù)：通過電話、郵件、遠程桌面等方式提供服務(wù)。(b)現(xiàn)場服務(wù)：如需現(xiàn)場處理故障或進行維護，乙方將按照甲方要求或合同約定，派遣技術(shù)人員到甲方所在地提供服務(wù)。(c)混合服務(wù)：結(jié)合遠程服務(wù)和現(xiàn)場服務(wù)提供支持。第三條服務(wù)級別協(xié)議（SLA）3.1乙方承諾按照以下服務(wù)級別協(xié)議（SLA）為甲方提供服務(wù)：(a)響應(yīng)時間：-嚴重故障（如系統(tǒng)完全宕機）：15分鐘內(nèi)響應(yīng)。-一般故障（如系統(tǒng)運行緩慢、功能異常）：30分鐘內(nèi)響應(yīng)。(b)解決時間：-嚴重故障：4小時內(nèi)解決。-一般故障：24小時內(nèi)解決。(c)可用性：核心系統(tǒng)可用性達到99.9%。(d)服務(wù)報告：乙方每月向甲方提供服務(wù)報告，內(nèi)容包括服務(wù)概覽、故障處理情況、系統(tǒng)運行情況、優(yōu)化建議等。第四條甲方的權(quán)利和義務(wù)4.1甲方的權(quán)利：(a)有權(quán)要求乙方按照本合同約定提供服務(wù)。(b)有權(quán)對乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督和評估。(c)有權(quán)要求乙方提供相關(guān)的服務(wù)報告和技術(shù)文檔。(d)有權(quán)要求乙方對在服務(wù)過程中接觸到的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、用戶信息等保密信息進行嚴格保密。4.2甲方的義務(wù)：(a)有權(quán)按照本合同約定支付服務(wù)費用。(b)有權(quán)配合乙方進行系統(tǒng)維護和故障排查。(c)有權(quán)按照乙方要求提供必要的技術(shù)信息和數(shù)據(jù)。(d)確保提供的服務(wù)器及相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施符合合同約定的要求。(e)及時向乙方通報可能影響平臺運行的重大事件。第五條乙方的權(quán)利和義務(wù)5.1乙方的權(quán)利：(a)有權(quán)按照本合同約定收取服務(wù)費用。(b)有權(quán)要求甲方提供必要的技術(shù)信息和數(shù)據(jù)。(c)有權(quán)拒絕超出本合同約定的服務(wù)要求。5.2乙方的義務(wù)：(a)有權(quán)按照本合同約定提供服務(wù)，并保證服務(wù)的質(zhì)量。(b)有權(quán)按時提交服務(wù)報告和技術(shù)文檔。(c)有權(quán)對在服務(wù)過程中接觸到的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、用戶信息等保密信息進行嚴格保密。(d)妥善保管甲方提供的系統(tǒng)賬號和密碼，并確保其安全。(e)及時向甲方通報可能影響平臺運行的重大事件或風險。第六條費用及支付方式6.1服務(wù)費用：(a)本合同項下的服務(wù)費用采用[固定費用/按量收費/混合費用]方式計算。具體費用標準如下：[根據(jù)實際情況詳細列出費用標準，例如：固定費用為每月人民幣[具體金額]元；或按量收費為根據(jù)實際使用的服務(wù)器資源、數(shù)據(jù)存儲量、帶寬使用量等按[具體費率]收費；或混合費用為每月人民幣[具體金額]元的基礎(chǔ)費用，超出部分按[具體費率]收費]。(b)費用標準中未列明的事項，由雙方協(xié)商確定。6.2支付方式：(a)甲方通過銀行轉(zhuǎn)賬方式向乙方支付服務(wù)費用。(b)甲方應(yīng)在每次服務(wù)費用到期后的[具體天數(shù)，例如：10]個工作日內(nèi)，將當期服務(wù)費用支付至乙方指定的銀行賬戶。(c)乙方指定的銀行賬戶信息如下：開戶名稱：[乙方開戶名稱]開戶銀行：[開戶銀行名稱]銀行賬號：[銀行賬號]6.3付款周期：(a)本合同項下的服務(wù)費用采用[按月/按季度/按年]付款方式。6.4發(fā)票：(a)乙方應(yīng)在收到甲方每次服務(wù)費用后[具體天數(shù)，例如：5]個工作日內(nèi)，向甲方開具正規(guī)發(fā)票。第七條保密條款7.1保密信息：(a)甲方在本合同項下向乙方提供的，以及乙方在為本合同項下服務(wù)過程中知悉的，與甲方相關(guān)的所有非公開信息，包括但不限于商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、用戶信息、經(jīng)營數(shù)據(jù)等，均構(gòu)成甲方的保密信息。(b)乙方在本合同項下向甲方提供的，以及甲方在為本合同項下服務(wù)過程中知悉的，與乙方相關(guān)的所有非公開信息，包括但不限于商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等，均構(gòu)成乙方的保密信息。7.2保密義務(wù)：(a)甲乙雙方均應(yīng)對對方的保密信息承擔保密義務(wù)，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方泄露、披露或使用該等保密信息。(b)甲乙雙方僅可為本合同之目的使用對方的保密信息，不得用于任何其他用途。(c)任何一方員工、代理人或授權(quán)人員均應(yīng)遵守本條保密義務(wù)，并僅可在履行本合同之目的接觸和知悉對方的保密信息。7.3保密期限：(a)雙方在本合同有效期內(nèi)及本合同終止后[具體年限，例如：五]年內(nèi)，均應(yīng)遵守本條保密義務(wù)。第八條知識產(chǎn)權(quán)8.1甲方擁有“[平臺名稱]”電商平臺的全部知識產(chǎn)權(quán)，包括但不限于軟件著作權(quán)、專利權(quán)、商標權(quán)等。乙方在提供服務(wù)過程中，不得侵犯甲方的知識產(chǎn)權(quán)。8.2乙方在提供服務(wù)過程中，如需使用任何第三方軟件、技術(shù)或服務(wù)，應(yīng)事先獲得該等第三方軟件、技術(shù)或服務(wù)的合法授權(quán)，并確保其使用不侵犯任何第三方的知識產(chǎn)權(quán)。乙方應(yīng)將相關(guān)授權(quán)文件復(fù)印件提供給甲方備案。第九條違約責任9.1甲方的違約責任：(a)甲方未按時支付服務(wù)費用的，每逾期一日，應(yīng)按當期應(yīng)付未付服務(wù)費用的[具體比例，例如：萬分之五]向乙方支付違約金。逾期超過[具體天數(shù)，例如：30]天的，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，直至甲方付清全部款項及違約金。(b)甲方違反本合同約定，泄露乙方保密信息的，應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任，并賠償乙方因此遭受的損失。(c)甲方違反本合同其他約定的，應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任。9.2乙方的違約責任：(a)乙方未按照本合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合本合同約定的，甲方有權(quán)要求乙方限期整改。乙方逾期未整改的，甲方有權(quán)根據(jù)實際情況，要求乙方減少服務(wù)費用或解除本合同。(b)乙方違反本合同約定，泄露甲方保密信息的，應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任，并賠償甲方因此遭受的損失。(c)乙方違反本合同其他約定的，應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任。9.3賠償標準：(a)因違約行為造成的損失，違約方應(yīng)承擔賠償責任。賠償金額應(yīng)相當于因違約所造成的損失，包括直接損失和間接損失。但違約方賠償金額不超過本合同簽訂時雙方已知悉的，因違約可能造成的最大損失。第十條不可抗力10.1不可抗力事件：(a)本合同所稱不可抗力事件是指雙方不能合理控制、不可預(yù)見或即使預(yù)見亦無法避免的事件，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水、臺風等）、戰(zhàn)爭、恐怖襲擊、政府行為（如法律法規(guī)變化、政策調(diào)整等）、流行病疫情等。10.2不可抗力影響：(a)不可抗力事件發(fā)生后，雙方應(yīng)根據(jù)事件的影響，協(xié)商決定是否暫停、部分或全部終止本合同的履行。10.3不可抗力處理：(a)發(fā)生不可抗力事件的一方應(yīng)在事件發(fā)生后[具體天數(shù)，例如：5]個工作日內(nèi)，將事件情況書面通知對方，并提供相關(guān)證明材料。(b)因不可抗力事件導(dǎo)致本合同無法履行或延遲履行的，受影響方不承擔違約責任，但應(yīng)在合理范圍內(nèi)采取措施減少損失。(c)不可抗力事件消除后，受影響方應(yīng)盡快恢復(fù)履行本合同。第十一條合同期限及終止11.1合同期限：(a)本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為[具體年限，例如：一年]。合同期滿前[具體天數(shù)，例如：一個月]，如雙方無書面異議，本合同自動續(xù)期[具體年限，例如：一年]。11.2合同續(xù)簽：(a)本合同期滿前[具體天數(shù)，例如：一個月]，如一方希望續(xù)期，應(yīng)向?qū)Ψ教岢鰰胬m(xù)期請求，并經(jīng)對方書面同意，雙方另行簽訂續(xù)期協(xié)議。11.3合同終止：(a)雙方協(xié)商一致，可以書面形式終止本合同。(b)一方嚴重違反本合同約定，經(jīng)另一方書面通知后[具體天數(shù)，例如：15]日內(nèi)仍未糾正的，守約方有權(quán)書面通知違約方終止本合同。(c)因不可抗力事件導(dǎo)致本合同無法繼續(xù)履行的，雙方可以書面形式終止本合同。11.4終止后的處理：(a)合同終止后，乙方應(yīng)在[具體天數(shù)，例如：10]個工作日內(nèi)完成服務(wù)交接，并將甲方提供的系統(tǒng)賬號和密碼等資料交還甲方。(b)合同終止后，雙方應(yīng)根據(jù)實際情況進行費用結(jié)算，并結(jié)清所有未付款項。(c)合同終止后，本合同保密條款、知識產(chǎn)權(quán)條款、違約責任條款、不可抗力條款等仍然有效。第十二條爭議解決12.1爭議解決方式：(a)雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決本合同項下發(fā)生的任何爭議。(b)協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至[爭議解決機構(gòu)，例如：甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院]通過訴訟解決。第十三條通知13.1雙方在本合同項下的所有通知、請求、要求或其他通信，均應(yīng)以書面形式，并通過以下方式發(fā)送：(a)專人遞送。(b)加蓋公章的掛號信。(c)傳真。(d)電子郵件。13.2通知應(yīng)在送達日或發(fā)送日（以較晚者為準）視為送達。第十四條附件14.1本合同的附件是本合同不可分割的組成部分，與本合同具有同等法律效力。14.2附件包括：(a)服務(wù)清單(b)服務(wù)級別協(xié)議詳細協(xié)議(c)技術(shù)文檔第十五條法律適用15.1本合同的訂立、效力、解釋、