會(huì)議及展覽展示服務(wù)公司經(jīng)營(yíng)管理制度一、總則1.為了規(guī)范會(huì)議及展覽展示服務(wù)公司的經(jīng)營(yíng)管理，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，確保公司的持續(xù)發(fā)展，特制定本管理制度。2.本制度適用于公司的所有部門(mén)和員工。二、組織架構(gòu)與職責(zé)1.公司設(shè)立總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各部門(mén)經(jīng)理等崗位，明確各崗位的職責(zé)和權(quán)限。2.總經(jīng)理負(fù)責(zé)公司的全面經(jīng)營(yíng)管理，制定公司的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，審批重大決策和事項(xiàng)。3.副總經(jīng)理協(xié)助總經(jīng)理工作，分管不同的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，負(fù)責(zé)具體業(yè)務(wù)的管理和協(xié)調(diào)。4.各部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)本部門(mén)的日常管理工作，執(zhí)行公司的決策和指令，完成部門(mén)的工作任務(wù)和目標(biāo)。三、會(huì)議服務(wù)管理1.會(huì)議承接-市場(chǎng)部負(fù)責(zé)會(huì)議的承接工作，了解客戶(hù)的需求和要求，提供專(zhuān)業(yè)的會(huì)議策劃方案和報(bào)價(jià)。-與客戶(hù)簽訂會(huì)議服務(wù)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，確保會(huì)議的順利進(jìn)行。2.會(huì)議策劃-策劃部根據(jù)客戶(hù)的需求和要求，制定詳細(xì)的會(huì)議策劃方案，包括會(huì)議主題、議程、場(chǎng)地布置、餐飲安排、娛樂(lè)活動(dòng)等。-與客戶(hù)溝通確認(rèn)會(huì)議策劃方案，根據(jù)客戶(hù)的意見(jiàn)和建議進(jìn)行調(diào)整和完善。3.會(huì)議準(zhǔn)備-項(xiàng)目部負(fù)責(zé)會(huì)議的準(zhǔn)備工作，包括場(chǎng)地預(yù)訂、設(shè)備租賃、物資采購(gòu)、人員安排等。-對(duì)會(huì)議場(chǎng)地進(jìn)行布置和裝飾，確保場(chǎng)地符合會(huì)議的要求和氛圍。-對(duì)會(huì)議設(shè)備進(jìn)行調(diào)試和檢查，確保設(shè)備正常運(yùn)行。4.會(huì)議執(zhí)行-會(huì)議期間，項(xiàng)目部負(fù)責(zé)會(huì)議的現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行工作，包括會(huì)議簽到、議程控制、餐飲服務(wù)、娛樂(lè)活動(dòng)組織等。-及時(shí)處理會(huì)議期間出現(xiàn)的問(wèn)題和突發(fā)情況，確保會(huì)議的順利進(jìn)行。5.會(huì)議總結(jié)-會(huì)議結(jié)束后，項(xiàng)目部負(fù)責(zé)會(huì)議的總結(jié)工作，收集客戶(hù)的意見(jiàn)和建議，對(duì)會(huì)議的效果進(jìn)行評(píng)估和分析。-總結(jié)會(huì)議經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施和建議，為今后的會(huì)議服務(wù)提供參考。四、展覽展示服務(wù)管理1.展覽承接-市場(chǎng)部負(fù)責(zé)展覽的承接工作，了解客戶(hù)的需求和要求，提供專(zhuān)業(yè)的展覽策劃方案和報(bào)價(jià)。-與客戶(hù)簽訂展覽服務(wù)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，確保展覽的順利進(jìn)行。2.展覽策劃-策劃部根據(jù)客戶(hù)的需求和要求，制定詳細(xì)的展覽策劃方案，包括展覽主題、布局設(shè)計(jì)、展品陳列、宣傳推廣等。-與客戶(hù)溝通確認(rèn)展覽策劃方案，根據(jù)客戶(hù)的意見(jiàn)和建議進(jìn)行調(diào)整和完善。3.展覽準(zhǔn)備-項(xiàng)目部負(fù)責(zé)展覽的準(zhǔn)備工作，包括場(chǎng)地預(yù)訂、搭建布置、展品運(yùn)輸、人員安排等。-對(duì)展覽場(chǎng)地進(jìn)行搭建和布置，確保場(chǎng)地符合展覽的要求和氛圍。-對(duì)展品進(jìn)行運(yùn)輸和安裝，確保展品安全完好。4.展覽執(zhí)行-展覽期間，項(xiàng)目部負(fù)責(zé)展覽的現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行工作，包括觀眾接待、展品講解、安全保衛(wèi)、后勤保障等。-及時(shí)處理展覽期間出現(xiàn)的問(wèn)題和突發(fā)情況，確保展覽的順利進(jìn)行。5.展覽總結(jié)-展覽結(jié)束后，項(xiàng)目部負(fù)責(zé)展覽的總結(jié)工作，收集客戶(hù)的意見(jiàn)和建議，對(duì)展覽的效果進(jìn)行評(píng)估和分析。-總結(jié)展覽經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施和建議，為今后的展覽服務(wù)提供參考。五、財(cái)務(wù)管理1.預(yù)算管理-公司實(shí)行預(yù)算管理制度，各部門(mén)根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，制定本部門(mén)的年度預(yù)算計(jì)劃。-預(yù)算計(jì)劃經(jīng)總經(jīng)理審批后執(zhí)行，各部門(mén)嚴(yán)格控制費(fèi)用支出，確保預(yù)算的執(zhí)行效果。2.成本管理-公司實(shí)行成本管理制度，加強(qiáng)對(duì)成本的控制和管理，降低經(jīng)營(yíng)成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。-各部門(mén)嚴(yán)格控制物資采購(gòu)、設(shè)備租賃、人員費(fèi)用等成本支出，確保成本控制在合理范圍內(nèi)。3.財(cái)務(wù)管理-財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)公司的財(cái)務(wù)管理工作，建立健全財(cái)務(wù)管理制度，規(guī)范財(cái)務(wù)收支行為。-嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)審批制度，加強(qiáng)對(duì)費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)、資金支付等的審核和管理，確保財(cái)務(wù)安全。4.財(cái)務(wù)報(bào)表-財(cái)務(wù)部定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，向總經(jīng)理和相關(guān)部門(mén)提供財(cái)務(wù)信息，為公司的經(jīng)營(yíng)決策提供依據(jù)。-財(cái)務(wù)報(bào)表真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，符合國(guó)家法律法規(guī)和會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的要求。六、人力資源管理1.招聘與培訓(xùn)-公司根據(jù)發(fā)展需要，制定招聘計(jì)劃，通過(guò)多種渠道招聘優(yōu)秀人才。-對(duì)新員工進(jìn)行入職培訓(xùn)，包括公司文化、規(guī)章制度、業(yè)務(wù)知識(shí)等，幫助新員工盡快適應(yīng)工作環(huán)境。-定期組織員工培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。2.績(jī)效考核-公司建立績(jī)效考核制度，對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核和評(píng)價(jià)。-績(jī)效考核結(jié)果作為員工晉升、調(diào)薪、獎(jiǎng)勵(lì)等的重要依據(jù)。3.薪酬福利-公司制定合理的薪酬福利制度，確保員工的薪酬水平具有競(jìng)爭(zhēng)力。-為員工提供完善的福利待遇，包括社會(huì)保險(xiǎn)、住房公積金、帶薪年假、節(jié)日福利等。4.員工關(guān)系-公司注重員工關(guān)系的管理，建立良好的溝通渠道，及時(shí)了解員工的需求和意見(jiàn)。-組織豐富多彩的員工活動(dòng)，增強(qiáng)員工的凝聚力和歸屬感。七、客戶(hù)關(guān)系管理1.客戶(hù)信息管理-市場(chǎng)部負(fù)責(zé)客戶(hù)信息的收集、整理和管理，建立客戶(hù)檔案，確?？蛻?hù)信息的完整和準(zhǔn)確。-對(duì)客戶(hù)信息進(jìn)行分類(lèi)和分析，為客戶(hù)提供個(gè)性化的服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)方案。2.客戶(hù)服務(wù)管理-公司建立客戶(hù)服務(wù)制度，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。-及時(shí)處理客戶(hù)的投訴和建議，確?？蛻?hù)的滿(mǎn)意度。3.客戶(hù)關(guān)系維護(hù)-公司注重客戶(hù)關(guān)系的維護(hù)，定期與客戶(hù)進(jìn)行溝通和交流，了解客戶(hù)的需求和意見(jiàn)。-為客戶(hù)提供增值服務(wù)，增強(qiáng)客戶(hù)的忠誠(chéng)度。八、風(fēng)險(xiǎn)管理1.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別-公司建立風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別機(jī)制，對(duì)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別和評(píng)估。-風(fēng)險(xiǎn)包括市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)等。2.風(fēng)險(xiǎn)控制-公司制定風(fēng)險(xiǎn)控制措施，對(duì)識(shí)別出的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行控制和管理。-風(fēng)險(xiǎn)控制措施包括風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避、風(fēng)險(xiǎn)降