會(huì)展項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)激勵(lì)題目及答案考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題（請(qǐng)將正確選項(xiàng)字母填入括號(hào)內(nèi)）1.在會(huì)展項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中，成員往往來自不同部門，項(xiàng)目結(jié)束后可能恢復(fù)原部門工作。這種（）特性對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的統(tǒng)一和成員的長期承諾提出了特殊的激勵(lì)挑戰(zhàn)。A.目標(biāo)導(dǎo)向性B.跨職能性C.臨時(shí)性D.高壓性2.根據(jù)赫茨berg雙因素理論，對(duì)于會(huì)展項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員來說，工作本身的成就感、認(rèn)可度和責(zé)任感主要屬于（）。A.保健因素B.激勵(lì)因素C.社會(huì)因素D.個(gè)人因素3.當(dāng)會(huì)展項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員感覺自己的努力和回報(bào)（如獎(jiǎng)金、晉升）與同事或其他團(tuán)隊(duì)相比不公平時(shí)，他們很可能會(huì)產(chǎn)生（）。A.成就感B.期望感C.歸屬感D.公平感E.相對(duì)剝奪感4.某會(huì)展項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目緊張階段，對(duì)所有成員承諾項(xiàng)目成功后給予高額獎(jiǎng)金。這種激勵(lì)方式主要基于（）理論。A.馬斯洛需求層次B.期望C.公平D.強(qiáng)化5.期望理論認(rèn)為，激勵(lì)力量取決于個(gè)體對(duì)努力能夠帶來績效、績效能夠帶來獎(jiǎng)勵(lì)以及獎(jiǎng)勵(lì)能夠滿足個(gè)人需求的（）。A.可控性B.期望值C.公平性D.強(qiáng)烈程度二、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述馬斯洛需求層次理論，并說明其如何指導(dǎo)會(huì)展項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。2.結(jié)合會(huì)展項(xiàng)目的特點(diǎn)，談?wù)劮俏镔|(zhì)激勵(lì)在團(tuán)隊(duì)管理中的重要性，并列舉至少三種常見的非物質(zhì)激勵(lì)方法。3.什么是公平理論？請(qǐng)解釋為什么在會(huì)展項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理中，維護(hù)團(tuán)隊(duì)成員的公平感尤為重要。三、案例分析題某城市舉辦一屆大型國際車展，組委會(huì)組建了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)展會(huì)策劃、招展、宣傳、搭建、執(zhí)行和評(píng)估等各項(xiàng)工作。團(tuán)隊(duì)由來自市場(chǎng)部、銷售部、設(shè)計(jì)部、后勤部等多個(gè)部門的員工組成，部分是全職員工，部分是短期聘用或兼職人員。項(xiàng)目周期為6個(gè)月，工作強(qiáng)度大，壓力高。在項(xiàng)目中期，組委會(huì)發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通不暢，成員之間出現(xiàn)矛盾，工作積極性普遍下降，甚至有核心成員提出辭職。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人李經(jīng)理嘗試為團(tuán)隊(duì)增加了一筆績效獎(jiǎng)金，并組織了幾次團(tuán)建活動(dòng)，但效果都不太明顯，團(tuán)隊(duì)士氣依然不高。請(qǐng)你分析：(1)導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)士氣低落、積極性下降的可能原因有哪些？請(qǐng)結(jié)合激勵(lì)理論進(jìn)行解釋。(2)針對(duì)上述情況，李經(jīng)理可以采取哪些更有效的激勵(lì)策略來提升團(tuán)隊(duì)士氣和工作效率？請(qǐng)?zhí)岢鲋辽偃N具體的措施，并簡(jiǎn)述其理由。四、論述題如何構(gòu)建一個(gè)長期、有效且適用于會(huì)展項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)體系？請(qǐng)結(jié)合管理學(xué)理論和會(huì)展項(xiàng)目的實(shí)踐特點(diǎn)，從目標(biāo)設(shè)定、過程管理、公平性、個(gè)性化發(fā)展等多個(gè)方面進(jìn)行論述。試卷答案一、選擇題1.C2.B3.E4.D5.B二、簡(jiǎn)答題1.答案：馬斯洛需求層次理論將人的需求分為生理需求、安全需求、社交需求（歸屬與愛）、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求，層次逐級(jí)上升。在會(huì)展項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)中，團(tuán)隊(duì)成員首先需要滿足基本的薪酬（生理、安全），然后渴望歸屬感和團(tuán)隊(duì)認(rèn)同（社交），希望獲得認(rèn)可和尊重（尊重），最終追求在項(xiàng)目中的成長、學(xué)習(xí)和成就感（自我實(shí)現(xiàn)）。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)理解團(tuán)隊(duì)成員不同層次的需求，通過提供有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬福利、營造和諧團(tuán)隊(duì)氛圍、給予認(rèn)可和挑戰(zhàn)性工作等方式，滿足不同成員的需求，從而有效激勵(lì)團(tuán)隊(duì)。解析思路：首先需準(zhǔn)確復(fù)述馬斯洛需求層次理論的五個(gè)層次。然后結(jié)合會(huì)展項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的工作性質(zhì)和特點(diǎn)（如薪酬是基礎(chǔ)，項(xiàng)目成就感強(qiáng)），分析不同層次需求在團(tuán)隊(duì)中的體現(xiàn)。最后說明如何根據(jù)需求層次理論，通過相應(yīng)的管理措施（薪酬、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、認(rèn)可、挑戰(zhàn)性任務(wù)等）來進(jìn)行團(tuán)隊(duì)激勵(lì)。2.答案：非物質(zhì)激勵(lì)在會(huì)展項(xiàng)目管理中尤為重要，因?yàn)轫?xiàng)目往往涉及高技能人才，他們除了物質(zhì)需求外，還有強(qiáng)烈的成就、認(rèn)可、成長和自我實(shí)現(xiàn)需求。常見的非物質(zhì)激勵(lì)方法包括：①認(rèn)可與贊賞：公開表揚(yáng)優(yōu)秀成員，頒發(fā)榮譽(yù)證書，讓成員感受到被重視；②工作本身：給予成員具有挑戰(zhàn)性、趣味性或意義感的任務(wù)，增加工作本身的吸引力；③成長與發(fā)展：提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)，支持成員學(xué)習(xí)新技能，提供晉升或承擔(dān)更重要職責(zé)的機(jī)會(huì)；④參與決策：讓成員參與項(xiàng)目相關(guān)決策，增強(qiáng)其主人翁意識(shí)和責(zé)任感；⑤良好的人際關(guān)系和團(tuán)隊(duì)氛圍：營造相互尊重、信任、合作的團(tuán)隊(duì)環(huán)境；⑥靈活的工作安排：在可能的情況下提供彈性的工作時(shí)間或地點(diǎn)。解析思路：首先強(qiáng)調(diào)非物質(zhì)激勵(lì)的重要性，并說明原因（人才特點(diǎn)、高層次需求）。然后列舉常見的非物質(zhì)激勵(lì)方法，并簡(jiǎn)要說明每種方法的作用機(jī)制。選擇的例子應(yīng)具有代表性和可操作性，符合會(huì)展項(xiàng)目環(huán)境。3.答案：公平理論由亞當(dāng)斯提出，認(rèn)為人的工作動(dòng)機(jī)不僅受絕對(duì)報(bào)酬的影響，更受相對(duì)報(bào)酬的影響。個(gè)體會(huì)將自己的投入（如努力、時(shí)間、技能）與產(chǎn)出（如獎(jiǎng)金、晉升、認(rèn)可）的比率，同參照對(duì)象（如同事、其他團(tuán)隊(duì)、過去的自己）的投入產(chǎn)出比進(jìn)行比較。如果感知到不公平（自己的比率低于或高于參照對(duì)象），就會(huì)產(chǎn)生緊張感，進(jìn)而采取行為（如減少投入、要求加薪、離職、改變參照對(duì)象）來恢復(fù)公平感。在會(huì)展項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中，由于成員背景多樣、工作交叉、信息可能不對(duì)稱，維護(hù)公平感尤其重要。無論是薪酬分配、資源分配還是榮譽(yù)授予，若perceived不公，極易破壞團(tuán)隊(duì)信任，降低士氣，引發(fā)沖突，嚴(yán)重影響項(xiàng)目合作和績效。解析思路：首先需準(zhǔn)確闡述公平理論的核心觀點(diǎn)（比較過程、投入產(chǎn)出、參照對(duì)象、不公平后果）。然后結(jié)合會(huì)展項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)（多樣性、合作性強(qiáng)），說明為何公平感在這里特別重要。最后舉例說明不公平可能導(dǎo)致的負(fù)面影響，強(qiáng)調(diào)維護(hù)公平對(duì)團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定和績效的關(guān)鍵作用。三、案例分析題(1)答案：導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)士氣低落、積極性下降的可能原因有：①公平感受損：如績效評(píng)估不公、獎(jiǎng)金分配不合理、資源獲取不均等，導(dǎo)致成員感覺付出與回報(bào)不成正比，或與其他成員/團(tuán)隊(duì)相比處于不利地位（公平理論）；②期望未滿足：成員對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)、個(gè)人職責(zé)或回報(bào)的期望與現(xiàn)實(shí)存在差距，或李經(jīng)理的激勵(lì)措施（獎(jiǎng)金、團(tuán)建）未能觸及成員的核心需求（期望理論）；③成長受限：項(xiàng)目中期可能意味著任務(wù)重復(fù)性增加或成員能力得到發(fā)揮的空間有限，缺乏學(xué)習(xí)新知識(shí)和承擔(dān)新挑戰(zhàn)的機(jī)會(huì)（馬斯洛需求層次理論中的尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求未滿足）；④溝通不暢：跨部門成員間、成員與管理者間缺乏有效溝通，導(dǎo)致誤解、矛盾和沖突加劇，缺乏歸屬感（社交需求）；⑤目標(biāo)模糊或壓力過大：項(xiàng)目目標(biāo)不夠清晰，或目標(biāo)要求過高、期限過緊，導(dǎo)致成員感到迷茫、焦慮和不堪重負(fù)；⑥領(lǐng)導(dǎo)力不足：李經(jīng)理可能缺乏有效的激勵(lì)技巧、沖突管理能力或未能營造積極的工作氛圍。(2)答案：李經(jīng)理可以采取以下更有效的激勵(lì)策略：①強(qiáng)化公平性感知：審視并調(diào)整獎(jiǎng)金分配、資源分配規(guī)則，確保過程透明、標(biāo)準(zhǔn)一致。對(duì)于績效評(píng)估，要做到客觀、多維、及時(shí)反饋。對(duì)于不公平的投訴要積極調(diào)查處理。理由：公平是激勵(lì)的基礎(chǔ)，解決公平問題能直接提升士氣。②提供多樣化激勵(lì)：*認(rèn)可與參與：除了獎(jiǎng)金，公開表彰在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)做出貢獻(xiàn)的成員或小組，讓成員感受到成就和價(jià)值。增加成員對(duì)項(xiàng)目某些方面（如宣傳方案、現(xiàn)場(chǎng)流程細(xì)節(jié)）的決策參與度，提升主人翁感。理由：滿足尊重需求和社交需求，增強(qiáng)成員投入感。*關(guān)注發(fā)展與成長：在項(xiàng)目允許的情況下，為成員提供與項(xiàng)目相關(guān)的技能培訓(xùn)（如新媒體營銷、現(xiàn)場(chǎng)管理），或安排跨部門輪崗體驗(yàn)，提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。理由：滿足自我實(shí)現(xiàn)需求，提升成員對(duì)組織的承諾度。*改善工作條件與溝通：主動(dòng)與成員溝通，了解他們的困難和壓力，提供必要的支持（如協(xié)調(diào)資源、調(diào)整任務(wù)）。組織定期的有效溝通會(huì)議，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)理解與合作。理由：滿足安全需求和社交需求，緩解壓力，增強(qiáng)歸屬感。③設(shè)定清晰且富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)：確保每個(gè)成員都清楚自己的職責(zé)和項(xiàng)目總目標(biāo)，并將大目標(biāo)分解為可管理的小目標(biāo)。適當(dāng)設(shè)置挑戰(zhàn)性目標(biāo)，并告知達(dá)成目標(biāo)后的積極后果（不僅是物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)），激發(fā)動(dòng)力。理由：明確目標(biāo)有助于集中精力，挑戰(zhàn)性目標(biāo)能激發(fā)潛能，成就感是重要激勵(lì)源。四、論述題答案：構(gòu)建長期、有效且適用于會(huì)展項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)體系，需要系統(tǒng)性地考慮以下方面：首先，與項(xiàng)目目標(biāo)和階段緊密結(jié)合，激勵(lì)措施應(yīng)服務(wù)于項(xiàng)目整體目標(biāo)，并根據(jù)項(xiàng)目不同階段（策劃、籌備、執(zhí)行、收尾）的特點(diǎn)和任務(wù)重點(diǎn)進(jìn)行調(diào)整。其次，建立公平透明的評(píng)價(jià)與反饋機(jī)制，這是公平理論的核心，也是激發(fā)動(dòng)力的基礎(chǔ)。評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)清晰、客觀，涵蓋績效成果和能力成長，評(píng)價(jià)過程應(yīng)公開透明，并建立及時(shí)、雙向的溝通反饋渠道。再次，實(shí)施多元化的激勵(lì)手段組合，認(rèn)識(shí)到物質(zhì)激勵(lì)（如績效獎(jiǎng)金、合理薪酬）是基礎(chǔ)，但非物質(zhì)激勵(lì)更為關(guān)鍵和持久。應(yīng)注重滿足成員不同層次的需求，包括：提供有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬福利（安全需求）；營造積極、協(xié)作、相互支持的團(tuán)隊(duì)氛圍（社交需求）；提供公開認(rèn)可、贊賞和授權(quán)的機(jī)會(huì)（尊重需求）；提供學(xué)習(xí)、成長和承擔(dān)挑戰(zhàn)性任務(wù)的平臺(tái)（自我實(shí)現(xiàn)需求）。此外，注重激勵(lì)的及時(shí)性和個(gè)性化，及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)異表現(xiàn)，讓成員感受到努力被即時(shí)認(rèn)可。同時(shí)，了解團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)體差異和需求偏好，盡可能提供個(gè)性化的激勵(lì)選項(xiàng)。最后，將激勵(lì)融入組織文化建設(shè)，倡導(dǎo)以奮斗者為本、強(qiáng)調(diào)合作共享、鼓勵(lì)創(chuàng)新和承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的價(jià)值觀，形成