物業(yè)管理公司安全保衛(wèi)工作制度一、總則1.目的：為規(guī)范物業(yè)管理區(qū)域安全保衛(wèi)工作，保障業(yè)主及物業(yè)使用人人身、財產(chǎn)安全，維護公共秩序與環(huán)境穩(wěn)定，依據(jù)《物業(yè)管理條例》《保安服務管理條例》等法律法規(guī)，結合公司管理服務實際，制定本制度。2.適用范圍：本制度適用于公司承接的各類物業(yè)管理項目（含住宅、商業(yè)、辦公等業(yè)態(tài)）的安全保衛(wèi)管理工作，涵蓋保安隊伍、監(jiān)控中心、客服及相關協(xié)作部門。3.工作原則：堅持“預防為主、防治結合，專業(yè)規(guī)范、快速響應，服務業(yè)主、保障安全”的原則，構建人防、物防、技防一體化的安全保障體系。二、崗位職責（一）保安隊伍職責1.保安隊長：統(tǒng)籌項目安全保衛(wèi)工作，制定月度計劃與應急預案；組織隊員開展業(yè)務培訓、軍事訓練及應急演練；每日巡查崗位履職情況，協(xié)調處理突發(fā)事件；定期向項目經(jīng)理匯報安全動態(tài)，提出改進建議。2.保安隊員：門崗執(zhí)勤：嚴格查驗出入人員、車輛權限，對外來人員/訪客登記（含姓名、事由、聯(lián)系方式），禁止無關人員、危險物品進入；對裝修、施工人員/車輛核驗證件，監(jiān)督合規(guī)作業(yè)。巡邏執(zhí)勤：按既定路線（含園區(qū)道路、地下車庫、電梯廳等）開展定時+不定時巡邏，重點檢查公共設施、可疑動向、消防隱患；發(fā)現(xiàn)異常立即上報并協(xié)助處置，做好巡邏記錄（含時間、地點、情況、處置結果）。應急響應：接到突發(fā)事件指令后，1分鐘內到達園區(qū)內現(xiàn)場，配合開展秩序維護、救援協(xié)助等工作。（二）監(jiān)控中心職責1.24小時實時監(jiān)控公共區(qū)域、出入口、電梯等重點部位，發(fā)現(xiàn)異常立即通知就近保安隊員核查。2.做好監(jiān)控錄像存儲管理（至少保存30日），未經(jīng)批準不得刪除、拷貝或外泄；按流程提供調閱服務并登記備案。3.與門崗、巡邏崗保持通訊暢通，遇緊急情況立即觸發(fā)應急聯(lián)動機制，通知相關崗位及外部單位（消防、公安等）。（三）客服部職責1.收集業(yè)主安全訴求與建議，反饋至保安部門并跟蹤處理結果，做好溝通解釋。2.協(xié)助開展安全宣傳（如防盜、防火知識推送），提高業(yè)主防范意識。3.遇突發(fā)事件時，配合做好業(yè)主通知、安撫及后續(xù)跟進，記錄處置過程與反饋。三、日常安全管理（一）人員管理1.招聘與培訓：保安須年滿18周歲、無違法記錄，入職前接受法律法規(guī)、崗位職責等培訓，考核合格上崗；每季度開展1次專項技能培訓（如消防實操、防暴演練）。2.著裝與紀律：執(zhí)勤時著統(tǒng)一制服、佩工牌，保持儀容整潔；嚴格遵守考勤制度，不得擅離崗位、酒后執(zhí)勤或從事無關活動。（二）門崗管理1.人員出入：業(yè)主憑門禁/人臉識別通行；外來訪客聯(lián)系受訪人確認后登記，發(fā)放臨時憑證（離開時收回）；裝修/家政人員持有效證件及《許可證》/《確認單》登記出入。2.車輛管理：業(yè)主車輛自動通行；外來車輛登記車牌、駕駛員信息、事由，經(jīng)確認后放行，引導至臨時停車區(qū)；禁止無牌、易燃易爆車輛進入（特種作業(yè)車除外，全程監(jiān)督）。3.違禁管控：嚴禁攜帶管制刀具、易燃易爆品進入；發(fā)現(xiàn)可疑物品/人員，立即上報并配合核查。（三）巡邏管理1.路線與頻次：項目經(jīng)理會同隊長制定巡邏路線，明確地下車庫、消防通道等重點區(qū)域；住宅項目每日巡邏不少于6次（含夜間2次），商業(yè)/辦公項目不少于8次（含夜間3次），特殊時段適當增加。2.巡查內容：檢查門窗、圍墻、公共設施完好性；排查消防通道堵塞、設施過期等隱患；留意可疑人員/聲響，發(fā)現(xiàn)問題立即處置并記錄。3.巡邏記錄：隊員填寫《巡邏記錄表》，隊長每日檢查，對未處置問題跟蹤督辦。（四）消防管理1.設施維護：每月檢查消防栓、滅火器等器材，每季度測試消防泵、噴淋系統(tǒng)；消防設施周圍嚴禁堆放雜物，確保通道暢通。2.隱患排查：聯(lián)合工程部、客服部排查電動車違規(guī)充電、私拉電線等隱患，下發(fā)《整改通知書》跟蹤閉環(huán)；拒不整改的上報屬地消防部門。3.消防演練：每半年組織1次演練（含報警、疏散、滅火），邀請業(yè)主參與；演練后總結優(yōu)化預案。（五）技防管理1.監(jiān)控設備每月功能檢測，確保畫面清晰、存儲正常；發(fā)現(xiàn)故障24小時內報修，48小時內恢復（特殊故障說明原因并跟蹤）。2.門禁、道閘系統(tǒng)定期維護，密碼/權限嚴格保密，員工離職后及時注銷權限。四、突發(fā)事件應急處置（一）事件類型與響應1.治安事件（盜竊、斗毆等）：隊員制止違法行為、控制嫌疑人，撥打110并保護現(xiàn)場；客服部通知受影響業(yè)主，做好安撫。2.消防事件：觸發(fā)警報、通知保安隊撲救（初期火災），撥打119并組織疏散（走安全通道，禁乘電梯）；配合消防部門調查。3.自然災害（暴雨、臺風等）：提前發(fā)布預警，檢查排水、加固設施；地震時引導業(yè)主避險，災害后協(xié)助搶修、排查隱患。4.設施故障（電梯困人、停電等）：通知工程部搶修，安撫受影響人員；客服部通報進展，協(xié)調后續(xù)事宜。（二）預案管理1.項目經(jīng)理牽頭制定《應急預案》（含治安、消防等子預案），明確職責分工、處置流程；每年修訂1次。2.每季度組織1次演練，檢驗預案可行性；演練后總結優(yōu)化，強化培訓。五、監(jiān)督與考核（一）檢查機制1.日常檢查：隊長每日核查門崗、巡邏崗、監(jiān)控中心履職及設備運行情況，發(fā)現(xiàn)問題當場整改或下發(fā)《整改通知單》。2.專項檢查：每月開展消防、治安專項檢查，抽查錄像、設施、記錄，評估漏洞并改進。3.聯(lián)合檢查：每季度聯(lián)合屬地派出所、消防大隊檢查，接受專業(yè)指導，整改共性問題。（二）考核標準1.門崗：人員車輛登記準確率≥98%，外來人員投訴率≤2%/月，違禁物品攔截率100%。2.巡邏：頻次達標率100%，隱患處置及時率≥95%，記錄完整率100%。3.監(jiān)控：設備完好率≥98%，異常響應時間≤1分鐘，錄像存儲合規(guī)率100%。（三）獎懲措施1.獎勵：季度考核優(yōu)秀（≥95分）給予績效獎勵；成功制止重大事件、提有效建議的，給予獎金/通報表揚。2.處罰：履職失職、違規(guī)違紀（擅離職守、泄密等）的，扣除績效、調崗或辭退；應急處置不力