大眾點(diǎn)評合同大眾點(diǎn)評作為國內(nèi)領(lǐng)先的生活服務(wù)信息平臺(tái)，其運(yùn)營過程中涉及多方主體的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，合同作為規(guī)范這些關(guān)系的核心載體，主要分為商戶服務(wù)協(xié)議、用戶使用協(xié)議及特殊服務(wù)合同三大類型，各類合同通過精細(xì)化條款構(gòu)建起平臺(tái)生態(tài)的基本規(guī)則。一、合同類型與簽約主體大眾點(diǎn)評的合同體系以平臺(tái)為核心，輻射商戶與用戶兩大群體，并根據(jù)服務(wù)內(nèi)容差異細(xì)分出不同類型。商戶服務(wù)協(xié)議是平臺(tái)與實(shí)體商家之間的核心合同，簽約主體為上海漢濤信息咨詢有限公司（大眾點(diǎn)評運(yùn)營方）與商戶經(jīng)營者，協(xié)議生效方式包括線上點(diǎn)擊確認(rèn)、勾選接受或?qū)嶋H使用服務(wù)等，覆蓋商戶信息認(rèn)領(lǐng)、內(nèi)容發(fā)布、增值服務(wù)等場景。例如，商戶在認(rèn)領(lǐng)店鋪信息或使用團(tuán)購、預(yù)約等增值功能時(shí)，需接受協(xié)議中關(guān)于信息真實(shí)性、推廣行為規(guī)范的約束。用戶使用協(xié)議則面向平臺(tái)注冊用戶，明確用戶瀏覽信息、發(fā)布點(diǎn)評、參與活動(dòng)等行為的權(quán)利義務(wù)，協(xié)議同樣通過用戶注冊或使用服務(wù)時(shí)的默示同意生效，內(nèi)容涵蓋個(gè)人信息保護(hù)、評論規(guī)則、賬號安全等方面。此外，針對特定服務(wù)如團(tuán)購、廣告投放等，平臺(tái)還會(huì)與商戶或合作伙伴簽訂專項(xiàng)服務(wù)合同，如團(tuán)購服務(wù)需另行簽署《團(tuán)購用戶協(xié)議》，明確交易流程、費(fèi)用分成及退款規(guī)則等細(xì)節(jié)。二、核心條款解析（一）商戶服務(wù)協(xié)議的關(guān)鍵內(nèi)容信息真實(shí)性保證商戶需承諾所提交的營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營地址、聯(lián)系方式等材料真實(shí)合法，發(fā)布的商品或服務(wù)信息（如價(jià)格、營業(yè)時(shí)間、優(yōu)惠活動(dòng)）準(zhǔn)確無誤。若因信息虛假導(dǎo)致用戶投訴或法律糾紛，商戶需獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任，平臺(tái)有權(quán)采取刪除內(nèi)容、暫停賬號甚至終止合作等措施。例如，協(xié)議明確禁止商戶通過虛構(gòu)交易、刷單刷評等方式炒作店鋪排名，一旦發(fā)現(xiàn)違規(guī)，平臺(tái)可取消商戶星級標(biāo)識(shí)并追回非法所得。知識(shí)產(chǎn)權(quán)與內(nèi)容授權(quán)商戶在平臺(tái)發(fā)布的文字、圖片、視頻等內(nèi)容，其著作財(cái)產(chǎn)權(quán)（包括復(fù)制權(quán)、信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)等）將無償獨(dú)家轉(zhuǎn)讓給平臺(tái)，平臺(tái)有權(quán)將這些內(nèi)容用于推廣、匯編或二次創(chuàng)作。這一條款雖保障了平臺(tái)對內(nèi)容的合法使用，但也引發(fā)商戶對自身權(quán)益的擔(dān)憂——部分商戶認(rèn)為原創(chuàng)內(nèi)容的權(quán)利過度讓渡，可能導(dǎo)致后續(xù)維權(quán)困難。責(zé)任限制與免責(zé)條款協(xié)議中，平臺(tái)通常會(huì)以“現(xiàn)狀提供服務(wù)”為由，限制自身法律責(zé)任。例如，對于因系統(tǒng)故障、第三方攻擊導(dǎo)致的服務(wù)中斷，或因用戶點(diǎn)評內(nèi)容引發(fā)的名譽(yù)權(quán)糾紛，平臺(tái)主張不承擔(dān)賠償責(zé)任。同時(shí)，協(xié)議強(qiáng)調(diào)用戶點(diǎn)評僅代表個(gè)人觀點(diǎn)，不代表平臺(tái)立場，試圖以此規(guī)避點(diǎn)評內(nèi)容的法律風(fēng)險(xiǎn)。（二）用戶使用協(xié)議的核心約束賬號安全與信息保護(hù)用戶需對賬號密碼的安全性負(fù)責(zé)，若因賬號被盜或泄露導(dǎo)致?lián)p失，平臺(tái)通常要求用戶自行承擔(dān)責(zé)任，僅在存在故意或重大過失時(shí)才可能追責(zé)。個(gè)人信息保護(hù)方面，協(xié)議約定平臺(tái)可在用戶同意的情況下，向其發(fā)送商業(yè)信息（如優(yōu)惠活動(dòng)、新品推薦），但需提供退訂渠道。然而，實(shí)踐中部分用戶反映，即便關(guān)閉推送功能，仍會(huì)收到營銷短信，引發(fā)對協(xié)議履行的爭議。點(diǎn)評行為規(guī)范用戶發(fā)布的點(diǎn)評需基于真實(shí)消費(fèi)體驗(yàn)，禁止捏造事實(shí)、惡意誹謗或進(jìn)行商業(yè)性推廣。協(xié)議賦予平臺(tái)對違規(guī)點(diǎn)評的刪除權(quán)，例如包含辱罵、色情、廣告內(nèi)容的評論將被屏蔽。同時(shí)，用戶需授權(quán)平臺(tái)將其點(diǎn)評內(nèi)容用于非商業(yè)性展示，這一授權(quán)通常為無償且不可撤銷。服務(wù)變更與終止權(quán)平臺(tái)保留隨時(shí)修改服務(wù)內(nèi)容或中斷服務(wù)的權(quán)利，且無需提前通知用戶，也不對因此造成的損失負(fù)責(zé)。例如，平臺(tái)可能調(diào)整點(diǎn)評排序算法、下架某項(xiàng)功能，用戶若不同意變更，只能選擇停止使用服務(wù)。三、法律爭議與權(quán)益平衡問題大眾點(diǎn)評的合同條款在實(shí)踐中常因“強(qiáng)勢地位”引發(fā)爭議，主要集中于以下方面：格式條款的公平性爭議部分條款被指單方面加重用戶或商戶責(zé)任，排除平臺(tái)義務(wù)。例如，商戶協(xié)議中“知識(shí)產(chǎn)權(quán)無償轉(zhuǎn)讓”“責(zé)任限制”等條款，用戶協(xié)議中“賬號安全全部責(zé)任由用戶承擔(dān)”的約定，均可能因排除對方主要權(quán)利而被認(rèn)定為無效。根據(jù)《民法典》第四百九十七條，提供格式條款一方不合理地免除或減輕其責(zé)任、加重對方責(zé)任的，該條款無效。此前有案例顯示，法院曾判決平臺(tái)“用戶點(diǎn)評內(nèi)容獨(dú)家所有”的條款因限制用戶權(quán)利而部分無效。信息收集與隱私保護(hù)爭議協(xié)議中關(guān)于用戶信息收集的范圍常引發(fā)質(zhì)疑。例如，平臺(tái)可能要求獲取用戶的位置信息、設(shè)備識(shí)別碼、消費(fèi)記錄等數(shù)據(jù)，盡管協(xié)議聲稱“合法獲取”，但用戶往往缺乏對數(shù)據(jù)用途的知情權(quán)。2025年某消費(fèi)者協(xié)會(huì)報(bào)告指出，大眾點(diǎn)評等平臺(tái)存在“過度收集個(gè)人信息”問題，如非必要獲取通訊錄權(quán)限，違反《個(gè)人信息保護(hù)法》中“最小必要”原則。商戶與用戶的維權(quán)困境當(dāng)商戶因平臺(tái)處罰（如賬號封禁、降權(quán)）或用戶因點(diǎn)評被刪除產(chǎn)生糾紛時(shí)，協(xié)議中“爭議由平臺(tái)所在地法院管轄”的條款可能增加維權(quán)成本。此外，平臺(tái)客服處理投訴的效率較低，部分商戶反映違規(guī)處罰缺乏書面通知和申訴渠道，導(dǎo)致權(quán)益受損時(shí)難以有效救濟(jì)。四、商戶與用戶的權(quán)益保障建議對于商戶而言，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注協(xié)議中關(guān)于信息披露、費(fèi)用結(jié)算及違約責(zé)任的條款，避免因條款模糊導(dǎo)致糾紛。例如，在簽訂增值服務(wù)合同時(shí)，需明確推廣費(fèi)用的計(jì)算方式、效果評估標(biāo)準(zhǔn)及退款條件；對于知識(shí)產(chǎn)權(quán)條款，可與平臺(tái)協(xié)商保留部分權(quán)利，如原創(chuàng)圖片的署名權(quán)。用戶則需審慎閱讀協(xié)議中關(guān)于信息授權(quán)和賬號責(zé)任的內(nèi)容，避免隨意授權(quán)敏感權(quán)限，發(fā)布點(diǎn)評時(shí)注意留存消費(fèi)憑證，以便在爭議時(shí)證明點(diǎn)評真實(shí)性。大眾點(diǎn)評的合同體系既是平臺(tái)規(guī)范運(yùn)營的基礎(chǔ)，也是平衡各方利益的工具。隨著《電子商務(wù)法》《網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)安