第1篇一、前言為確保航空旅客在飛行過程中的安全，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，保障旅客生命財(cái)產(chǎn)安全，根據(jù)《中華人民共和國民用航空法》、《民用航空安全保衛(wèi)條例》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合我國航空運(yùn)輸實(shí)際情況，特制定本應(yīng)急預(yù)案。二、適用范圍本預(yù)案適用于我國境內(nèi)所有航空運(yùn)輸企業(yè)，包括航空公司、機(jī)場、空中交通管制單位等，以及所有參與航空運(yùn)輸活動(dòng)的旅客。三、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.航空旅客應(yīng)急預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、指揮航空旅客應(yīng)急預(yù)案的實(shí)施，其主要職責(zé)如下：（1）制定航空旅客應(yīng)急預(yù)案，并組織實(shí)施；（2）協(xié)調(diào)各部門、各單位，確保應(yīng)急預(yù)案的順利實(shí)施；（3）對(duì)應(yīng)急預(yù)案的實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并采取措施；（4）組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力。2.航空旅客應(yīng)急預(yù)案辦公室辦公室負(fù)責(zé)航空旅客應(yīng)急預(yù)案的具體實(shí)施，其主要職責(zé)如下：（1）制定詳細(xì)的應(yīng)急預(yù)案操作流程；（2）負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案的宣傳、培訓(xùn)和演練；（3）收集、整理、分析應(yīng)急預(yù)案實(shí)施過程中的相關(guān)信息；（4）對(duì)應(yīng)急預(yù)案實(shí)施情況進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估。3.各部門、各單位職責(zé)（1）航空公司：負(fù)責(zé)制定本公司的航空旅客應(yīng)急預(yù)案，組織實(shí)施，并定期進(jìn)行演練；（2）機(jī)場：負(fù)責(zé)制定機(jī)場的航空旅客應(yīng)急預(yù)案，組織實(shí)施，并定期進(jìn)行演練；（3）空中交通管制單位：負(fù)責(zé)制定空中交通管制的應(yīng)急預(yù)案，組織實(shí)施，并定期進(jìn)行演練；（4）旅客：了解并遵守航空旅客應(yīng)急預(yù)案，積極配合應(yīng)急處置工作。四、應(yīng)急預(yù)案的主要內(nèi)容1.應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)條件（1）飛機(jī)在飛行過程中發(fā)生緊急情況，如機(jī)械故障、火災(zāi)、劫機(jī)等；（2）飛機(jī)在地面發(fā)生緊急情況，如跑道入侵、恐怖襲擊等；（3）旅客在飛行過程中發(fā)生緊急情況，如心臟病發(fā)作、呼吸困難等；（4）其他可能危及旅客生命財(cái)產(chǎn)安全的突發(fā)事件。2.應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)程序（1）發(fā)現(xiàn)緊急情況后，立即向應(yīng)急預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告；（2）領(lǐng)導(dǎo)小組接到報(bào)告后，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，并通知相關(guān)部門、單位；（3）各部門、各單位按照應(yīng)急預(yù)案的要求，迅速采取應(yīng)急處置措施。3.應(yīng)急處置措施（1）飛機(jī)緊急情況：①飛機(jī)在飛行過程中發(fā)生緊急情況，機(jī)組人員應(yīng)立即采取應(yīng)急措施，確保飛機(jī)安全降落；②飛機(jī)在地面發(fā)生緊急情況，機(jī)組人員應(yīng)立即向地面指揮中心報(bào)告，并按照地面指揮中心的指令進(jìn)行處置；③如遇劫機(jī)等恐怖襲擊，機(jī)組人員應(yīng)立即采取反恐措施，確保旅客生命安全。（2）旅客緊急情況：①旅客在飛行過程中發(fā)生緊急情況，機(jī)組人員應(yīng)立即采取應(yīng)急措施，協(xié)助旅客進(jìn)行救治；②旅客在地面發(fā)生緊急情況，機(jī)場工作人員應(yīng)立即采取應(yīng)急措施，協(xié)助旅客進(jìn)行救治；③如遇旅客心臟病發(fā)作、呼吸困難等緊急情況，機(jī)組人員或機(jī)場工作人員應(yīng)立即采取急救措施，并聯(lián)系地面急救中心。4.應(yīng)急撤離程序（1）飛機(jī)緊急情況：①機(jī)組人員應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急撤離程序，確保旅客安全撤離；②旅客應(yīng)按照機(jī)組人員的指引，迅速、有序地撤離飛機(jī)；③機(jī)場工作人員應(yīng)協(xié)助旅客撤離飛機(jī)，并引導(dǎo)旅客至安全區(qū)域。（2）地面緊急情況：①機(jī)場工作人員應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急撤離程序，確保旅客安全撤離；②旅客應(yīng)按照機(jī)場工作人員的指引，迅速、有序地撤離機(jī)場；③機(jī)場工作人員應(yīng)協(xié)助旅客撤離機(jī)場，并引導(dǎo)旅客至安全區(qū)域。5.應(yīng)急救援措施（1）飛機(jī)緊急情況：①機(jī)組人員應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急救援程序，聯(lián)系地面救援機(jī)構(gòu)；②地面救援機(jī)構(gòu)應(yīng)立即派遣救援力量，趕赴現(xiàn)場進(jìn)行救援。（2）旅客緊急情況：①機(jī)場工作人員應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急救援程序，聯(lián)系地面急救中心；②地面急救中心應(yīng)立即派遣急救人員，趕赴現(xiàn)場進(jìn)行救治。五、應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)和演練1.培訓(xùn)對(duì)象（1）航空公司、機(jī)場、空中交通管制單位等相關(guān)部門、單位的工作人員；（2）旅客。2.培訓(xùn)內(nèi)容（1）應(yīng)急預(yù)案的基本知識(shí)；（2）應(yīng)急處置的基本技能；（3）緊急情況下的心理調(diào)適。3.演練（1）每年至少組織一次應(yīng)急演練；（2）演練內(nèi)容應(yīng)包括飛機(jī)緊急情況、旅客緊急情況、地面緊急情況等；（3）演練結(jié)束后，對(duì)演練情況進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估，不斷改進(jìn)應(yīng)急預(yù)案。六、應(yīng)急預(yù)案的評(píng)估與改進(jìn)1.評(píng)估（1）每年對(duì)應(yīng)急預(yù)案的實(shí)施情況進(jìn)行評(píng)估；（2）評(píng)估內(nèi)容包括應(yīng)急預(yù)案的適用性、有效性、操作性等；（3）評(píng)估結(jié)果作為改進(jìn)應(yīng)急預(yù)案的依據(jù)。2.改進(jìn)（1）根據(jù)評(píng)估結(jié)果，對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂和完善；（2）針對(duì)新出現(xiàn)的緊急情況，及時(shí)補(bǔ)充應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容；（3）加強(qiáng)應(yīng)急預(yù)案的宣傳、培訓(xùn)和演練，提高應(yīng)急處置能力。七、附則1.本預(yù)案自發(fā)布之日起實(shí)施；2.本預(yù)案由航空旅客應(yīng)急預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)解釋；3.本預(yù)案如有未盡事宜，由航空旅客應(yīng)急預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)實(shí)際情況予以補(bǔ)充和修訂。八、結(jié)束語航空旅客應(yīng)急預(yù)案是保障旅客生命財(cái)產(chǎn)安全的重要措施。各相關(guān)部門、單位要高度重視，認(rèn)真貫徹落實(shí)本預(yù)案，確保航空運(yùn)輸安全、順暢。第2篇一、前言航空旅客應(yīng)急預(yù)案是航空公司為了應(yīng)對(duì)可能發(fā)生的突發(fā)事件，確保旅客生命財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)航空運(yùn)輸秩序，提高應(yīng)急處置能力而制定的一系列措施和程序。本預(yù)案旨在規(guī)范航空旅客應(yīng)急處置工作，提高應(yīng)急處置效率，確保旅客出行安全。二、適用范圍本預(yù)案適用于航空公司、機(jī)場、地面服務(wù)公司等航空運(yùn)輸相關(guān)單位在航空旅客運(yùn)輸過程中可能發(fā)生的各類突發(fā)事件，包括但不限于以下情況：1.航班延誤、取消；2.旅客人身傷害、疾病；3.航空器故障、事故；4.航班安全事件；5.自然災(zāi)害、惡劣天氣；6.其他影響旅客出行安全的突發(fā)事件。三、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.應(yīng)急指揮部應(yīng)急指揮部是航空旅客應(yīng)急處置工作的最高領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、指揮應(yīng)急處置工作。應(yīng)急指揮部由以下成員組成：（1）指揮長：由航空公司總經(jīng)理或其授權(quán)人擔(dān)任；（2）副指揮長：由航空公司副總經(jīng)理或其授權(quán)人擔(dān)任；（3）成員：由相關(guān)部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任。2.應(yīng)急處置小組應(yīng)急處置小組負(fù)責(zé)具體實(shí)施應(yīng)急處置工作，包括旅客安撫、醫(yī)療救護(hù)、航班調(diào)度、信息發(fā)布等。應(yīng)急處置小組由以下成員組成：（1）組長：由航空公司安全總監(jiān)或其授權(quán)人擔(dān)任；（2）副組長：由航空公司客運(yùn)部經(jīng)理或其授權(quán)人擔(dān)任；（3）成員：由相關(guān)部門負(fù)責(zé)人和業(yè)務(wù)骨干組成。3.應(yīng)急保障小組應(yīng)急保障小組負(fù)責(zé)為應(yīng)急處置工作提供物資、設(shè)備、人員等保障。應(yīng)急保障小組由以下成員組成：（1）組長：由航空公司后勤保障部經(jīng)理或其授權(quán)人擔(dān)任；（2）副組長：由航空公司物資管理部經(jīng)理或其授權(quán)人擔(dān)任；（3）成員：由相關(guān)部門負(fù)責(zé)人和業(yè)務(wù)骨干組成。四、應(yīng)急處置程序1.信息報(bào)告（1）發(fā)生突發(fā)事件后，事發(fā)單位應(yīng)立即向應(yīng)急指揮部報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容包括：事件發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、原因、影響范圍、初步處置措施等。（2）應(yīng)急指揮部接到報(bào)告后，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織應(yīng)急處置工作。2.旅客安撫（1）應(yīng)急處置小組應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場，對(duì)旅客進(jìn)行安撫，告知旅客事件原因、處置措施和預(yù)計(jì)恢復(fù)時(shí)間。（2）為旅客提供必要的餐飲、休息等生活服務(wù)。3.醫(yī)療救護(hù)（1）對(duì)受傷旅客進(jìn)行現(xiàn)場急救，并立即送往醫(yī)院救治。（2）對(duì)突發(fā)疾病的旅客提供必要的醫(yī)療救助。4.航班調(diào)度（1）根據(jù)事件情況，調(diào)整航班計(jì)劃，確保旅客順利出行。（2）優(yōu)先安排受影響旅客的后續(xù)航班。5.信息發(fā)布（1）通過廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等渠道，及時(shí)向旅客發(fā)布事件進(jìn)展、應(yīng)急處置措施等信息。（2）加強(qiáng)與媒體溝通，確保信息傳播的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。6.應(yīng)急結(jié)束（1）應(yīng)急處置工作完成后，應(yīng)急指揮部應(yīng)組織評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。（2）恢復(fù)正常航班運(yùn)行，恢復(fù)正常工作秩序。五、應(yīng)急保障措施1.物資保障（1）儲(chǔ)備必要的應(yīng)急物資，如食品、飲用水、藥品、急救用品等。（2）確保應(yīng)急物資的供應(yīng)渠道暢通。2.人員保障（1）加強(qiáng)應(yīng)急處置人員的培訓(xùn)，提高應(yīng)急處置能力。（2）確保應(yīng)急處置人員的人身安全。3.設(shè)備保障（1）配備必要的應(yīng)急處置設(shè)備，如急救設(shè)備、通訊設(shè)備、交通工具等。（2）確保設(shè)備完好，性能穩(wěn)定。六、應(yīng)急演練1.定期組織應(yīng)急演練，檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的有效性和可操作性。2.演練內(nèi)容包括：應(yīng)急響應(yīng)、旅客安撫、醫(yī)療救護(hù)、航班調(diào)度、信息發(fā)布等。3.演練結(jié)束后，組織評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善應(yīng)急預(yù)案。七、附則1.本預(yù)案由航空公司應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)解釋。2.本預(yù)案自發(fā)布之日起實(shí)施。八、結(jié)語航空旅客應(yīng)急預(yù)案是航空公司應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的重要手段，對(duì)于保障旅客生命財(cái)產(chǎn)安全、維護(hù)航空運(yùn)輸秩序具有重要意義。各相關(guān)單位應(yīng)認(rèn)真貫徹落實(shí)本預(yù)案，不斷提高應(yīng)急處置能力，確保旅客出行安全。第3篇一、引言航空旅客應(yīng)急預(yù)案是針對(duì)航空公司在飛行過程中可能出現(xiàn)的突發(fā)事件，為保障旅客生命財(cái)產(chǎn)安全，確保航班正常運(yùn)行而制定的應(yīng)急處理方案。本預(yù)案旨在提高航空公司的應(yīng)急處理能力，確保旅客在緊急情況下得到及時(shí)、有效的救助。二、適用范圍本預(yù)案適用于航空公司在飛行過程中發(fā)生的各類突發(fā)事件，包括但不限于以下情況：1.航班延誤、取消；2.航班安全事件；3.旅客突發(fā)疾病；4.航班機(jī)械故障；5.自然災(zāi)害；6.突發(fā)公共衛(wèi)生事件；7.其他可能影響航班運(yùn)行和旅客安全的突發(fā)事件。三、應(yīng)急預(yù)案組織架構(gòu)1.應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組：負(fù)責(zé)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和指揮應(yīng)急工作，制定應(yīng)急措施，協(xié)調(diào)各部門工作。2.應(yīng)急指揮部：負(fù)責(zé)具體實(shí)施應(yīng)急措施，協(xié)調(diào)各部門資源，確保應(yīng)急工作順利進(jìn)行。3.應(yīng)急救援小組：負(fù)責(zé)旅客救助、醫(yī)療救護(hù)、現(xiàn)場勘查等工作。4.應(yīng)急保障小組：負(fù)責(zé)物資保障、信息溝通、交通保障等工作。5.應(yīng)急宣傳小組：負(fù)責(zé)應(yīng)急信息發(fā)布、旅客心理疏導(dǎo)等工作。四、應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容1.航班延誤、取消（1）航班延誤、取消時(shí)，航空公司應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，向旅客通報(bào)情況，并提供必要的解釋和說明。（2）航空公司應(yīng)優(yōu)先安排旅客改簽、退票，確保旅客權(quán)益。（3）對(duì)于無法改簽、退票的旅客，航空公司應(yīng)提供食宿、交通等必要保障。2.航班安全事件（1）航班安全事件發(fā)生后，航空公司應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織救援小組進(jìn)行現(xiàn)場處置。（2）對(duì)受傷旅客進(jìn)行現(xiàn)場救治，并協(xié)助其轉(zhuǎn)送醫(yī)院。（3）對(duì)事件原因進(jìn)行調(diào)查，及時(shí)向旅客通報(bào)調(diào)查進(jìn)展。3.旅客突發(fā)疾病（1）旅客突發(fā)疾病時(shí)，航空公司應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織醫(yī)療救護(hù)小組進(jìn)行救治。（2）對(duì)病情較輕的旅客，進(jìn)行現(xiàn)場救治；病情較重的旅客，協(xié)助其轉(zhuǎn)送醫(yī)院。（3）對(duì)旅客家屬進(jìn)行心理疏導(dǎo)，提供必要幫助。4.航班機(jī)械故障（1）航班機(jī)械故障時(shí)，航空公司應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織維修人員進(jìn)行搶修。（2）在搶修過程中，確保旅客安全，防止事故擴(kuò)大。（3）故障排除后，對(duì)航班進(jìn)行安全檢查，確保安全運(yùn)行。5.自然災(zāi)害（1）自然災(zāi)害發(fā)生時(shí)，航空公司應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織旅客疏散、轉(zhuǎn)移。（2）對(duì)受困旅客進(jìn)行救助，提供必要的生活物資。（3）密切關(guān)注災(zāi)害動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整航班運(yùn)行計(jì)劃。6.突發(fā)公共衛(wèi)生事件（1）突發(fā)公共衛(wèi)生事件發(fā)生時(shí)，航空公司應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織旅客進(jìn)行隔離、消毒。（2）對(duì)受影響旅客進(jìn)行醫(yī)療救治，防止疫情擴(kuò)散。（3）密切關(guān)注疫情動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整航班運(yùn)行計(jì)劃。7.其他可能影響航班運(yùn)行和旅客安全的突發(fā)事件（1）針對(duì)其他可能影響航班運(yùn)行和旅客安全的突發(fā)事件，航空公司應(yīng)制定相應(yīng)的應(yīng)急措施。（2）對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行及時(shí)處理，確保旅客安全。五、應(yīng)急保障措施1.物資保障：確保應(yīng)急物資儲(chǔ)備充足，包括醫(yī)療救護(hù)、食品、飲水、衣物等。2.人員保障：確保應(yīng)急人員配備到位，包括醫(yī)療救護(hù)、救援、保障等。3.交通保障：確保應(yīng)急車輛、交通工具充足，方便旅客疏散、轉(zhuǎn)移。4.信息溝通：建立應(yīng)急信息溝通機(jī)制，確保各部門、各單位信息暢通。5.宣傳教育：加強(qiáng)應(yīng)急知識(shí)宣傳教育，提高旅客應(yīng)急意識(shí)和自救互救能力。六、應(yīng)急預(yù)案實(shí)施與評(píng)估1.實(shí)施預(yù)案