醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)筆試題庫(kù)及答案

一、單項(xiàng)選擇題（總共10題，每題2分）1.在醫(yī)院導(dǎo)診臺(tái)，導(dǎo)診人員首先應(yīng)該做的是？A.直接將患者引導(dǎo)至相應(yīng)科室B.詢(xún)問(wèn)患者的基本情況和需求C.檢查患者的掛號(hào)單D.安排患者排隊(duì)等候答案：B2.醫(yī)院導(dǎo)診服務(wù)中，不屬于導(dǎo)診人員職責(zé)的是？A.提供醫(yī)院內(nèi)的路線(xiàn)指引B.安排患者的就診順序C.提供醫(yī)療咨詢(xún)D.管理醫(yī)院的財(cái)務(wù)收支答案：D3.當(dāng)患者對(duì)醫(yī)院的服務(wù)有投訴時(shí)，導(dǎo)診人員應(yīng)該怎么做？A.直接拒絕患者的投訴B.耐心傾聽(tīng)并記錄投訴內(nèi)容C.立即聯(lián)系醫(yī)院管理層D.要求患者提供更多證據(jù)答案：B4.在導(dǎo)診過(guò)程中，導(dǎo)診人員應(yīng)該保持哪種態(tài)度？A.冷漠無(wú)情B.熱情周到C.高高在上D.疲憊不堪答案：B5.醫(yī)院導(dǎo)診臺(tái)的服務(wù)時(shí)間通常是？A.僅在工作日B.僅在周末C.24小時(shí)D.僅在特定時(shí)段答案：C6.如果患者不熟悉醫(yī)院的環(huán)境，導(dǎo)診人員應(yīng)該？A.讓患者自行尋找B.提供詳細(xì)的指引C.告訴患者沒(méi)有義務(wù)幫助D.讓其他工作人員處理答案：B7.在導(dǎo)診服務(wù)中，導(dǎo)診人員應(yīng)該具備的知識(shí)不包括？A.各科室的分布情況B.患者的個(gè)人病歷C.醫(yī)院的規(guī)章制度D.常見(jiàn)疾病的癥狀答案：B8.當(dāng)導(dǎo)診人員遇到緊急情況時(shí)，應(yīng)該？A.保持冷靜并協(xié)助處理B.立即離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)C.忽視緊急情況D.只報(bào)告給上級(jí)答案：A9.醫(yī)院導(dǎo)診服務(wù)中，導(dǎo)診人員應(yīng)該使用的語(yǔ)言是？A.任何語(yǔ)言B.患者母語(yǔ)C.醫(yī)院規(guī)定的通用語(yǔ)言D.導(dǎo)診人員熟悉的語(yǔ)言答案：C10.在導(dǎo)診服務(wù)中，導(dǎo)診人員應(yīng)該注意？A.患者的隱私B.患者的情緒C.患者的病情D.以上都是答案：D二、多項(xiàng)選擇題（總共10題，每題2分）1.醫(yī)院導(dǎo)診服務(wù)的內(nèi)容包括？A.提供醫(yī)院內(nèi)的路線(xiàn)指引B.安排患者的就診順序C.提供醫(yī)療咨詢(xún)D.管理醫(yī)院的財(cái)務(wù)收支答案：A,B,C2.導(dǎo)診人員在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)該具備的素質(zhì)有？A.良好的溝通能力B.熱情周到C.耐心細(xì)致D.高高在上答案：A,B,C3.醫(yī)院導(dǎo)診服務(wù)中，導(dǎo)診人員應(yīng)該注意？A.患者的隱私B.患者的情緒C.患者的病情D.以上都是答案：A,B,C,D4.當(dāng)患者對(duì)醫(yī)院的服務(wù)有投訴時(shí)，導(dǎo)診人員應(yīng)該怎么做？A.耐心傾聽(tīng)并記錄投訴內(nèi)容B.立即聯(lián)系醫(yī)院管理層C.提供解決方案D.要求患者提供更多證據(jù)答案：A,B,C5.醫(yī)院導(dǎo)診臺(tái)的服務(wù)時(shí)間通常是？A.僅在工作日B.僅在周末C.24小時(shí)D.僅在特定時(shí)段答案：C6.如果患者不熟悉醫(yī)院的環(huán)境，導(dǎo)診人員應(yīng)該？A.提供詳細(xì)的指引B.讓患者自行尋找C.告訴患者沒(méi)有義務(wù)幫助D.讓其他工作人員處理答案：A7.在導(dǎo)診服務(wù)中，導(dǎo)診人員應(yīng)該具備的知識(shí)不包括？A.各科室的分布情況B.患者的個(gè)人病歷C.醫(yī)院的規(guī)章制度D.常見(jiàn)疾病的癥狀答案：B8.當(dāng)導(dǎo)診人員遇到緊急情況時(shí)，應(yīng)該？A.保持冷靜并協(xié)助處理B.立即離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)C.忽視緊急情況D.只報(bào)告給上級(jí)答案：A9.醫(yī)院導(dǎo)診服務(wù)中，導(dǎo)診人員應(yīng)該使用的語(yǔ)言是？A.任何語(yǔ)言B.患者母語(yǔ)C.醫(yī)院規(guī)定的通用語(yǔ)言D.導(dǎo)診人員熟悉的語(yǔ)言答案：C10.在導(dǎo)診服務(wù)中，導(dǎo)診人員應(yīng)該注意？A.患者的隱私B.患者的情緒C.患者的病情D.以上都是答案：A,B,C,D三、判斷題（總共10題，每題2分）1.醫(yī)院導(dǎo)診人員的主要職責(zé)是引導(dǎo)患者至相應(yīng)科室。答案：正確2.醫(yī)院導(dǎo)診服務(wù)中，導(dǎo)診人員應(yīng)該具備良好的溝通能力。答案：正確3.醫(yī)院導(dǎo)診臺(tái)的服務(wù)時(shí)間是24小時(shí)。答案：正確4.當(dāng)患者對(duì)醫(yī)院的服務(wù)有投訴時(shí)，導(dǎo)診人員應(yīng)該直接拒絕。答案：錯(cuò)誤5.醫(yī)院導(dǎo)診服務(wù)中，導(dǎo)診人員應(yīng)該保持熱情周到的態(tài)度。答案：正確6.醫(yī)院導(dǎo)診人員應(yīng)該具備各科室的分布情況知識(shí)。答案：正確7.當(dāng)導(dǎo)診人員遇到緊急情況時(shí)，應(yīng)該立即離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。答案：錯(cuò)誤8.醫(yī)院導(dǎo)診服務(wù)中，導(dǎo)診人員應(yīng)該使用的語(yǔ)言是患者母語(yǔ)。答案：錯(cuò)誤9.醫(yī)院導(dǎo)診服務(wù)中，導(dǎo)診人員應(yīng)該注意患者的隱私。答案：正確10.醫(yī)院導(dǎo)診服務(wù)中，導(dǎo)診人員應(yīng)該注意患者的情緒和病情。答案：正確四、簡(jiǎn)答題（總共4題，每題5分）1.簡(jiǎn)述醫(yī)院導(dǎo)診人員的職責(zé)。答案：醫(yī)院導(dǎo)診人員的職責(zé)包括提供醫(yī)院內(nèi)的路線(xiàn)指引、安排患者的就診順序、提供醫(yī)療咨詢(xún)、注意患者的隱私和情緒、保持熱情周到的態(tài)度等。2.描述醫(yī)院導(dǎo)診服務(wù)中，導(dǎo)診人員應(yīng)該具備的素質(zhì)。答案：導(dǎo)診人員應(yīng)該具備良好的溝通能力、熱情周到、耐心細(xì)致、注意患者的隱私和情緒等素質(zhì)。3.解釋醫(yī)院導(dǎo)診臺(tái)的服務(wù)時(shí)間通常是什么時(shí)候。答案：醫(yī)院導(dǎo)診臺(tái)的服務(wù)時(shí)間通常是24小時(shí)，以滿(mǎn)足患者的需求。4.說(shuō)明當(dāng)患者對(duì)醫(yī)院的服務(wù)有投訴時(shí)，導(dǎo)診人員應(yīng)該怎么做。答案：當(dāng)患者對(duì)醫(yī)院的服務(wù)有投訴時(shí)，導(dǎo)診人員應(yīng)該耐心傾聽(tīng)并記錄投訴內(nèi)容，立即聯(lián)系醫(yī)院管理層，提供解決方案，以解決患者的問(wèn)題。五、討論題（總共4題，每題5分）1.討論醫(yī)院導(dǎo)診服務(wù)的重要性。答案：醫(yī)院導(dǎo)診服務(wù)的重要性在于幫助患者快速找到相應(yīng)的科室，減少患者的時(shí)間和精力消耗，提高醫(yī)院的就診效率，同時(shí)也能提升患者的滿(mǎn)意度和醫(yī)院的形象。2.討論醫(yī)院導(dǎo)診人員應(yīng)該具備的知識(shí)和技能。答案：醫(yī)院導(dǎo)診人員應(yīng)該具備各科室的分布情況知識(shí)、常見(jiàn)疾病的癥狀、醫(yī)院的規(guī)章制度、良好的溝通能力、熱情周到的態(tài)度等知識(shí)和技能。3.討論醫(yī)院導(dǎo)診服務(wù)中，導(dǎo)診人員應(yīng)該注意的事項(xiàng)。答案：醫(yī)院導(dǎo)診服務(wù)中，導(dǎo)診人員應(yīng)該注意患者的隱私、情緒和病情，保持