貝特利公司員工培訓(xùn)評(píng)估中存在的問題與對(duì)策研究摘要隨著經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程加快以及知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，員工的角色和工作性質(zhì)都在發(fā)生改變，企業(yè)對(duì)于高素質(zhì)人才的依賴也越來越高，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)從某種程度上來講已經(jīng)演變?yōu)槿瞬诺母?jìng)爭(zhēng)，在這種情況下培訓(xùn)的作用開始不斷凸顯，企業(yè)也愈發(fā)意識(shí)到員工培訓(xùn)對(duì)于企業(yè)發(fā)展的重要作用。而通過員工培訓(xùn)評(píng)估，不僅可以幫助人們判斷相關(guān)培訓(xùn)活動(dòng)是否達(dá)到了期望的目標(biāo)，還能發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)活動(dòng)展開過程中出現(xiàn)的問題，針對(duì)問題進(jìn)行相應(yīng)的整改后可以促使培訓(xùn)項(xiàng)目甚至企業(yè)整體人力資源管理工作的質(zhì)量提升。但不可否認(rèn)的是現(xiàn)階段的員工培訓(xùn)評(píng)估還存在很多問題，因此筆者選擇了該研究課題，以貝特利為例，對(duì)公司員工培訓(xùn)評(píng)估中存在的問題進(jìn)行了深入的分析和研究，并針對(duì)問題出現(xiàn)的原因進(jìn)行了深入剖析，最后提出了具有針對(duì)性的解決措施，期望可以為貝利特公司培訓(xùn)評(píng)估工作效果優(yōu)化提供一定的參考。關(guān)鍵詞：培訓(xùn)評(píng)估；企業(yè)員工；人力資源目錄一、緒論 一、緒論（一）研究背景及意義1.研究背景目前，培訓(xùn)評(píng)估已成為越來越多公司中長(zhǎng)期發(fā)展中的重要課題之一。員工培訓(xùn)評(píng)估的目的具有多樣性，一方面，通過科學(xué)的培訓(xùn)評(píng)估工作有助于改善當(dāng)下人力資源管理困境，從而促進(jìn)員工綜合素養(yǎng)的提升；另一方面，在不斷落實(shí)并實(shí)施培訓(xùn)評(píng)估策略后可以充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，也為員工個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃和發(fā)展制定了科學(xué)的思路和方案。由此可見，在公司的發(fā)展中開展培訓(xùn)評(píng)估工作，對(duì)著重改善公司當(dāng)下的發(fā)展?fàn)顩r產(chǎn)生尤為重要的意義。然而，就目前我國大多數(shù)公司在員工培訓(xùn)評(píng)估中的工作來看，其還存在著許多不足之處和缺陷，例如，培訓(xùn)評(píng)估者本身缺乏良好的公平理念、對(duì)員工培訓(xùn)評(píng)估需求的分析不到位、培訓(xùn)評(píng)估的方法過于簡(jiǎn)單、培訓(xùn)模式比較單調(diào)等。如何妥善解決公司員工培訓(xùn)評(píng)估中存在的問題，并為公司員工培訓(xùn)評(píng)估工作的科學(xué)發(fā)展創(chuàng)設(shè)優(yōu)質(zhì)條件，已成為目前研究中的重要課題及內(nèi)容。本文通過對(duì)貝特利公司員工培訓(xùn)評(píng)估中的問題進(jìn)行剖析，具有良好的研究?jī)r(jià)值。2.研究意義理論意義：目前，在有關(guān)公司培訓(xùn)評(píng)估問題的研究中，國內(nèi)外學(xué)者從培訓(xùn)評(píng)估方法、培訓(xùn)評(píng)估流程、培訓(xùn)評(píng)估價(jià)值等角度展開了全面的分析。本文在充分借鑒國內(nèi)外科學(xué)研究資料的基礎(chǔ)上，對(duì)貝特利公司員工培訓(xùn)評(píng)估中的問題加以論述和分析，具有一定的理論意義。實(shí)踐意義：本文通過問卷調(diào)查方法對(duì)貝特利公司員工培訓(xùn)評(píng)估問題進(jìn)行分析得出，目前該公司的員工培訓(xùn)評(píng)估中還存在著一些比較突出的缺點(diǎn)。對(duì)此，本文在分析相關(guān)培訓(xùn)評(píng)估問題的基礎(chǔ)上提出相應(yīng)的解決措施，對(duì)提升貝特利公司員工培訓(xùn)評(píng)估工作質(zhì)量與水平產(chǎn)生重要的實(shí)踐意義及價(jià)值。（二）研究現(xiàn)狀1.國內(nèi)研究現(xiàn)狀關(guān)于公司員工培訓(xùn)評(píng)估問題的研究，國內(nèi)學(xué)者主要從如下幾個(gè)方面加以論述和分析:首先，是員工培訓(xùn)評(píng)估的內(nèi)涵。目前，通過百度百科可以檢索到培訓(xùn)評(píng)估的定義與內(nèi)涵。國內(nèi)學(xué)者在研究中提出，培訓(xùn)評(píng)估是現(xiàn)代化企業(yè)中長(zhǎng)期發(fā)展中必不可少的內(nèi)容。培訓(xùn)評(píng)估主要是針對(duì)員工工作技能、工作態(tài)度、工作積極性等方面加以培訓(xùn)并評(píng)估其效果與質(zhì)量，從而為公司發(fā)展制定出科學(xué)的方案。其次，是員工培訓(xùn)評(píng)估的方法與流程。國內(nèi)學(xué)者在論文、著作、期刊等的科學(xué)研究中，會(huì)針對(duì)公司員工培訓(xùn)評(píng)估的方法與流程展開具體分析。部分研究者以評(píng)估培訓(xùn)流程圖的呈現(xiàn)來展示公司當(dāng)下的培訓(xùn)評(píng)估工作，對(duì)后續(xù)研究產(chǎn)生關(guān)鍵性的價(jià)值。最后，是公司員工培訓(xùn)評(píng)估的模型建設(shè)。國內(nèi)研究者在有關(guān)公司員工培訓(xùn)評(píng)估問題的研究方面還進(jìn)行了大量的模型建設(shè)與分析，結(jié)合公司當(dāng)下的員工培訓(xùn)評(píng)估工作流程、相關(guān)制度、操作步驟等進(jìn)行系統(tǒng)性的模型建立，從而為改善公司員工培訓(xùn)評(píng)估工作質(zhì)量產(chǎn)生關(guān)鍵性的參考價(jià)值。2.國外研究現(xiàn)狀本文在研究中首先查閱了有關(guān)公司員工培訓(xùn)評(píng)估的大量科學(xué)文獻(xiàn)資料，這些科學(xué)文獻(xiàn)資料都有許多共同點(diǎn)，當(dāng)然也存在著一些不同之處?？傮w而言，國外學(xué)者在對(duì)公司員工培訓(xùn)評(píng)估問題的學(xué)術(shù)態(tài)度上大多較為積極，國外研究者認(rèn)為通過健全的培訓(xùn)評(píng)估工作體系可以不斷提升公司當(dāng)下的人力資源管理水平，對(duì)于公司的成長(zhǎng)和發(fā)展產(chǎn)生不可估量的意義。國外學(xué)者在研究中通常采取理論與實(shí)踐相結(jié)合的方法，根據(jù)西方國家多年來產(chǎn)生的理論進(jìn)行員工培訓(xùn)評(píng)估問題研究，同時(shí)在研究中通過大量的實(shí)證分析來改善公司員工培訓(xùn)評(píng)估工作困境。在實(shí)證研究中以制造業(yè)企業(yè)、服務(wù)業(yè)企業(yè)等為主要研究對(duì)象，頗有一定的理論意義與實(shí)踐價(jià)值。（三）研究?jī)?nèi)容本文研究?jī)?nèi)容可分成六個(gè)部分，每一個(gè)部分的主要內(nèi)容分析如下：第一部分：在該部分中主要闡述了公司員工培訓(xùn)評(píng)估的發(fā)展背景、培訓(xùn)評(píng)估問題的研究目的及研究、本論文主要的研究?jī)?nèi)容及國內(nèi)外文獻(xiàn)綜述等。第二部分：從員工培訓(xùn)評(píng)估的內(nèi)涵、種類作用、內(nèi)容及意義等出發(fā)，為本論文研究提供科學(xué)、優(yōu)質(zhì)的理論意義。第三部分：在本章節(jié)中深入貝特利公司員工培訓(xùn)評(píng)估工作中，探索其員工培訓(xùn)評(píng)估工作的現(xiàn)狀。第四部分：結(jié)合問卷調(diào)查方法對(duì)貝特利公司員工培訓(xùn)評(píng)估問題進(jìn)行總結(jié)和分析。第五部分：針對(duì)貝特利公司員工培訓(xùn)評(píng)估中存在的問題提出相應(yīng)的解決對(duì)策，有助于提高公司員工培訓(xùn)評(píng)估工作成效與質(zhì)量。第六部分：結(jié)合本論文研究?jī)?nèi)容進(jìn)行系統(tǒng)性的歸納和總結(jié)。二、員工培訓(xùn)評(píng)估的相關(guān)概述（一）員工培訓(xùn)評(píng)估的內(nèi)涵評(píng)估是企業(yè)管理活動(dòng)中非常重要的一種信息反饋機(jī)制評(píng)議手段。通過對(duì)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀進(jìn)行衡量，它可以很好的發(fā)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀與既定目標(biāo)之間的落差，并以此為基礎(chǔ)運(yùn)用相應(yīng)的手段促使被評(píng)對(duì)象不斷調(diào)整和改進(jìn)，從而使運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀更加接近預(yù)定目標(biāo)，對(duì)企業(yè)工作業(yè)績(jī)的提升以及戰(zhàn)略前景的體現(xiàn)發(fā)揮著非常重要的作用。由此可知，員工培訓(xùn)評(píng)估主要指的是企業(yè)人力資本投資項(xiàng)目展開后，由專門的評(píng)估部門按照既定的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)企業(yè)人力資源開發(fā)活動(dòng)情況的規(guī)劃過程、實(shí)踐過程、以及獲得結(jié)果等流程方面進(jìn)行有效評(píng)價(jià)的管理考核手段。通過員工培訓(xùn)評(píng)估，不僅可以幫助人們判斷相關(guān)培訓(xùn)活動(dòng)是否達(dá)到了期望的目標(biāo)，還能發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)活動(dòng)展開過程中出現(xiàn)的問題，針對(duì)問題進(jìn)行相應(yīng)的整改后可以促使培訓(xùn)項(xiàng)目甚至企業(yè)整體人力資源管理工作的質(zhì)量提升。（二）員工培訓(xùn)評(píng)估的種類按照評(píng)估的時(shí)間來對(duì)員工培訓(xùn)評(píng)估進(jìn)行劃分，其可分為三類，分別為培訓(xùn)前的培訓(xùn)評(píng)估、培訓(xùn)中的培訓(xùn)評(píng)估和培訓(xùn)后的培訓(xùn)評(píng)估。在培訓(xùn)前展開培訓(xùn)評(píng)估工作不僅可以保證培訓(xùn)需求確認(rèn)的合理性，培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)際需求的合理銜接，還能幫助企業(yè)合理調(diào)配培訓(xùn)資源，有利于企業(yè)培訓(xùn)資源利用的最大化。訓(xùn)中評(píng)估工作的開展可以保證培訓(xùn)活動(dòng)按照培訓(xùn)計(jì)劃有序推進(jìn)，還能根據(jù)實(shí)際情況對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，可以最大化保證培訓(xùn)效果與預(yù)期培訓(xùn)目標(biāo)相符合。培訓(xùn)后的培訓(xùn)評(píng)估也就是效果評(píng)估，可以幫助企業(yè)管理者了解培訓(xùn)項(xiàng)目給企業(yè)帶來的效果和效益，也可以幫助企業(yè)樹立結(jié)果為本的意識(shí)，而且通過培訓(xùn)效果的總結(jié)，可以幫助企業(yè)在后續(xù)培訓(xùn)計(jì)劃制定時(shí)將有限的培訓(xùn)資金投入到利益最大化的培訓(xùn)項(xiàng)目中。圖2-1員工培訓(xùn)評(píng)估的種類（三）員工培訓(xùn)評(píng)估的方法現(xiàn)階段國際上是針對(duì)員工培訓(xùn)評(píng)估的方法有很多，但最為經(jīng)典的仍為柯氏4層次評(píng)估方法，具體來講就是反應(yīng)層評(píng)估、學(xué)習(xí)層評(píng)估、行為層評(píng)估以及成果層評(píng)估。其中反應(yīng)層評(píng)估主要指的是在培訓(xùn)剛結(jié)束時(shí)展開的評(píng)估工作，評(píng)估內(nèi)容主要為員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、方式、場(chǎng)所等的主觀感受和滿意程度，同時(shí)還應(yīng)讓員工提出相應(yīng)的改善意見。學(xué)習(xí)層評(píng)估中，培訓(xùn)的內(nèi)容不同評(píng)估要求也會(huì)出現(xiàn)相應(yīng)的變化，比如培訓(xùn)的內(nèi)容為理論知識(shí)，在培訓(xùn)工作完成后針對(duì)員工的評(píng)估即為員工理論知識(shí)的掌握程度。行為層評(píng)估簡(jiǎn)單來講就是培訓(xùn)工作完成后，通過學(xué)員日常工作中工作態(tài)度、技能、以及知識(shí)水平等的跟蹤調(diào)查來對(duì)學(xué)員工作中行為方式的改變程度進(jìn)行評(píng)估。成果層評(píng)估主要是對(duì)學(xué)員參與培訓(xùn)后的工作績(jī)效進(jìn)行評(píng)估，判斷其工作績(jī)效是否提高，是否為公司帶來效益等。三、貝特利公司員工培訓(xùn)評(píng)估的現(xiàn)狀（一）貝特利公司基本簡(jiǎn)介貝特利公司成立于2000年，注冊(cè)資金30萬元，主營(yíng)業(yè)務(wù)為高分子材料化學(xué)品的創(chuàng)新科技開發(fā)，經(jīng)過十余年的發(fā)展，貝特利公司憑借專業(yè)的優(yōu)勢(shì)、完善的服務(wù)以及優(yōu)質(zhì)穩(wěn)定的品質(zhì)贏得了客戶的信賴和支持，不僅在行業(yè)中樹立了典范的形象，在國內(nèi)也擁有了一大批以港、臺(tái)商知名企業(yè)為主的客戶。發(fā)展過程中公司的規(guī)模也在不斷擴(kuò)大，目前已經(jīng)在華南地區(qū)成立2家工廠，員工人數(shù)也達(dá)到了三百余人。隨著公司擴(kuò)張速度增快，對(duì)于技術(shù)員工的需求和要求都在不斷提升，公司也意識(shí)到員工培訓(xùn)對(duì)于企業(yè)發(fā)展的重要作用，不斷增強(qiáng)培訓(xùn)的力度，目前已經(jīng)有專門的人員對(duì)公司員工進(jìn)行培訓(xùn)管理。為了更好的了解貝特利公司員工培訓(xùn)評(píng)估情況，筆者針對(duì)貝特利公司員工以及相關(guān)管理人員進(jìn)行了訪談，通過訪談內(nèi)容的整理分析，筆者將相關(guān)結(jié)果呈現(xiàn)如下：（二）貝特利公司員工培訓(xùn)評(píng)估的現(xiàn)狀分析1.管理者對(duì)培訓(xùn)評(píng)估的重視情況企業(yè)管理者處于決策和最高領(lǐng)導(dǎo)的地位，他們對(duì)培訓(xùn)以及培訓(xùn)評(píng)估的認(rèn)識(shí)和重視程度影響著企業(yè)整體的培訓(xùn)評(píng)估狀況。通過對(duì)貝特利公司管理人員進(jìn)行訪談并結(jié)合筆者的實(shí)際觀察，筆者發(fā)現(xiàn)相較于培訓(xùn)評(píng)估工作，貝特利公司管理人員在實(shí)際工作中對(duì)于培訓(xùn)的重視程度明顯更高。另外，管理人員在制定培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)很少將評(píng)估納入到計(jì)劃中，尤其是對(duì)培訓(xùn)需求的評(píng)估。而且在實(shí)際培訓(xùn)評(píng)估工作開展過程中，管理人員也并未就培訓(xùn)評(píng)估等事宜與培訓(xùn)評(píng)估人員進(jìn)行溝通和交流，導(dǎo)致培訓(xùn)評(píng)估人員不了解管理人員對(duì)培訓(xùn)評(píng)估的態(tài)度，在這種情況下，企業(yè)的培訓(xùn)評(píng)估工作肯定會(huì)受到影響。圖3-1管理者對(duì)培訓(xùn)評(píng)估的重視情況2.培訓(xùn)評(píng)估方法使用情況通過訪談貝特利公司員工可以了解到，在培訓(xùn)工作結(jié)束后人力資源部會(huì)組織他們對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容做出評(píng)估，評(píng)估內(nèi)容主要為培訓(xùn)內(nèi)容掌握情況，并沒有針對(duì)授課的環(huán)境以及培訓(xùn)項(xiàng)目對(duì)個(gè)人的滿足程度進(jìn)行評(píng)估，而且評(píng)估信息在后續(xù)的培訓(xùn)過程中并沒有發(fā)揮實(shí)質(zhì)性的作用。另外，貝特利公司在培訓(xùn)評(píng)估工作開展過程中主要使用的方式僅有測(cè)試法，即采取卷面考試的方法來進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估，除了卷面考試培訓(xùn)評(píng)估之外采取其他方法的比率非常低，甚至可以忽略不計(jì)。而且培訓(xùn)評(píng)估方法還停留在比較傳統(tǒng)的層面上，尚未貫徹現(xiàn)代化培訓(xùn)評(píng)估工作理念，由此可以發(fā)現(xiàn)，貝特利公司培訓(xùn)評(píng)估非常單一且傳統(tǒng)，這并不利于企業(yè)培訓(xùn)評(píng)估工作的開展。圖3-2貝特利公司培訓(xùn)評(píng)估方法使用情況3.培訓(xùn)評(píng)估工作進(jìn)行中存在的困難通過貝特利公司培訓(xùn)評(píng)估工作人員的訪談，筆者發(fā)現(xiàn)由于管理者意識(shí)、素質(zhì)，評(píng)估資源以及企業(yè)環(huán)境等因素影響，貝特利公司培訓(xùn)評(píng)估工作并不具備獨(dú)立性，實(shí)際操作過程中存在著很多的困難，比如培訓(xùn)效果難以量化、評(píng)估執(zhí)行有難度；領(lǐng)導(dǎo)不支持導(dǎo)致評(píng)估工作難以推進(jìn)；理論知識(shí)不足導(dǎo)致評(píng)估工作開展困難等。但其中困難程度最高的為培訓(xùn)效果難以量化、評(píng)估執(zhí)行有難度，然后才是領(lǐng)導(dǎo)不支持和理論知識(shí)不足，由此可以發(fā)現(xiàn)，評(píng)估執(zhí)行有難度是貝特利公司培訓(xùn)評(píng)估工作開展過程中的最大阻礙。四、貝特利公司員工培訓(xùn)評(píng)估存在的問題及原因分析（一）貝特利公司員工培訓(xùn)評(píng)估存在的問題1.培訓(xùn)評(píng)估需求定位不準(zhǔn)確無論對(duì)于培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)還是培訓(xùn)評(píng)估，培訓(xùn)需求分析都是第一步工作，如果沒有對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行充分的需求分析，那么評(píng)估的結(jié)果多半也是令人失望的。貝特利公司管理者雖然對(duì)自身的培訓(xùn)評(píng)估需求給予了一定的關(guān)注和重視，但是由于對(duì)培訓(xùn)需求缺乏科學(xué)、細(xì)致的分析，不僅無法全面掌握公司的培訓(xùn)評(píng)估需求，對(duì)員工自身的培訓(xùn)需求也意識(shí)不到位，使得企業(yè)培訓(xùn)工作帶有很大的盲目性和隨意性。另外，由于企業(yè)并沒有對(duì)培訓(xùn)評(píng)估工作作出具體要求，培訓(xùn)評(píng)估管理人員為了方便甚至?xí)苯討{經(jīng)驗(yàn)或者是模仿他人而機(jī)械地制定本企業(yè)的培訓(xùn)計(jì)劃，或者按照前一年的計(jì)劃來制定，不根據(jù)實(shí)際情況制定當(dāng)前的計(jì)劃，總之，企業(yè)沒有將本企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和員工的生涯設(shè)計(jì)相結(jié)合來仔細(xì)設(shè)計(jì)和主動(dòng)加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，這也是培訓(xùn)評(píng)估一些列問題出現(xiàn)的主要原因。2.過程評(píng)估流于形式由于貝特利公司管理人員并未從意識(shí)層面認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)評(píng)估工作的重要性，也并未就培訓(xùn)評(píng)估工作與培訓(xùn)評(píng)估人員進(jìn)行溝通，導(dǎo)致實(shí)際培訓(xùn)評(píng)估工作開展過程中，工作人員根本不重視評(píng)估數(shù)據(jù)的收集、分類、歸納、整理和反饋，培訓(xùn)評(píng)估工作也僅僅是流于形式，根本沒有什么實(shí)質(zhì)性的意義。從另一層面來看，由于培訓(xùn)評(píng)估工作人員不重視學(xué)員信息收集，學(xué)員在填寫評(píng)估反饋表的時(shí)候也并不認(rèn)真，造成評(píng)估數(shù)據(jù)的不準(zhǔn)確。另外，實(shí)際培訓(xùn)評(píng)估工作開展過程中，貝特利公司培訓(xùn)評(píng)估人員更加傾向于培訓(xùn)后的評(píng)估工作，而對(duì)于員工培訓(xùn)過程缺乏科學(xué)的評(píng)估，在過程評(píng)估中相對(duì)隨意和簡(jiǎn)單，尚未嚴(yán)格進(jìn)行過程評(píng)估，進(jìn)而影響到公司的員工培訓(xùn)評(píng)估工作效果，不利于培訓(xùn)水平的有效提升。如何改善該公司的過程評(píng)估質(zhì)量，成為該公司發(fā)展中面臨著的關(guān)鍵性問題。3.培訓(xùn)評(píng)估人員綜合素質(zhì)不高培訓(xùn)評(píng)估人員是培訓(xùn)評(píng)估工作的主要參與者和組織者,他們的專業(yè)素質(zhì)會(huì)對(duì)評(píng)估工作的質(zhì)量造成直接影響。但通過筆者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，貝特利公司培訓(xùn)評(píng)估人員在知識(shí)和技能方面層次不一，同評(píng)估的要求存在嚴(yán)重的脫節(jié)。筆者對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行了整理，具體可如下所示：表4-1培訓(xùn)評(píng)估人員的專業(yè)素質(zhì)情況培訓(xùn)評(píng)估人員的專業(yè)素質(zhì)情況所占比例（%）不能正確認(rèn)識(shí)并缺乏評(píng)估知識(shí)24具備一定的評(píng)估知識(shí)，但缺乏實(shí)操能力39具備評(píng)估知識(shí)和技能且能夠獨(dú)立完成評(píng)估工作37由上表可知，貝特利公司能夠獨(dú)立完成評(píng)估工作且具備評(píng)估的知識(shí)和能力的培訓(xùn)評(píng)估工作人員非常少，這必然會(huì)對(duì)企業(yè)培訓(xùn)工作質(zhì)量產(chǎn)生影響，甚至?xí)?dǎo)致培訓(xùn)評(píng)估工作難以正常推進(jìn)，難以發(fā)揮作用。4.培訓(xùn)評(píng)估方法單一落后作為公司培訓(xùn)評(píng)估中的重要內(nèi)容，先進(jìn)的培訓(xùn)評(píng)估方法對(duì)于公司的培訓(xùn)評(píng)估質(zhì)量與效果提升有著非常重要的作用。反之，落后的培訓(xùn)評(píng)估方法會(huì)直接影響到公司培訓(xùn)評(píng)估的質(zhì)量與成效。但觀察貝特利公司的培訓(xùn)評(píng)估方法可以發(fā)現(xiàn)，直至今天其培訓(xùn)評(píng)估方法依舊停留在最初級(jí)的方法上，主要依靠的就是填寫一些表格，比如填寫調(diào)查表、反饋表、登記表和問卷等形式來了解受訓(xùn)員工的培訓(xùn)滿意度。由于這種評(píng)估方法太過單一，根本無法深入了解受訓(xùn)學(xué)員真實(shí)情況，相應(yīng)也無法將真實(shí)的反饋培訓(xùn)給受訓(xùn)員工所帶來的轉(zhuǎn)變。最終使得培訓(xùn)工作一方面不會(huì)受到員工的認(rèn)可，同時(shí)不會(huì)引起上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注，從而直接導(dǎo)致了培訓(xùn)效果的失實(shí)。（二）貝特利公司員工培訓(xùn)評(píng)估存在問題的原因分析1.領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于員工培訓(xùn)評(píng)估的重視程度不足通過上文研究可以發(fā)現(xiàn)，貝特利公司管理人員雖然已經(jīng)認(rèn)識(shí)到員工培訓(xùn)評(píng)估工作的重要性，但在實(shí)際工作中對(duì)于培訓(xùn)的重視程度明顯更高。另外，管理人員在制定培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)很少將評(píng)估納入到計(jì)劃中，所以只要人力資源部門按照規(guī)劃開展完所有的培訓(xùn)工作，企業(yè)的管理者就會(huì)認(rèn)為員工的培訓(xùn)任務(wù)結(jié)束了，相應(yīng)后續(xù)對(duì)受訓(xùn)員工培訓(xùn)效果的跟蹤評(píng)估也就成了走過場(chǎng)，毫無意義。但是，從實(shí)際的操作來看，員工培訓(xùn)評(píng)估工作是一項(xiàng)繁重的工作，因?yàn)檫@不但要求評(píng)估人員要有一定的技術(shù)和專業(yè)的知識(shí)為支撐，還需要改善投入，投入一定的人力、物力和財(cái)力。而且在實(shí)際培訓(xùn)評(píng)估工作開展過程中，管理人員還需就培訓(xùn)評(píng)估等事宜與培訓(xùn)評(píng)估人員進(jìn)行溝通和交流，這樣培訓(xùn)評(píng)估人員才會(huì)了解管理人員對(duì)培訓(xùn)評(píng)估的態(tài)度，才會(huì)更加重視培訓(xùn)評(píng)估工作的開展。但是現(xiàn)階段，貝特利公司并沒有對(duì)培訓(xùn)評(píng)估給予相應(yīng)的支持，也未就培訓(xùn)評(píng)估等事宜與培訓(xùn)評(píng)估人員進(jìn)行溝通和交流，導(dǎo)致員工培訓(xùn)評(píng)估工作質(zhì)量難以提升。2.培訓(xùn)評(píng)估體系不完善由上文分析可知，貝特利公司直至今天仍然依舊停留在最初級(jí)的培訓(xùn)評(píng)估方法上，主要依靠表格的填寫，比如調(diào)查表、反饋表、登記表等的填寫來了解受訓(xùn)員工的培訓(xùn)滿意度。由于這種評(píng)估方法過于單一、傳統(tǒng)，并不能真正意義上了解受訓(xùn)學(xué)員的真實(shí)情況，也不能基于實(shí)際的情況調(diào)整培訓(xùn)工作，導(dǎo)致整體培訓(xùn)評(píng)估工作質(zhì)量難以提升。另外，由于評(píng)估方法單一、傳統(tǒng)，評(píng)估結(jié)果的真實(shí)性和可靠性也相對(duì)較低，而培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果的反饋對(duì)貝特利公司非常重要，評(píng)估結(jié)果的反饋不僅可以讓貝特利公司管理層了解培訓(xùn)項(xiàng)目給企業(yè)帶來的效果和效益，還能讓企業(yè)管理者判斷設(shè)定的培訓(xùn)項(xiàng)目是否可以滿足預(yù)期目標(biāo)，以此為基礎(chǔ)制定后續(xù)的培訓(xùn)項(xiàng)目時(shí)可以幫助企業(yè)將有限的培訓(xùn)資金投入到利益最大化的培訓(xùn)項(xiàng)目中。但由于貝特利公司評(píng)估方法落后、不科學(xué)，不僅導(dǎo)致前期所做大量培訓(xùn)工作的效果難以最優(yōu)化，更導(dǎo)致企業(yè)白白浪費(fèi)了持續(xù)改進(jìn)、長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的良機(jī)。而這些問題出現(xiàn)的根本原因則為培訓(xùn)評(píng)估體系不完善，如果企業(yè)構(gòu)建了晚上的培訓(xùn)評(píng)估體系，這些問題都可以很好的避免，由此可以發(fā)現(xiàn)，要想良好的開展員工培訓(xùn)評(píng)估工作，貝特利公司必定要不斷完善其培訓(xùn)評(píng)估體系。3.針對(duì)培訓(xùn)評(píng)估人員的培訓(xùn)不到位通過訪談企業(yè)培訓(xùn)評(píng)估工作人員發(fā)現(xiàn)，超過半數(shù)的工作人員表示從未接受過評(píng)估培訓(xùn)的培訓(xùn)工作，再加上公司大方向上并沒有對(duì)培訓(xùn)評(píng)估作出要求，導(dǎo)致培訓(xùn)評(píng)估工作人員根本不會(huì)主動(dòng)去接受培訓(xùn)評(píng)估知識(shí)和技術(shù)，更不會(huì)去探索適合本企業(yè)的評(píng)估方式和模型。在這種情況下不僅培訓(xùn)評(píng)估人員的專業(yè)素養(yǎng)難以得到提升，企業(yè)整體培訓(xùn)評(píng)估工作也會(huì)停滯不前。另外，通過觀察貝特利公司培訓(xùn)評(píng)估的工作要求可以發(fā)現(xiàn)，貝特利公司直至目前仍沒有針對(duì)培訓(xùn)管理者制定具體的培訓(xùn)評(píng)估要求，這意味著貝特利公司并沒有針對(duì)培訓(xùn)管理者進(jìn)行職責(zé)界定，換句話來講就是貝特利公司對(duì)培訓(xùn)管理者根本沒有培訓(xùn)評(píng)估方面的要求，培訓(xùn)管理者可以不進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估工作。由此可以發(fā)現(xiàn)，貝特利公司根本沒有在工作要求中對(duì)培訓(xùn)評(píng)估人員的專業(yè)素養(yǎng)作出要求，相應(yīng)，公司更不會(huì)耗費(fèi)人力、無力以及財(cái)力來培訓(xùn)其并不在乎的員工能力。再加上評(píng)估工作本身即存在風(fēng)險(xiǎn)，在這種情況下培訓(xùn)評(píng)估人員更不會(huì)開展培訓(xùn)評(píng)估工作。圖4-1培訓(xùn)評(píng)估工作人員接受評(píng)估培訓(xùn)情況五、貝特利公司員工培訓(xùn)評(píng)估的優(yōu)化對(duì)策（一）增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工培訓(xùn)評(píng)估的重視要想從根本層面提升貝特利公司員工培訓(xùn)評(píng)估工作質(zhì)量，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工培訓(xùn)評(píng)估的重視是基礎(chǔ)和前提，這樣才能在員工培訓(xùn)評(píng)估中全面加強(qiáng)培訓(xùn)過程評(píng)估工作，才能促使現(xiàn)有的培訓(xùn)評(píng)估工作體系不斷優(yōu)化，進(jìn)而促使公司培訓(xùn)評(píng)估工作質(zhì)量的提升。首先，貝特利公司管理者要明確意識(shí)到，作為公司培訓(xùn)評(píng)估中的重要內(nèi)容，只有確保培訓(xùn)過程的合理性與科學(xué)性，才能更好地提升公司培訓(xùn)評(píng)估工作效果及質(zhì)量。培訓(xùn)評(píng)估的主要目的在于提升公司的培訓(xùn)工作質(zhì)量和效果，如果公司在培訓(xùn)評(píng)估中不注重過程評(píng)估，將會(huì)嚴(yán)重影響到公司后續(xù)的培訓(xùn)工作工作成果。其次，貝特利公司管理者要強(qiáng)化對(duì)培訓(xùn)過程的監(jiān)督。實(shí)際培訓(xùn)評(píng)估工作開展過程中，貝特利公司應(yīng)對(duì)培訓(xùn)評(píng)估工作人員的工作開展情況進(jìn)行全面監(jiān)督，還可通過深入學(xué)員群體對(duì)公司的培訓(xùn)過程評(píng)估工作效果與質(zhì)量進(jìn)行了解，以此為基礎(chǔ)觀察公司培訓(xùn)評(píng)估者是否嚴(yán)格考察培訓(xùn)過程中的授課模式、授課內(nèi)容等。只有不斷提升貝特利公司培訓(xùn)過程評(píng)估工作質(zhì)量和效果，才能充分提升公司的培訓(xùn)工作質(zhì)量，對(duì)公司的培訓(xùn)評(píng)估工作成果優(yōu)化有著非常重要的意義。（二）完善企業(yè)的培訓(xùn)評(píng)估體系貝特利公司要想要想良好的開展員工培訓(xùn)評(píng)估工作，必定要不斷完善其培訓(xùn)評(píng)估體系，這樣才能促使培訓(xùn)評(píng)估工作的科學(xué)性和整體性不斷提升。通過上文對(duì)貝特利公司員工培訓(xùn)評(píng)估工作的分析可以看出，該公司在員工培訓(xùn)評(píng)估中還缺乏系統(tǒng)性的培訓(xùn)評(píng)估方法，公司目前采取的培訓(xùn)評(píng)估方法只有卷面測(cè)試方法，尚未從真正意義上采取其他的培訓(xùn)評(píng)估方法。對(duì)于這種情況，貝特利公司管理者應(yīng)加以關(guān)注和重視。例如，在對(duì)員工培訓(xùn)評(píng)估過程中，貝特利公司管理者可以通過筆試測(cè)驗(yàn)法、實(shí)操測(cè)驗(yàn)法、觀察法、面試法和案例測(cè)驗(yàn)法等多種方法的使用來不斷豐富培訓(xùn)評(píng)估方法，改善培訓(xùn)評(píng)估方法單一的問題。同時(shí)，公司管理者要積極突破自身的培訓(xùn)評(píng)估工作困境，結(jié)合不同員工的工作崗位進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估工作建設(shè)。例如，在公司生產(chǎn)部和加工部的員工培訓(xùn)評(píng)估中，除了常見的卷面測(cè)試方法公司培訓(xùn)評(píng)估者可采取實(shí)操測(cè)試法，通過對(duì)這些員工實(shí)際操作過程的觀察和分析，總結(jié)員工被培訓(xùn)后的技能變化情況。而對(duì)管理層員工的培訓(xùn)評(píng)估中可采取案例測(cè)試法，以公司實(shí)際發(fā)展中的具體案例作為主要內(nèi)容和對(duì)象進(jìn)行調(diào)查，并讓公司管理者自覺圍繞案例根據(jù)自身工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行分析，以此促使管理層員工綜合素質(zhì)不斷提升。（三）提高培訓(xùn)評(píng)估人員的綜合素養(yǎng)培訓(xùn)評(píng)估人員是員工培訓(xùn)評(píng)估工作的主體，要想促使培訓(xùn)評(píng)估工作效果優(yōu)化，提升培訓(xùn)評(píng)估人員綜合素養(yǎng)是非常必要的，貝利特公司可以從以下幾方面展開：首先，公司管理者要對(duì)公司目前的培訓(xùn)評(píng)估工作人員進(jìn)行科學(xué)的教育和引導(dǎo)，讓培訓(xùn)評(píng)估工作人員充分意識(shí)到樹立公平公正理念的重要性，并在公司的員工培訓(xùn)評(píng)估工作開展中大力加強(qiáng)公平公正建設(shè)。對(duì)每一位員工的培訓(xùn)工作評(píng)估確保公平性和公正性，堅(jiān)守個(gè)人職業(yè)自律性，提升員工培訓(xùn)評(píng)估者的綜合素養(yǎng)。其次，要分散公司內(nèi)部各個(gè)培訓(xùn)評(píng)估工作人員的評(píng)估職能。為確保公司員工培訓(xùn)評(píng)估工作的公平性和公正性，在選擇培訓(xùn)評(píng)估者的過程中，公司管理者可進(jìn)行科學(xué)的分組，將所有培訓(xùn)評(píng)估者進(jìn)行分組，并分散其培訓(xùn)評(píng)估職能。每一位培訓(xùn)評(píng)估者都有評(píng)估其他組員培訓(xùn)評(píng)估效果的職能，且允許向擔(dān)任該組培訓(xùn)評(píng)估工作的人員提出質(zhì)疑和想法。最后，貝利特公司的員工培訓(xùn)評(píng)估工作建設(shè)中，該公司管理者要加強(qiáng)對(duì)員工培訓(xùn)評(píng)估的動(dòng)態(tài)監(jiān)控，充分了解每一位員工培訓(xùn)評(píng)估工作是否公平公正，是否符合公司的員工培訓(xùn)評(píng)估要求與需求，以此促使公司培訓(xùn)評(píng)估工作整體效果優(yōu)化。（四）通過需求定位增強(qiáng)培訓(xùn)評(píng)估的效果每一項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)規(guī)劃和設(shè)計(jì)之前都要由培訓(xùn)部門、主管人員以及知識(shí)工作人員等采用各種方法與技術(shù)對(duì)培訓(xùn)需求進(jìn)行定位，這樣才能優(yōu)化公司的員工培訓(xùn)評(píng)估工作體系，才能改善公司員工培訓(xùn)評(píng)估工作效果，從而為公司人力資源管理水平的提升創(chuàng)設(shè)優(yōu)質(zhì)條件。例如，貝特利公司員工培訓(xùn)評(píng)估過程中，由于公司生產(chǎn)部員工的專業(yè)技能水平相對(duì)低下，作業(yè)水平達(dá)不到公司發(fā)展的要求所以針對(duì)生產(chǎn)部員工的培訓(xùn)評(píng)估需求理所應(yīng)當(dāng)是為了提升生產(chǎn)部員工的專業(yè)技能水平，從而更好地滿足公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需求，為助推公司的可持續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，而對(duì)于公司銷售部員工而言，一些員工的人際交往能力相對(duì)薄弱，在面對(duì)客戶時(shí)不知道如何介紹產(chǎn)品，這個(gè)時(shí)候，公司的員工培訓(xùn)評(píng)估需求就是為提升銷售部員工的人際交往能力與語言溝通能力。因此，在培訓(xùn)評(píng)估中就要重點(diǎn)評(píng)估員工的語言溝通能力培訓(xùn)效果和質(zhì)量，從而總結(jié)出科學(xué)的改善方