2025年新能源汽車(chē)售后服務(wù)合同合同編號(hào)：[由服務(wù)商指定]甲方（服務(wù)商）：名稱(chēng)/品牌：[服務(wù)商全稱(chēng)]地址：[服務(wù)商注冊(cè)地址或主要服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)地址]資質(zhì)：[是否具備國(guó)家認(rèn)可的汽車(chē)維修企業(yè)資格、新能源專(zhuān)用維修資質(zhì)等]聯(lián)系方式：[客服電話(huà)、網(wǎng)址、郵箱等]乙方（用戶(hù)）：姓名/名稱(chēng)：[用戶(hù)姓名/公司全稱(chēng)]身份證號(hào)/統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[用戶(hù)證件號(hào)碼]地址：[用戶(hù)聯(lián)系地址]聯(lián)系方式：[用戶(hù)手機(jī)號(hào)、郵箱等]車(chē)輛信息：[車(chē)輛識(shí)別代號(hào)（VIN）、車(chē)輛型號(hào)、購(gòu)買(mǎi)日期、車(chē)輛顏色等]根據(jù)甲乙雙方約定，就乙方所擁有或使用的甲方銷(xiāo)售/服務(wù)的[車(chē)輛品牌和型號(hào)]新能源汽車(chē)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“車(chē)輛”）在售出后的售后服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：第一條售后服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1保修期服務(wù)：甲方根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)以及車(chē)輛制造商的保修政策，為乙方提供車(chē)輛的免費(fèi)保修服務(wù)。保修期自車(chē)輛交付之日或首次注冊(cè)登記日（以較早者為準(zhǔn)）起算，具體各主要部件保修期限如下：[詳細(xì)列明車(chē)輛電池系統(tǒng)、電動(dòng)機(jī)、電控系統(tǒng)、高壓線束、車(chē)身、底盤(pán)、變速箱（若有）等主要部件的保修期限，例如：電池組保修八年或十二萬(wàn)公里，以先到為準(zhǔn)；電機(jī)和電控系統(tǒng)保修十年或十五萬(wàn)公里，以先到為準(zhǔn)；車(chē)身和底盤(pán)保修十年或二十萬(wàn)公里，以先到為準(zhǔn)；輪胎保修三年或五萬(wàn)公里，以先到為準(zhǔn)；其他部件按制造商標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行]。保修范圍包括因制造缺陷、材料缺陷或設(shè)計(jì)缺陷導(dǎo)致的車(chē)輛部件故障或性能問(wèn)題。乙方在使用車(chē)輛過(guò)程中，應(yīng)按制造商規(guī)定的保養(yǎng)間隔和項(xiàng)目進(jìn)行保養(yǎng)，并避免使用劣質(zhì)燃油或充電設(shè)施，以保障車(chē)輛性能和保修有效性。乙方在車(chē)輛出現(xiàn)故障需要維修時(shí)，應(yīng)首先聯(lián)系甲方授權(quán)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行咨詢(xún)和預(yù)約。甲方授權(quán)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)分布情況，乙方可通過(guò)甲方官方網(wǎng)站、客服電話(huà)[甲方客服電話(huà)]或發(fā)送電子郵件至[甲方郵箱]查詢(xún)。在保修期內(nèi)，對(duì)于屬于免費(fèi)保修范圍的故障，甲方承諾在接到乙方通知后，按照標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行診斷和維修，并使用符合制造商標(biāo)準(zhǔn)的零配件。維修過(guò)程中產(chǎn)生的必要人工費(fèi)、零配件費(fèi)由甲方承擔(dān)。對(duì)于需要更換的保修期內(nèi)部件，甲方應(yīng)保證更換部件的保修期不低于原部件剩余保修期。乙方應(yīng)按要求提供車(chē)輛合格證、購(gòu)車(chē)發(fā)票、三包憑證原件及復(fù)印件、有效行駛證等文件，配合甲方進(jìn)行故障診斷和維修。維修完成后，甲方應(yīng)向乙方提供維修結(jié)算清單，詳細(xì)列明維修項(xiàng)目、工時(shí)費(fèi)、零配件費(fèi)等。對(duì)于保修期外的項(xiàng)目，甲方應(yīng)在維修前向乙方提供書(shū)面報(bào)價(jià)，經(jīng)乙方確認(rèn)后才能進(jìn)行維修。乙方在收到報(bào)價(jià)后有權(quán)選擇是否接受服務(wù)。甲方承諾，對(duì)于保修期內(nèi)明確屬于應(yīng)予免費(fèi)保修的故障，自乙方將車(chē)輛送至甲方服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)并辦理完畢相關(guān)手續(xù)之日起，[具體天數(shù)，如：5]個(gè)工作日內(nèi)完成診斷；對(duì)于一般維修，[具體天數(shù)，如：15]個(gè)工作日內(nèi)完成；對(duì)于復(fù)雜維修，應(yīng)在完成必要診斷并經(jīng)乙方書(shū)面確認(rèn)后，按照合同約定或雙方協(xié)商的時(shí)限完成。1.2超出保修期標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)（付費(fèi)服務(wù)）：超出上述免費(fèi)保修期限后，乙方如需甲方提供車(chē)輛維修、保養(yǎng)、升級(jí)等服務(wù)，應(yīng)視為付費(fèi)服務(wù)。甲方提供以下標(biāo)準(zhǔn)付費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目，但不限于：電池健康度檢測(cè)與評(píng)估；基礎(chǔ)軟件升級(jí)服務(wù)（如官方發(fā)布的安全補(bǔ)丁、基礎(chǔ)功能優(yōu)化等，超出此范圍需另行協(xié)商收費(fèi)）；根據(jù)制造商推薦保養(yǎng)周期進(jìn)行的常規(guī)保養(yǎng)項(xiàng)目（如更換機(jī)油、機(jī)濾、空濾、空調(diào)濾芯，檢查并補(bǔ)充冷卻液，檢查輪胎胎壓等）；標(biāo)準(zhǔn)電控系統(tǒng)軟件刷新或校準(zhǔn)；易損件（如雨刮片、剎車(chē)片、輪胎等）的更換服務(wù)；非重大部件的故障診斷與修復(fù)服務(wù)；電池衰減評(píng)估及符合甲方條件的電池更換服務(wù)（具體更換條件、價(jià)格、更換后電池的質(zhì)保期等將另行協(xié)商并在服務(wù)合同中明確）。甲方提供上述付費(fèi)服務(wù)時(shí)，應(yīng)使用原廠或符合制造商質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的零配件，并按標(biāo)準(zhǔn)收取工時(shí)費(fèi)和零配件費(fèi)。具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)甲方官方公布的價(jià)格目錄或由甲方服務(wù)人員在提供報(bào)價(jià)時(shí)明示。乙方對(duì)服務(wù)內(nèi)容和價(jià)格有疑問(wèn)時(shí)，有權(quán)要求甲方提供詳細(xì)說(shuō)明。第二條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程2.1甲方服務(wù)人員應(yīng)使用符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)家規(guī)定的診斷設(shè)備對(duì)車(chē)輛故障進(jìn)行檢查和診斷，并詳細(xì)記錄診斷過(guò)程和結(jié)果。2.2甲方進(jìn)行維修服務(wù)時(shí)，應(yīng)使用車(chē)輛制造商認(rèn)證或授權(quán)的零配件，或同等及以上質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的、經(jīng)制造商書(shū)面認(rèn)可的非原廠零配件。所有更換的零配件均應(yīng)有清晰可辨的標(biāo)識(shí)，記錄在案。2.3對(duì)于超出保修期的付費(fèi)服務(wù)，甲方應(yīng)在服務(wù)前向乙方提供詳細(xì)的報(bào)價(jià)單，包括服務(wù)項(xiàng)目、預(yù)計(jì)工時(shí)數(shù)量、單價(jià)、零配件名稱(chēng)、數(shù)量、單價(jià)及總價(jià)等。乙方應(yīng)在[具體時(shí)限，如：4]小時(shí)內(nèi)對(duì)報(bào)價(jià)進(jìn)行確認(rèn)或提出疑問(wèn)。乙方在確認(rèn)報(bào)價(jià)后，甲方方可開(kāi)始維修工作。2.4甲方應(yīng)保證維修質(zhì)量，確保維修后的車(chē)輛性能和安全性。對(duì)于維修后仍存在故障的，甲方應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)重新維修。2.5甲方應(yīng)在服務(wù)完成后，向乙方提供維修結(jié)算清單和維修記錄。對(duì)于涉及更換主要部件的，還應(yīng)提供部件的合格證或相關(guān)證明。2.6除非另有約定或乙方延遲取車(chē)，甲方在完成維修并告知乙方后，乙方應(yīng)及時(shí)取回車(chē)輛。取車(chē)時(shí)，乙方應(yīng)仔細(xì)檢查車(chē)輛狀況，并在結(jié)算單上確認(rèn)服務(wù)完成情況。第三條費(fèi)用承擔(dān)3.1在車(chē)輛的免費(fèi)保修期內(nèi)，由甲方承擔(dān)因保修而發(fā)生的、符合本合同約定的合理維修費(fèi)用，包括必要的零配件費(fèi)用和人工費(fèi)用。3.2在車(chē)輛超出免費(fèi)保修期后，所有維修、保養(yǎng)、升級(jí)等服務(wù)均視為付費(fèi)服務(wù)，相關(guān)費(fèi)用由乙方自行承擔(dān)。乙方應(yīng)按照甲方要求支付服務(wù)費(fèi)用。對(duì)于需要墊付的待結(jié)算費(fèi)用，乙方應(yīng)在[具體天數(shù)，如：10]天內(nèi)將款項(xiàng)支付給甲方。3.3甲方在提供服務(wù)前提供的書(shū)面報(bào)價(jià)，應(yīng)作為收費(fèi)依據(jù)。如服務(wù)過(guò)程中發(fā)生未預(yù)見(jiàn)的額外項(xiàng)目，甲方應(yīng)事先征得乙方同意，并另行報(bào)價(jià)。第四條免責(zé)條款4.1因不可抗力因素（如地震、洪水、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為、嚴(yán)重疫情及管控措施等）導(dǎo)致甲方無(wú)法履行本合同約定的服務(wù)義務(wù)，甲方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知乙方并采取措施減少損失。4.2因乙方或其授權(quán)人員的行為導(dǎo)致的車(chē)輛損壞、故障，或因乙方未按照制造商要求進(jìn)行保養(yǎng)、使用了非制造商指定或不符合標(biāo)準(zhǔn)的燃油、冷卻液、潤(rùn)滑劑等，或因乙方對(duì)車(chē)輛進(jìn)行了改裝、加裝或自行拆解維修，甲方對(duì)由此產(chǎn)生的車(chē)輛問(wèn)題不承擔(dān)任何保修責(zé)任或維修責(zé)任，且有權(quán)拒絕提供相關(guān)服務(wù)，乙方應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切費(fèi)用。4.3對(duì)于因車(chē)輛使用環(huán)境、操作習(xí)慣、正常磨損、自然老化等原因造成的性能下降或部件損壞，甲方在保修期外提供有償維修服務(wù)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按本合同第一條約定。4.4甲方對(duì)因第三方提供的產(chǎn)品或服務(wù)（例如，非甲方授權(quán)的充電設(shè)施、道路救援服務(wù)、第三方加裝設(shè)備等）導(dǎo)致的車(chē)輛損壞或問(wèn)題，不承擔(dān)賠償責(zé)任，但應(yīng)積極協(xié)助乙方尋求第三方責(zé)任方的解決途徑。第五條用戶(hù)權(quán)利與保障5.1乙方作為消費(fèi)者，依法享有知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)、獲得質(zhì)量保障和賠償?shù)臋?quán)利。5.2乙方有權(quán)要求甲方在提供任何服務(wù)前，明確告知服務(wù)內(nèi)容、所需時(shí)間、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、使用的零配件品牌和規(guī)格等。5.3乙方對(duì)甲方提供的維修方案或報(bào)價(jià)有異議時(shí)，有權(quán)要求甲方進(jìn)行解釋或提供書(shū)面說(shuō)明，乙方也有權(quán)選擇其他維修機(jī)構(gòu)進(jìn)行診斷或維修。5.4乙方享有的國(guó)家關(guān)于汽車(chē)“三包”（包修、包換、包退）規(guī)定的各項(xiàng)權(quán)利，在本合同履行過(guò)程中依然有效。如車(chē)輛在保修期內(nèi)出現(xiàn)符合“三包”條件的質(zhì)量問(wèn)題，乙方應(yīng)按照國(guó)家“三包”法律法規(guī)的規(guī)定以及甲方與制造商的“三包”承諾，向甲方提出申請(qǐng)。甲方應(yīng)負(fù)責(zé)處理“三包”事宜，并承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。5.5乙方如對(duì)甲方的服務(wù)不滿(mǎn)意，或認(rèn)為甲方存在價(jià)格欺詐、使用假冒偽劣配件、謊報(bào)維修項(xiàng)目等侵害自身權(quán)益的行為，有權(quán)向甲方客服部門(mén)投訴，或向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)、市場(chǎng)監(jiān)督管理局等行政機(jī)關(guān)舉報(bào)。第六條違約責(zé)任6.1若甲方未在合同約定或合理期限內(nèi)完成屬于免費(fèi)保修范圍內(nèi)的維修，給乙方造成不便或損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，例如，通過(guò)提供代步車(chē)、延長(zhǎng)保修期或其他方式補(bǔ)償乙方。6.2若甲方在保修期內(nèi)，無(wú)正當(dāng)理由拒絕為符合保修條件的車(chē)輛提供免費(fèi)維修服務(wù)，或故意拖延維修，或使用假冒偽劣零配件，或虛列項(xiàng)目、亂收費(fèi)，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)賠償責(zé)任，賠償金額可包括維修費(fèi)用、車(chē)輛貶值損失以及乙方因此產(chǎn)生的合理維權(quán)費(fèi)用等。6.3若乙方未按約定支付應(yīng)付的服務(wù)費(fèi)用（超出保修期服務(wù)的費(fèi)用、保修期內(nèi)應(yīng)由乙方承擔(dān)的配件費(fèi)用等），甲方有權(quán)暫停服務(wù)或拒絕提供后續(xù)服務(wù)，并有權(quán)依法追討欠款及滯納金。6.4任何一方違反本合同其他約定，給對(duì)方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第七條爭(zhēng)議解決凡因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向車(chē)輛所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第八條保密條款甲乙雙方應(yīng)對(duì)在本合同簽訂及履行過(guò)程中所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密（包括但不限于乙方的個(gè)人信息、車(chē)輛使用數(shù)據(jù)、甲方的服務(wù)價(jià)格、客戶(hù)信息、技術(shù)資料等）承擔(dān)保密義務(wù)。未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意或法律、法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定，任何一方不得向任何第三方泄露該等商業(yè)秘密。此保密義務(wù)不因本合同的終止而失效。第九條合同生效、變更與終止9.1本合同自甲乙雙方簽字或蓋章之日起生效。9.2本合同項(xiàng)下的保修期限自車(chē)輛交付之日或首次注冊(cè)登記日（以較早者為準(zhǔn)）起算，保修期屆滿(mǎn)本合同自動(dòng)終止其保修相關(guān)效力，但保密條款、爭(zhēng)議解決條款等非因保修期限屆滿(mǎn)而終止的條款依然有效。9.3對(duì)本合同的任何修改或補(bǔ)充，須經(jīng)雙方書(shū)面同意并簽署補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。9.4除本合同另有約定外，本合同的終止不解除雙方在本合同有效期內(nèi)產(chǎn)生的權(quán)利和義務(wù)。第十條其他10.1本合同未盡事宜，雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。10.2本合同及其附件構(gòu)成雙方就本合同標(biāo)的事項(xiàng)達(dá)成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的所有口頭或書(shū)面的協(xié)議、諒解或承諾。10.3本合同項(xiàng)下的所有通知、請(qǐng)求或文件，