2025年信息技術(shù)運維外包合同鑒于：甲方擁有并運營著一套信息技術(shù)系統(tǒng)（以下簡稱“運維系統(tǒng)”），包括但不限于網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、存儲設(shè)備、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件及應(yīng)用程序等；甲方希望將運維系統(tǒng)的部分或全部運維工作委托給專業(yè)的乙方進行管理，以提升運維效率、降低運營成本、保障系統(tǒng)穩(wěn)定運行；乙方擁有專業(yè)的信息技術(shù)運維團隊、技術(shù)能力和經(jīng)驗，具備提供本合同項下運維服務(wù)所需的資質(zhì)和能力。甲乙雙方本著平等互利、誠實信信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就甲方委托乙方提供信息技術(shù)運維服務(wù)事宜，達成如下協(xié)議，以資共同遵守。第一條服務(wù)范圍與內(nèi)容乙方根據(jù)甲方的需求及附件一《服務(wù)資產(chǎn)清單》所列明的資產(chǎn)范圍，向甲方提供以下運維服務(wù)：1.1網(wǎng)絡(luò)運維：包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的監(jiān)控、配置管理、性能優(yōu)化、故障排查與處理、安全加固、策略變更實施、網(wǎng)絡(luò)流量分析等。1.2服務(wù)器運維：包括服務(wù)器的監(jiān)控、操作系統(tǒng)安裝與配置、性能調(diào)優(yōu)、系統(tǒng)補丁管理、安全加固、故障排除、資源管理（CPU、內(nèi)存、存儲）等。1.3存儲運維：包括存儲設(shè)備的監(jiān)控、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)策略執(zhí)行、存儲資源管理、存儲性能優(yōu)化、故障處理、LUN分配與撤銷等。1.4數(shù)據(jù)庫運維：包括數(shù)據(jù)庫的監(jiān)控、性能監(jiān)控與調(diào)優(yōu)、備份與恢復(fù)執(zhí)行、用戶權(quán)限管理、數(shù)據(jù)庫補丁應(yīng)用、安全審計與基線檢查等。1.5中間件運維：包括中間件（如WebLogic,WebSphere,Tomcat等）的監(jiān)控、安裝配置、版本升級、性能調(diào)優(yōu)、故障處理等。1.6應(yīng)用系統(tǒng)運維：包括甲方指定的[請?zhí)顚懢唧w應(yīng)用名稱]的應(yīng)用程序監(jiān)控、日常配置維護、版本更新部署、故障診斷與修復(fù)等。1.7安全運維：包括系統(tǒng)漏洞掃描與風險評估、安全基線檢查與加固、入侵檢測與防御系統(tǒng)監(jiān)控、安全事件響應(yīng)與處理、安全策略執(zhí)行等。1.8服務(wù)臺支持：提供7x24小時服務(wù)請求受理、事件初步診斷、問題記錄與跟蹤、服務(wù)請求升級協(xié)調(diào)等服務(wù)。1.9定期巡檢與報告：按約定周期對運維系統(tǒng)進行現(xiàn)場或遠程巡檢，評估系統(tǒng)健康狀況，并向甲方提交運維報告。1.10知識庫管理：維護服務(wù)過程中產(chǎn)生的知識庫，積累故障處理經(jīng)驗，供雙方共享。1.11應(yīng)急響應(yīng)與災(zāi)難恢復(fù)：根據(jù)甲方制定的應(yīng)急預(yù)案，參與或執(zhí)行系統(tǒng)應(yīng)急響應(yīng)和災(zāi)難恢復(fù)演練。1.12其他雙方在本合同附件中明確約定的服務(wù)。第二條服務(wù)時間與地點2.1服務(wù)時間：(1)標準服務(wù)時間：周一至周五，上午9:00至下午18:00（法定節(jié)假日除外）。在此期間，乙方應(yīng)為甲方提供電話、郵件或即時通訊方式的支持響應(yīng)。(2)緊急響應(yīng)服務(wù)：除標準服務(wù)時間外，針對影響運維系統(tǒng)核心業(yè)務(wù)的重大故障，乙方承諾在接到甲方通知后[例如：15分鐘/30分鐘]內(nèi)響應(yīng)，并提供必要的現(xiàn)場或遠程支持，直至故障排除或恢復(fù)至穩(wěn)定狀態(tài)。緊急響應(yīng)服務(wù)的具體流程和費用（如有）在附件中約定。2.2服務(wù)地點：主要服務(wù)地點為甲方指定的運維系統(tǒng)所在地（[請?zhí)顚懢唧w地點]）。如需乙方派員進行現(xiàn)場服務(wù)，應(yīng)提前與甲方溝通，并獲得甲方書面同意，相關(guān)差旅費用按本合同約定處理。第三條服務(wù)級別協(xié)議（SLA）3.1雙方同意的服務(wù)級別目標（SLA）詳見附件二《服務(wù)級別協(xié)議》。SLA是衡量乙方服務(wù)質(zhì)量和乙方是否違約的重要依據(jù)。3.2附件二中的SLA指標包括但不限于：(1)事件響應(yīng)時間：指從收到甲方事件報告到乙方服務(wù)人員開始處理之間的時間。(2)事件解決時間：指從事件發(fā)生到事件解決并驗證系統(tǒng)恢復(fù)正常之間的時間，針對不同級別的故障應(yīng)有不同的目標。(3)服務(wù)請求處理時間：指從收到甲方服務(wù)請求到請求完成之間的時間。(4)系統(tǒng)可用性：指運維系統(tǒng)核心功能可用時間的百分比。(5)附件二還可能包含其他關(guān)鍵性能指標（KPI）及相應(yīng)的衡量、報告和獎懲機制。3.3乙方應(yīng)建立完善的監(jiān)控體系，確保能夠及時發(fā)現(xiàn)和響應(yīng)服務(wù)請求及系統(tǒng)故障。乙方應(yīng)按照SLA要求提供服務(wù)，若未能達到SLA約定的指標，應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任，具體獎懲措施在附件二中詳細規(guī)定。第四條服務(wù)費用與支付方式4.1服務(wù)費用：(1)本合同項下服務(wù)的總價為人民幣[請?zhí)顚懢唧w金額]元（大寫：[請?zhí)顚懼形拇髮懡痤~]）。(2)費用構(gòu)成主要包括：服務(wù)人員成本、管理費用、工具軟件使用費、培訓(xùn)費（如適用）、以及雙方約定的其他費用。(3)如因服務(wù)范圍變更導(dǎo)致費用發(fā)生變動，雙方應(yīng)另行協(xié)商并簽署書面補充協(xié)議。4.2支付方式：(1)合同簽訂后[例如：10]日內(nèi)，甲方向乙方支付合同總價的[例如：30]%，即人民幣[計算金額]元作為預(yù)付款。(2)乙方按[例如：月]度提交服務(wù)報告及合規(guī)發(fā)票，甲方在收到乙方提交的服務(wù)報告、符合要求的發(fā)票及驗收通過后[例如：15]日內(nèi)支付該周期對應(yīng)的服務(wù)費用。(3)合同期滿前[例如：30]日內(nèi)，支付所有剩余款項。(4)任何逾期支付的款項，甲方應(yīng)按逾期金額每日[例如：萬分之五]向乙方支付違約金。第五條雙方權(quán)利與義務(wù)5.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：(1)有權(quán)要求乙方按照合同約定及SLA標準提供服務(wù)。(2)有權(quán)監(jiān)督乙方服務(wù)的質(zhì)量和進度，并有權(quán)對乙方服務(wù)人員進行績效考核。(3)應(yīng)及時向乙方提供履行本合同所需的相關(guān)信息、訪問權(quán)限、必要的配合以及運行環(huán)境，確保乙方能夠順利提供服務(wù)。(4)應(yīng)對運維系統(tǒng)內(nèi)的數(shù)據(jù)及商業(yè)秘密承擔保密責任，并確保其提供的信息真實、準確。(5)應(yīng)按合同約定及時足額支付服務(wù)費用。(6)應(yīng)指定專門的接口人負責與乙方的日常溝通協(xié)調(diào)。(7)應(yīng)為乙方服務(wù)人員提供必要的工作場所和設(shè)施（如會議室、網(wǎng)絡(luò)接入等），相關(guān)費用由[甲方/乙方]承擔。5.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：(1)有權(quán)按照合同約定收取服務(wù)費用。(2)應(yīng)組建專業(yè)的服務(wù)團隊，指派經(jīng)驗豐富的項目經(jīng)理負責本合同項下的服務(wù)，確保服務(wù)人員具備相應(yīng)的技術(shù)資質(zhì)和認證（如適用）。(3)應(yīng)嚴格按照合同約定及SLA要求提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量，并持續(xù)改進服務(wù)流程。(4)應(yīng)建立并維護完善的服務(wù)流程、知識庫和應(yīng)急預(yù)案，用于指導(dǎo)服務(wù)提供和問題解決。(5)應(yīng)對在服務(wù)過程中接觸到的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)信息及客戶數(shù)據(jù)嚴格保密，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方泄露。保密義務(wù)不因合同的終止而失效。(6)應(yīng)建立服務(wù)報告制度，按約定向甲方提交服務(wù)報告，報告內(nèi)容應(yīng)真實、完整。(7)應(yīng)配合甲方的內(nèi)部審計或第三方審計，提供所需的資料和說明。(8)應(yīng)及時向甲方通報可能影響服務(wù)提供的重大風險或事件。(9)在服務(wù)過程中，如發(fā)現(xiàn)潛在的安全風險或配置缺陷，應(yīng)及時通知甲方，并提出改進建議。第六條服務(wù)報告與溝通6.1乙方應(yīng)按約定周期（如每月/每季度）向甲方提交服務(wù)報告，內(nèi)容包括但不限于：服務(wù)內(nèi)容完成情況、系統(tǒng)運行監(jiān)控數(shù)據(jù)、重要事件處理總結(jié)、問題分析及解決方案、安全狀況概述、下周期服務(wù)計劃等。6.2雙方應(yīng)指定專門的接口人負責日常溝通協(xié)調(diào)，解決服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題，并就服務(wù)范圍、SLA達成、費用等事項進行協(xié)商。6.3甲方應(yīng)在收到乙方報告后[例如：5]個工作日內(nèi)進行確認或提出反饋意見。第七條知識產(chǎn)權(quán)7.1乙方在提供服務(wù)過程中，為履行合同目的而開發(fā)的工具、腳本、流程文檔、知識庫等，其知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。但甲方有權(quán)在合同有效期內(nèi)及合同結(jié)束后[例如：兩年]內(nèi)，在自身運維系統(tǒng)內(nèi)使用這些由乙方提供的、為履行合同目的而專門開發(fā)的工具或文檔。7.2甲方提供的專用軟件、配置文件或定制化開發(fā)的部分，其知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。乙方僅可在履行本合同的服務(wù)目的下使用，不得用于任何其他用途。第八條保密條款8.1甲乙雙方應(yīng)對在本合同履行過程中及合同終止后所知悉的對方的商業(yè)秘密（包括但不限于技術(shù)信息、經(jīng)營信息、客戶信息、財務(wù)信息等）承擔保密義務(wù)。未經(jīng)對方書面同意或法律規(guī)定，任何一方不得向任何第三方泄露。8.2“商業(yè)秘密”是指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟利益、具有實用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。8.3本保密義務(wù)具有法律約束力，不因合同的變更、解除或終止而失效。第九條違約責任9.1任何一方違反本合同的約定，應(yīng)承擔違約責任，賠償因其違約行為給對方造成的直接經(jīng)濟損失。9.2若乙方未能達到附件二中約定的SLA指標，則應(yīng)根據(jù)具體未達標情況及附件二的約定，向甲方支付服務(wù)費折扣或違約金。9.3若甲方未能按時支付服務(wù)費用，每逾期一日，應(yīng)按逾期金額的[例如：萬分之五]向乙方支付違約金。逾期超過[例如：30]日，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，直至費用結(jié)清。9.4因乙方原因?qū)е录追綌?shù)據(jù)丟失、泄露或系統(tǒng)癱瘓，給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔賠償責任，賠償金額不超過合同總價的[例如：100]%。第十條合同的變更、解除與終止10.1在合同有效期內(nèi)，任何一方如需變更合同內(nèi)容（包括服務(wù)范圍、SLA、費用等），應(yīng)提前[例如：30]日書面通知對方，雙方應(yīng)就變更內(nèi)容協(xié)商一致，并簽署書面補充協(xié)議。補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。10.2發(fā)生以下情況之一，守約方有權(quán)書面通知違約方解除合同：(1)一方嚴重違反本合同約定，經(jīng)守約方書面催告后[例如：15]日內(nèi)仍未糾正的。(2)乙方無法持續(xù)提供合格服務(wù)的。(3)甲方破產(chǎn)、解散或喪失履約能力的。10.3合同期滿，如雙方無書面異議，本合同自動終止。合同終止后，乙方應(yīng)在[例如：15]日內(nèi)完成服務(wù)人員的撤離、相關(guān)資料（如備份、報告）的整理交接工作，并配合甲方進行必要的知識轉(zhuǎn)移。第十一條不可抗力11.1因地震、臺風、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、政府行為、法律政策變化等不可預(yù)見、不能避免且不能克服的不可抗力因素，導(dǎo)致本合同無法履行或延遲履行，遭遇不可抗力的一方不承擔違約責任。11.2不可抗力方應(yīng)在不可抗力發(fā)生后[例如：5]日內(nèi)書面通知對方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力影響程度，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除合同。第十二條爭議解決12.1因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。12.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[選擇：甲方/乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院]提起訴訟。第十三條通知與送達13.1雙方在本合同中載明的地址、聯(lián)系人及聯(lián)系方式為有效聯(lián)系方式。任何書面通知按此地址郵寄（以掛號信或快遞方式）或發(fā)送電子郵件即視為有效送達。13.2任何一方變更聯(lián)系方式或地址，應(yīng)提前[例如：10]日書面通知對方，否則按原聯(lián)系方式送達的通知視為有效送達。第十四條其他14.1本合同自雙方授權(quán)