鐵路客運(yùn)實(shí)操考試題庫(kù)及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.旅客乘車(chē)時(shí)，隨身攜帶物品外部尺寸長(zhǎng)、寬、高之和不超過(guò)（）。A.160厘米B.180厘米C.200厘米D.220厘米2.兒童票的身高范圍是（）。A.1.0-1.2米B.1.1-1.3米C.1.2-1.5米D.1.3-1.6米3.列車(chē)晚點(diǎn)（）以上時(shí)，車(chē)站應(yīng)及時(shí)公告。A.1小時(shí)B.2小時(shí)C.3小時(shí)D.4小時(shí)4.動(dòng)車(chē)組列車(chē)商務(wù)座旅客可免費(fèi)攜帶品重量為（）。A.30千克B.40千克C.50千克D.60千克5.旅客丟失車(chē)票另行購(gòu)票后，又找到原車(chē)票的，（）。A.可退新票，收退票費(fèi)B.可退新票，不收退票費(fèi)C.不能退新票D.與車(chē)站協(xié)商處理6.列車(chē)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)立即使用（）通知車(chē)輛乘務(wù)員。A.緊急制動(dòng)閥B.對(duì)講機(jī)C.廣播D.信號(hào)燈7.客運(yùn)服務(wù)的宗旨是（）。A.安全第一B.旅客至上C.方便快捷D.優(yōu)質(zhì)服務(wù)8.對(duì)重點(diǎn)旅客做到（）。A.三知三有B.四知三有C.三知四有D.四知四有9.旅客列車(chē)晚點(diǎn)（）以上時(shí)，列車(chē)長(zhǎng)應(yīng)代表鐵路向旅客道歉。A.1小時(shí)B.2小時(shí)C.3小時(shí)D.4小時(shí)10.車(chē)站對(duì)本站發(fā)生的責(zé)任事故應(yīng)在（）內(nèi)填寫(xiě)“客運(yùn)記錄”。A.24小時(shí)B.12小時(shí)C.6小時(shí)D.3小時(shí)答案：1.A2.C3.B4.D5.B6.A7.B8.A9.B10.A多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.下列屬于禁止攜帶的物品有（）。A.槍支彈藥B.管制刀具C.易燃易爆物品D.動(dòng)物2.鐵路旅客運(yùn)輸合同的基本憑證是（）。A.車(chē)票B.行李票C.包裹票D.站臺(tái)票3.旅客在列車(chē)上丟失車(chē)票，列車(chē)應(yīng)（）。A.查驗(yàn)旅客身份B.開(kāi)具客運(yùn)記錄C.注明旅客姓名、性別、年齡、地址、發(fā)到站D.交旅客下車(chē)站處理4.客運(yùn)職工職業(yè)道德包括（）。A.勤懇敬業(yè)B.廉潔奉公C.顧全大局D.遵章守紀(jì)5.列車(chē)運(yùn)行途中，發(fā)現(xiàn)旅客因急病必須下車(chē)搶救時(shí)，列車(chē)長(zhǎng)應(yīng)（）。A.立即編制客運(yùn)記錄B.通知前方停車(chē)站做好救護(hù)準(zhǔn)備C.報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)D.派人護(hù)送6.車(chē)站的主要生產(chǎn)活動(dòng)包括（）。A.客運(yùn)服務(wù)B.行包運(yùn)輸C.旅客乘降D.列車(chē)接發(fā)7.動(dòng)車(chē)組列車(chē)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范中規(guī)定，車(chē)內(nèi)照明符合（）。A.始發(fā)、終到站及運(yùn)行途中正常照明B.夜間運(yùn)行時(shí)，座車(chē)關(guān)閉半夜燈C.始發(fā)、終到站及運(yùn)行途中應(yīng)急照明D.夜間運(yùn)行時(shí)，臥車(chē)關(guān)閉半夜燈后，乘務(wù)員室燈光明亮8.下列屬于客運(yùn)服務(wù)設(shè)施的有（）。A.候車(chē)室B.站臺(tái)C.天橋D.地道9.旅客列車(chē)發(fā)生火災(zāi)爆炸事故時(shí)，應(yīng)立即采取（）措施。A.停車(chē)B.疏散旅客C.迅速撲救D.切斷火源10.對(duì)持通票的旅客，列車(chē)長(zhǎng)應(yīng)查驗(yàn)（）。A.乘車(chē)日期B.車(chē)次C.有效期D.到站答案：1.ABC2.ABC3.ABCD4.ABCD5.ABD6.ABCD7.ABD8.ABCD9.ABCD10.ABC判斷題（每題2分，共10題）1.旅客可以攜帶初生雛20只乘車(chē)。（）2.車(chē)票是旅客乘車(chē)的憑證，也是旅客與鐵路締結(jié)運(yùn)輸合同的基本憑證。（）3.列車(chē)上發(fā)現(xiàn)無(wú)人護(hù)送的精神病旅客，列車(chē)長(zhǎng)應(yīng)指派專(zhuān)人看護(hù)。（）4.旅客因誤售、誤購(gòu)、誤乘需送回時(shí)，列車(chē)長(zhǎng)應(yīng)編制客運(yùn)記錄交前方停車(chē)站。（）5.動(dòng)車(chē)組列車(chē)晚點(diǎn)30分鐘以上時(shí)，車(chē)站應(yīng)及時(shí)公告。（）6.客運(yùn)職工在工作中可以適當(dāng)接受旅客的禮品。（）7.車(chē)站應(yīng)根據(jù)旅客流量、流向，合理組織售票和乘降工作。（）8.旅客列車(chē)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)立即使用緊急制動(dòng)閥停車(chē)。（）9.對(duì)旅客遺失物品應(yīng)設(shè)法歸還失主，如旅客已經(jīng)下車(chē)，應(yīng)編制客運(yùn)記錄，寄給前方停車(chē)站。（）10.動(dòng)車(chē)組列車(chē)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范中規(guī)定，車(chē)內(nèi)溫度冬季18℃～20℃。（）答案：1.×2.√3.√4.×5.×6.×7.√8.√9.√10.×簡(jiǎn)答題（總4題，每題5分）1.簡(jiǎn)述鐵路旅客運(yùn)輸?shù)幕驹瓌t。答：保證安全、方便快捷、服務(wù)至上、統(tǒng)一管理、分級(jí)負(fù)責(zé)。2.旅客購(gòu)票后丟失車(chē)票怎么辦？答：失主應(yīng)在不晚于票面發(fā)站停止檢票時(shí)間前到車(chē)站售票窗口辦理掛失補(bǔ)辦手續(xù)，經(jīng)車(chē)站確認(rèn)后，重新購(gòu)票乘車(chē)。3.列車(chē)上發(fā)現(xiàn)旅客突發(fā)疾病如何處理？答：立即編制客運(yùn)記錄，通知前方停車(chē)站做好救護(hù)準(zhǔn)備，必要時(shí)派人護(hù)送。4.簡(jiǎn)述客運(yùn)職工的職業(yè)紀(jì)律。答：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和鐵路規(guī)章制度，堅(jiān)守崗位，服從指揮，遵章守紀(jì)，廉潔奉公。討論題（總4題，每題5分）1.如何提高鐵路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量？答：加強(qiáng)職工培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)能力；優(yōu)化服務(wù)設(shè)施，改善乘車(chē)環(huán)境；關(guān)注旅客需求，及時(shí)解決問(wèn)題；加強(qiáng)監(jiān)督考核，確保服務(wù)落實(shí)。2.談?wù)勅绾巫龊弥攸c(diǎn)旅客服務(wù)工作。答：了解重點(diǎn)旅客需求，提供個(gè)性化服務(wù)；加強(qiáng)與旅客溝通，及時(shí)反饋信息；協(xié)調(diào)各方資源，確保服務(wù)到位；做好交接工作，保障旅客全程順利。3.怎樣應(yīng)對(duì)列車(chē)晚點(diǎn)情況？答：及時(shí)公告晚