郵政督訓(xùn)師筆試題目及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.郵政業(yè)務(wù)中，包裹的最長邊不得超過？A.1.5米B.2米C.1米D.0.5米2.郵政儲(chǔ)蓄的利率調(diào)整由誰決定？A.郵政總局B.中國人民銀行C.銀保監(jiān)會(huì)D.國務(wù)院3.以下哪種不屬于郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)？A.信件寄遞B.包裹寄遞C.郵政匯兌D.郵政廣告4.郵政特快專遞的英文簡稱是？A.EMSB.ESMC.MSED.SEM5.郵政營業(yè)場(chǎng)所的營業(yè)時(shí)間應(yīng)？A.靈活調(diào)整B.符合規(guī)定且公示C.由員工自行決定D.隨意變動(dòng)6.郵政服務(wù)質(zhì)量考核的主要指標(biāo)不包括？A.時(shí)限B.準(zhǔn)確性C.員工滿意度D.安全性7.郵政企業(yè)的市場(chǎng)定位不包括？A.信息傳遞者B.物品運(yùn)送者C.金融服務(wù)者D.技術(shù)開發(fā)者8.郵政投遞頻次一般不包括？A.每日一次B.隔日一次C.三日一次D.五日一次9.郵政儲(chǔ)匯業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)防控重點(diǎn)不涉及？A.資金安全B.客戶信息保密C.業(yè)務(wù)創(chuàng)新速度D.操作合規(guī)10.郵政業(yè)務(wù)宣傳的主要目的不包括？A.增加業(yè)務(wù)量B.提升品牌知名度C.減少員工工作量D.樹立良好形象答案：1.A2.B3.D4.A5.B6.C7.D8.D9.C10.C多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.郵政的主要業(yè)務(wù)種類有？A.函件業(yè)務(wù)B.包裹業(yè)務(wù)C.郵政匯兌D.報(bào)刊發(fā)行2.郵政服務(wù)的特點(diǎn)包括？A.全程全網(wǎng)B.聯(lián)合作業(yè)C.標(biāo)準(zhǔn)化D.個(gè)性化3.郵政儲(chǔ)蓄的業(yè)務(wù)范圍包括？A.活期儲(chǔ)蓄B.定期儲(chǔ)蓄C.信用卡D.貸款4.郵政普遍服務(wù)的保障措施有？A.法律保障B.政策支持C.資金保障D.技術(shù)支撐5.郵政投遞的方式有？A.按址投遞B.局內(nèi)投交C.集中投遞D.預(yù)約投遞6.郵政業(yè)務(wù)營銷的策略包括？A.產(chǎn)品策略B.價(jià)格策略C.渠道策略D.促銷策略7.郵政服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督的主體有？A.政府部門B.郵政企業(yè)內(nèi)部C.消費(fèi)者D.行業(yè)協(xié)會(huì)8.郵政儲(chǔ)匯業(yè)務(wù)面臨的風(fēng)險(xiǎn)有？A.信用風(fēng)險(xiǎn)B.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)C.操作風(fēng)險(xiǎn)D.流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)9.郵政營業(yè)人員應(yīng)具備的素質(zhì)有？A.業(yè)務(wù)知識(shí)B.服務(wù)意識(shí)C.溝通能力D.應(yīng)變能力10.郵政業(yè)務(wù)創(chuàng)新的方向包括？A.服務(wù)創(chuàng)新B.產(chǎn)品創(chuàng)新C.技術(shù)創(chuàng)新D.管理創(chuàng)新答案：1.ABCD2.ABC3.AB4.ABCD5.AB6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD判斷題（每題2分，共10題）1.郵政企業(yè)是全民所有制企業(yè)。（）2.郵政包裹的重量沒有限制。（）3.郵政儲(chǔ)蓄可以為企業(yè)提供貸款服務(wù)。（）4.郵政普遍服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍是固定不變的。（）5.郵政投遞必須當(dāng)日完成。（）6.郵政業(yè)務(wù)宣傳只能通過線上渠道。（）7.郵政服務(wù)質(zhì)量只需要內(nèi)部監(jiān)督。（）8.郵政儲(chǔ)匯業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)可以完全消除。（）9.郵政營業(yè)場(chǎng)所可以隨意更改營業(yè)時(shí)間。（）10.郵政業(yè)務(wù)創(chuàng)新對(duì)企業(yè)發(fā)展不重要。（）答案：1.√2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.×9.×10.×簡答題（總4題，每題5分）1.簡述郵政普遍服務(wù)的重要性。答：保障公民基本通信權(quán)利，促進(jìn)社會(huì)公平，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，維護(hù)國家主權(quán)和安全，增強(qiáng)民族凝聚力。2.郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)如何防范風(fēng)險(xiǎn)？答：加強(qiáng)內(nèi)控管理，規(guī)范操作流程，提高員工風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。加強(qiáng)資金監(jiān)管，保障信息安全，做好風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)與預(yù)警。3.郵政業(yè)務(wù)營銷的關(guān)鍵要素有哪些？答：精準(zhǔn)定位市場(chǎng)，了解客戶需求。打造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，制定合理價(jià)格。拓展多元渠道，加強(qiáng)促銷推廣。4.提升郵政服務(wù)質(zhì)量的措施有哪些？答：優(yōu)化服務(wù)流程，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，完善設(shè)施設(shè)備，強(qiáng)化監(jiān)督考核，及時(shí)處理投訴。討論題（總4題，每題5分）1.如何提高郵政營業(yè)效率？答：優(yōu)化營業(yè)流程，采用信息化手段，合理安排人員，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)熟練度。同時(shí)，科學(xué)布局營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，合理設(shè)置窗口，提高資源利用效率。2.郵政如何應(yīng)對(duì)電商競(jìng)爭？答：發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，如網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣、服務(wù)規(guī)范等。加強(qiáng)與電商合作，提供個(gè)性化物流方案。不斷創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品，提升配送速度和質(zhì)量，加強(qiáng)品牌宣傳，提高知名度和競(jìng)爭力。3.郵政普遍服務(wù)面臨哪些挑戰(zhàn)及應(yīng)對(duì)策略？答：挑戰(zhàn)有成本上升、技術(shù)更新快等。應(yīng)對(duì)策略是爭取政策支持，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)布局，利用新技術(shù)提升服務(wù)水平，