航空勤務(wù)考試題庫(kù)及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.航空勤務(wù)中負(fù)責(zé)飛機(jī)起降指揮的是？A.地勤人員B.空勤人員C.塔臺(tái)管制員D.飛行調(diào)度員2.飛機(jī)加油主要由誰(shuí)操作？A.飛行員B.機(jī)務(wù)人員C.乘務(wù)員D.安檢員3.航空貨物裝卸主要依靠？A.貨運(yùn)代理B.航空公司工作人員C.機(jī)場(chǎng)搬運(yùn)工D.海關(guān)人員4.保障航班準(zhǔn)點(diǎn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是？A.售票系統(tǒng)B.行李托運(yùn)C.地面保障協(xié)調(diào)D.空中交通管制5.負(fù)責(zé)旅客登機(jī)引導(dǎo)的崗位是？A.值機(jī)員B.引導(dǎo)員C.安檢員D.乘務(wù)長(zhǎng)6.在航空勤務(wù)中，負(fù)責(zé)飛機(jī)清潔的是？A.保潔員B.機(jī)務(wù)維修人員C.乘務(wù)組D.后勤保障人員7.航空通信主要由哪個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)？A.飛行部B.運(yùn)控中心C.通信導(dǎo)航部門(mén)D.客艙部8.飛機(jī)維護(hù)保養(yǎng)的周期依據(jù)？A.飛行時(shí)間B.航班數(shù)量C.機(jī)型大小D.航線長(zhǎng)短9.航空勤務(wù)中，處理旅客投訴的是？A.機(jī)場(chǎng)客服B.航空公司客服C.地勤主管D.機(jī)長(zhǎng)10.保障飛機(jī)安全運(yùn)行的重要設(shè)備維護(hù)是？A.娛樂(lè)系統(tǒng)B.起落架系統(tǒng)C.客艙座椅D.廚房設(shè)備答案：1.C2.B3.B4.C5.B6.A7.C8.A9.B10.B多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.航空勤務(wù)包含以下哪些工作？A.飛行保障B.旅客服務(wù)C.貨物運(yùn)輸D.機(jī)場(chǎng)建設(shè)2.機(jī)場(chǎng)安檢涉及檢查哪些方面？A.人身B.行李C.貨物D.飛機(jī)外觀3.航空勤務(wù)中的地面服務(wù)人員包括？A.值機(jī)員B.引導(dǎo)員C.行李員D.機(jī)務(wù)工程師4.飛機(jī)航行所需的保障工作有？A.氣象預(yù)報(bào)B.導(dǎo)航服務(wù)C.通信保障D.餐飲供應(yīng)5.保障航空貨物運(yùn)輸安全的措施有？A.貨物安檢B.合理配載C.包裝檢查D.飛行監(jiān)控6.航空勤務(wù)中旅客服務(wù)包括？A.登機(jī)協(xié)助B.機(jī)上餐飲C.特殊旅客照顧D.行李寄存7.機(jī)場(chǎng)設(shè)施設(shè)備維護(hù)涉及？A.候機(jī)樓設(shè)施B.跑道C.登機(jī)橋D.行李傳送系統(tǒng)8.航空勤務(wù)中的應(yīng)急處理包括？A.航班延誤處理B.突發(fā)事件救援C.飛機(jī)故障搶修處理D.旅客糾紛調(diào)解9.航空勤務(wù)的質(zhì)量控制指標(biāo)有？A.航班準(zhǔn)點(diǎn)率B.旅客滿意度C.貨物完好率D.飛機(jī)清潔度10.航空勤務(wù)中涉及的信息管理包括？A.旅客信息B.航班信息C.貨物信息D.飛機(jī)狀態(tài)信息答案：1.ABC2.ABC3.ABC4.ABC5.ABC6.ABC7.ABCD8.ABC9.ABCD10.ABCD判斷題（每題2分，共10題）1.航空勤務(wù)只負(fù)責(zé)飛機(jī)起飛前的準(zhǔn)備工作。（）2.旅客登機(jī)牌由值機(jī)員負(fù)責(zé)發(fā)放。（）3.飛機(jī)在飛行過(guò)程中不需要地面通信保障。（）4.航空貨物運(yùn)輸不需要進(jìn)行安檢。（）5.機(jī)場(chǎng)保潔工作對(duì)航空勤務(wù)不重要。（）6.航班延誤時(shí)，地勤人員無(wú)需向旅客解釋。（）7.飛機(jī)維護(hù)保養(yǎng)工作必須嚴(yán)格按照規(guī)定周期進(jìn)行。（）8.航空勤務(wù)中不需要考慮旅客的特殊需求。（）9.機(jī)場(chǎng)行李托運(yùn)服務(wù)只負(fù)責(zé)托運(yùn)，不負(fù)責(zé)查找。（）10.航空通信設(shè)備不需要定期維護(hù)。（）答案：1.×2.√3.×4.×5.×6.×7.√8.×9.×10.×簡(jiǎn)答題（總4題，每題5分）1.簡(jiǎn)述航空勤務(wù)中飛機(jī)加油的流程要點(diǎn)。先連接加油設(shè)備與飛機(jī)加油口，核對(duì)油品規(guī)格，按規(guī)定速度和壓力加油，加油中密切監(jiān)控，結(jié)束后檢查設(shè)備及接口，做好記錄。2.說(shuō)說(shuō)航空貨物裝卸的主要注意事項(xiàng)。輕拿輕放，避免貨物受損；合理配載，保證飛機(jī)平衡；按規(guī)定操作裝卸設(shè)備；核對(duì)貨物信息，防止錯(cuò)裝漏裝。3.簡(jiǎn)述保障航班準(zhǔn)點(diǎn)的主要措施。提前做好航班計(jì)劃和資源調(diào)配，加強(qiáng)地面各環(huán)節(jié)協(xié)同配合，實(shí)時(shí)監(jiān)控航班動(dòng)態(tài)，及時(shí)處理突發(fā)狀況，做好氣象等信息預(yù)警。4.說(shuō)明航空通信保障的重要性。確保飛行指揮指令準(zhǔn)確傳達(dá)，維持空地聯(lián)系順暢，保障飛行安全，支持空中交通管制，使航班運(yùn)行有序。討論題（總4題，每題5分）1.如何提高航空勤務(wù)中旅客服務(wù)質(zhì)量？加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升服務(wù)意識(shí)與技能；優(yōu)化服務(wù)流程，減少旅客等待時(shí)間；關(guān)注旅客需求，提供個(gè)性化服務(wù)；及時(shí)處理旅客投訴，不斷改進(jìn)服務(wù)。2.談?wù)労娇肇浳镞\(yùn)輸安全保障的關(guān)鍵因素。嚴(yán)格安檢，防止危險(xiǎn)物品登機(jī)；合理包裝與配載，避免貨物受損和影響飛行安全；規(guī)范裝卸操作，確保貨物完好；加強(qiáng)運(yùn)輸全程監(jiān)控。3.討論航空勤務(wù)中機(jī)場(chǎng)設(shè)施設(shè)備維護(hù)的重要意義。保障設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，確保航班起降安全；提高旅客使用舒適度，提升機(jī)場(chǎng)服務(wù)形象；減少因設(shè)施故