2025年績(jī)效管理技能試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分）

1.績(jī)效管理的核心目的是：

A.對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)懲

B.提高組織整體績(jī)效

C.評(píng)估員工工作表現(xiàn)

D.制定員工薪酬方案

2.以下哪項(xiàng)不屬于績(jī)效管理的基本流程？

A.績(jī)效計(jì)劃

B.績(jī)效監(jiān)控

C.績(jī)效評(píng)估

D.績(jī)效解雇

3.KPI是指：

A.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)

B.關(guān)鍵計(jì)劃實(shí)施

C.關(guān)鍵問(wèn)題識(shí)別

D.關(guān)鍵項(xiàng)目整合

4.在績(jī)效面談中，管理者應(yīng)采用的主要溝通方式是：

A.批評(píng)式

B.指導(dǎo)式

C.命令式

D.忽略式

5.360度反饋評(píng)價(jià)法的優(yōu)點(diǎn)是：

A.實(shí)施簡(jiǎn)單快捷

B.反饋信息全面客觀

C.成本低廉

D.不需要培訓(xùn)

6.績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃主要用于：

A.獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀員工

B.解雇表現(xiàn)不佳員工

C.幫助績(jī)效不佳員工改進(jìn)

D.減少員工薪酬

7.平衡計(jì)分卡從幾個(gè)維度進(jìn)行績(jī)效評(píng)估？

A.2個(gè)

B.3個(gè)

C.4個(gè)

D.5個(gè)

8.以下哪項(xiàng)不是有效的績(jī)效目標(biāo)設(shè)定的原則？

A.具體的(Specific)

B.可衡量的(Measurable)

C.容易的(Easy)

D.相關(guān)的(Relevant)

9.績(jī)效周期通常是指：

A.一天

B.一周

C.一個(gè)月

D.一年或半年

10.績(jī)效管理中最常見的錯(cuò)誤是：

A.過(guò)于頻繁地評(píng)估

B.忽視員工參與

C.評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)不明確

D.以上都是

二、填空題（共6題，每題2分，共12分）

1.績(jī)效管理的四個(gè)主要環(huán)節(jié)是：績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效監(jiān)控、績(jī)效評(píng)估和________。

2.SMART原則中的"S"代表________，"M"代表可衡量，"A"代表可實(shí)現(xiàn)，"R"代表相關(guān)，"T"代表有時(shí)限。

3.360度反饋評(píng)價(jià)法中，反饋來(lái)源包括上級(jí)、同事、下屬和________。

4.績(jī)效面談的主要目的是________和制定改進(jìn)計(jì)劃。

5.績(jī)效結(jié)果的應(yīng)用主要包括薪酬調(diào)整、晉升決策、培訓(xùn)發(fā)展和________。

6.績(jī)效管理系統(tǒng)的有效性可以通過(guò)________、員工滿意度和組織績(jī)效提升程度來(lái)評(píng)估。

三、判斷題（共6題，每題2分，共12分）

1.績(jī)效管理就是績(jī)效考核。（）

2.績(jī)效目標(biāo)應(yīng)該由管理者單獨(dú)制定，不需要員工參與。（）

3.有效的績(jī)效反饋應(yīng)該是具體的、及時(shí)的、建設(shè)性的。（）

4.績(jī)效評(píng)估結(jié)果應(yīng)該完全保密，不能與員工分享。（）

5.績(jī)效管理只關(guān)注結(jié)果，不關(guān)注過(guò)程。（）

6.績(jī)效面談應(yīng)該是雙向溝通的過(guò)程，而不是單方面的批評(píng)或表?yè)P(yáng)。（）

四、多項(xiàng)選擇題（共2題，每題2分，共4分）

1.以下哪些屬于績(jī)效管理的基本功能？（）

A.戰(zhàn)略導(dǎo)向

B.資源配置

C.激勵(lì)員工

D.控制監(jiān)督

2.有效的績(jī)效面談技巧包括（）

A.積極傾聽

B.使用"我"語(yǔ)句表達(dá)感受

C.避免批評(píng)和指責(zé)

D.專注于過(guò)去錯(cuò)誤

五、簡(jiǎn)答題（共2題，每題5分，共10分）

1.簡(jiǎn)述績(jī)效管理對(duì)組織和員工的重要意義。

2.請(qǐng)描述制定有效績(jī)效目標(biāo)的步驟。

參考答案及解析

一、單項(xiàng)選擇題

1.答案：B

解析：績(jī)效管理的核心目的是提高組織整體績(jī)效，而不僅僅是評(píng)估員工或進(jìn)行獎(jiǎng)懲。通過(guò)有效的績(jī)效管理，可以促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，提升員工能力和工作積極性，最終提高組織績(jī)效。

2.答案：D

解析：績(jī)效管理的基本流程包括績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效監(jiān)控、績(jī)效評(píng)估和績(jī)效反饋與改進(jìn)。績(jī)效解雇不是績(jī)效管理的流程環(huán)節(jié)，而是績(jī)效結(jié)果可能導(dǎo)致的后果之一。

3.答案：A

解析：KPI是KeyPerformanceIndicator的縮寫，中文翻譯為"關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)"，是用來(lái)衡量組織或個(gè)人在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程中表現(xiàn)的重要指標(biāo)。

4.答案：B

解析：在績(jī)效面談中，管理者應(yīng)采用指導(dǎo)式的溝通方式，通過(guò)引導(dǎo)、啟發(fā)和提供建議來(lái)幫助員工認(rèn)識(shí)自己的表現(xiàn)，共同制定改進(jìn)計(jì)劃，而不是采用批評(píng)、命令或忽略的方式。

5.答案：B

解析：360度反饋評(píng)價(jià)法的優(yōu)點(diǎn)是反饋信息全面客觀，因?yàn)樗鼇?lái)自多個(gè)角度（上級(jí)、同事、下屬、客戶等），可以減少單一評(píng)價(jià)者的偏見。不過(guò)，其實(shí)施相對(duì)復(fù)雜，需要培訓(xùn)，成本也較高。

6.答案：C

解析：績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃主要用于幫助績(jī)效不佳的員工分析原因，制定改進(jìn)措施，提升績(jī)效表現(xiàn)，而不是用于獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰員工。

7.答案：C

解析：平衡計(jì)分卡從四個(gè)維度進(jìn)行績(jī)效評(píng)估：財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)，這四個(gè)維度相互平衡，全面反映組織績(jī)效。

8.答案：C

解析：有效的績(jī)效目標(biāo)設(shè)定應(yīng)遵循SMART原則：具體的(Specific)、可衡量的(Measurable)、可實(shí)現(xiàn)的(Achievable)、相關(guān)的(Relevant)、有時(shí)限的(Time-bound)。容易的(Easy)不是SMART原則的一部分。

9.答案：D

解析：績(jī)效周期通常是指一段時(shí)間，用于評(píng)估績(jī)效表現(xiàn)，常見的周期為一年或半年，有些崗位可能采用季度或月度作為績(jī)效周期。

10.答案：D

解析：績(jī)效管理中常見的錯(cuò)誤包括過(guò)于頻繁地評(píng)估、忽視員工參與、評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)不明確等，這些都會(huì)影響績(jī)效管理的效果。

二、填空題

1.答案：績(jī)效反饋與改進(jìn)

解析：績(jī)效管理的四個(gè)主要環(huán)節(jié)是：績(jī)效計(jì)劃（制定目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)）、績(jī)效監(jiān)控（跟蹤進(jìn)展）、績(jī)效評(píng)估（評(píng)估結(jié)果）和績(jī)效反饋與改進(jìn)（提供反饋并制定改進(jìn)計(jì)劃）。

2.答案：具體的

解析：SMART原則是設(shè)定有效目標(biāo)的方法論，其中"S"代表具體的(Specific)，即目標(biāo)應(yīng)該清晰明確，不含糊。

3.答案：客戶/自己

解析：360度反饋評(píng)價(jià)法中，反饋來(lái)源包括上級(jí)、同事、下屬、客戶以及自我評(píng)價(jià)，這樣可以獲得更全面、客觀的反饋信息。

4.答案：反饋績(jī)效信息

解析：績(jī)效面談的主要目的是反饋績(jī)效信息，讓員工了解自己的表現(xiàn)情況，并共同制定改進(jìn)計(jì)劃，促進(jìn)員工發(fā)展和績(jī)效提升。

5.答案：職業(yè)發(fā)展規(guī)劃

解析：績(jī)效結(jié)果的應(yīng)用范圍廣泛，包括薪酬調(diào)整、晉升決策、培訓(xùn)發(fā)展和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃等，這些應(yīng)用可以激勵(lì)員工，促進(jìn)其職業(yè)成長(zhǎng)。

6.答案：目標(biāo)達(dá)成度

解析：績(jī)效管理系統(tǒng)的有效性可以通過(guò)目標(biāo)達(dá)成度、員工滿意度和組織績(jī)效提升程度等指標(biāo)來(lái)評(píng)估，這些指標(biāo)反映了績(jī)效管理系統(tǒng)的實(shí)際效果。

三、判斷題

1.答案：×

解析：績(jī)效管理不等于績(jī)效考核。績(jī)效管理是一個(gè)完整的管理系統(tǒng)，包括績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效監(jiān)控、績(jī)效評(píng)估和績(jī)效反饋等環(huán)節(jié)，而績(jī)效考核只是其中的一個(gè)環(huán)節(jié)，側(cè)重于對(duì)績(jī)效結(jié)果的評(píng)估。

2.答案：×

解析：績(jī)效目標(biāo)的制定應(yīng)該讓員工參與進(jìn)來(lái)，通過(guò)雙向溝通達(dá)成共識(shí)，這樣能增強(qiáng)員工的目標(biāo)認(rèn)同感和責(zé)任感，提高目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的動(dòng)力。

3.答案：√

解析：有效的績(jī)效反饋應(yīng)該是具體的（指出具體行為和結(jié)果）、及時(shí)的（在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間提供反饋）和建設(shè)性的（提供改進(jìn)建議和支持），這樣才能真正幫助員工改進(jìn)績(jī)效。

4.答案：×

解析：績(jī)效評(píng)估結(jié)果不應(yīng)該完全保密，應(yīng)該與員工進(jìn)行充分溝通，讓員工了解自己的表現(xiàn)情況、優(yōu)勢(shì)和不足，以及改進(jìn)方向。當(dāng)然，評(píng)估過(guò)程中的某些具體細(xì)節(jié)可能需要保密。

5.答案：×

解析：有效的績(jī)效管理既關(guān)注結(jié)果也關(guān)注過(guò)程。結(jié)果反映了績(jī)效的產(chǎn)出，而過(guò)程則揭示了如何實(shí)現(xiàn)這些結(jié)果，兩者對(duì)于全面評(píng)估績(jī)效和改進(jìn)績(jī)效都至關(guān)重要。

6.答案：√

解析：績(jī)效面談應(yīng)該是雙向溝通的過(guò)程，管理者與員工相互交流，共同探討績(jī)效表現(xiàn)、優(yōu)勢(shì)和不足，并制定改進(jìn)計(jì)劃，而不是單方面的批評(píng)或表?yè)P(yáng)。

四、多項(xiàng)選擇題

1.答案：ABCD

解析：績(jī)效管理具有多種功能，包括戰(zhàn)略導(dǎo)向（將個(gè)人/團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與組織戰(zhàn)略對(duì)齊）、資源配置（根據(jù)績(jī)效分配資源）、激勵(lì)員工（通過(guò)認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)高績(jī)效）和控制監(jiān)督（監(jiān)控績(jī)效進(jìn)展并及時(shí)調(diào)整）。

2.答案：ABC

解析：有效的績(jī)效面談技巧包括積極傾聽（理解員工觀點(diǎn)）、使用"我"語(yǔ)句表達(dá)感受（減少指責(zé)性）和避免批評(píng)和指責(zé)（聚焦于行為和改進(jìn)）。專注于過(guò)去錯(cuò)誤不利于建設(shè)性溝通，應(yīng)該關(guān)注未來(lái)改進(jìn)。

五、簡(jiǎn)答題

1.答案：

績(jī)效管理對(duì)組織和員工具有重要意義：

對(duì)組織而言：

-績(jī)效管理有助于實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)，將個(gè)人和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與組織戰(zhàn)略對(duì)齊

-通過(guò)識(shí)別高績(jī)效和低績(jī)效，優(yōu)化人力資源配置

-提供客觀的決策依據(jù)，如薪酬調(diào)整、晉升、培訓(xùn)發(fā)展等

-促進(jìn)組織文化和價(jià)值觀的形成和傳播

-提高組織整體競(jìng)爭(zhēng)力和績(jī)效水平

對(duì)員工而言：

-明確工作目標(biāo)和期望，減少工作不確定性

-獲得關(guān)于工作表現(xiàn)的及時(shí)反饋，了解自身優(yōu)勢(shì)和不足

-識(shí)別培訓(xùn)和發(fā)展需求，促進(jìn)個(gè)人職業(yè)成長(zhǎng)

-增強(qiáng)工作動(dòng)機(jī)和滿意度，提高工作投入度

-獲得公平的認(rèn)可和回報(bào)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值

2.答案：

制定有效績(jī)效目標(biāo)的步驟：

第一步：理解組織戰(zhàn)略和部門目標(biāo)

-確保個(gè)人目標(biāo)與組織戰(zhàn)略和部門目標(biāo)保持一致

第二步：進(jìn)行職位分析

-明確職位職責(zé)、工作內(nèi)容和關(guān)鍵成果領(lǐng)域

第三步：與員工共同討論

-邀請(qǐng)員工參與目標(biāo)制定，增強(qiáng)認(rèn)同感和責(zé)任感

第四步：運(yùn)用SMART原則設(shè)定目標(biāo)