網(wǎng)絡(luò)客戶維護(hù)協(xié)議書(shū)1.甲方（買方/出租方/委托方）：

甲方名稱：XX電子商務(wù)科技有限公司，

注冊(cè)地址：中國(guó)北京市朝陽(yáng)區(qū)XX路XX號(hào)XX大廈X層，

法定代表人/負(fù)責(zé)人：張三，性別男，身份證號(hào)碼：110101XXXXXXXXXX，聯(lián)系方式：138XXXXXXXX。

甲方是一家專注于提供B2C電子商務(wù)平臺(tái)及配套服務(wù)的綜合性企業(yè)，依托其成熟的線上銷售渠道及客戶資源，為拓展業(yè)務(wù)范圍、提升客戶粘性及長(zhǎng)期價(jià)值，需通過(guò)乙方提供專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)客戶維護(hù)服務(wù)，以優(yōu)化客戶關(guān)系管理，增強(qiáng)品牌影響力及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。甲方在電子商務(wù)領(lǐng)域擁有豐富的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)及廣泛的用戶基礎(chǔ)，通過(guò)持續(xù)的客戶維護(hù)策略，致力于構(gòu)建穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展的商業(yè)生態(tài)。

2.乙方（賣方/承租方/服務(wù)提供方）：

乙方名稱：XX客戶關(guān)系管理服務(wù)有限公司，

注冊(cè)地址：中國(guó)上海市浦東新區(qū)XX路XX號(hào)XX寫字樓X層，

法定代表人/負(fù)責(zé)人：李四，性別女，身份證號(hào)碼：310101XXXXXXXXXX，聯(lián)系方式：139XXXXXXXX。

乙方是一家專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)客戶維護(hù)服務(wù)機(jī)構(gòu)，專注于為客戶提供定制化的客戶關(guān)系管理解決方案，包括客戶數(shù)據(jù)分析、互動(dòng)營(yíng)銷、服務(wù)優(yōu)化及流失預(yù)警等綜合服務(wù)。乙方憑借其先進(jìn)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)及專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，已成功為多家知名企業(yè)提供客戶維護(hù)服務(wù)，積累了豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)及實(shí)戰(zhàn)案例。乙方依托大數(shù)據(jù)分析及技術(shù)，為甲方量身定制客戶維護(hù)方案，旨在提升客戶滿意度、降低客戶流失率，并最終實(shí)現(xiàn)甲方業(yè)務(wù)增長(zhǎng)目標(biāo)。

**協(xié)議簡(jiǎn)介**

本協(xié)議由甲方與乙方于XXXX年XX月XX日簽訂，基于雙方在客戶關(guān)系管理領(lǐng)域的專業(yè)優(yōu)勢(shì)及合作意向，就甲方委托乙方提供網(wǎng)絡(luò)客戶維護(hù)服務(wù)事宜達(dá)成一致。甲方作為電子商務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)先企業(yè)，擁有龐大的用戶群體及高價(jià)值的客戶資源，但面臨客戶維護(hù)體系不夠完善、客戶互動(dòng)效率低下等問(wèn)題，亟需專業(yè)的外部服務(wù)支持以提升客戶管理效能。乙方作為行業(yè)內(nèi)的專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，具備成熟的技術(shù)平臺(tái)、豐富的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)及高效的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，能夠?yàn)榧追教峁┚珳?zhǔn)、系統(tǒng)的客戶維護(hù)解決方案。雙方基于平等互利、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的原則，通過(guò)本協(xié)議明確雙方的權(quán)利與義務(wù)，確?？蛻艟S護(hù)服務(wù)的順利開(kāi)展，并最終實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化及商業(yè)利益共贏。

本協(xié)議的簽訂，既是甲方提升客戶服務(wù)能力的重要舉措，也是乙方拓展業(yè)務(wù)市場(chǎng)、深化客戶合作的關(guān)鍵步驟。雙方將以本協(xié)議為框架，通過(guò)緊密協(xié)作及持續(xù)優(yōu)化，共同推動(dòng)客戶維護(hù)工作的專業(yè)化、精細(xì)化及智能化發(fā)展，為甲方業(yè)務(wù)的長(zhǎng)期穩(wěn)定增長(zhǎng)提供有力保障。協(xié)議內(nèi)容將圍繞客戶數(shù)據(jù)分析、互動(dòng)策略制定、服務(wù)執(zhí)行監(jiān)控及效果評(píng)估等核心環(huán)節(jié)展開(kāi)，確保雙方合作目標(biāo)的一致性與可實(shí)現(xiàn)性。

第一條協(xié)議目的與范圍

本協(xié)議的主要目的在于，由乙方依據(jù)甲方需求，運(yùn)用專業(yè)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，為甲方提供系統(tǒng)化、精細(xì)化的網(wǎng)絡(luò)客戶維護(hù)服務(wù)，以提升甲方客戶滿意度、增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度、降低客戶流失率，并最終促進(jìn)甲方業(yè)務(wù)增長(zhǎng)與品牌價(jià)值提升。協(xié)議范圍涵蓋客戶數(shù)據(jù)分析與挖掘、客戶分層與畫(huà)像構(gòu)建、互動(dòng)營(yíng)銷策略設(shè)計(jì)與執(zhí)行、客戶服務(wù)流程優(yōu)化、客戶流失預(yù)警與干預(yù)、客戶反饋收集與處理等具體內(nèi)容。乙方將依托其客戶關(guān)系管理系統(tǒng)及服務(wù)團(tuán)隊(duì)，圍繞甲方指定的客戶群體或渠道，開(kāi)展包括但不限于線上互動(dòng)、信息推送、個(gè)性化服務(wù)、投訴處理等全方位的客戶維護(hù)活動(dòng)，確保服務(wù)內(nèi)容符合甲方業(yè)務(wù)發(fā)展需求及市場(chǎng)變化趨勢(shì)，并定期向甲方匯報(bào)服務(wù)成效與改進(jìn)建議。

第二條定義

1.**網(wǎng)絡(luò)客戶維護(hù)服務(wù)**：指乙方根據(jù)甲方要求，利用信息技術(shù)手段及專業(yè)服務(wù)，對(duì)甲方在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的客戶關(guān)系進(jìn)行系統(tǒng)性管理，包括客戶信息管理、互動(dòng)溝通、服務(wù)提升、價(jià)值挖掘等環(huán)節(jié)的服務(wù)總稱。

2.**客戶數(shù)據(jù)**：指在甲乙雙方合作過(guò)程中涉及的所有客戶相關(guān)信息，包括但不限于客戶基本信息、交易記錄、互動(dòng)行為、反饋評(píng)價(jià)等，均以甲方提供及乙方在服務(wù)過(guò)程中合法收集、處理的數(shù)據(jù)為主。

3.**客戶滿意度**：指客戶通過(guò)使用甲方產(chǎn)品或服務(wù)，并結(jié)合乙方提供的客戶維護(hù)服務(wù)后，對(duì)其整體體驗(yàn)的積極評(píng)價(jià)程度，通常通過(guò)問(wèn)卷、評(píng)分系統(tǒng)等方式進(jìn)行量化評(píng)估。

4.**客戶忠誠(chéng)度**：指客戶在重復(fù)購(gòu)買、持續(xù)使用甲方服務(wù)或推薦新客戶等方面表現(xiàn)出的穩(wěn)定偏好與行為傾向，是客戶維護(hù)服務(wù)效果的重要衡量指標(biāo)。

5.**服務(wù)報(bào)告**：指乙方按照約定周期或事件節(jié)點(diǎn)，向甲方提交的服務(wù)執(zhí)行情況、數(shù)據(jù)分析結(jié)果、效果評(píng)估及改進(jìn)建議等書(shū)面或電子文檔材料。

6.**保密信息**：指雙方在合作過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶數(shù)據(jù)等未公開(kāi)信息，無(wú)論以何種形式存在，雙方均負(fù)有保密義務(wù)。

第三條雙方權(quán)利與義務(wù)

**1.甲方的權(quán)力和義務(wù)**

（1）甲方有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定及附件要求，提供專業(yè)、高效的客戶維護(hù)服務(wù)，并對(duì)服務(wù)過(guò)程及結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督與評(píng)估。

（2）甲方有權(quán)根據(jù)自身業(yè)務(wù)需求，對(duì)乙方提供的服務(wù)內(nèi)容、方式、周期等進(jìn)行調(diào)整，并提前書(shū)面通知乙方。

（3）甲方有權(quán)獲取乙方提供的服務(wù)報(bào)告及數(shù)據(jù)分析成果，并基于此對(duì)客戶維護(hù)策略進(jìn)行優(yōu)化。

（4）甲方有義務(wù)向乙方提供開(kāi)展客戶維護(hù)服務(wù)所需的必要信息、數(shù)據(jù)及資源支持，包括但不限于客戶基礎(chǔ)信息、產(chǎn)品服務(wù)資料、系統(tǒng)接口等。

（5）甲方有義務(wù)確保提供給乙方的客戶數(shù)據(jù)真實(shí)、合法，并對(duì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。

（6）甲方有義務(wù)按照本協(xié)議約定，及時(shí)足額向乙方支付服務(wù)費(fèi)用，并配合乙方進(jìn)行結(jié)算。

（7）甲方有義務(wù)對(duì)乙方在服務(wù)過(guò)程中知悉的甲方商業(yè)秘密及客戶信息承擔(dān)保密義務(wù)。

（8）甲方應(yīng)指定專門聯(lián)系人或部門，負(fù)責(zé)與乙方的溝通協(xié)調(diào)，確保合作順暢進(jìn)行。

**2.乙方的權(quán)力和義務(wù)**

（1）乙方有權(quán)按照本協(xié)議約定及甲方要求，提供網(wǎng)絡(luò)客戶維護(hù)服務(wù)，并收取相應(yīng)服務(wù)費(fèi)用。

（2）乙方有權(quán)要求甲方提供開(kāi)展服務(wù)所需的必要信息、數(shù)據(jù)及資源支持，并確保其服務(wù)內(nèi)容符合甲方需求。

（3）乙方有權(quán)根據(jù)自身專業(yè)判斷及行業(yè)最佳實(shí)踐，對(duì)服務(wù)方案進(jìn)行優(yōu)化建議，并需獲得甲方確認(rèn)后方可執(zhí)行重大調(diào)整。

（4）乙方應(yīng)建立完善的服務(wù)管理體系，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及甲方預(yù)期，并配備足夠的專業(yè)人員及技術(shù)設(shè)備。

（5）乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守保密義務(wù)，對(duì)在合作過(guò)程中知悉的甲方商業(yè)秘密、客戶信息等承擔(dān)終身保密責(zé)任，不得泄露或用于協(xié)議目的之外的其他用途。

（6）乙方應(yīng)定期向甲方提交服務(wù)報(bào)告，詳細(xì)說(shuō)明服務(wù)執(zhí)行情況、數(shù)據(jù)分析結(jié)果、效果評(píng)估及改進(jìn)建議，并接受甲方的監(jiān)督與質(zhì)詢。

（7）乙方應(yīng)確保其提供的服務(wù)符合國(guó)家法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，并對(duì)服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的客戶糾紛或投訴承擔(dān)初步處理責(zé)任。

（8）乙方應(yīng)配合甲方進(jìn)行服務(wù)效果評(píng)估，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度與忠誠(chéng)度。

（9）乙方在提供服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)遵循專業(yè)、誠(chéng)信原則，維護(hù)甲方品牌形象，不得有任何損害甲方利益的行為。

（10）乙方應(yīng)建立客戶數(shù)據(jù)安全管理制度，采取技術(shù)措施確保客戶數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、傳輸、使用過(guò)程中的安全性，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改或丟失。

第四條價(jià)格與支付條件

1.甲方同意向乙方支付網(wǎng)絡(luò)客戶維護(hù)服務(wù)費(fèi)用。服務(wù)費(fèi)用根據(jù)甲方需求及服務(wù)范圍，按照以下標(biāo)準(zhǔn)確定：乙方根據(jù)雙方協(xié)商一致的服務(wù)方案，制定詳細(xì)的服務(wù)報(bào)價(jià)單，經(jīng)甲方確認(rèn)后作為本協(xié)議附件，具有同等法律效力。服務(wù)費(fèi)用具體包括但不限于客戶數(shù)據(jù)分析、互動(dòng)策略執(zhí)行、服務(wù)流程優(yōu)化、系統(tǒng)使用費(fèi)、人員成本及利潤(rùn)等。

2.支付方式：甲方應(yīng)通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬方式將服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定的以下銀行賬戶：

開(kāi)戶行：XX銀行XX支行

戶名：XX客戶關(guān)系管理服務(wù)有限公司

賬號(hào)：XXXXXX

3.支付時(shí)間：

（1）首期服務(wù)費(fèi)用：本協(xié)議簽訂之日起X日內(nèi)，甲方向乙方支付首期服務(wù)費(fèi)用，金額為總價(jià)款的XX%。

（2）中期服務(wù)費(fèi)用：服務(wù)周期過(guò)半（或按乙方報(bào)告周期確認(rèn)），甲方根據(jù)乙方提交的服務(wù)報(bào)告及完成工作量，支付中期服務(wù)費(fèi)用，金額為總價(jià)款的XX%。

（3）尾期服務(wù)費(fèi)用：服務(wù)周期結(jié)束，乙方提交最終服務(wù)報(bào)告并經(jīng)甲方驗(yàn)收合格后X日內(nèi)，甲方向乙方支付尾期服務(wù)費(fèi)用，金額為總價(jià)款的XX%。

4.甲方逾期支付：若甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的XX%向乙方支付違約金。逾期超過(guò)X日，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，直至甲方付清全部款項(xiàng)及違約金，且甲方仍需承擔(dān)由此產(chǎn)生的所有損失。

5.乙方開(kāi)具發(fā)票：乙方應(yīng)在收到甲方每期服務(wù)費(fèi)用后X日內(nèi)，向甲方開(kāi)具等額合規(guī)發(fā)票。

第五條履行期限

1.本協(xié)議服務(wù)期限為XX年，自XXXX年XX月XX日起至XXXX年XX月XX日止。協(xié)議期滿前X個(gè)月，如雙方均有意繼續(xù)合作，應(yīng)另行協(xié)商簽訂續(xù)約協(xié)議。

2.服務(wù)執(zhí)行：乙方應(yīng)在協(xié)議生效后X日內(nèi)完成初始客戶數(shù)據(jù)對(duì)接及服務(wù)方案部署，并按協(xié)議約定周期（如每月/每季度）持續(xù)提供客戶維護(hù)服務(wù)。甲方應(yīng)積極配合乙方完成必要的數(shù)據(jù)提供及溝通協(xié)調(diào)工作。

3.特殊節(jié)點(diǎn)：乙方應(yīng)于每個(gè)服務(wù)周期結(jié)束前X日內(nèi)提交周期性服務(wù)報(bào)告；根據(jù)甲方需求，可進(jìn)行不定期的客戶滿意度調(diào)研或?qū)ｍ?xiàng)服務(wù)效果評(píng)估，評(píng)估結(jié)果應(yīng)于完成調(diào)研后X日內(nèi)提交甲方。

4.提前終止：協(xié)議期內(nèi)，任何一方如需提前終止協(xié)議，應(yīng)提前X日書(shū)面通知對(duì)方，并按已執(zhí)行服務(wù)比例支付相應(yīng)服務(wù)費(fèi)用。若因乙方服務(wù)嚴(yán)重違約導(dǎo)致甲方提前終止，甲方有權(quán)要求乙方退還已支付但未提供等價(jià)服務(wù)的費(fèi)用，并要求賠償損失。

第六條違約責(zé)任

1.甲方違約責(zé)任：

（1）未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用：除第四條約定的逾期支付違約金外，若因甲方原因?qū)е乱曳劫Y金周轉(zhuǎn)困難，影響乙方正常運(yùn)營(yíng)及服務(wù)提供，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，并賠償乙方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。

（2）未提供必要支持：若甲方未能按照本協(xié)議約定及時(shí)提供開(kāi)展服務(wù)所需的客戶數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)資料或系統(tǒng)接口等必要支持，導(dǎo)致乙方服務(wù)無(wú)法正常開(kāi)展或效果受損，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，并賠償乙方因此造成的損失。乙方有權(quán)暫停受影響部分的服務(wù)，直至甲方提供必要支持。

（3）違反保密義務(wù)：若甲方違反保密義務(wù)，泄露乙方在服務(wù)過(guò)程中知悉的甲方商業(yè)秘密，應(yīng)向乙方支付違約金人民幣XX元，并承擔(dān)乙方因此遭受的全部損失，包括但不限于直接經(jīng)濟(jì)損失、費(fèi)用等。若違約行為構(gòu)成犯罪，還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的刑事責(zé)任。

2.乙方違約責(zé)任：

（1）未達(dá)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：乙方提供的服務(wù)未能達(dá)到本協(xié)議約定或附件中明確的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（以雙方確認(rèn)的服務(wù)報(bào)告及效果評(píng)估為準(zhǔn)），乙方應(yīng)在收到甲方書(shū)面通知后X日內(nèi)采取補(bǔ)救措施，直至達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)。若經(jīng)補(bǔ)救后仍無(wú)法達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，或連續(xù)X次未達(dá)標(biāo)，甲方有權(quán)要求乙方減免相應(yīng)服務(wù)費(fèi)用，或解除協(xié)議，并要求乙方賠償由此給甲方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失，賠償金額不超過(guò)已支付未結(jié)算的服務(wù)費(fèi)用總額。

（2）泄露客戶信息：若乙方在服務(wù)過(guò)程中違反保密義務(wù)，泄露甲方商業(yè)秘密或客戶信息，應(yīng)向甲方支付違約金人民幣XX元，并承擔(dān)甲方因此遭受的全部損失。若造成客戶投訴、訴訟或品牌聲譽(yù)受損，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)處理并承擔(dān)全部責(zé)任及由此產(chǎn)生的費(fèi)用。

（3）服務(wù)中斷或延遲：因乙方技術(shù)故障、操作失誤或其他原因，導(dǎo)致客戶維護(hù)服務(wù)中斷或延遲，影響甲方客戶體驗(yàn)，乙方應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施縮短中斷時(shí)間。若因乙方原因?qū)е路?wù)中斷超過(guò)X小時(shí)，或連續(xù)X日內(nèi)服務(wù)中斷累計(jì)超過(guò)X小時(shí)，甲方有權(quán)要求乙方減免相應(yīng)服務(wù)費(fèi)用，并賠償因此造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。

（4）違反數(shù)據(jù)安全義務(wù)：若因乙方原因?qū)е录追教峁┑目蛻魯?shù)據(jù)泄露、被篡改或丟失，乙方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失，包括但不限于客戶補(bǔ)償費(fèi)用、訴訟費(fèi)用等。甲方有權(quán)解除協(xié)議，并要求乙方支付相當(dāng)于協(xié)議總價(jià)款XX%的違約金。

3.不可抗力免責(zé)：任何一方因不可抗力（如戰(zhàn)爭(zhēng)、自然災(zāi)害、政府行為等）導(dǎo)致無(wú)法履行協(xié)議義務(wù)，應(yīng)在不可抗力發(fā)生后X日內(nèi)書(shū)面通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力影響程度，協(xié)商決定延期履行、部分履行或解除協(xié)議。因不可抗力造成的損失，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。

4.緊急補(bǔ)救措施：若一方發(fā)生可能嚴(yán)重影響協(xié)議履行的違約行為，守約方有權(quán)要求違約方立即采取有效措施防止損失擴(kuò)大，違約方應(yīng)予以配合。若違約方未采取或拖延采取補(bǔ)救措施導(dǎo)致?lián)p失擴(kuò)大，擴(kuò)大的損失由違約方承擔(dān)。

第七條不可抗力

1.定義：本協(xié)議所稱不可抗力，是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭(zhēng)、動(dòng)亂、政府行為（如法律、法規(guī)的變更或政策調(diào)整）、流行病疫情、網(wǎng)絡(luò)攻擊、系統(tǒng)故障（非因一方過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致）等。不可抗力事件應(yīng)導(dǎo)致或合理預(yù)期將導(dǎo)致履行本協(xié)議相關(guān)義務(wù)的部分或全部受阻。

2.通知義務(wù)：任何一方在發(fā)生或預(yù)見(jiàn)發(fā)生不可抗力事件時(shí)，應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理期限內(nèi)（通常不超過(guò)X日）向?qū)Ψ教峁┎豢煽沽κ录淖C明材料，包括但不限于政府公告、公共記錄、第三方機(jī)構(gòu)證明等。通知和證明的延遲不應(yīng)免除該方因不可抗力而無(wú)法履行的責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)告知對(duì)方預(yù)計(jì)受影響的時(shí)間及采取的應(yīng)對(duì)措施。

3.減輕損失：雙方在不可抗力影響下，應(yīng)采取一切合理措施，努力減輕不可抗力可能造成的損失，包括但不限于暫停履行受影響部分的義務(wù)、調(diào)整履行順序、尋求替代方案等。若不可抗力持續(xù)超過(guò)X日，雙方應(yīng)協(xié)商決定是否暫停履行、部分解除或全部解除本協(xié)議。

4.責(zé)任免除：因不可抗力導(dǎo)致任何一方無(wú)法履行或無(wú)法完全履行本協(xié)議項(xiàng)下義務(wù)的，該方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)就不可抗力事件的發(fā)生及其影響向?qū)Ψ教峁┏浞?、真?shí)的說(shuō)明和證明。不可抗力消除后，受影響方應(yīng)及時(shí)恢復(fù)履行協(xié)議義務(wù)。

5.協(xié)商解決：因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議無(wú)法繼續(xù)履行的，雙方應(yīng)在不可抗力消除后，友好協(xié)商處理協(xié)議的后續(xù)事宜，包括但不限于終止協(xié)議、調(diào)整服務(wù)范圍、重新約定履行期限等。協(xié)商不成的，可依照本協(xié)議第八條約定解決爭(zhēng)議。

6.不可免除的責(zé)任：若不可抗力事件系由一方過(guò)錯(cuò)造成或可預(yù)見(jiàn)且已采取合理預(yù)防措施仍發(fā)生的，該方仍應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。雙方均應(yīng)承擔(dān)因其未能履行合理預(yù)防義務(wù)而導(dǎo)致的損失。

第八條爭(zhēng)議解決

1.爭(zhēng)議類型：本協(xié)議履行過(guò)程中發(fā)生的任何爭(zhēng)議，包括但不限于協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行、違約責(zé)任、終止等，均應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。雙方應(yīng)指定專門聯(lián)系人負(fù)責(zé)處理相關(guān)爭(zhēng)議，并嘗試在友好基礎(chǔ)上達(dá)成書(shū)面和解協(xié)議。

2.協(xié)商不成：若雙方在收到對(duì)方爭(zhēng)議通知后X日內(nèi)（或書(shū)面約定其他期限）未能通過(guò)協(xié)商解決爭(zhēng)議，任何一方均有權(quán)選擇以下第（一）或第（二）種方式解決：

（一）向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

（二）提交至乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

（三）提交至本協(xié)議簽訂地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

3.仲裁選擇：雙方可在協(xié)商階段明確選擇將爭(zhēng)議提交仲裁。若選擇仲裁，應(yīng)提交至[此處可約定具體的仲裁委員會(huì)名稱，如“中國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會(huì)”]，并按照該仲裁機(jī)構(gòu)的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。仲裁地點(diǎn)為[約定地點(diǎn)]。

4.爭(zhēng)議解決原則：無(wú)論通過(guò)協(xié)商、調(diào)解或仲裁/訴訟解決爭(zhēng)議，雙方均應(yīng)本著誠(chéng)實(shí)信用原則，并考慮到協(xié)議目的及商業(yè)合作因素。任何爭(zhēng)議的解決，均不應(yīng)影響本協(xié)議其他條款的效力及繼續(xù)履行，除非雙方另有明確約定或法院/仲裁機(jī)構(gòu)裁決另有規(guī)定。

5.專屬管轄（如選擇訴訟）：若選擇訴訟，雙方同意，因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，均應(yīng)由[選擇一項(xiàng)，如甲方或乙方]所在地有管轄權(quán)的人民法院專屬管轄。任何一方在本協(xié)議簽訂前或簽訂后X日內(nèi)，未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，不得將爭(zhēng)議提交其他法院訴訟解決。

6.證據(jù)與費(fèi)用：雙方應(yīng)保留與爭(zhēng)議相關(guān)的所有證據(jù)，并在爭(zhēng)議解決過(guò)程中及時(shí)提供。除非法院/仲裁機(jī)構(gòu)另有決定，因爭(zhēng)議解決產(chǎn)生的訴訟費(fèi)、仲裁費(fèi)、律師費(fèi)及其他相關(guān)費(fèi)用，原則上由敗訴方承擔(dān)；若雙方均有責(zé)任，則應(yīng)根據(jù)責(zé)任大小合理分擔(dān)。

第九條其他條款

1.通知方式：雙方之間的所有通知、請(qǐng)求、要求或其他通信均應(yīng)以書(shū)面形式（包括但不限于信函、傳真、電子郵件）發(fā)送至本協(xié)議首部列明的地址或聯(lián)系方式。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前X日書(shū)面通知對(duì)方。通過(guò)電子郵件發(fā)送的，發(fā)出時(shí)視為送達(dá)；通過(guò)傳真發(fā)送的，成功發(fā)送時(shí)視為送達(dá)；通過(guò)郵寄發(fā)送的，寄出后X日視為送達(dá)。以快遞方式發(fā)送的，簽收日視為送達(dá)。

2.協(xié)議變更：對(duì)本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均須由雙方授權(quán)代表以書(shū)面形式簽署補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。未以書(shū)面形式作出的任何口頭承諾或變更均不生效。

3.協(xié)議轉(zhuǎn)讓：未經(jīng)對(duì)方事先書(shū)面同意，任何一方不得將其在本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利或義務(wù)部分或全部轉(zhuǎn)讓給第三方。但甲方有權(quán)將其客戶數(shù)據(jù)所有權(quán)或使用權(quán)根據(jù)其內(nèi)部規(guī)定轉(zhuǎn)讓給關(guān)聯(lián)公司，前提是必須確保乙方繼續(xù)獲得必要的訪問(wèn)權(quán)限以履行服務(wù)義務(wù)，且需提前X日書(shū)面通知乙方并征得乙方同意。

4.獨(dú)立性：本協(xié)議各條款互為獨(dú)立部分。若任何條款被認(rèn)定為無(wú)效、非法或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。雙方應(yīng)協(xié)商替換為內(nèi)容最接近、合法有效的條款。