老年活動(dòng)中心作業(yè)指導(dǎo)書(shū)編制一、概述

老年活動(dòng)中心作業(yè)指導(dǎo)書(shū)是規(guī)范中心日常運(yùn)營(yíng)、服務(wù)流程及安全管理的重要文件。本指導(dǎo)書(shū)旨在明確各崗位職責(zé)、操作規(guī)范及應(yīng)急預(yù)案，確保老年活動(dòng)中心高效、安全、有序運(yùn)行。通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，提升服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)老年人滿(mǎn)意度，促進(jìn)中心可持續(xù)發(fā)展。

二、編制原則

（一）實(shí)用性

指導(dǎo)書(shū)內(nèi)容需貼合實(shí)際工作需求，涵蓋中心各環(huán)節(jié)操作要點(diǎn)，便于員工理解和執(zhí)行。

（二）安全性

突出安全操作規(guī)范，預(yù)防意外事件發(fā)生，保障老年人生命財(cái)產(chǎn)安全。

（三）可操作性

語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明了，流程清晰，避免冗余內(nèi)容，確保員工快速掌握作業(yè)要點(diǎn)。

三、作業(yè)內(nèi)容

（一）服務(wù)流程規(guī)范

1.**接待服務(wù)**

(1)問(wèn)候與登記：主動(dòng)問(wèn)好，核對(duì)老年人身份信息，記錄活動(dòng)參與情況。

(2)引導(dǎo)與分配：根據(jù)老年人需求，引導(dǎo)至合適活動(dòng)區(qū)域，協(xié)助使用公共設(shè)施。

(3)反饋收集：活動(dòng)結(jié)束后，詢(xún)問(wèn)滿(mǎn)意度，記錄改進(jìn)建議。

2.**活動(dòng)組織**

(1)活動(dòng)前準(zhǔn)備：檢查場(chǎng)地、設(shè)備、物資，確?；顒?dòng)順利進(jìn)行。

(2)活動(dòng)中管理：維持秩序，關(guān)注老年人狀態(tài)，及時(shí)調(diào)整活動(dòng)內(nèi)容。

(3)活動(dòng)后整理：清點(diǎn)物資，清潔場(chǎng)地，歸檔活動(dòng)記錄。

（二）安全管理

1.**日常巡查**

(1)重點(diǎn)區(qū)域檢查：每日檢查消防設(shè)施、用電安全、地面防滑情況。

(2)設(shè)備維護(hù)：定期檢查健身器材、娛樂(lè)設(shè)備，發(fā)現(xiàn)故障立即報(bào)修。

(3)異常處理：發(fā)現(xiàn)老年人突發(fā)不適，立即聯(lián)系急救人員并安撫家屬。

2.**應(yīng)急預(yù)案**

(1)火災(zāi)應(yīng)急：熟悉消防通道位置，組織疏散時(shí)采用階梯式引導(dǎo)。

(2)突發(fā)疾病：備有急救箱，聯(lián)系附近醫(yī)療機(jī)構(gòu)，通知家屬。

(3)盜竊防范：加強(qiáng)門(mén)禁管理，夜間巡邏頻次增加至每小時(shí)一次。

（三）人員管理

1.**崗位職責(zé)**

(1)管理人員：負(fù)責(zé)整體運(yùn)營(yíng)，監(jiān)督各環(huán)節(jié)執(zhí)行情況。

(2)活動(dòng)專(zhuān)員：策劃并執(zhí)行老年人興趣課程，如書(shū)法、手工等。

(3)后勤人員：保障物資供應(yīng)、環(huán)境清潔及設(shè)備維護(hù)。

2.**培訓(xùn)與考核**

(1)新員工培訓(xùn)：崗前學(xué)習(xí)安全規(guī)范、服務(wù)禮儀，考核合格后方可上崗。

(2)持續(xù)培訓(xùn)：每月組織技能提升培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋急救知識(shí)、溝通技巧等。

(3)績(jī)效評(píng)估：季度考核員工服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)秀者給予表彰激勵(lì)。

（四）物資管理

1.**物資采購(gòu)**

(1)需求統(tǒng)計(jì)：每月匯總活動(dòng)耗材需求，如筆墨、紙張等。

(2)供應(yīng)商選擇：優(yōu)先選擇正規(guī)廠(chǎng)家，確保物資質(zhì)量。

(3)驗(yàn)收入庫(kù)：核對(duì)數(shù)量、規(guī)格，登記臺(tái)賬并分類(lèi)存放。

2.**使用與盤(pán)點(diǎn)**

(1)活動(dòng)領(lǐng)用：活動(dòng)專(zhuān)員按需領(lǐng)取物資，填寫(xiě)領(lǐng)用記錄。

(2)定期盤(pán)點(diǎn)：每季度清點(diǎn)庫(kù)存，報(bào)廢過(guò)期物資，補(bǔ)充不足部分。

(3)節(jié)約措施：鼓勵(lì)重復(fù)利用可回收物資，減少浪費(fèi)。

四、附則

1.本指導(dǎo)書(shū)適用于中心全體員工，需定期更新以適應(yīng)運(yùn)營(yíng)變化。

2.各部門(mén)可根據(jù)實(shí)際需求制定細(xì)化操作流程，報(bào)管理層審批后執(zhí)行。

3.新修訂的指導(dǎo)書(shū)需組織全員培訓(xùn)，確保內(nèi)容傳達(dá)到位。

一、概述

老年活動(dòng)中心作業(yè)指導(dǎo)書(shū)是規(guī)范中心日常運(yùn)營(yíng)、服務(wù)流程及安全管理的重要文件。本指導(dǎo)書(shū)旨在明確各崗位職責(zé)、操作規(guī)范及應(yīng)急預(yù)案，確保老年活動(dòng)中心高效、安全、有序運(yùn)行。通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，提升服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)老年人滿(mǎn)意度，促進(jìn)中心可持續(xù)發(fā)展。

二、編制原則

（一）實(shí)用性

指導(dǎo)書(shū)內(nèi)容需貼合實(shí)際工作需求，涵蓋中心各環(huán)節(jié)操作要點(diǎn)，便于員工理解和執(zhí)行。

（二）安全性

突出安全操作規(guī)范，預(yù)防意外事件發(fā)生，保障老年人生命財(cái)產(chǎn)安全。

（三）可操作性

語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明了，流程清晰，避免冗余內(nèi)容，確保員工快速掌握作業(yè)要點(diǎn)。

三、作業(yè)內(nèi)容

（一）服務(wù)流程規(guī)范

1.**接待服務(wù)**

(1)問(wèn)候與登記：主動(dòng)問(wèn)好，核對(duì)老年人身份信息，記錄活動(dòng)參與情況。

-使用標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)，如“您好，歡迎來(lái)到老年活動(dòng)中心”。

-身份核對(duì)需通過(guò)會(huì)員卡或登記表，確保信息準(zhǔn)確。

-記錄需包含活動(dòng)名稱(chēng)、時(shí)間及老年人簽名（若需）。

(2)引導(dǎo)與分配：根據(jù)老年人需求，引導(dǎo)至合適活動(dòng)區(qū)域，協(xié)助使用公共設(shè)施。

-詢(xún)問(wèn)老年人感興趣的活動(dòng)類(lèi)型或所需幫助。

-清晰指示活動(dòng)室、休息區(qū)、衛(wèi)生間等位置。

-演示公共設(shè)施使用方法，如飲水機(jī)、打印機(jī)等。

(3)反饋收集：活動(dòng)結(jié)束后，詢(xún)問(wèn)滿(mǎn)意度，記錄改進(jìn)建議。

-采用簡(jiǎn)短問(wèn)卷或口頭詢(xún)問(wèn)形式。

-問(wèn)題可包括：“本次活動(dòng)滿(mǎn)意度如何？”“有何建議？”

-記錄需及時(shí)整理，作為后續(xù)活動(dòng)改進(jìn)依據(jù)。

2.**活動(dòng)組織**

(1)活動(dòng)前準(zhǔn)備：檢查場(chǎng)地、設(shè)備、物資，確?；顒?dòng)順利進(jìn)行。

-提前1天檢查場(chǎng)地布置，如桌椅擺放、背景板等。

-設(shè)備檢查包括音響、投影儀、空調(diào)等，確保正常運(yùn)行。

-物資清點(diǎn)，如手工材料、飲用水、獎(jiǎng)品等是否齊全。

(2)活動(dòng)中管理：維持秩序，關(guān)注老年人狀態(tài)，及時(shí)調(diào)整活動(dòng)內(nèi)容。

-安排工作人員巡視，確保老年人參與度。

-對(duì)個(gè)別需要幫助的老年人提供支持，如體力協(xié)助、方向指引。

-根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況靈活調(diào)整活動(dòng)節(jié)奏，避免老年人疲勞。

(3)活動(dòng)后整理：清點(diǎn)物資，清潔場(chǎng)地，歸檔活動(dòng)記錄。

-檢查物資是否完好，損壞或消耗部分需記錄并報(bào)備。

-清潔工作需覆蓋地面、桌面、設(shè)備表面及公共區(qū)域。

-將活動(dòng)簽到表、照片、物資使用記錄等歸檔至指定位置。

（二）安全管理

1.**日常巡查**

(1)重點(diǎn)區(qū)域檢查：每日檢查消防設(shè)施、用電安全、地面防滑情況。

-消防設(shè)施檢查包括滅火器壓力、消防通道是否暢通。

-用電安全檢查需關(guān)注插座使用是否規(guī)范，電線(xiàn)有無(wú)老化。

-地面防滑措施如鋪設(shè)防滑墊、保持干燥，避免濕滑。

(2)設(shè)備維護(hù)：定期檢查健身器材、娛樂(lè)設(shè)備，發(fā)現(xiàn)故障立即報(bào)修。

-健身器材檢查包括座椅穩(wěn)固性、扶手磨損情況。

-娛樂(lè)設(shè)備如棋牌桌、麻將機(jī)需檢查功能是否正常。

-故障需記錄并通知維修人員，同時(shí)張貼警示標(biāo)識(shí)。

(3)異常處理：發(fā)現(xiàn)老年人突發(fā)不適，立即聯(lián)系急救人員并安撫家屬。

-緊急聯(lián)系人列表需張貼在顯眼位置，包括附近醫(yī)院電話(huà)。

-安撫家屬時(shí)需耐心傾聽(tīng)，提供必要信息支持。

-事后需跟進(jìn)老年人恢復(fù)情況，并總結(jié)事件處理經(jīng)驗(yàn)。

2.**應(yīng)急預(yù)案**

(1)火災(zāi)應(yīng)急：熟悉消防通道位置，組織疏散時(shí)采用階梯式引導(dǎo)。

-每季度組織一次消防演練，強(qiáng)調(diào)疏散路線(xiàn)和注意事項(xiàng)。

-消防通道內(nèi)禁止堆放雜物，保持暢通。

-疏散時(shí)引導(dǎo)老年人沿墻壁移動(dòng)，避免慌亂。

(2)突發(fā)疾病：備有急救箱，聯(lián)系附近醫(yī)療機(jī)構(gòu)，通知家屬。

-急救箱需定期檢查藥品有效期，補(bǔ)充常用藥品如創(chuàng)可貼、止痛藥。

-聯(lián)系醫(yī)療機(jī)構(gòu)時(shí)需說(shuō)明情況及老年人大致?tīng)顩r。

-通知家屬時(shí)需注意表達(dá)方式，避免引起過(guò)度焦慮。

(3)盜竊防范：加強(qiáng)門(mén)禁管理，夜間巡邏頻次增加至每小時(shí)一次。

-門(mén)禁系統(tǒng)需定期檢查，確保正常運(yùn)行。

-夜間巡邏需覆蓋所有公共區(qū)域，特別關(guān)注財(cái)物存放處。

-提醒老年人保管好個(gè)人財(cái)物，必要時(shí)提供臨時(shí)保管服務(wù)。

（三）人員管理

1.**崗位職責(zé)**

(1)管理人員：負(fù)責(zé)整體運(yùn)營(yíng)，監(jiān)督各環(huán)節(jié)執(zhí)行情況。

-每日巡查各活動(dòng)區(qū)域，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成。

-召開(kāi)每周例會(huì)，通報(bào)工作進(jìn)展及問(wèn)題。

-制定年度工作計(jì)劃，明確各部門(mén)目標(biāo)。

(2)活動(dòng)專(zhuān)員：策劃并執(zhí)行老年人興趣課程，如書(shū)法、手工等。

-課程需根據(jù)老年人興趣調(diào)查結(jié)果設(shè)計(jì)，每月更新一次。

-課前準(zhǔn)備材料清單，課后收集學(xué)員反饋。

-積極學(xué)習(xí)新課程，豐富教學(xué)內(nèi)容。

(3)后勤人員：保障物資供應(yīng)、環(huán)境清潔及設(shè)備維護(hù)。

-物資采購(gòu)需遵循“按需、比價(jià)、記錄”原則。

-清潔工作需制定每日、每周、每月計(jì)劃，確保無(wú)衛(wèi)生死角。

-設(shè)備維護(hù)需建立臺(tái)賬，記錄維修次數(shù)及結(jié)果。

2.**培訓(xùn)與考核**

(1)新員工培訓(xùn)：崗前學(xué)習(xí)安全規(guī)范、服務(wù)禮儀，考核合格后方可上崗。

-培訓(xùn)內(nèi)容包括中心規(guī)章制度、消防知識(shí)、老年人溝通技巧。

-培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)不少于3天，考核形式為筆試+實(shí)操。

-考核不合格者需補(bǔ)訓(xùn)后重考。

(2)持續(xù)培訓(xùn)：每月組織技能提升培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋急救知識(shí)、溝通技巧等。

-培訓(xùn)可邀請(qǐng)外部專(zhuān)家或資深員工授課。

-培訓(xùn)后需進(jìn)行效果評(píng)估，如問(wèn)卷調(diào)查或技能測(cè)試。

(3)績(jī)效評(píng)估：季度考核員工服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)秀者給予表彰激勵(lì)。

-考核指標(biāo)包括服務(wù)態(tài)度、工作完成度、客戶(hù)滿(mǎn)意度。

-表彰形式可為獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書(shū)或公開(kāi)表?yè)P(yáng)。

（四）物資管理

1.**物資采購(gòu)**

(1)需求統(tǒng)計(jì)：每月匯總活動(dòng)耗材需求，如筆墨、紙張等。

-需求統(tǒng)計(jì)需結(jié)合活動(dòng)計(jì)劃及庫(kù)存情況。

-優(yōu)先考慮環(huán)保材質(zhì)，如可回收紙張、無(wú)毒顏料。

-采購(gòu)清單需經(jīng)管理人員審批后方可執(zhí)行。

(2)供應(yīng)商選擇：優(yōu)先選擇正規(guī)廠(chǎng)家，確保物資質(zhì)量。

-對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行資質(zhì)審核，包括生產(chǎn)許可、質(zhì)量認(rèn)證等。

-定期評(píng)估供應(yīng)商表現(xiàn)，優(yōu)先合作優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商。

(3)驗(yàn)收入庫(kù)：核對(duì)數(shù)量、規(guī)格，登記臺(tái)賬并分類(lèi)存放。

-驗(yàn)收需兩人以上參與，對(duì)大件物資需拍照記錄。

-物資存放需標(biāo)注日期、數(shù)量，避免混淆或過(guò)期。

2.**使用與盤(pán)點(diǎn)**

(1)活動(dòng)領(lǐng)用：活動(dòng)專(zhuān)員按需領(lǐng)取物資，填寫(xiě)領(lǐng)用記錄。

-領(lǐng)用需提前半天申請(qǐng)，注明物資用途及數(shù)量。

-領(lǐng)用人需簽字確認(rèn)，避免超量領(lǐng)用。

(2)定期盤(pán)點(diǎn)：每季度清點(diǎn)庫(kù)存，報(bào)廢過(guò)期物資，補(bǔ)充不足部分。

-盤(pán)點(diǎn)需制作表格，記錄物資名稱(chēng)、實(shí)際數(shù)量、差異原因。

-報(bào)廢物資需按規(guī)定處理，如分類(lèi)回收或銷(xiāo)毀。

(3)節(jié)約措施：鼓勵(lì)重復(fù)利用可回收物資，減少浪費(fèi)。

-手工活動(dòng)中可收集舊報(bào)紙、塑料瓶等作為材料。

-建立物資循環(huán)使用機(jī)制，提高資源利用率。

四、附則

1.本指導(dǎo)書(shū)適用于中心全體員工，需定期更新以適應(yīng)運(yùn)營(yíng)變化。

-更新周期為每半年一次，由管理人員牽頭修訂。

-更新內(nèi)容需經(jīng)全員培訓(xùn)，確保理解一致。

2.各部門(mén)可根據(jù)實(shí)際需求制定細(xì)化操作流程，報(bào)管理層審批后執(zhí)行。

-細(xì)化流程需與中心整體規(guī)范相符，不得沖突。

-執(zhí)行前需組織試運(yùn)行，確?？尚行浴?/p>

3.新修訂的指導(dǎo)書(shū)需組織全員培訓(xùn)，確保內(nèi)容傳達(dá)到位。

-培訓(xùn)形式可為講座、分組討論或角色扮演。

-培訓(xùn)后需進(jìn)行考核，確保員工掌握關(guān)鍵內(nèi)容。

一、概述

老年活動(dòng)中心作業(yè)指導(dǎo)書(shū)是規(guī)范中心日常運(yùn)營(yíng)、服務(wù)流程及安全管理的重要文件。本指導(dǎo)書(shū)旨在明確各崗位職責(zé)、操作規(guī)范及應(yīng)急預(yù)案，確保老年活動(dòng)中心高效、安全、有序運(yùn)行。通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，提升服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)老年人滿(mǎn)意度，促進(jìn)中心可持續(xù)發(fā)展。

二、編制原則

（一）實(shí)用性

指導(dǎo)書(shū)內(nèi)容需貼合實(shí)際工作需求，涵蓋中心各環(huán)節(jié)操作要點(diǎn)，便于員工理解和執(zhí)行。

（二）安全性

突出安全操作規(guī)范，預(yù)防意外事件發(fā)生，保障老年人生命財(cái)產(chǎn)安全。

（三）可操作性

語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明了，流程清晰，避免冗余內(nèi)容，確保員工快速掌握作業(yè)要點(diǎn)。

三、作業(yè)內(nèi)容

（一）服務(wù)流程規(guī)范

1.**接待服務(wù)**

(1)問(wèn)候與登記：主動(dòng)問(wèn)好，核對(duì)老年人身份信息，記錄活動(dòng)參與情況。

(2)引導(dǎo)與分配：根據(jù)老年人需求，引導(dǎo)至合適活動(dòng)區(qū)域，協(xié)助使用公共設(shè)施。

(3)反饋收集：活動(dòng)結(jié)束后，詢(xún)問(wèn)滿(mǎn)意度，記錄改進(jìn)建議。

2.**活動(dòng)組織**

(1)活動(dòng)前準(zhǔn)備：檢查場(chǎng)地、設(shè)備、物資，確?；顒?dòng)順利進(jìn)行。

(2)活動(dòng)中管理：維持秩序，關(guān)注老年人狀態(tài)，及時(shí)調(diào)整活動(dòng)內(nèi)容。

(3)活動(dòng)后整理：清點(diǎn)物資，清潔場(chǎng)地，歸檔活動(dòng)記錄。

（二）安全管理

1.**日常巡查**

(1)重點(diǎn)區(qū)域檢查：每日檢查消防設(shè)施、用電安全、地面防滑情況。

(2)設(shè)備維護(hù)：定期檢查健身器材、娛樂(lè)設(shè)備，發(fā)現(xiàn)故障立即報(bào)修。

(3)異常處理：發(fā)現(xiàn)老年人突發(fā)不適，立即聯(lián)系急救人員并安撫家屬。

2.**應(yīng)急預(yù)案**

(1)火災(zāi)應(yīng)急：熟悉消防通道位置，組織疏散時(shí)采用階梯式引導(dǎo)。

(2)突發(fā)疾?。簜溆屑本认?，聯(lián)系附近醫(yī)療機(jī)構(gòu)，通知家屬。

(3)盜竊防范：加強(qiáng)門(mén)禁管理，夜間巡邏頻次增加至每小時(shí)一次。

（三）人員管理

1.**崗位職責(zé)**

(1)管理人員：負(fù)責(zé)整體運(yùn)營(yíng)，監(jiān)督各環(huán)節(jié)執(zhí)行情況。

(2)活動(dòng)專(zhuān)員：策劃并執(zhí)行老年人興趣課程，如書(shū)法、手工等。

(3)后勤人員：保障物資供應(yīng)、環(huán)境清潔及設(shè)備維護(hù)。

2.**培訓(xùn)與考核**

(1)新員工培訓(xùn)：崗前學(xué)習(xí)安全規(guī)范、服務(wù)禮儀，考核合格后方可上崗。

(2)持續(xù)培訓(xùn)：每月組織技能提升培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋急救知識(shí)、溝通技巧等。

(3)績(jī)效評(píng)估：季度考核員工服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)秀者給予表彰激勵(lì)。

（四）物資管理

1.**物資采購(gòu)**

(1)需求統(tǒng)計(jì)：每月匯總活動(dòng)耗材需求，如筆墨、紙張等。

(2)供應(yīng)商選擇：優(yōu)先選擇正規(guī)廠(chǎng)家，確保物資質(zhì)量。

(3)驗(yàn)收入庫(kù)：核對(duì)數(shù)量、規(guī)格，登記臺(tái)賬并分類(lèi)存放。

2.**使用與盤(pán)點(diǎn)**

(1)活動(dòng)領(lǐng)用：活動(dòng)專(zhuān)員按需領(lǐng)取物資，填寫(xiě)領(lǐng)用記錄。

(2)定期盤(pán)點(diǎn)：每季度清點(diǎn)庫(kù)存，報(bào)廢過(guò)期物資，補(bǔ)充不足部分。

(3)節(jié)約措施：鼓勵(lì)重復(fù)利用可回收物資，減少浪費(fèi)。

四、附則

1.本指導(dǎo)書(shū)適用于中心全體員工，需定期更新以適應(yīng)運(yùn)營(yíng)變化。

2.各部門(mén)可根據(jù)實(shí)際需求制定細(xì)化操作流程，報(bào)管理層審批后執(zhí)行。

3.新修訂的指導(dǎo)書(shū)需組織全員培訓(xùn)，確保內(nèi)容傳達(dá)到位。

一、概述

老年活動(dòng)中心作業(yè)指導(dǎo)書(shū)是規(guī)范中心日常運(yùn)營(yíng)、服務(wù)流程及安全管理的重要文件。本指導(dǎo)書(shū)旨在明確各崗位職責(zé)、操作規(guī)范及應(yīng)急預(yù)案，確保老年活動(dòng)中心高效、安全、有序運(yùn)行。通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，提升服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)老年人滿(mǎn)意度，促進(jìn)中心可持續(xù)發(fā)展。

二、編制原則

（一）實(shí)用性

指導(dǎo)書(shū)內(nèi)容需貼合實(shí)際工作需求，涵蓋中心各環(huán)節(jié)操作要點(diǎn)，便于員工理解和執(zhí)行。

（二）安全性

突出安全操作規(guī)范，預(yù)防意外事件發(fā)生，保障老年人生命財(cái)產(chǎn)安全。

（三）可操作性

語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明了，流程清晰，避免冗余內(nèi)容，確保員工快速掌握作業(yè)要點(diǎn)。

三、作業(yè)內(nèi)容

（一）服務(wù)流程規(guī)范

1.**接待服務(wù)**

(1)問(wèn)候與登記：主動(dòng)問(wèn)好，核對(duì)老年人身份信息，記錄活動(dòng)參與情況。

-使用標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)，如“您好，歡迎來(lái)到老年活動(dòng)中心”。

-身份核對(duì)需通過(guò)會(huì)員卡或登記表，確保信息準(zhǔn)確。

-記錄需包含活動(dòng)名稱(chēng)、時(shí)間及老年人簽名（若需）。

(2)引導(dǎo)與分配：根據(jù)老年人需求，引導(dǎo)至合適活動(dòng)區(qū)域，協(xié)助使用公共設(shè)施。

-詢(xún)問(wèn)老年人感興趣的活動(dòng)類(lèi)型或所需幫助。

-清晰指示活動(dòng)室、休息區(qū)、衛(wèi)生間等位置。

-演示公共設(shè)施使用方法，如飲水機(jī)、打印機(jī)等。

(3)反饋收集：活動(dòng)結(jié)束后，詢(xún)問(wèn)滿(mǎn)意度，記錄改進(jìn)建議。

-采用簡(jiǎn)短問(wèn)卷或口頭詢(xún)問(wèn)形式。

-問(wèn)題可包括：“本次活動(dòng)滿(mǎn)意度如何？”“有何建議？”

-記錄需及時(shí)整理，作為后續(xù)活動(dòng)改進(jìn)依據(jù)。

2.**活動(dòng)組織**

(1)活動(dòng)前準(zhǔn)備：檢查場(chǎng)地、設(shè)備、物資，確?；顒?dòng)順利進(jìn)行。

-提前1天檢查場(chǎng)地布置，如桌椅擺放、背景板等。

-設(shè)備檢查包括音響、投影儀、空調(diào)等，確保正常運(yùn)行。

-物資清點(diǎn)，如手工材料、飲用水、獎(jiǎng)品等是否齊全。

(2)活動(dòng)中管理：維持秩序，關(guān)注老年人狀態(tài)，及時(shí)調(diào)整活動(dòng)內(nèi)容。

-安排工作人員巡視，確保老年人參與度。

-對(duì)個(gè)別需要幫助的老年人提供支持，如體力協(xié)助、方向指引。

-根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況靈活調(diào)整活動(dòng)節(jié)奏，避免老年人疲勞。

(3)活動(dòng)后整理：清點(diǎn)物資，清潔場(chǎng)地，歸檔活動(dòng)記錄。

-檢查物資是否完好，損壞或消耗部分需記錄并報(bào)備。

-清潔工作需覆蓋地面、桌面、設(shè)備表面及公共區(qū)域。

-將活動(dòng)簽到表、照片、物資使用記錄等歸檔至指定位置。

（二）安全管理

1.**日常巡查**

(1)重點(diǎn)區(qū)域檢查：每日檢查消防設(shè)施、用電安全、地面防滑情況。

-消防設(shè)施檢查包括滅火器壓力、消防通道是否暢通。

-用電安全檢查需關(guān)注插座使用是否規(guī)范，電線(xiàn)有無(wú)老化。

-地面防滑措施如鋪設(shè)防滑墊、保持干燥，避免濕滑。

(2)設(shè)備維護(hù)：定期檢查健身器材、娛樂(lè)設(shè)備，發(fā)現(xiàn)故障立即報(bào)修。

-健身器材檢查包括座椅穩(wěn)固性、扶手磨損情況。

-娛樂(lè)設(shè)備如棋牌桌、麻將機(jī)需檢查功能是否正常。

-故障需記錄并通知維修人員，同時(shí)張貼警示標(biāo)識(shí)。

(3)異常處理：發(fā)現(xiàn)老年人突發(fā)不適，立即聯(lián)系急救人員并安撫家屬。

-緊急聯(lián)系人列表需張貼在顯眼位置，包括附近醫(yī)院電話(huà)。

-安撫家屬時(shí)需耐心傾聽(tīng)，提供必要信息支持。

-事后需跟進(jìn)老年人恢復(fù)情況，并總結(jié)事件處理經(jīng)驗(yàn)。

2.**應(yīng)急預(yù)案**

(1)火災(zāi)應(yīng)急：熟悉消防通道位置，組織疏散時(shí)采用階梯式引導(dǎo)。

-每季度組織一次消防演練，強(qiáng)調(diào)疏散路線(xiàn)和注意事項(xiàng)。

-消防通道內(nèi)禁止堆放雜物，保持暢通。

-疏散時(shí)引導(dǎo)老年人沿墻壁移動(dòng)，避免慌亂。

(2)突發(fā)疾?。簜溆屑本认?，聯(lián)系附近醫(yī)療機(jī)構(gòu)，通知家屬。

-急救箱需定期檢查藥品有效期，補(bǔ)充常用藥品如創(chuàng)可貼、止痛藥。

-聯(lián)系醫(yī)療機(jī)構(gòu)時(shí)需說(shuō)明情況及老年人大致?tīng)顩r。

-通知家屬時(shí)需注意表達(dá)方式，避免引起過(guò)度焦慮。

(3)盜竊防范：加強(qiáng)門(mén)禁管理，夜間巡邏頻次增加至每小時(shí)一次。

-門(mén)禁系統(tǒng)需定期檢查，確保正常運(yùn)行。

-夜間巡邏需覆蓋所有公共區(qū)域，特別關(guān)注財(cái)物存放處。

-提醒老年人保管好個(gè)人財(cái)物，必要時(shí)提供臨時(shí)保管服務(wù)。

（三）人員管理

1.**崗位職責(zé)**

(1)管理人員：負(fù)責(zé)整體運(yùn)營(yíng)，監(jiān)督各環(huán)節(jié)執(zhí)行情況。

-每日巡查各活動(dòng)區(qū)域，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成。

-召開(kāi)每周例會(huì)，通報(bào)工作進(jìn)展及問(wèn)題。

-制定年度工作計(jì)劃，明確各部門(mén)目標(biāo)。

(2)活動(dòng)專(zhuān)員：策劃并執(zhí)行老年人興趣課程，如書(shū)法、手工等。

-課程需根據(jù)老年人興趣調(diào)查結(jié)果設(shè)計(jì)，每月更新一次。

-課前準(zhǔn)備材料清單，課后收集學(xué)員反饋。

-積極學(xué)習(xí)新課程，豐富教學(xué)內(nèi)容。

(3)后勤人員：保障物資供應(yīng)、環(huán)境清潔及設(shè)備維護(hù)。

-物資采購(gòu)需遵循“按需、比價(jià)、記錄”原則。

-清潔工作需制定每日、每周、每月計(jì)劃，確保無(wú)衛(wèi)生死角。

-設(shè)備維護(hù)需建立臺(tái)賬，記錄維修次數(shù)及結(jié)果。

2.**培訓(xùn)與考核**

(1)新員工培訓(xùn)：崗前學(xué)習(xí)安全規(guī)范、服務(wù)禮儀，考核合格后方可上崗。

-培訓(xùn)內(nèi)容包括中心規(guī)章制度、消防知識(shí)、老年人溝通技巧。

-培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)不少于3天，考核形式為筆試+實(shí)操。

-考核不合格者需補(bǔ)訓(xùn)后重考。

(2)持續(xù)培訓(xùn)：每月組織技能提升培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋急救知識(shí)、溝通技巧等。

-培訓(xùn)可邀請(qǐng)外部專(zhuān)家或資深員工授課。

-培