ICS03.080.01

A12

DB13

河北省地方標(biāo)準(zhǔn)

DB13/T1552—2012

醫(yī)院陪護(hù)服務(wù)規(guī)范

2012-07-03發(fā)布2012-07-15實(shí)施

河北省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布

DB13/T1552—2012

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1—2009給出的規(guī)則起草。

本標(biāo)準(zhǔn)由石家莊市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局提出。

本標(biāo)準(zhǔn)由石家莊市星光居民服務(wù)有限公司起草。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人:曹立峰、鄭存瀟、高曉娜、張興。

I

DB13/T1552—2012

醫(yī)院陪護(hù)服務(wù)規(guī)范

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了醫(yī)院陪護(hù)服務(wù)的術(shù)語(yǔ)和定義、企業(yè)要求、企業(yè)服務(wù)流程、收費(fèi)項(xiàng)目構(gòu)成、服務(wù)雙方的

權(quán)利和義務(wù)及糾紛處理。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于醫(yī)院陪護(hù)服務(wù)企業(yè)和服務(wù)用戶。

2術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。

2.1

醫(yī)院陪護(hù)服務(wù)

依據(jù)法律及合同要求，醫(yī)院陪護(hù)服務(wù)員為住院治療的病人提供的生活照料及護(hù)理服務(wù)。

2.2

醫(yī)院陪護(hù)服務(wù)的用戶

接受醫(yī)院陪護(hù)服務(wù)的家庭或個(gè)人，以下簡(jiǎn)稱用戶。

2.3

醫(yī)院陪護(hù)服務(wù)員

依法取得職業(yè)資格，并專職或兼職提供醫(yī)院陪護(hù)服務(wù)的人員，以下簡(jiǎn)稱服務(wù)員。

2.4

醫(yī)院陪護(hù)服務(wù)企業(yè)

指依法設(shè)立的從事醫(yī)院陪護(hù)服務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的企業(yè)，以下簡(jiǎn)稱企業(yè)。

3企業(yè)要求

3.1企業(yè)基本要求

3.1.1經(jīng)營(yíng)條件

3.1.1.1依法設(shè)立并取得相關(guān)的證照，具有合法的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)。

3.1.1.2應(yīng)具有與業(yè)務(wù)范圍相適應(yīng)的固定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，場(chǎng)地面積不少于10平方米，負(fù)責(zé)接待用戶，受

理用戶投訴。

1

DB13/T1552—2012

3.1.1.3應(yīng)具有與業(yè)務(wù)范圍相適應(yīng)的有專業(yè)技術(shù)條件的管理人員和服務(wù)人員。其中管理人員3～5人，

簽約服務(wù)人員不少于30人，按照服務(wù)人員的增加可適當(dāng)增加管理人員的比例。

3.1.1.4應(yīng)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所醒目位置懸掛服務(wù)標(biāo)識(shí)，包括相關(guān)證照、服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度、崗

位職責(zé)、投訴監(jiān)督電話等。

3.1.1.5配備經(jīng)營(yíng)必要的計(jì)算機(jī)及其輔助設(shè)備，有至少兩部電話，并能收發(fā)傳真等。

3.1.1.6按照《關(guān)于商品和服務(wù)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)的規(guī)定》對(duì)服務(wù)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，做到標(biāo)價(jià)內(nèi)容真實(shí)明確、

字跡清晰、標(biāo)示醒目。

3.1.1.7企業(yè)組織供給人務(wù)資源，進(jìn)行崗前（崗中）教育培訓(xùn)，收集提供真實(shí)的服務(wù)信息，派出符合

相應(yīng)服務(wù)技能要求的服務(wù)員。

3.1.1.8企業(yè)應(yīng)建立規(guī)范的管理制度和經(jīng)營(yíng)制度。

3.1.2員工管理

3.1.2.1應(yīng)建立員工檔案，包括員工登記表、勞動(dòng)合同、培訓(xùn)記錄、員工獎(jiǎng)懲記錄等。

3.1.2.2應(yīng)保證上崗的服務(wù)員身心健康，每一年進(jìn)行一次健康檢查，取得相應(yīng)的職業(yè)資格證書或上崗

證，經(jīng)培訓(xùn)后具備相應(yīng)的服務(wù)知識(shí)與技能。其中從事醫(yī)院陪護(hù)服務(wù)時(shí)間在一年以上的專業(yè)服務(wù)人員比例

不低于60%。

3.1.2.3服務(wù)企業(yè)管理人員應(yīng)掌握本企業(yè)的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)流程，具備一定的管理經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)技能，

并對(duì)人員進(jìn)行專業(yè)化指導(dǎo)。

3.1.2.4服務(wù)企業(yè)應(yīng)保證按時(shí)發(fā)放員工工資，為員工購(gòu)買人身保險(xiǎn)和職業(yè)責(zé)任保險(xiǎn)。

3.1.2.5服務(wù)企業(yè)要建立考核獎(jiǎng)懲制度，對(duì)工作成績(jī)突出，用戶反映良好的服務(wù)員要給予重點(diǎn)推薦；

對(duì)不適宜從事醫(yī)院陪護(hù)服務(wù)工作的員工要及時(shí)清退，不得向用戶推薦無(wú)崗位合格證的醫(yī)院陪護(hù)服務(wù)員。

3.1.3培訓(xùn)管理

3.1.3.1應(yīng)設(shè)有專門的培訓(xùn)管理人員。

3.1.3.2應(yīng)定期對(duì)員工開展崗前、在崗培訓(xùn)。每年至少進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)4次，每次不得少于4天。對(duì)中

斷工作一年以上者，需重新培訓(xùn)，再次確認(rèn)上崗資格。

3.1.3.3針對(duì)不同級(jí)別的服務(wù)員，應(yīng)分類建立不同的醫(yī)院陪護(hù)服務(wù)培訓(xùn)體系，包括培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)大

綱、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)檔案等。

3.1.3.4培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括員工職業(yè)道德、行為規(guī)范，基本的法律、安全、衛(wèi)生知識(shí)以及醫(yī)院陪護(hù)服務(wù)

所需的知識(shí)和技能等。

3.1.4用戶管理

3.1.4.1企業(yè)應(yīng)建立用戶檔案，包括用戶資料、服務(wù)合同、服務(wù)質(zhì)量反饋、投訴及其處理文件，并對(duì)

用戶資料負(fù)有保密義務(wù)。

3.1.4.2企業(yè)應(yīng)建立服務(wù)跟蹤回訪制度，實(shí)行“三回訪”制度。服務(wù)前、服務(wù)中、服務(wù)后由專人采取

上門、電話等形式收集用戶滿意度的信息，了解用戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的滿意程度，及時(shí)幫助用戶處理服務(wù)過

2

DB13/T1552—2012

程中存在的問題或疑惑，對(duì)服務(wù)員的服務(wù)態(tài)度、質(zhì)量以及著裝等方面進(jìn)行監(jiān)督，聽取服務(wù)員及服務(wù)用戶

雙方的意見和建議，協(xié)調(diào)用戶與服務(wù)員之間的關(guān)系。

3.1.4.3企業(yè)應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量投訴制度，對(duì)用戶的投訴應(yīng)進(jìn)行登記，并在3天內(nèi)給予答復(fù)，解決用戶

問題，保證為用戶提供滿意的服務(wù)，直至服務(wù)結(jié)束。

3.1.5合同文本管理

3.1.5.1服務(wù)合同

醫(yī)院陪護(hù)服務(wù)合同必須采用書面形式，格式詳見附錄A《醫(yī)院陪護(hù)服務(wù)合同示例》。

3.1.5.2勞動(dòng)合同

醫(yī)院陪護(hù)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)與醫(yī)院陪護(hù)服務(wù)員簽訂勞動(dòng)合同。

3.2服務(wù)員要求

3.2.1遵守國(guó)家法律、法規(guī)和社會(huì)公德。

3.2.2熟悉醫(yī)院陪護(hù)服務(wù)程序和規(guī)范要求，遵守醫(yī)院陪護(hù)服務(wù)企業(yè)的規(guī)章制度，維護(hù)企業(yè)利益、樹立

企業(yè)良好形象。

3.2.3維護(hù)用戶合法利益，尊重用戶生活習(xí)慣，保守用戶的隱私，不得泄露用戶的信息。

3.2.4有責(zé)任心，注重文明禮貌，品行端正、儀表端莊、舉止大方。

3.2.5年齡在18周歲以上，55歲以下，初中以上文化程度，具有身份證明、健康證明、職業(yè)資格證

或國(guó)家相關(guān)部門組織的專業(yè)培訓(xùn)合格證等資料。

3.2.6無(wú)刑事犯罪記錄，無(wú)精神病史。

3.2.7應(yīng)具備與等級(jí)相適應(yīng)的服務(wù)技能,能嚴(yán)格按企業(yè)制定操作流程規(guī)范服務(wù),新參加工作的服務(wù)員,

需服務(wù)企業(yè)進(jìn)行崗前教育或培訓(xùn)后方可上崗。

3.2.8講究個(gè)人衛(wèi)生，上崗時(shí)禁戴首飾，禁用化妝品，自備生活用品。

3.2.9認(rèn)真細(xì)致記錄工作內(nèi)容，保持熱情、周到的服務(wù)態(tài)度，與用戶進(jìn)行良好溝通。

4企業(yè)服務(wù)流程

4.1服務(wù)接待

企業(yè)應(yīng)建立接待平臺(tái)，以及時(shí)接收用戶咨詢及預(yù)訂信息。接待平臺(tái)應(yīng)包括熱線電話、業(yè)務(wù)受理、傳

真等。接待平臺(tái)收到用戶的預(yù)訂信息時(shí)，應(yīng)做好記錄，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)給予反饋。

4.2前期服務(wù)

4.2.1根據(jù)用戶的要求，由服務(wù)企業(yè)推薦服務(wù)員，并安排一次雙方見面，應(yīng)主動(dòng)向用戶出示相關(guān)人員

的身份證證件、健康證明、職業(yè)資格證或國(guó)家相關(guān)部門組織的專業(yè)培訓(xùn)合格證等，明確需求。

4.2.2企業(yè)可根據(jù)用戶要求安排走訪。

3

DB13/T1552—2012

4.2.3企業(yè)可根據(jù)用戶需求和用戶共同制定醫(yī)院陪護(hù)服務(wù)工作計(jì)劃、工作內(nèi)容及具體方案等。

4.3簽訂服務(wù)合同

企業(yè)和用戶雙方對(duì)服務(wù)內(nèi)容、時(shí)限、人員、費(fèi)用等均沒有異議的情況下簽訂服務(wù)合同。

4.4提供服務(wù)

服務(wù)員從合同生效日起，應(yīng)按照合同的要求，結(jié)合用戶的具體情況，及時(shí)提供相應(yīng)的服務(wù)，做好服

務(wù)過程記錄。

4.5服務(wù)回訪

企業(yè)在提供服務(wù)過程中、服務(wù)結(jié)束后均應(yīng)進(jìn)行服務(wù)跟蹤回訪，認(rèn)真填寫《服務(wù)質(zhì)量回訪單》（詳見

附錄B），保證提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

4.6服務(wù)結(jié)束

服務(wù)期滿或因其他原因結(jié)束服務(wù)時(shí)，服務(wù)員要主動(dòng)與用戶、企業(yè)或接任服務(wù)員做好交接工作，同時(shí)

企業(yè)應(yīng)督導(dǎo)服務(wù)員并征求用戶意見，填寫《用戶意見反饋表》（詳見附錄C）。交接記錄及《服務(wù)用戶

意見反饋表》應(yīng)于服務(wù)結(jié)束后及時(shí)交回企業(yè)。

4.7服務(wù)過程特殊情況的處理

服務(wù)企業(yè)應(yīng)對(duì)服務(wù)過程可能出現(xiàn)的特殊情況的處理與用戶達(dá)成一致。

出現(xiàn)特殊情況時(shí)，服務(wù)員應(yīng)按照規(guī)定的處理方式進(jìn)行處理，并在第一時(shí)間通知企業(yè)或用戶，服務(wù)員

應(yīng)做好相關(guān)記錄，盡可能保存相應(yīng)證據(jù)。

注：此類特殊情況可能包括醫(yī)院陪護(hù)服務(wù)員因個(gè)人或家庭原因不能繼續(xù)提供服務(wù)、用戶因特殊情況不再需要醫(yī)院陪

護(hù)服務(wù)等。

5收費(fèi)項(xiàng)目構(gòu)成

醫(yī)院陪護(hù)服務(wù)的收費(fèi)項(xiàng)目為服務(wù)員的護(hù)理服務(wù)費(fèi)用和企業(yè)管理費(fèi)用，結(jié)合當(dāng)?shù)匚飪r(jià)水平，按照不同

的服務(wù)項(xiàng)目和技術(shù)水平制定不同收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并公示。

6服務(wù)雙方的權(quán)利和義務(wù)

6.1用戶的權(quán)利和義務(wù)

6.1.1用戶的權(quán)利

6.1.1.1用戶有權(quán)合理選定服務(wù)員，有權(quán)要求企業(yè)更換不能完成合同約定工作或有不良行為的服務(wù)員，

已經(jīng)接受的陪護(hù)服務(wù)需按標(biāo)準(zhǔn)交費(fèi)（收費(fèi)按日計(jì)算）。

6.1.1.2用戶有權(quán)了解服務(wù)員的情況，對(duì)服務(wù)員體檢情況有異議的，有權(quán)要求重新體檢，體檢費(fèi)用由

用戶承擔(dān)。如體檢不合格則體檢費(fèi)用由服務(wù)企業(yè)承擔(dān)（服務(wù)企業(yè)能夠提供近期體檢合格證明者除外）。

6.1.1.3用戶有權(quán)提出陪護(hù)服務(wù)內(nèi)容范圍內(nèi)的服務(wù)要求，有權(quán)拒絕服務(wù)員從事與醫(yī)院陪護(hù)服務(wù)無(wú)關(guān)的

活動(dòng)，具體事項(xiàng)由雙方另外約定。

4

DB13/T1552—2012

6.1.1.4用戶有權(quán)向企業(yè)追究因服務(wù)員過失造成損失的經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任，有權(quán)依據(jù)國(guó)家法律法規(guī)要求

經(jīng)濟(jì)賠償。

6.1.1.5具備下列條件之一，用戶有權(quán)解除協(xié)議：

a)服務(wù)員因本身機(jī)體原因不能勝任醫(yī)院陪護(hù)服務(wù)工作的；

b)服務(wù)員有刁難、虐待病人等不良行為的；

c)服務(wù)員不能按規(guī)定完成陪護(hù)服務(wù)的；

d)協(xié)議期滿。

6.1.2用戶的義務(wù)

6.1.2.1用戶應(yīng)在簽訂合同時(shí)出示有效身份證件，簽訂合同，如實(shí)填寫服務(wù)住址，聯(lián)系電話，服務(wù)內(nèi)

容，說(shuō)明服務(wù)要求等。如變更以上內(nèi)容，及時(shí)通知企業(yè)。

6.1.2.2用戶應(yīng)尊重服務(wù)員的人格及勞動(dòng)，不歧視不虐待。

6.1.2.3用戶應(yīng)遵守勞動(dòng)法相關(guān)規(guī)定。

6.1.2.4用戶不得擅自將服務(wù)員轉(zhuǎn)為第三方服務(wù)。不得擅自將其帶往外省或非約定服務(wù)場(chǎng)所服務(wù)。

6.1.2.5服務(wù)員發(fā)生意外傷害或外出未歸發(fā)生意外事故，用戶應(yīng)及時(shí)通知企業(yè)。

6.1.2.6服務(wù)期滿用戶若續(xù)用服務(wù)員，應(yīng)提前7日到服務(wù)企業(yè)續(xù)簽合同。

6.2企業(yè)的權(quán)利和義務(wù)

6.2.1企業(yè)的權(quán)利

6.2.1.1企業(yè)有權(quán)利保護(hù)服務(wù)員人身和名譽(yù)不受侵犯，有權(quán)追究因用戶過失造成的經(jīng)濟(jì)損失及法律責(zé)

任。

6.2.1.2企業(yè)有權(quán)與有侵權(quán)行為或嚴(yán)重違反合同約定的用戶解除合同。解除合同應(yīng)提前7日向用戶提

出。

6.2.1.3企業(yè)有權(quán)要求服務(wù)員拒絕從事與合同不符的工作，有權(quán)拒絕對(duì)第三方服務(wù)，有權(quán)拒絕被帶往

外省市或非約定地址服務(wù)。

6.2.1.4用戶病情加重，服務(wù)員有權(quán)要求用戶家屬變更服務(wù)合同。

6.2.2企業(yè)的義務(wù)

6.2.2.1企業(yè)應(yīng)遵守國(guó)家的法律法規(guī)，信守合同，不無(wú)故違約。

6.2.2.2企業(yè)有義務(wù)為用戶推薦調(diào)換服務(wù)員。

6.2.2.3企業(yè)應(yīng)實(shí)事求是地向用戶提供服務(wù)員的詳細(xì)資料。

6.2.2.4企業(yè)應(yīng)要求服務(wù)員服從用戶的管理和指導(dǎo)，尊重用戶的生活習(xí)俗，工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤儉節(jié)

約，經(jīng)手的錢（物）賬目清楚。

6.2.2.5由于服務(wù)員的疏忽或陪護(hù)不當(dāng)造成病人以外的，企業(yè)應(yīng)負(fù)有相關(guān)責(zé)任。

5

DB13/T1552—2012

6.2.2.6協(xié)調(diào)服務(wù)員與用戶的關(guān)系，最大限度滿足用戶的要求，對(duì)用戶不滿意的服務(wù)員進(jìn)行教育或調(diào)

換。

7糾紛處理

7.1糾紛處理原則

應(yīng)遵循以下原則：

a)有章可循；

b)及時(shí)處理；

c)分清責(zé)任；

d)留檔分析。

7.2服務(wù)員在服務(wù)過程中與用戶發(fā)生糾紛時(shí)，應(yīng)及時(shí)向醫(yī)院陪護(hù)服務(wù)企業(yè)反映，企業(yè)根據(jù)實(shí)際情況，

配合用戶及有關(guān)部門妥善解決。

7.3糾紛處理具體方法

7.3.1協(xié)商和解。

7.3.2請(qǐng)求消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)調(diào)解。

7.3.3提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁。

7.3.4向法院提請(qǐng)?jiān)V訟。

6

DB13/T1552—2012

AA

附錄A

（資料性附錄）

醫(yī)院陪護(hù)服務(wù)合同示例

合同號(hào)：

甲方姓名（用戶）：

身份證號(hào)：

乙方（企業(yè)）：

營(yíng)業(yè)執(zhí)照號(hào)：

由于__________（甲方）有雇用醫(yī)院陪護(hù)服務(wù)員方面的需求，____________（乙方）愿意為甲

方提供醫(yī)院陪護(hù)服務(wù)，并承諾為甲方提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、安全的服務(wù)。為了明確雙方權(quán)利和義務(wù)，經(jīng)

平等協(xié)商，特訂立如下合同，雙方共同遵守：

一、甲乙雙方約定事項(xiàng)

1．服務(wù)期限：

（1）______年______月______日起至______年______月______日止，共計(jì)______天。

2．服務(wù)費(fèi)用：

甲方向乙方支付服務(wù)費(fèi)，支付的時(shí)間為服務(wù)期終止日______年______月______日。

3．服務(wù)內(nèi)容：

□配合護(hù)士觀察病情，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)聯(lián)系醫(yī)生。

□協(xié)助病人進(jìn)餐、飲水、加餐、打開水。

□協(xié)助病人自身的清潔工作。洗臉、梳頭、漱口、口腔護(hù)理*。

□幫助臥床病人按時(shí)更換體位，防止褥瘡發(fā)生。肢體按摩*。

□配合醫(yī)生幫助病人進(jìn)行康復(fù)鍛煉。

□在病人或家屬同意下為病人購(gòu)買生活用品。

□經(jīng)常和病人聊天，

□清潔病人的臉盆、痰盂、便盆等生活用具。

□清潔病人的茶具、餐具等。

□更換、清洗病人的衣物。

□協(xié)助生活不能自理患者尿、便排泄。

附加服務(wù)內(nèi)容：。

備注：根據(jù)不同選擇收取不同標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)費(fèi)用。有*標(biāo)示需另加費(fèi)用。

4．服務(wù)方式：

□12小時(shí)□24小時(shí)

其他服務(wù)方式：。

二、在合同期內(nèi)，乙方有下列情況之一時(shí)，甲方有權(quán)立即終止合同，并按工作時(shí)間折算費(fèi)用給乙方：

1．發(fā)布虛假?gòu)V告或隱瞞真實(shí)情況誤導(dǎo)甲方的。

2．不按服務(wù)合同約定提供服務(wù)的。

3．違背服務(wù)合同約定或法律法規(guī)規(guī)定的其它情形。

三、在合同期內(nèi)，甲方有下列情況之一時(shí)，乙方有權(quán)立即終止合同，并要求甲方按工作時(shí)間折算費(fèi)

用：

7

DB13/T1552—2012

1．未按約定支付服務(wù)費(fèi)。

2．不能提供服務(wù)合同約定的工作條件的。

3．侵害服務(wù)員合法權(quán)益的。

4．要求服務(wù)員違規(guī)操作或其它可能對(duì)其人身造成損害的。

5．違背服務(wù)合同約定或法律法規(guī)規(guī)定的其它情形。

四、其他約定

1．由于乙方的違法行為或其他責(zé)任造成甲方損失的，由乙方承擔(dān)相關(guān)責(zé)任，賠償甲方損失。

2．乙方在服務(wù)期間（包括路途中），由于自身或第三方原因造成自身傷害的，責(zé)任由乙方自行負(fù)責(zé)。

3．若乙方在服務(wù)期間表現(xiàn)良好，甲方愿無(wú)償為乙方提供客源。

4．服務(wù)期結(jié)束后，如甲方在醫(yī)院陪護(hù)服務(wù)方面有疑問向乙方咨詢時(shí)，乙方應(yīng)予以解答。

五、因履行本合同發(fā)生爭(zhēng)議的解決辦法

雙方因履行本合同發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)當(dāng)先協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向所屬行政區(qū)人民法院提出訴訟。

六、合同未盡事宜及生效

1．本合同未盡事宜雙方另行協(xié)商補(bǔ)充。

2．本合同一式兩份。甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力，自雙方或蓋章之日起生效。

甲方：乙方：

家庭住址：營(yíng)業(yè)地址：

服務(wù)地址：服務(wù)地址：

聯(lián)系電話：聯(lián)系電話：

年月日年月日

8

DB13/T1552—2012

BB

附錄B

（資料性附錄）

服務(wù)質(zhì)量回訪單表樣

B.1服務(wù)質(zhì)量回訪單表樣見表B.1。

表B.1服務(wù)質(zhì)量回訪單表樣

用戶姓名聯(lián)系電話

服務(wù)類別服務(wù)內(nèi)容

回訪人員回訪時(shí)間

飲食照料□滿意□一般□不滿意

日常起居照料□滿意□一般□不滿意

服務(wù)技能

衛(wèi)生清理□滿意□一般□不滿意

醫(yī)療護(hù)理□滿意□一般□不滿意

文明禮貌□滿意□一般□不滿意

服務(wù)態(tài)度認(rèn)真誠(chéng)實(shí)□滿意□一般□不滿意

細(xì)心耐心□滿意□一般□不滿意

您對(duì)服務(wù)員的

整體評(píng)價(jià)

您對(duì)我們服務(wù)的

寶貴建議

9

DB13