學(xué)校打印店畢業(yè)生試題帶答案姓名：__________班級：__________成績：__________1.學(xué)校打印店在為畢業(yè)生打印資料時，對于加急訂單應(yīng)優(yōu)先處理的主要原因是（）A.多收加急費(fèi)用B.滿足畢業(yè)生緊急需求C.展示店鋪效率D.與其他店鋪競爭答案：B2.打印店給畢業(yè)生提供的紙張質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)通常依據(jù)（）A.老板個人喜好B.市場平均水平C.學(xué)校相關(guān)要求D.價格高低答案：C3.畢業(yè)生前來打印論文，打印店員工首先要做的是（）A.收取打印費(fèi)用B.檢查論文格式C.確認(rèn)打印份數(shù)D.告知預(yù)計時間答案：B4.當(dāng)遇到畢業(yè)生對打印效果不滿意時，打印店應(yīng)（）A.拒絕重新打印B.馬上重新打印C.先了解問題再決定D.讓畢業(yè)生找別家答案：C5.打印店為畢業(yè)生保存打印記錄的期限一般是（）A.1-2個月B.3-6個月C.半年-1年D.長期保存答案：D6.畢業(yè)生要求彩色打印資料，打印店應(yīng)主要考慮（）A.彩色墨盒成本B.畢業(yè)生支付能力C.彩色效果是否達(dá)標(biāo)D.打印速度答案：A7.打印店員工在整理畢業(yè)生打印文件時，發(fā)現(xiàn)錯誤應(yīng)（）A.自行修改B.告知畢業(yè)生修改C.直接刪除錯誤文件D.等待領(lǐng)導(dǎo)指示答案：B8.為畢業(yè)生提供裝訂服務(wù)時，裝訂方式的選擇主要依據(jù)（）A.畢業(yè)生喜好B.文件內(nèi)容多少C.成本高低D.牢固程度要求答案：D9.學(xué)校舉辦大型活動，打印店負(fù)責(zé)為活動打印宣傳資料，不負(fù)責(zé)的工作是（）A.設(shè)計宣傳資料內(nèi)容B.確保打印質(zhì)量C.按時交付資料D.與活動組織方溝通答案：A10.以下哪項不屬于打印店為畢業(yè)生提供的常規(guī)服務(wù)（）A.掃描文件B.翻譯文件C.復(fù)印資料D.裝訂成冊答案：B11.記錄畢業(yè)生打印訂單信息的目的是（）A.統(tǒng)計店鋪收入B.方便后續(xù)查詢和核對C.給員工評分D.完成工作任務(wù)答案：B12.打印店員工與畢業(yè)生溝通打印要求時，不恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵ǎ〢.耐心傾聽B.重復(fù)關(guān)鍵要求確認(rèn)C.隨意打斷畢業(yè)生說話D.用簡單語言解釋答案：C13.畢業(yè)生新定制一批特殊規(guī)格的打印資料，打印店首先要做的是（）A.說明可能存在的問題B.拒絕接單C.立即安排打印D.嘗試尋找合適紙張答案：D14.當(dāng)打印店遇到設(shè)備故障影響畢業(yè)生打印時，首先要（）A.讓畢業(yè)生等待B.向畢業(yè)生道歉C.搶修設(shè)備并預(yù)估修復(fù)時間D.推薦其他打印店答案：C15.打印店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)主要依據(jù)（）A.行業(yè)通行規(guī)范B.員工個人習(xí)慣C.畢業(yè)生特殊要求D.店鋪臨時規(guī)定答案：A16.打印店在為畢業(yè)生打印多份資料時，為保證效率應(yīng)提前（）A.準(zhǔn)備足夠紙張和墨盒B.休息好C.檢查網(wǎng)絡(luò)D.聯(lián)系快遞公司答案：A17.畢業(yè)生要求打印店將文件保存到U盤，員工操作時應(yīng)注意（）A.先殺毒再保存B.隨意保存C.不檢查文件內(nèi)容D.不告知畢業(yè)生文件大小答案：A18.以下哪種行為不利于提升打印店對畢業(yè)生的服務(wù)質(zhì)量（）A.主動詢問需求B.拖延交付時間C.提供優(yōu)質(zhì)紙張選擇D.微笑服務(wù)答案：B19.打印店統(tǒng)計畢業(yè)生打印業(yè)務(wù)量時，應(yīng)以（）為準(zhǔn)。A.訂單記錄B.估算數(shù)量C.畢業(yè)生口頭告知D.猜測數(shù)量答案：A20.打印店為畢業(yè)生提供優(yōu)惠活動的主要目的是（）A.增加店鋪利潤B.吸引更多畢業(yè)生光顧C(jī).減少成本支出D.完成上級任務(wù)答案：B1.學(xué)校打印店為畢業(yè)生提供的服務(wù)項目包括（）A.黑白打印B.彩色打印C.裝訂服務(wù)D.文件排版答案：ABCD2.與畢業(yè)生溝通打印需求時，需要注意（）A.確認(rèn)打印內(nèi)容準(zhǔn)確性B.了解格式要求C.詢問是否有特殊裝訂需求D.記錄聯(lián)系方式答案：ABCD3.打印店在為畢業(yè)生打印時，保證質(zhì)量需要關(guān)注（）A.打印機(jī)墨盒狀態(tài)B.紙張質(zhì)量C.打印分辨率D.排版是否整齊答案：ABCD4.畢業(yè)生打印文件檔案應(yīng)包含的內(nèi)容有（）A.打印訂單信息B.文件原始內(nèi)容C.打印時間D.畢業(yè)生姓名答案：ABCD5.打印店的設(shè)備維護(hù)管理包括（）A.定期檢查打印機(jī)B.及時更換墨盒C.清潔打印設(shè)備D.設(shè)備故障及時報修答案：ABCD6.當(dāng)畢業(yè)生對打印價格有疑問時，打印店員工可以（）A.詳細(xì)解釋收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)B.提供價格優(yōu)惠方案C.對比其他店鋪價格D.不理會畢業(yè)生疑問答案：ABC7.打印店采購打印紙張時，選擇供應(yīng)商要考慮（）A.紙張質(zhì)量B.價格C.供貨穩(wěn)定性D.供應(yīng)商信譽(yù)答案：ABCD8.打印店的服務(wù)質(zhì)量評估可以從（）方面進(jìn)行。A.畢業(yè)生滿意度調(diào)查B.打印質(zhì)量合格率C.交付時間準(zhǔn)時率D.員工服務(wù)態(tài)度答案：ABCD9.打印店員工在處理畢業(yè)生文件時，要注意（）A.保護(hù)文件隱私B.不得擅自修改文件C.按要求保存文件D.隨意丟棄廢棄文件答案：ABC10.打印店與學(xué)校相關(guān)部門合作可以開展的活動有（）A.為學(xué)?；顒犹峁┐蛴≈С諦.參與學(xué)校文化宣傳資料制作C.舉辦打印知識講座D.聯(lián)合開展創(chuàng)業(yè)項目答案：ABC1.學(xué)校打印店只為畢業(yè)生提供打印服務(wù)，不提供其他相關(guān)業(yè)務(wù)。（）答案：×2.為了快速完成打印，員工可以不按照畢業(yè)生要求的格式打印。（）答案：×3.打印店在為畢業(yè)生打印大量資料時，不用考慮紙張成本。（）答案：×4.畢業(yè)生打印的文件資料，打印店可以隨意保存和使用。（）答案：×5.打印店的設(shè)備只要能正常打印，不用定期維護(hù)。（）答案：×6.當(dāng)畢業(yè)生提出不合理的打印要求時，打印店可以直接拒絕。（）答案：×7.打印店采購紙張時，價格越高質(zhì)量一定越好。（）答案：×8.打印店員工在與畢業(yè)生交流時，要使用禮貌用語。（）答案：√9.打印店的服務(wù)質(zhì)量對畢業(yè)生的學(xué)習(xí)和生活沒有太大影響。（）答案：×10.打印店的服務(wù)質(zhì)量評估只需要畢業(yè)生參與評價。（）答案：×1.打印店員工在與畢業(yè)生交流打印需求時，要注意（）和用詞。答案：語氣2.畢業(yè)生打印重要文件時，打印店要提醒畢業(yè)生做好（）。答案：備份3.打印店為畢業(yè)生提供加急服務(wù)時，要明確告知（）。答案：加急費(fèi)用4.畢業(yè)生文件檔案應(yīng)按照（）進(jìn)行分類存放。答案：打印時間（或其他合理分類方式）5.打印店的設(shè)備維護(hù)記錄要定期進(jìn)行（）和分析。答案：檢查6.與畢業(yè)生溝通價格時，要提前告知（）和優(yōu)惠活動。答案：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)7.打印店采購紙張時，要留存好（）以便核對。答案：采購憑證8.員工在整理畢業(yè)生打印文件時，要標(biāo)注好（）和文件內(nèi)容。答案：文件名9.打印店的服務(wù)質(zhì)量提升要結(jié)合畢業(yè)生的（）和反饋。答案：需求10.打印店的服務(wù)質(zhì)量評估結(jié)果要用于（）和改進(jìn)服務(wù)。答案：發(fā)現(xiàn)問題1.簡述打印店為畢業(yè)生提供裝訂服務(wù)的流程。答案：確認(rèn)畢業(yè)生文件的裝訂方式，如騎馬釘、膠裝等。根據(jù)文件厚度和裝訂方式選擇合適的裝訂材料。使用專業(yè)裝訂設(shè)備進(jìn)行裝訂操作，確保裝訂牢固、整齊。裝訂完成后，檢查裝訂質(zhì)量，如有無掉頁、裝訂不平整等問題。2.如何提高打印店對畢業(yè)生的服務(wù)效率？答案：提前準(zhǔn)備好常用紙張、墨盒等耗材，確保設(shè)備正常運(yùn)行。優(yōu)化打印流程，合理安排任務(wù)順序，減少等待時間。員工熟練掌握打印設(shè)備操作技能，提高打印速度。與畢業(yè)生提前溝通好打印需求，避免反復(fù)修改。3.打印店為畢業(yè)生保存文件記錄時，需要記錄哪些關(guān)鍵信息？答案：畢業(yè)生姓名、學(xué)號、專業(yè)等基本信息。打印文件的名稱、內(nèi)容摘要。打印份數(shù)、打印時間、交付時間。打印價格、收費(fèi)方式、優(yōu)惠情況。特殊要求及完成情況。4.簡述打印店員工在處理畢業(yè)生文件隱私問題時應(yīng)遵循的原則。答案：未經(jīng)畢業(yè)生同意，不得擅自查看、傳播其文件內(nèi)容。妥善保管畢業(yè)生文件，防止信息泄露。在工作中涉及畢業(yè)生文件時，嚴(yán)格按照規(guī)定流程操作。如因工作需要接觸畢業(yè)生隱私文件，要做好保密措施。1.論述打印店在畢業(yè)生就業(yè)過程中的作用。答案：提供資料打印：為畢業(yè)生打印簡歷、求職信、論文等重要文件，助力求職和學(xué)業(yè)完成。保證文件質(zhì)量：以良好的打印效果提升畢業(yè)生文件的專業(yè)性，增加競爭力。滿足緊急需求：應(yīng)對畢業(yè)生臨時加急的打印任務(wù)，確保不耽誤重要事項。提供多樣化服務(wù)：如裝訂、排版等，完善畢業(yè)生文件形式，提升整體形象。2.論述如何提升打印店在畢業(yè)生中的口碑。答案：保證打印質(zhì)量：從紙張選擇、設(shè)備維護(hù)到打印操作，確保文件清晰、完整。提高服務(wù)效率：減少等待時間，按時交付打印文件。提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)：員工熱情、耐心，主動溝通需求，解決問題。合理定價收費(fèi)：透明公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，提供優(yōu)惠活動。注重細(xì)節(jié)關(guān)懷：如提醒備份、提供文件保存建議等。3.論述打印店與學(xué)校就業(yè)指導(dǎo)中心合作的方式和意義。答案：方式：聯(lián)合舉辦就業(yè)相關(guān)資料打印優(yōu)惠活動。為就業(yè)指導(dǎo)中心提供宣傳資料打印服務(wù)。參與就業(yè)指導(dǎo)中心組織的招聘會等活動，提供現(xiàn)場打印支持。意義：方便畢業(yè)生獲取就業(yè)資料打印服務(wù)，節(jié)省時間和成本。提升打印