目錄摘要： 2Abstract: 2前言 31我國(guó)老年人的消費(fèi)特點(diǎn) 31.1 理智型消費(fèi) 31.2 較強(qiáng)的心理慣性 31.3 需求結(jié)構(gòu)的老齡化特征 32我國(guó)老年旅游開發(fā)的可行性分析 42.1老年人具備一定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ) 42.2老年人有充裕的時(shí)間 42.3老年人有旅游的意愿 43我國(guó)北方老年旅游市場(chǎng)存在的問(wèn)題分析 43.1旅游市場(chǎng)供需不平衡 43.2旅游產(chǎn)品未能滿足老年人消費(fèi)心理 53.3旅游產(chǎn)品缺乏針對(duì)性 54我國(guó)北方老年旅游市場(chǎng)營(yíng)銷策略 64.1增強(qiáng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，滿足消費(fèi)需求 64.2優(yōu)化價(jià)格策略，迎合消費(fèi)心理 74.3增強(qiáng)產(chǎn)品針對(duì)性，提升服務(wù)水平 75總結(jié) 8參考文獻(xiàn) 9致謝 10

我國(guó)老年旅游市場(chǎng)現(xiàn)狀及營(yíng)銷策略——以我國(guó)北部老年人為例摘要：近年來(lái)，隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的改善，許多老年人開始選擇旅行，隨著游客人數(shù)的不斷增加，他們成為中國(guó)旅游業(yè)的潛在巨大市場(chǎng)。但是，目前國(guó)內(nèi)的旅游業(yè)并不重視老年市場(chǎng)，老年人消費(fèi)品仍然極為稀缺。面對(duì)這些問(wèn)題，積極發(fā)展老年市場(chǎng)，加大宣傳力度，提高服務(wù)質(zhì)量，滿足老年人需求，完善營(yíng)銷策略已成為中國(guó)老年旅游市場(chǎng)近期發(fā)展不可或缺的條件。關(guān)鍵詞：老年旅游旅游市場(chǎng)營(yíng)銷需求質(zhì)量ThecurrentsituationandmarketingstrategyofChina'selderlytourismmarketAbstract:Inrecentyears,withtheimprovementofChina'seconomy,manyelderlypeoplebegantochoosetotravel.Withtheincreasingnumberoftourists,theyhavebecomeahugepotentialmarketforChina'stourismindustry.However,atpresent,thedomestictourismindustrydoesnotpayattentiontotheelderlymarket,andtheelderlyconsumergoodsarestillextremelyscarce.Inthefaceoftheseproblems,ithasbecomeanindispensableconditionfortherecentdevelopmentofChina'selderlytourismmarkettoactivelydeveloptheelderlymarket,increasepublicity,improveservicequality,meettheneedsoftheelderly,andimprovemarketingstrategies.KeyWords:tourismfortheaged;tourismmarket;marketing;quality

前言在中國(guó)經(jīng)濟(jì)與社會(huì)不斷進(jìn)步的背景下，人民的生活方式更加多元，老年人旅游已經(jīng)屢見不鮮，這為我國(guó)的旅游業(yè)發(fā)展帶來(lái)了廣闊的市場(chǎng)，因此，針對(duì)老年人的身心特點(diǎn)和消費(fèi)需求進(jìn)行針對(duì)性的旅游業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷，對(duì)于提升我國(guó)的老年旅游業(yè)水平有著重要意義。1我國(guó)老年人的消費(fèi)特點(diǎn)中國(guó)是一個(gè)人口巨大的國(guó)家，目前，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的持續(xù)發(fā)展，人均壽命變長(zhǎng)，人們的生活質(zhì)量不斷提高，老年人口逐漸成為了一個(gè)不容忽視的群體。并且在我國(guó)計(jì)劃生育政策和人們生活觀念轉(zhuǎn)變的影響下，我國(guó)人口出現(xiàn)了老齡化的趨勢(shì)，老年人口的數(shù)量在總?cè)丝跀?shù)中所占據(jù)的比例不斷升高。根據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)，2035年中國(guó)老年人口占總?cè)丝诒壤龑?huì)超過(guò)1/4，2050年前后將超過(guò)1/3。在這一背景下，老年市場(chǎng)逐步成為各類商品和服務(wù)越來(lái)越關(guān)注的領(lǐng)域，旅游業(yè)也不例外。目前，老年旅游成為我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展的一個(gè)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。然而老年人的消費(fèi)觀念非常不同，這也意味著相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)應(yīng)當(dāng)考慮其消費(fèi)特點(diǎn)。對(duì)老年人的消費(fèi)特點(diǎn)進(jìn)行分析，是制定恰當(dāng)營(yíng)銷策略的基礎(chǔ)。理智型消費(fèi)老年人往往生活閱歷和經(jīng)驗(yàn)豐富，因此，在消費(fèi)時(shí)傾向于多方面了解和比較產(chǎn)品信息，在衡量?jī)r(jià)格、質(zhì)量等多種因素后做出消費(fèi)的決定。較強(qiáng)的心理慣性許多老年人在長(zhǎng)期的生活中養(yǎng)成了自己習(xí)慣性的思維定式和行為特點(diǎn)，因此在選擇消費(fèi)品的過(guò)程中，往往表現(xiàn)出一定的自信和保守，一旦習(xí)慣的商品和服務(wù)，就很難再改變。因此，要讓老年人接受新的消費(fèi)方式和新的產(chǎn)品，需要崇恩了解老年人的心理需求，讓他們對(duì)產(chǎn)品建立信任感。需求結(jié)構(gòu)的老齡化特征客觀來(lái)說(shuō)，老年人的消費(fèi)需求主要集中于食品、日用品、、醫(yī)療保健品，這些產(chǎn)品主要是以維持日常生活和健康的需求，而用于穿、用、娛樂(lè)方面的支出相對(duì)較少，這也是由于老年人體質(zhì)和體力較弱，思想較為保守所致，受到內(nèi)在年齡和生理?xiàng)l件的影響。2我國(guó)老年旅游開發(fā)的可行性分析在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)環(huán)境下，旅游早已不再是什么新奇的事，而是成為人們?nèi)粘Ｉ钪械囊粋€(gè)重要活動(dòng)內(nèi)容。但是比起年輕人，老年旅游市場(chǎng)所受到的關(guān)注程度明顯較弱，未能得以充分開發(fā)。據(jù)此，本章對(duì)老年旅游開發(fā)的可行性進(jìn)行分析。2.1老年人具備一定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)目前，很多老年人在退休后享受著退休金和養(yǎng)老金的保障，具備穩(wěn)定的收入來(lái)源。此外，我國(guó)還有百善孝為先的傳統(tǒng)美德，有條件的子女也會(huì)定期給予老年人一定的贍養(yǎng)費(fèi)用。因此，我國(guó)老年人具備一定進(jìn)行旅游消費(fèi)的經(jīng)濟(jì)條件。另一方面，老年人的日常開銷比年輕人低得多，社會(huì)保險(xiǎn)和養(yǎng)老金也省去了老年人的后顧之憂。2.2老年人有充裕的時(shí)間老年人不用整日工作，做家務(wù)，而且現(xiàn)代人提倡晚婚晚育，少生優(yōu)生，老年人不必將大量時(shí)間投入到家庭生活的忙碌中，所以老年人的空閑時(shí)間非常充裕，這也是很多老年人選擇旅游的方式來(lái)豐富生活的一個(gè)重要因素。2.3老年人有旅游的意愿從老年人的心理來(lái)看，老年人辛苦了大半輩子以后，退休了就會(huì)沒(méi)有事情做，會(huì)覺(jué)得自己被社會(huì)拋棄了，另一方面，旅游逐漸成為了人們?cè)陂e暇時(shí)間豐富生活和獲得樂(lè)趣的重要形式，對(duì)于退休后的老年人而言，通過(guò)旅游來(lái)度過(guò)自己充足的休閑時(shí)間是十分有效的方式。根據(jù)某些旅行社的調(diào)查結(jié)果顯示，有70%的老人在退休后有外出旅游的傾向，旅游已經(jīng)成為老年人越來(lái)越重要的休閑娛樂(lè)和健身療養(yǎng)的方式，豐富了老年人的生活。3我國(guó)北方老年旅游市場(chǎng)存在的問(wèn)題分析3.1旅游市場(chǎng)供需不平衡雖然我國(guó)的旅游業(yè)在近年來(lái)呈現(xiàn)出迅速擴(kuò)張的趨勢(shì)，也形成了較大的規(guī)模，但在老年旅游方面仍然存在較大的發(fā)展空間，相當(dāng)一部分市場(chǎng)未能得到充分的開發(fā)和利用。通過(guò)對(duì)我國(guó)北方老年人的旅游需求進(jìn)行調(diào)查，主要存在以下特點(diǎn)：在旅游者年齡方面，年齡在60-70歲的老年人是老年旅游的主力軍；在旅游時(shí)間方面，老年旅游者出游時(shí)間比較靈活，因?yàn)椴皇芄ぷ鞯南拗?，老年人可以在各個(gè)時(shí)間旅游出行；在行程天數(shù)方面，老年旅游者傾向于選擇3-5天的旅游時(shí)長(zhǎng)，不太喜歡長(zhǎng)時(shí)間的旅游；在旅游內(nèi)容方面，老年人主要選擇觀光游覽和健康療養(yǎng)類的旅行。從供給角度而言，我國(guó)北方有諸多適合老年人旅游的城市，例如作為政治和文化中心的北京、擁有悠久歷史的古都西安、生態(tài)環(huán)境優(yōu)美的海濱城市威海等，具有滿足老年人旅游需求的良好條件。然而，據(jù)調(diào)查，中我國(guó)每年產(chǎn)生3000億元人民幣的老年旅游消費(fèi)，但目前只有500億針對(duì)老年人開展的旅游產(chǎn)品及服務(wù)。有很大一部分旅行社仍然專注于年輕的消費(fèi)群體，旅游項(xiàng)目的時(shí)間主要設(shè)置在節(jié)假日，且缺乏針對(duì)老年人設(shè)計(jì)的旅游產(chǎn)品，對(duì)于老年市場(chǎng)重視程度不夠，忽視了老年市場(chǎng)的開發(fā)。因此，目前的老年旅游項(xiàng)目仍需進(jìn)一步豐富和擴(kuò)大，存在明顯的供需不平衡的現(xiàn)象。3.2旅游產(chǎn)品未能滿足老年人消費(fèi)心理目前，一些部門有意開設(shè)專門的旅行社提供相應(yīng)的老年旅游服務(wù)，然而實(shí)際效果并不理想，這反映了一方面，旅游行業(yè)已經(jīng)開始關(guān)注到老年市場(chǎng)；另一方面，由于經(jīng)驗(yàn)不足，他們并不想承擔(dān)太大風(fēng)險(xiǎn)，因此，處于一種模棱兩可的處境，不能真正投入太多的資金和精力為老年旅游建立完備的旅游服務(wù)體系。目前，對(duì)于老年人的旅游服務(wù)仍然缺乏特別的設(shè)計(jì)，專業(yè)性較弱，不能滿足老年人的消費(fèi)心理，例如，有老年人反映，前往承德旅游，在游完避暑山莊后后導(dǎo)游帶到寺廟拜佛燒香，而寺廟中的香燭制品比市面價(jià)格貴好幾倍，甚至存在強(qiáng)收香火錢的現(xiàn)象，這樣的強(qiáng)制消費(fèi)項(xiàng)目明顯超出了老年人的消費(fèi)需求。老年人對(duì)旅游目的地及出游活動(dòng)項(xiàng)目也較為關(guān)注。老年人已經(jīng)失去了青年人的活力和冒險(xiǎn)心理，對(duì)旅游的需求偏向于穩(wěn)妥，希望能在出發(fā)前對(duì)旅游的內(nèi)容作盡可能詳盡的了解，并力求提前安排。因此，老年旅行社必須在提升服務(wù)全面性、暢通信息溝通機(jī)制、滿足老年人心理需求等方面做好充分的工作。3.3旅游產(chǎn)品缺乏針對(duì)性目前，我國(guó)北方旅行社在旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)上往往更注重經(jīng)濟(jì)效益，很多旅游項(xiàng)目行程較滿、時(shí)間安排緊張，額外消費(fèi)較多，未能充分考慮到老年人的體力和健康狀況，忽視了老年人的消費(fèi)心理特征。老年群體不同于年輕群體，需要在活動(dòng)項(xiàng)目和飲食住宿安排上充分予以考慮，然而，專門針對(duì)老年人的產(chǎn)品較少，或是不能真正滿足老年人的實(shí)際需求，過(guò)多的景點(diǎn)和過(guò)長(zhǎng)的旅游周期會(huì)使老年人體力透支，心生抱怨。而旅行社為了賺取利潤(rùn)會(huì)安排一些不適合老年人參與的游玩項(xiàng)目以及消費(fèi)項(xiàng)目，對(duì)老年游客的心情造成較大的影響，這對(duì)老年旅游業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展有很多的負(fù)面影響，因此，盡快制定符合老年人需求的針對(duì)性旅游產(chǎn)品是一個(gè)亟待解決的問(wèn)題。通過(guò)對(duì)部分旅行社的走訪，大部分旅行社管理人員都意識(shí)到老年旅游市場(chǎng)的重要性，但同時(shí)認(rèn)為老年旅游市場(chǎng)可操作性差、利潤(rùn)小、風(fēng)險(xiǎn)高，因此不愿投入過(guò)多。雖然有些旅游產(chǎn)品在名稱上看似針對(duì)老年旅游者，也只是換湯不換藥，旅游內(nèi)容并不適合老年人。4我國(guó)北方老年旅游市場(chǎng)營(yíng)銷策略4.1增強(qiáng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，滿足消費(fèi)需求對(duì)于老年旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步進(jìn)行優(yōu)化。一方面，產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)老年人的需求和特點(diǎn)。多數(shù)旅行社都接待老年游客，但是未能對(duì)其提供有特色的產(chǎn)品服務(wù)。旅行社可以在產(chǎn)品上做出一定的創(chuàng)新，比如策劃百名老人游，邀請(qǐng)當(dāng)?shù)刂先斯餐斡[北京、西安等歷史文化名城，重溫曾經(jīng)經(jīng)歷的旅程；福壽老人游，為一些高齡老人量身打造以健康療養(yǎng)為內(nèi)容的旅游項(xiàng)目，例如前往“溫泉之都”天津體驗(yàn)溫泉養(yǎng)生項(xiàng)目，并且為老人之間交流長(zhǎng)壽和保養(yǎng)心得提供機(jī)會(huì)；金婚銀婚游，為相濡以沫的老年夫妻安排特別的旅游路線與溫馨的活動(dòng)，讓他們?cè)诼糜芜^(guò)程中留下珍貴難忘的記憶，通過(guò)這樣的特色產(chǎn)品增強(qiáng)老人的興趣。另一方面，要提升產(chǎn)品及服務(wù)的質(zhì)量。根據(jù)老年人的消費(fèi)心理，老年人在購(gòu)買時(shí)較為理性，注重消費(fèi)的質(zhì)量和可靠性，因此，旅行社應(yīng)當(dāng)避免花哨的宣傳模式和不切實(shí)際的項(xiàng)目，為老年人提供更加優(yōu)質(zhì)的旅行服務(wù)，在活動(dòng)項(xiàng)目及吃、住、行等各個(gè)方面充分照顧老年人的需要，幫助老年人建立對(duì)旅行社的信任。相對(duì)于年輕人，老年人的身體素質(zhì)和活力往往下降很多，在飲食方面要多考慮健康和營(yíng)養(yǎng)，充分考量老年人的實(shí)際情況。對(duì)于不同體質(zhì)的老年人加以區(qū)分，根據(jù)他們的身體狀況推出特別的套餐。例如對(duì)糖尿病、高血壓的老人提供特別的飲食。對(duì)于一些身體強(qiáng)健的老人可以適當(dāng)?shù)臑樗麄兲峁┮恍┬缕娴牟穗?，他們?cè)诮】碉嬍车那疤嵯孪硎茇S富多元的美食體驗(yàn)。4.2優(yōu)化價(jià)格策略，迎合消費(fèi)心理老年人在消費(fèi)時(shí)往往傾向保守，價(jià)格因素在很大程度上影響老年人的消費(fèi)心理。因此，在提供旅游產(chǎn)品時(shí)，旅行社應(yīng)當(dāng)力求實(shí)現(xiàn)物美價(jià)廉，通過(guò)價(jià)格策略有效吸引老年游客。隨著旅游市場(chǎng)的開放和發(fā)展，盡管傳統(tǒng)的包價(jià)旅游形式正受到日益嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，但是對(duì)于老年旅游市場(chǎng)而言，包價(jià)旅游仍不失為一種較好的選擇，將餐飲、居住、旅游活動(dòng)等不同的項(xiàng)目打包計(jì)算價(jià)格，不在此外進(jìn)行額外的收費(fèi)，讓老年人對(duì)旅游的花銷進(jìn)行總體直觀的了解，反而是鼓勵(lì)老年人積極參與旅游活動(dòng)的有效策略，在老年旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中，可以主要選擇包價(jià)旅游的形式，為老年人精簡(jiǎn)不必要的消費(fèi)開支，滿足其消費(fèi)心理。在實(shí)際旅行中，為縮減開支進(jìn)行靈活的調(diào)整，例如避免安排過(guò)于豪華的酒店和賓館，以舒適、安全為主要考量因素，提升旅行的性價(jià)比。此外，對(duì)旅游產(chǎn)品的宣傳不能脫離實(shí)際過(guò)分夸大，老年人在消費(fèi)時(shí)往往會(huì)考慮較多，一旦宣傳不符合實(shí)際，容易造成老年人不信任的心理。同時(shí)，老年人往往看重產(chǎn)品的價(jià)格，因此，相應(yīng)的旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)也應(yīng)當(dāng)考量老年人的接受程度，在確定產(chǎn)品價(jià)格和促銷力度時(shí)要特別價(jià)格的合理設(shè)置，讓老年人更愿意關(guān)注旅游產(chǎn)品。4.3增強(qiáng)產(chǎn)品針對(duì)性，提升服務(wù)水平旅行社應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)的針對(duì)性，幫助老年人建立起對(duì)旅行社的興趣和信任。老年旅游產(chǎn)品時(shí)可以避開旅游黃金周，主要在旅游淡季安排老年旅游項(xiàng)目。這是因?yàn)槔夏耆顺Ｄ陼r(shí)間較為充裕，不需要在假期集中出行，而北方城市大多在春秋旅游淡季氣候更加適宜，游客較少，也能在減少成本的同時(shí)為老年人提供更為舒適的旅游服務(wù)。此外，在淡季的旅游活動(dòng)中，可以提供一些季節(jié)性的特別活動(dòng)，結(jié)合旅游目的地的風(fēng)土人情，不僅使得老年人能感受到和旺季旅游的不同樂(lè)趣，同時(shí)也能使旅游活動(dòng)更加豐富多彩。旅行社還可以通過(guò)批量購(gòu)買各景點(diǎn)的景區(qū)門票，通過(guò)產(chǎn)生價(jià)格差價(jià)來(lái)降低旅游價(jià)格。同時(shí)，旅行社應(yīng)當(dāng)建立有效的溝通機(jī)制，及時(shí)了解老年人對(duì)旅游產(chǎn)品的需求和反饋，提升服務(wù)水平。首先，旅行社應(yīng)為老年人熱情提供各種旅游信息，在充分聽取老年人需求和意見的前提下，推薦豐富多樣的服務(wù)項(xiàng)目。及時(shí)追蹤老年旅游市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，做好信息反饋，給老年人提供高質(zhì)量、多樣化、個(gè)性化的服務(wù)。其次，暢通信息共享機(jī)制，通過(guò)建立相應(yīng)的旅游產(chǎn)品預(yù)約平臺(tái)，幫助老年人以更便捷的方式了解和選擇旅游產(chǎn)品，創(chuàng)新老年人提供服務(wù)的形式，提高服務(wù)的水平。此外，還應(yīng)與社區(qū)、單位、老年活動(dòng)中心及老年學(xué)校等建立起密切聯(lián)系，通過(guò)更廣闊的渠道推銷自己的產(chǎn)品。在宣傳和促銷方式上，也需要根據(jù)老年人的特點(diǎn)投其所好。旅行社可以采用活動(dòng)營(yíng)銷等先進(jìn)的營(yíng)銷方式，靈活選擇對(duì)老年人進(jìn)行旅游產(chǎn)品宣傳的方式，在宣傳時(shí)注意地點(diǎn)及時(shí)間的選擇，例如雙休日、節(jié)假日，選擇老年人較集中的社區(qū)、廣場(chǎng)，在老年人聚集的情況下開展宣傳互動(dòng)，向老年人提供產(chǎn)品信息，并且通過(guò)促銷手段吸引老年人游客。宣傳時(shí)注意關(guān)注老年人的消費(fèi)心理和生活理念，為老年人傳遞老有所樂(lè)的觀念，鼓勵(lì)老年人通過(guò)旅游的方式愉悅身心，豐富生活。通過(guò)這些措施，可以充分實(shí)現(xiàn)與老年人的溝通，并針對(duì)老年人的需求制定相關(guān)的產(chǎn)品及服務(wù)項(xiàng)目，提升自己的服務(wù)水平。5總結(jié)盡管我國(guó)的老年旅游市場(chǎng)剛剛起步，但隨著老年人群體的不斷擴(kuò)大，人民消費(fèi)水平和觀念的轉(zhuǎn)變，老年旅游擁有著十分廣闊的發(fā)展前景。因此，只要針對(duì)老年人的特點(diǎn)為其量身定制相應(yīng)的旅游服務(wù)，有效利用和開拓市場(chǎng)，就能取得很好的成效。本文對(duì)中國(guó)老年旅游市場(chǎng)進(jìn)行了相關(guān)的分析和研究，對(duì)我國(guó)人口老齡化的現(xiàn)狀和老年人的消費(fèi)心理進(jìn)行了概括，可見，老年旅游具備較為廣闊的市場(chǎng)前景。而目前，我國(guó)在老年旅游相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的開發(fā)中仍然存在一些不足之處，存在著供需不平衡、旅游產(chǎn)品針對(duì)性不強(qiáng)、旅游服務(wù)專業(yè)性不足等問(wèn)題，阻礙了老年旅游業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，也為我國(guó)老年旅游業(yè)的前進(jìn)方向指明了道路。在此基礎(chǔ)上，本文以北方老年人為例，提出了相應(yīng)的對(duì)策，以迎合老年人的消費(fèi)心理、暢通營(yíng)銷渠道，旨在為我國(guó)老年旅游項(xiàng)目的開發(fā)提供一定的參考和建議。當(dāng)然，本文的寫作還存在一些問(wèn)題，例如研究?jī)?nèi)容主要停留在理論層