人力社保窗口崗位考試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題，20分）1.養(yǎng)老保險的繳費(fèi)基數(shù)一般是按照（）確定的。A.當(dāng)?shù)厣夏甓热趶匠擎?zhèn)單位就業(yè)人員平均工資B.個人上年度月平均工資C.當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)D.當(dāng)?shù)厣鐣骄べY答案：A2.失業(yè)保險金的領(lǐng)取期限最長為（）個月。A.12B.18C.24D.36答案：C3.辦理就業(yè)失業(yè)登記證需要提供的材料不包括（）。A.身份證B.戶口本C.學(xué)歷證書D.房產(chǎn)證答案：D4.工傷保險費(fèi)由（）繳納。A.用人單位B.職工個人C.用人單位和職工共同D.政府補(bǔ)貼答案：A5.基本醫(yī)療保險個人賬戶的資金來源不包括（）。A.個人繳納的基本醫(yī)療保險費(fèi)B.用人單位繳納的基本醫(yī)療保險費(fèi)的一部分C.利息收入D.財(cái)政補(bǔ)貼答案：D6.退休人員領(lǐng)取養(yǎng)老金的條件不包括（）。A.達(dá)到法定退休年齡B.累計(jì)繳費(fèi)滿15年C.所在單位同意D.辦理退休手續(xù)答案：C7.勞動爭議申請仲裁的時效期間為（）。A.6個月B.1年C.2年D.3年答案：B8.職工基本養(yǎng)老保險個人繳費(fèi)比例一般為（）。A.6%B.8%C.10%D.12%答案：B9.失業(yè)人員在領(lǐng)取失業(yè)保險金期間死亡的，其遺屬可以領(lǐng)取（）。A.喪葬補(bǔ)助金和撫恤金B(yǎng).一次性生活補(bǔ)助C.失業(yè)保險金余額D.基本養(yǎng)老金答案：A10.用人單位與勞動者建立勞動關(guān)系，應(yīng)當(dāng)自用工之日起（）內(nèi)訂立書面勞動合同。A.10日B.15日C.30日D.60日答案：C二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題，20分）1.以下屬于社會保險的有（）。A.養(yǎng)老保險B.醫(yī)療保險C.生育保險D.商業(yè)保險答案：ABC2.就業(yè)困難人員包括（）。A.大齡失業(yè)人員B.殘疾人C.零就業(yè)家庭人員D.高校畢業(yè)生答案：ABC3.工傷保險的認(rèn)定范圍包括（）。A.在工作時間和工作場所內(nèi)，因工作原因受到事故傷害的B.工作時間前后在工作場所內(nèi)，從事與工作有關(guān)的預(yù)備性或者收尾性工作受到事故傷害的C.在工作時間和工作場所內(nèi)，因履行工作職責(zé)受到暴力等意外傷害的D.患職業(yè)病的答案：ABCD4.下列關(guān)于基本醫(yī)療保險說法正確的有（）。A.可以報(bào)銷部分醫(yī)療費(fèi)用B.分為職工基本醫(yī)療保險和城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險C.個人賬戶可用于支付門診費(fèi)用D.異地就醫(yī)不能報(bào)銷答案：ABC5.企業(yè)年金的特點(diǎn)有（）。A.自愿建立B.企業(yè)和員工共同繳費(fèi)C.補(bǔ)充養(yǎng)老保險D.由政府強(qiáng)制實(shí)施答案：ABC6.勞動保障監(jiān)察的內(nèi)容包括（）。A.用人單位遵守勞動用工和社會保險法律法規(guī)情況B.用人單位支付勞動者工資和執(zhí)行最低工資標(biāo)準(zhǔn)情況C.用人單位參加各項(xiàng)社會保險和繳納社會保險費(fèi)情況D.職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)、職業(yè)技能培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和職業(yè)技能考核鑒定機(jī)構(gòu)遵守國家有關(guān)職業(yè)介紹、職業(yè)技能培訓(xùn)和職業(yè)技能考核鑒定的規(guī)定的情況答案：ABCD7.以下哪些情況可以辦理社保關(guān)系轉(zhuǎn)移（）。A.跨統(tǒng)籌地區(qū)就業(yè)B.從企業(yè)離職到靈活就業(yè)C.軍人退役參加社會保險D.學(xué)生畢業(yè)參加工作答案：ABC8.生育保險待遇包括（）。A.生育醫(yī)療費(fèi)用B.生育津貼C.產(chǎn)假D.護(hù)理假答案：AB9.下列屬于人力資源市場服務(wù)內(nèi)容的有（）。A.職業(yè)介紹B.職業(yè)指導(dǎo)C.人力資源測評D.勞務(wù)派遣答案：ABCD10.退休人員養(yǎng)老金待遇調(diào)整的因素有（）。A.職工平均工資增長B.物價上漲C.養(yǎng)老保險基金收支情況D.個人繳費(fèi)年限答案：ABC三、判斷題（每題2分，共10題，20分）1.參加城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險的人員，在繳費(fèi)期間戶籍遷移、需要跨地區(qū)轉(zhuǎn)移城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險關(guān)系的，可在遷入地申請轉(zhuǎn)移養(yǎng)老保險關(guān)系。（）答案：對2.失業(yè)人員在領(lǐng)取失業(yè)保險金期間重新就業(yè)后再次失業(yè)的，繳費(fèi)時間重新計(jì)算，領(lǐng)取失業(yè)保險金的期限與前次失業(yè)應(yīng)當(dāng)領(lǐng)取而尚未領(lǐng)取的失業(yè)保險金的期限合并計(jì)算，最長不超過36個月。（）答案：錯3.職工應(yīng)當(dāng)參加生育保險，由用人單位按照國家規(guī)定繳納生育保險費(fèi)，職工不繳納生育保險費(fèi)。（）答案：對4.基本醫(yī)療保險個人賬戶不得提取現(xiàn)金，可以結(jié)轉(zhuǎn)使用和繼承。（）答案：對5.用人單位自用工之日起滿一年不與勞動者訂立書面勞動合同的，視為用人單位與勞動者已訂立無固定期限勞動合同。（）答案：對6.勞動爭議仲裁委員會由勞動行政部門代表、工會代表和企業(yè)方面代表組成。（）答案：對7.企業(yè)年金所需費(fèi)用由企業(yè)和職工個人共同繳納，企業(yè)繳費(fèi)每年不超過本企業(yè)上年度職工工資總額的12%。（）答案：錯8.工傷保險實(shí)行行業(yè)差別費(fèi)率和企業(yè)浮動費(fèi)率。（）答案：對9.就業(yè)創(chuàng)業(yè)證是記載勞動者就業(yè)與失業(yè)狀況、享受相關(guān)就業(yè)扶持政策、接受公共就業(yè)人才服務(wù)等情況的基本載體。（）答案：對10.養(yǎng)老金待遇只與個人繳費(fèi)多少有關(guān)，與繳費(fèi)年限無關(guān)。（）答案：錯四、簡答題（每題5分，共4題，20分）1.簡述辦理社保參保登記的流程。答案：首先用人單位準(zhǔn)備相關(guān)材料，如營業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、職工信息等。然后前往當(dāng)?shù)厣绫＝?jīng)辦機(jī)構(gòu)提交材料，填寫參保登記表。經(jīng)審核通過后，確定參保信息，核定繳費(fèi)基數(shù)，完成參保登記。2.簡要說明勞動爭議處理的方式有哪些。答案：勞動爭議處理方式有協(xié)商、調(diào)解、仲裁和訴訟。協(xié)商是雙方自行溝通解決；調(diào)解由第三方介入斡旋；仲裁是向勞動爭議仲裁委員會申請裁決；對仲裁不服可向法院提起訴訟。3.簡述失業(yè)保險金領(lǐng)取的條件。答案：需同時滿足三個條件，一是失業(yè)前用人單位和本人已經(jīng)繳納失業(yè)保險費(fèi)滿一年；二是非因本人意愿中斷就業(yè)；三是已經(jīng)進(jìn)行失業(yè)登記，并有求職要求。4.簡述基本養(yǎng)老保險和企業(yè)年金的區(qū)別。答案：基本養(yǎng)老保險是國家強(qiáng)制實(shí)施的社會保險，保障基本養(yǎng)老生活，由政府主導(dǎo)，繳費(fèi)和待遇有統(tǒng)一規(guī)定。企業(yè)年金是企業(yè)自愿建立的補(bǔ)充養(yǎng)老保險，企業(yè)和員工共同繳費(fèi)，待遇依企業(yè)和個人情況而定。五、討論題（每題5分，共4題，20分）1.在人力社保窗口工作中，遇到情緒激動的群眾前來咨詢問題，應(yīng)該如何處理？答案：首先要保持冷靜、微笑，耐心傾聽群眾訴求，讓其感受到被重視。不與群眾爭執(zhí)，等其情緒稍緩后，用溫和專業(yè)的語言解答問題。若問題復(fù)雜，詳細(xì)記錄，告知處理流程和時間節(jié)點(diǎn)，及時跟進(jìn)反饋。2.談?wù)勅绾翁嵘肆ι绫４翱诘姆?wù)質(zhì)量和效率。答案：可從優(yōu)化流程、加強(qiáng)培訓(xùn)、利用信息化手段等方面著手。簡化繁瑣手續(xù)，工作人員加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)提升專業(yè)水平，借助線上平臺實(shí)現(xiàn)部分業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦理，同時建立監(jiān)督反饋機(jī)制，不斷改進(jìn)服務(wù)。3.對于當(dāng)前社保政策宣傳不到位的問題，你認(rèn)為有哪些有效的解決辦法？答案：可以多樣化宣傳，利用新媒體平臺如微信公眾號、短視頻等發(fā)布政策解讀；進(jìn)社區(qū)、企業(yè)