高校學(xué)生管理工作實(shí)務(wù)操作高校學(xué)生管理工作是育人體系的重要支撐，既需堅守立德樹人的根本導(dǎo)向，又要回應(yīng)新時代學(xué)生成長的多元需求。實(shí)務(wù)操作中，管理者需將制度規(guī)范與人文關(guān)懷深度融合，通過精細(xì)化、專業(yè)化、信息化的管理策略，實(shí)現(xiàn)“管”與“育”的協(xié)同推進(jìn)。一、以生為本理念的具象化實(shí)踐學(xué)生管理的核心是“育人”而非“管控”，需將尊重學(xué)生主體性的理念轉(zhuǎn)化為可操作的管理行為。（一）需求導(dǎo)向的差異化管理不同年級、專業(yè)、成長背景的學(xué)生存在個性化需求：新生關(guān)注適應(yīng)與規(guī)劃，畢業(yè)生聚焦就業(yè)與發(fā)展，學(xué)業(yè)困難生亟需學(xué)業(yè)支持，特長生期待成長平臺。管理者可通過“需求調(diào)研—分類建檔—動態(tài)跟蹤”的流程，為學(xué)生定制成長方案。例如，針對理工科學(xué)生設(shè)計“科研興趣小組+競賽輔導(dǎo)”的學(xué)業(yè)提升路徑，為文科學(xué)生搭建“社會實(shí)踐+論文指導(dǎo)”的能力培養(yǎng)體系。（二）參與式管理的賦權(quán)實(shí)踐鼓勵學(xué)生參與管理規(guī)則的制定與優(yōu)化，增強(qiáng)其主體意識。如宿舍公約由學(xué)生自主討論修訂，學(xué)風(fēng)建設(shè)方案征求班級代表意見，獎助學(xué)金評審引入學(xué)生監(jiān)督小組。這種“共建共治”模式既能提升管理的針對性，又能培養(yǎng)學(xué)生的責(zé)任意識。二、日常管理實(shí)務(wù)的精細(xì)化實(shí)施日常管理是學(xué)生工作的“毛細(xì)血管”，需在關(guān)鍵環(huán)節(jié)建立標(biāo)準(zhǔn)化流程與彈性應(yīng)對機(jī)制。（一）學(xué)籍管理：規(guī)范與溫度并存學(xué)籍異動（轉(zhuǎn)學(xué)、休學(xué)、復(fù)學(xué)等）需嚴(yán)格遵循政策，但操作中應(yīng)關(guān)注學(xué)生的實(shí)際困境。例如，對因家庭變故申請休學(xué)的學(xué)生，可聯(lián)合院系、家長建立“臨時幫扶+復(fù)學(xué)規(guī)劃”的支持機(jī)制，避免“一休了之”。學(xué)籍信息核查采用“線上填報+線下核驗(yàn)”雙軌制，利用學(xué)工系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)信息實(shí)時更新，減少學(xué)生跑腿次數(shù)。（二）學(xué)風(fēng)建設(shè)：分層引導(dǎo)與協(xié)同發(fā)力新生適應(yīng)期：開展“學(xué)業(yè)導(dǎo)航周”，整合專業(yè)導(dǎo)論、學(xué)長經(jīng)驗(yàn)分享、時間管理工作坊，幫助學(xué)生建立大學(xué)學(xué)習(xí)認(rèn)知。學(xué)業(yè)困難生：建立“導(dǎo)師+輔導(dǎo)員+朋輩”的三級幫扶網(wǎng)，導(dǎo)師負(fù)責(zé)學(xué)業(yè)指導(dǎo)，輔導(dǎo)員關(guān)注心理狀態(tài)，朋輩分享學(xué)習(xí)技巧。例如，某高校為掛科學(xué)生定制“每周學(xué)習(xí)打卡+月度復(fù)盤”計劃，補(bǔ)考通過率顯著提升。優(yōu)秀生培優(yōu)：搭建“科研立項(xiàng)+學(xué)術(shù)論壇+國際交流”的成長矩陣，支持學(xué)生參與學(xué)科競賽、發(fā)表論文，將學(xué)風(fēng)建設(shè)從“被動督促”轉(zhuǎn)向“主動賦能”。（三）宿舍管理：安全底線與文化高線并重宿舍是學(xué)生的“第二課堂”，需筑牢安全防線（用電安全、消防隱患排查），同時培育文化氛圍?？赏菩小八奚嵛幕?jié)”“星級宿舍評選”，鼓勵學(xué)生自主設(shè)計宿舍公約、裝飾風(fēng)格，增強(qiáng)歸屬感。針對宿舍矛盾，建立“宿舍長調(diào)解—輔導(dǎo)員介入—心理老師疏導(dǎo)”的分級處理機(jī)制，避免矛盾激化。（四）獎助管理：公平透明與育人延伸獎助學(xué)金評審需實(shí)現(xiàn)“程序正義”：提前公示評審標(biāo)準(zhǔn)，采用“個人申請—班級評議—院系審核—學(xué)校公示”的四級流程，引入匿名評議、交叉復(fù)核等機(jī)制。更重要的是將資助與育人結(jié)合，對受助學(xué)生開展“感恩教育+能力提升”活動，如組織受助學(xué)生參與公益服務(wù)、職業(yè)技能培訓(xùn)，避免“輸血式”資助的依賴心理。三、特殊場景的應(yīng)急與常態(tài)化應(yīng)對學(xué)生管理常面臨突發(fā)或長期困擾的問題，需建立“預(yù)案—處置—復(fù)盤”的閉環(huán)機(jī)制。（一）突發(fā)事件的快速響應(yīng)以疫情防控、校園沖突、極端天氣等為例，需提前制定“一校一案”的應(yīng)急預(yù)案，明確各部門職責(zé)（學(xué)工、后勤、保衛(wèi)、醫(yī)療）。處置時遵循“生命優(yōu)先、信息透明、家校協(xié)同”原則：如學(xué)生突發(fā)疾病，輔導(dǎo)員需第一時間送醫(yī)，同步聯(lián)系家長，事后復(fù)盤流程漏洞（如校醫(yī)院夜間值班機(jī)制是否完善）。（二）心理危機(jī)的全周期干預(yù)建立“班級心理委員—輔導(dǎo)員—心理中心”的三級預(yù)警網(wǎng)，通過日常觀察（如學(xué)生情緒低落、作息紊亂）、心理測評數(shù)據(jù)識別危機(jī)信號。干預(yù)時采用“共情傾聽—專業(yè)評估—轉(zhuǎn)介治療—跟蹤回訪”的流程，避免“貼標(biāo)簽”式處理。例如，某學(xué)生因失戀出現(xiàn)自傷傾向，輔導(dǎo)員聯(lián)合心理老師制定“每日問候+興趣激活”的陪伴計劃，逐步緩解其情緒。（三）學(xué)業(yè)與就業(yè)的雙重壓力應(yīng)對針對學(xué)業(yè)壓力，除幫扶機(jī)制外，可開設(shè)“學(xué)習(xí)策略”“時間管理”等選修課；針對就業(yè)焦慮，搭建“企業(yè)導(dǎo)師進(jìn)校園—簡歷門診—模擬面試”的服務(wù)鏈，聯(lián)合就業(yè)部門開展“分行業(yè)、分層次”的求職指導(dǎo)，緩解“畢業(yè)即失業(yè)”的恐慌。四、信息化工具賦能管理效能數(shù)字化轉(zhuǎn)型是學(xué)生管理的必然趨勢，需善用技術(shù)工具提升精準(zhǔn)度與響應(yīng)速度。（一）學(xué)工系統(tǒng)的深度應(yīng)用依托智慧學(xué)工平臺，實(shí)現(xiàn)學(xué)生信息“一人一檔”動態(tài)更新（含學(xué)業(yè)、獎懲、心理、家庭等數(shù)據(jù)）。利用大數(shù)據(jù)分析識別風(fēng)險：如某學(xué)生連續(xù)多周未登錄教學(xué)系統(tǒng)、消費(fèi)記錄異常，系統(tǒng)自動預(yù)警至輔導(dǎo)員，提前介入干預(yù)。（二）移動終端的服務(wù)延伸開發(fā)學(xué)生管理小程序，集成“請假申請—宿舍報修—意見反饋—活動報名”等功能，讓學(xué)生“指尖辦事”。例如，疫情期間的健康打卡、返校審批通過小程序完成，減少線下接觸，提升效率。（三）數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)信息化管理需嚴(yán)守數(shù)據(jù)安全底線，學(xué)生敏感信息（如心理測評結(jié)果、家庭經(jīng)濟(jì)狀況）實(shí)行“權(quán)限分級+加密存儲”，避免數(shù)據(jù)泄露引發(fā)的信任危機(jī)。五、管理隊伍的專業(yè)化能力建設(shè)學(xué)生管理者（尤其是輔導(dǎo)員）是實(shí)務(wù)操作的核心執(zhí)行者，需通過系統(tǒng)培訓(xùn)與職業(yè)發(fā)展規(guī)劃提升專業(yè)素養(yǎng)。（一）分層分類的培訓(xùn)體系新入職輔導(dǎo)員：開展“政策法規(guī)+基礎(chǔ)事務(wù)+危機(jī)處理”的崗前培訓(xùn)，通過“老帶新”師徒制快速上手。資深管理者：提供“心理咨詢進(jìn)階+生涯規(guī)劃指導(dǎo)+新媒體運(yùn)營”等專題培訓(xùn)，適應(yīng)學(xué)生工作的新要求（如網(wǎng)絡(luò)思政、短視頻宣傳）。（二）實(shí)踐導(dǎo)向的能力提升組織“模擬危機(jī)演練”（如學(xué)生心理危機(jī)處置、網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對），讓管理者在仿真場景中鍛煉決策能力。鼓勵輔導(dǎo)員參與學(xué)術(shù)研究，將工作經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為論文、課題，提升理論水平。（三）職業(yè)發(fā)展的激勵機(jī)制打破“職務(wù)晉升唯一通道”的局限，設(shè)立“管理崗+專業(yè)技術(shù)崗”雙序列發(fā)展路徑，認(rèn)可輔導(dǎo)員在心理咨詢、生涯指導(dǎo)等領(lǐng)域的專業(yè)價值。建立“以生為本、注重實(shí)效”的考核體系，將學(xué)生滿意度、問題解決率作為核心指標(biāo)。結(jié)語