物業(yè)管理公司環(huán)境清潔管理及管理制度一、總則（一）目的為了打造并維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)整潔、衛(wèi)生、美觀的環(huán)境，為業(yè)主和使用人提供優(yōu)質(zhì)的生活和工作空間，同時(shí)規(guī)范物業(yè)管理公司環(huán)境清潔工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，特制定本環(huán)境清潔管理制度。（二）適用范圍本制度適用于物業(yè)管理公司所服務(wù)的所有物業(yè)項(xiàng)目，包括但不限于住宅小區(qū)、商業(yè)寫字樓、工業(yè)園區(qū)等的環(huán)境清潔管理工作。（三）遵循原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家和地方有關(guān)環(huán)境衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)等方面的法律法規(guī)和政策要求。2.服務(wù)至上原則：以業(yè)主和使用人的需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的清潔服務(wù)。3.標(biāo)準(zhǔn)化原則：建立統(tǒng)一、明確、可量化的清潔工作標(biāo)準(zhǔn)和操作流程，確保清潔工作質(zhì)量的穩(wěn)定性和一致性。4.預(yù)防為主原則：注重日常清潔維護(hù)和檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決環(huán)境清潔問題，防止問題擴(kuò)大和惡化。二、清潔管理組織架構(gòu)及職責(zé)（一）清潔管理部門設(shè)置物業(yè)管理公司設(shè)立專門的清潔管理部門，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌和管理物業(yè)項(xiàng)目的環(huán)境清潔工作。清潔管理部門根據(jù)物業(yè)項(xiàng)目的規(guī)模和特點(diǎn)，合理設(shè)置崗位和配備人員，一般包括清潔主管、保潔員、垃圾清運(yùn)員等崗位。（二）各崗位主要職責(zé)1.清潔主管（1）負(fù)責(zé)制定和完善清潔工作計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)和流程，并組織實(shí)施和監(jiān)督執(zhí)行。（2）合理安排保潔人員的工作任務(wù)和工作區(qū)域，確保清潔工作的高效開展。（3）定期對保潔人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，提高保潔人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作技能。（4）與其他部門協(xié)調(diào)溝通，共同解決物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境清潔問題。（5）定期對清潔工作質(zhì)量進(jìn)行檢查和評估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并提出整改措施。（6）負(fù)責(zé)清潔設(shè)備和清潔用品的采購、管理和維護(hù)，確保設(shè)備和用品的正常使用。（7）處理業(yè)主和使用人關(guān)于環(huán)境清潔方面的投訴和建議，及時(shí)反饋處理結(jié)果。2.保潔員（1）嚴(yán)格按照清潔工作標(biāo)準(zhǔn)和流程，認(rèn)真完成所負(fù)責(zé)區(qū)域的清潔工作任務(wù)。（2）愛護(hù)清潔設(shè)備和清潔用品，正確使用和保管，定期進(jìn)行清潔和維護(hù)。（3）及時(shí)清理和收集垃圾，保持垃圾容器的清潔和完好，按規(guī)定時(shí)間和路線將垃圾運(yùn)至指定的垃圾處理點(diǎn)。（4）發(fā)現(xiàn)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備損壞、安全隱患或異常情況，及時(shí)向清潔主管或相關(guān)部門報(bào)告。（5）積極協(xié)助其他保潔人員完成臨時(shí)性的清潔工作任務(wù)，共同維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域的整潔衛(wèi)生。3.垃圾清運(yùn)員（1）按照規(guī)定的時(shí)間和路線，及時(shí)清運(yùn)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的垃圾，確保垃圾不積壓。（2）保持垃圾清運(yùn)車輛的清潔和完好，定期進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保車輛的正常運(yùn)行。（3）將垃圾運(yùn)至指定的垃圾處理點(diǎn)，按照要求進(jìn)行分類處理和傾倒，遵守垃圾處理場的相關(guān)規(guī)定。（4）協(xié)助保潔人員清理垃圾容器和周邊環(huán)境，保持垃圾收集點(diǎn)的整潔衛(wèi)生。三、清潔工作標(biāo)準(zhǔn)和流程（一）公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)和流程1.地面清潔（1）標(biāo)準(zhǔn)：地面干凈整潔，無灰塵、雜物、污漬，無積水、積雪。（2）流程：每日至少進(jìn)行一次全面清掃，使用掃帚或吸塵設(shè)備清除地面上的灰塵、雜物。對于有污漬的地面，使用清潔劑和清潔工具進(jìn)行局部清潔，然后用清水沖洗干凈。定期對地面進(jìn)行拖洗，使用拖把或洗地機(jī)，按照從里到外、從高到低的順序進(jìn)行，確保地面清潔徹底。在雨雪天氣，及時(shí)清理地面上的積水、積雪，防止滑倒事故發(fā)生。2.墻面清潔（1）標(biāo)準(zhǔn)：墻面干凈整潔，無灰塵、污漬、蜘蛛網(wǎng)，無亂涂亂畫現(xiàn)象。（2）流程：定期使用撣子或吸塵設(shè)備清除墻面上的灰塵。對于有污漬的墻面，根據(jù)墻面材質(zhì)選擇合適的清潔劑和清潔工具進(jìn)行清潔，如使用濕布擦拭或用刷子刷洗。及時(shí)清理墻面上的亂涂亂畫，使用清潔劑或?qū)Ｓ们鍧崉┻M(jìn)行清洗，恢復(fù)墻面的整潔。3.樓梯、扶手清潔（1）標(biāo)準(zhǔn)：樓梯臺階干凈整潔，無灰塵、雜物，扶手光滑干凈，無污漬、手印。（2）流程：每日對樓梯臺階進(jìn)行清掃，清除灰塵、雜物。定期對樓梯扶手進(jìn)行擦拭，使用干凈的濕布或清潔劑進(jìn)行清潔，確保扶手干凈光滑。對于樓梯間的窗戶、欄桿等部位，定期進(jìn)行清潔，保持干凈明亮。4.電梯清潔（1）標(biāo)準(zhǔn)：電梯轎廂內(nèi)干凈整潔，無灰塵、雜物、污漬，電梯門、控制面板等部位無手印、污漬。（2）流程：每日對電梯轎廂進(jìn)行全面清掃，清除地面上的灰塵、雜物。定期對電梯轎廂的內(nèi)壁、天花板、門等部位進(jìn)行擦拭，使用清潔劑和干凈的濕布進(jìn)行清潔，確保表面干凈光亮。及時(shí)清理電梯控制面板上的灰塵和污漬，使用專用清潔劑和干凈的布進(jìn)行擦拭，保持控制面板的靈敏和清晰。定期對電梯轎廂的地毯進(jìn)行清洗或更換，保持地毯的干凈整潔。5.停車場清潔（1）標(biāo)準(zhǔn)：停車場地面干凈整潔，無灰塵、雜物、油污，車位線清晰，照明設(shè)施完好。（2）流程：每日對停車場進(jìn)行全面清掃，清除地面上的灰塵、雜物。定期對停車場的地面進(jìn)行沖洗，使用高壓水槍或洗地機(jī)，清除地面上的油污和污漬。及時(shí)清理停車場內(nèi)的垃圾和廢棄物，保持停車場的整潔衛(wèi)生。定期檢查停車場的照明設(shè)施、車位線等，如有損壞及時(shí)修復(fù)或更換。（二）環(huán)境衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)和流程1.垃圾分類收集與處理（1）標(biāo)準(zhǔn)：按照當(dāng)?shù)乩诸愐?，對垃圾進(jìn)行準(zhǔn)確分類收集和處理，垃圾容器無滿溢現(xiàn)象，周邊環(huán)境干凈整潔。（2）流程：在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)合理設(shè)置垃圾分類收集容器，明確標(biāo)識可回收物、有害垃圾、廚余垃圾和其他垃圾。引導(dǎo)業(yè)主和使用人正確進(jìn)行垃圾分類投放，在垃圾桶旁設(shè)置宣傳標(biāo)識和引導(dǎo)員。保潔人員定時(shí)對垃圾分類收集容器進(jìn)行清理和檢查，確保垃圾投放符合分類要求。垃圾清運(yùn)員按照規(guī)定的時(shí)間和路線，將分類后的垃圾分別運(yùn)至指定的垃圾處理點(diǎn)進(jìn)行處理。2.綠化區(qū)域清潔（1）標(biāo)準(zhǔn)：綠化區(qū)域內(nèi)無垃圾、雜物，花草樹木生長良好，無病蟲害。（2）流程：每日對綠化區(qū)域進(jìn)行巡查，及時(shí)清理綠化區(qū)域內(nèi)的垃圾、雜物。定期對花草樹木進(jìn)行修剪、澆水、施肥、病蟲害防治等養(yǎng)護(hù)工作，確?；ú輼淠镜慕】瞪L。及時(shí)清理綠化區(qū)域內(nèi)的枯枝落葉，保持綠化區(qū)域的整潔美觀。3.水體清潔（1）標(biāo)準(zhǔn)：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的湖泊、池塘、噴泉等水體清澈透明，無漂浮物、異味，水質(zhì)符合環(huán)保要求。（2）流程：定期對水體進(jìn)行巡查，及時(shí)清理水體表面的漂浮物和垃圾。安裝水質(zhì)凈化設(shè)備，定期對水體進(jìn)行凈化處理，保持水質(zhì)清澈透明。定期檢測水體的水質(zhì)，如發(fā)現(xiàn)水質(zhì)異常，及時(shí)采取相應(yīng)的處理措施。四、清潔設(shè)備和清潔用品管理（一）清潔設(shè)備管理1.設(shè)備采購：清潔主管根據(jù)清潔工作的實(shí)際需求，制定清潔設(shè)備采購計(jì)劃，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后進(jìn)行采購。采購時(shí)要選擇質(zhì)量可靠、性能穩(wěn)定、操作簡便的清潔設(shè)備。2.設(shè)備驗(yàn)收：清潔設(shè)備到貨后，清潔主管組織相關(guān)人員進(jìn)行驗(yàn)收，檢查設(shè)備的數(shù)量、規(guī)格、型號、質(zhì)量等是否符合要求，同時(shí)檢查設(shè)備的隨機(jī)附件、說明書、保修卡等是否齊全。3.設(shè)備使用與培訓(xùn)：保潔人員在使用清潔設(shè)備前，必須接受專業(yè)的操作培訓(xùn)，熟悉設(shè)備的性能、操作方法和注意事項(xiàng)。嚴(yán)格按照設(shè)備的操作規(guī)程進(jìn)行操作，不得違規(guī)使用。4.設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)：定期對清潔設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，建立設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)檔案，記錄設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)情況。清潔設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，及時(shí)安排維修人員進(jìn)行維修，確保設(shè)備的正常運(yùn)行。5.設(shè)備報(bào)廢與更新：對于老化、損壞嚴(yán)重、無法修復(fù)的清潔設(shè)備，按照公司的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行報(bào)廢處理。同時(shí)，根據(jù)清潔工作的發(fā)展和需求，及時(shí)更新和補(bǔ)充清潔設(shè)備。（二）清潔用品管理1.用品采購：清潔主管根據(jù)清潔工作的實(shí)際需求，制定清潔用品采購計(jì)劃，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后進(jìn)行采購。采購時(shí)要選擇質(zhì)量好、價(jià)格合理、環(huán)保安全的清潔用品。2.用品驗(yàn)收：清潔用品到貨后，清潔主管組織相關(guān)人員進(jìn)行驗(yàn)收，檢查清潔用品的數(shù)量、規(guī)格、型號、質(zhì)量等是否符合要求，同時(shí)檢查清潔用品的保質(zhì)期、生產(chǎn)日期等是否在有效期內(nèi)。3.用品儲存與保管：設(shè)立專門的清潔用品倉庫，對清潔用品進(jìn)行分類存放，保持倉庫的通風(fēng)、干燥、整潔。定期對清潔用品進(jìn)行盤點(diǎn)，確保清潔用品的數(shù)量和質(zhì)量。4.用品發(fā)放與使用：保潔人員根據(jù)工作需要，到倉庫領(lǐng)取清潔用品，領(lǐng)取時(shí)要填寫領(lǐng)料單，注明領(lǐng)用的清潔用品名稱、數(shù)量、用途等。嚴(yán)格按照清潔用品的使用說明進(jìn)行使用，不得浪費(fèi)。五、清潔工作質(zhì)量檢查與考核（一）檢查方式1.日常檢查：清潔主管每日對清潔工作進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決清潔工作中存在的問題。2.定期檢查：物業(yè)管理公司每周組織一次全面的清潔工作檢查，由清潔主管、各物業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人等參加，對各物業(yè)項(xiàng)目的清潔工作質(zhì)量進(jìn)行評估。3.專項(xiàng)檢查：根據(jù)實(shí)際情況，不定期組織對特定區(qū)域或特定項(xiàng)目的清潔工作進(jìn)行專項(xiàng)檢查，如對垃圾分類收集、水體清潔等進(jìn)行專項(xiàng)檢查。（二）檢查標(biāo)準(zhǔn)按照本制度規(guī)定的清潔工作標(biāo)準(zhǔn)和流程，對清潔工作的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行檢查和評估，具體檢查內(nèi)容包括地面清潔、墻面清潔、樓梯扶手清潔、電梯清潔、停車場清潔、垃圾分類收集與處理、綠化區(qū)域清潔、水體清潔等。（三）考核辦法1.建立考核指標(biāo)體系：根據(jù)清潔工作標(biāo)準(zhǔn)和流程，制定詳細(xì)的考核指標(biāo)體系，包括清潔工作質(zhì)量、工作效率、服務(wù)態(tài)度等方面的指標(biāo)。2.量化考核評分：對保潔人員的工作進(jìn)行量化考核評分，根據(jù)考核指標(biāo)體系，對保潔人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行打分，考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級。3.考核結(jié)果應(yīng)用：將考核結(jié)果與保潔人員的績效工資、獎金、晉升等掛鉤，對考核優(yōu)秀的保潔人員進(jìn)行表彰和獎勵，對考核不合格的保潔人員進(jìn)行批評教育和培訓(xùn)，如仍不達(dá)標(biāo)，按照公司的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。六、應(yīng)急處理預(yù)案（一）突發(fā)事件應(yīng)急處理原則1.快速響應(yīng)原則：在突發(fā)事件發(fā)生后，清潔管理部門要迅速響應(yīng)，及時(shí)組織人員和設(shè)備進(jìn)行處理。2.安全第一原則：在處理突發(fā)事件時(shí)，要始終把人員的生命安全放在首位，采取有效的安全防護(hù)措施，確保人員安全。3.科學(xué)處置原則：根據(jù)突發(fā)事件的性質(zhì)和特點(diǎn)，采取科學(xué)合理的處理方法和措施，確保處理效果。4.協(xié)同配合原則：清潔管理部門要與其他部門密切配合，協(xié)同作戰(zhàn)，共同應(yīng)對突發(fā)事件。（二）常見突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案1.自然災(zāi)害應(yīng)急處理預(yù)案（1）在接到自然災(zāi)害預(yù)警信息后，清潔管理部門要及時(shí)組織人員對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的排水系統(tǒng)、廣告牌、臨時(shí)搭建物等進(jìn)行檢查和加固，確保設(shè)施設(shè)備的安全。（2）在自然災(zāi)害發(fā)生期間，及時(shí)組織人員清理道路上的積水、雜物和倒伏的樹木，確保道路暢通。（3）自然災(zāi)害過后，迅速組織人員對物業(yè)管理區(qū)域進(jìn)行全面清理和消毒，防止疫情發(fā)生。2.公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處理預(yù)案（1）在公共衛(wèi)生事件發(fā)生期間，加強(qiáng)對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共區(qū)域和設(shè)施設(shè)備的清潔和消毒工作，增加清潔和消毒的頻次。（2）在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)設(shè)置廢棄口罩專用收集容器，定期進(jìn)行清理和消毒。（3）加強(qiáng)對保潔人員的防護(hù)培訓(xùn)，為保潔人員配備必要的防護(hù)用品，確保保潔人員的身