軟件運行維護服務(wù)合同（標準范本）合同編號：__________簽訂地點：__________簽訂時間：____年__月__日甲方（服務(wù)委托方）全稱：________________________統(tǒng)一社會信用代碼：________________注冊地址：______________________法定代表人/負責(zé)人：________________聯(lián)系電話：______________________技術(shù)對接人：________________聯(lián)系電話：________________乙方（服務(wù)提供方）全稱：________________________統(tǒng)一社會信用代碼：________________注冊地址：______________________法定代表人：____________________聯(lián)系電話：______________________資質(zhì)文件：《增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》（如涉及）（證號：__________）軟件企業(yè)認定證書（證號：）技術(shù)負責(zé)人：______聯(lián)系電話：________________鑒于條款甲方為__________（軟件名稱）的合法使用方，需專業(yè)運維服務(wù)保障系統(tǒng)穩(wěn)定運行；乙方具備軟件運維服務(wù)資質(zhì)與技術(shù)能力，可提供符合甲方需求的維護服務(wù)；雙方依據(jù)《中華人民共和國民法典》，本著平等自愿、誠實信用原則，達成如下協(xié)議：一、運維服務(wù)標的明細序號軟件名稱版本號部署環(huán)境服務(wù)類型服務(wù)期限服務(wù)費用（含稅）備注1（如：WindowsServer2019+MySQL8.0）全流程運維____年__月__日至____年__月__日￥__________含漏洞修復(fù)、性能優(yōu)化2應(yīng)急支持同服務(wù)期限￥__________7×24小時響應(yīng)3合計金額（大寫）：____________________（小寫：￥__________）注：新增運維需求可憑《服務(wù)變更確認單》補充，與本合同具有同等法律效力二、服務(wù)范圍與標準條款（一）核心服務(wù)內(nèi)容日常維護服務(wù)：系統(tǒng)監(jiān)控：每日監(jiān)測軟件運行狀態(tài)（CPU使用率、內(nèi)存占用、數(shù)據(jù)庫連接等），形成《每日運維日志》；漏洞修復(fù)：48小時內(nèi)響應(yīng)非緊急漏洞，24小時內(nèi)修復(fù)高危安全漏洞，提供修復(fù)報告；數(shù)據(jù)維護：每月進行數(shù)據(jù)備份（本地+云端雙備份），每季度開展數(shù)據(jù)恢復(fù)測試。應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)：故障分級：一級（系統(tǒng)癱瘓）、二級（功能異常）、三級（咨詢答疑），明確響應(yīng)標準（詳見附件1）；處理流程：接報后立即響應(yīng)，一級故障4小時內(nèi)到場（如需），12小時內(nèi)解決；二級故障8小時內(nèi)遠程解決。優(yōu)化與支持服務(wù)：性能優(yōu)化：每季度出具《系統(tǒng)性能評估報告》，提出優(yōu)化方案并實施；技術(shù)支持：提供電話、遠程、現(xiàn)場三種支持模式，解答操作疑問與技術(shù)咨詢。（二）服務(wù)質(zhì)量標準系統(tǒng)可用性：全年達到99.9%以上（計劃停機除外）；響應(yīng)時效：工作時間（8:30-18:00）2小時內(nèi)響應(yīng)，非工作時間4小時內(nèi)響應(yīng)；服務(wù)記錄：所有運維操作均填寫《服務(wù)單》，由甲方技術(shù)對接人簽字確認；報告提交：每月提交《運維總結(jié)報告》，每季度提交《性能分析報告》。三、雙方權(quán)利與義務(wù)條款（一）甲方權(quán)利義務(wù)提供軟件部署環(huán)境說明、操作手冊等必要資料，配合乙方開展維護工作；指定專人對接服務(wù)，及時確認運維需求與服務(wù)成果，對服務(wù)質(zhì)量進行評價；有權(quán)核查運維記錄與報告，對不符合標準的服務(wù)提出整改要求；按合同約定支付服務(wù)費用，不得擅自修改軟件核心代碼或系統(tǒng)配置。（二）乙方權(quán)利義務(wù)指派3名以上持證工程師（附資質(zhì)證明）提供服務(wù)，人員變動提前7日書面通知甲方并獲同意；嚴格按照服務(wù)標準履約，確保服務(wù)過程不影響甲方正常業(yè)務(wù)運行；對運維中接觸的甲方商業(yè)數(shù)據(jù)、用戶信息承擔(dān)保密義務(wù)，不得泄露或用于合同外用途；未經(jīng)甲方書面許可，不得轉(zhuǎn)讓本合同項下服務(wù)或委托第三方執(zhí)行。四、服務(wù)費用與結(jié)算條款費用構(gòu)成：本合同費用含人工服務(wù)費、差旅費、備份存儲費等全部成本，增值稅稅率______%。支付方式：預(yù)付款：合同簽訂后10日內(nèi)支付30%（￥__________）；進度款：每季度末支付20%（￥__________），憑當季《服務(wù)驗收單》支付；尾款：服務(wù)期滿且通過終驗后15日內(nèi)支付10%（￥__________）。發(fā)票要求：乙方應(yīng)在付款前提供合規(guī)增值稅專用發(fā)票，開票信息與合同一致；調(diào)價機制：因甲方新增服務(wù)內(nèi)容導(dǎo)致工作量增加超20%的，雙方協(xié)商調(diào)整費用并簽訂補充協(xié)議。五、保密與知識產(chǎn)權(quán)條款保密范圍：包括但不限于甲方軟件代碼、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、客戶信息及本合同條款；保密期限：合同期內(nèi)及終止后3年內(nèi)持續(xù)有效，乙方違反保密義務(wù)需賠償甲方全部損失（含律師費、訴訟費）；知識產(chǎn)權(quán)：運維中產(chǎn)生的優(yōu)化方案、補丁程序等技術(shù)成果歸甲方所有，乙方僅保留署名權(quán)及合同履行必要的使用權(quán)。六、違約責(zé)任條款乙方違約：服務(wù)不達標：每逾期解決故障1日，按合同金額0.5‰支付違約金，累計超5次的，甲方有權(quán)解除合同并要求退還已付款項；泄密違約：除賠償損失外，另支付合同金額20%的違約金；人員違規(guī)：未經(jīng)同意更換人員的，每次支付違約金￥5000元。甲方違約：逾期付款：每日按未付金額0.3‰支付違約金，逾期超30日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)；拒不配合：因甲方原因?qū)е路?wù)無法開展的，仍需按約定支付服務(wù)費用。七、合同終止與特殊條款合同終止：服務(wù)期滿自動終止，甲方需續(xù)約的應(yīng)提前30日協(xié)商；一方嚴重違約的，另一方書面通知后15日可終止合同。不可抗力：因地震、政策調(diào)整等不可抗力導(dǎo)致無法履約的，應(yīng)24小時內(nèi)通知對方，提供證明后可暫停履約，待影響消除后恢復(fù)。服務(wù)交接：合同終止后10日內(nèi)，乙方需移交全部運維記錄、備份數(shù)據(jù)、優(yōu)化方案等資料，確保交接無數(shù)據(jù)丟失。八、爭議解決與其他條款爭議解決：協(xié)商不成的，向甲方所在地人民法院提起訴訟（或提交__________仲裁委員會仲裁）；驗收標準：以本合同服務(wù)標準及《服務(wù)驗收單》（附件2）為準，甲方逾期7日未驗收視為合格；附件效力：《服務(wù)級別協(xié)議（SLA）》《服務(wù)驗收單模板》《乙方資質(zhì)文件》為本合同組成部分；生效條件：雙方法定代表人簽字并加蓋公章后生效，一式四份，各執(zhí)兩份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：____________________法定代表人/授權(quán)代表簽字：____________