基于價值鏈視角下的蘇寧易購成本控制問題研究摘要：成本管理正在成為價值鏈理論的一個關(guān)鍵組成部分，對企業(yè)而言，不管是在日常生產(chǎn)經(jīng)營中，還是在今后發(fā)展中，都起著決定性的影響。隨著經(jīng)濟全球化進程不斷加快，市場競爭日益激烈，企業(yè)所面臨的內(nèi)外部環(huán)境也發(fā)生了巨大的變化。由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)迅猛發(fā)展、推廣移動端，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，在企業(yè)內(nèi)部的各個部門間、內(nèi)外溝通變得更快捷方便，企業(yè)組織的演進是數(shù)據(jù)化和扁平化的。與此同時，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)為了保持競爭力，不得不不斷地進行技術(shù)創(chuàng)新，提高產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量和水平，這就導(dǎo)致了其運營成本增加。在這種情況下，過去的成本管理模式，已不能適應(yīng)新興互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的成本要求，才能在競爭中占據(jù)有利地位，許多現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)紛紛將價值鏈模式引入成本管理中，并進行了應(yīng)用。所以如何在企業(yè)成本管理中應(yīng)用先進信息技術(shù)就成了當前很多現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)急需解決的課題。本文以價值鏈成本控制相關(guān)理論基礎(chǔ)為基礎(chǔ)，由物流、資金流和信息流組成、營銷方面價值鏈成本管理分析。發(fā)現(xiàn)其存在著缺乏系統(tǒng)的成本管控理念，成本信息傳遞不及時和內(nèi)部審計力度不夠三個方面的缺陷。為蘇寧易購價值鏈的成本控制提供優(yōu)化建議，其中包括全面成本管理,消費者體驗至上和可控性原則。希望通過本研究，對蘇寧易購及同類企業(yè)價值鏈成本管理有一定幫助。關(guān)鍵詞：蘇寧易購，價值鏈，成本控制目錄TOC\o"1-2"\h\u1緒論 51.1研究背景和意義 51.2國內(nèi)外文獻綜述 71.3研究思路與方法 82價值鏈成本控制相關(guān)理論基礎(chǔ) 92.1價值鏈理論 92.2成本控制理論 112.3成本管理理論 113蘇寧易購價值鏈成本控制現(xiàn)狀 113.1蘇寧易購概況 113.2蘇寧易購成本動因及價值鏈分析 124蘇寧易購的價值鏈成本控制應(yīng)用分析 144.1物流價值鏈成本管理分析 144.2資金流價值鏈成本管理分析 174.3信息流價值鏈成本管理分析 184.4營銷方面價值鏈成本管理分析 195蘇寧易購的價值鏈成本控制優(yōu)化建議 195.1全面成本管理 195.2消費者體驗為先 205.3可控性原則 20結(jié)論 21參考文獻 22

1緒論1.1研究背景和意義1.1.1研究背景Z時代，信息化飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的日益普及，電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)搶占了巨大的消費市場。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、通信技術(shù)、信息技術(shù)等領(lǐng)域的快速進步，全球范圍內(nèi)出現(xiàn)了許多新型商業(yè)模式，電子商務(wù)逐漸興起并得到迅猛發(fā)展。行業(yè)整體市場規(guī)模不斷擴大，也使得電子商務(wù)行業(yè)同業(yè)競爭激烈。由于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對傳統(tǒng)的零售業(yè)造成較大沖擊，所以電子商務(wù)公司紛紛進入零售領(lǐng)域。電子商務(wù)公司為占領(lǐng)市場份額，將使產(chǎn)品價格下降，由此造成了企業(yè)盈利率下降，在電子商務(wù)公司日益增多的今天，競爭日益激烈，企業(yè)盈利率亦逐漸被壓縮。為了能夠維持盈利水平，公司必須要提高其利潤率，降低供應(yīng)鏈的成本投入。在確保企業(yè)在市場上有一定競爭力，才能提高企業(yè)盈利率，降低供應(yīng)鏈成本，是一個必不可少的環(huán)節(jié)。供應(yīng)鏈中各個企業(yè)都面臨著不同程度的成本問題，而這些成本又與供應(yīng)鏈上各節(jié)點企業(yè)的收益息息相關(guān)，如果不及時解決就可能使企業(yè)陷入財務(wù)困境甚至破產(chǎn)。因此，供應(yīng)鏈成本的精細規(guī)劃與控制是非常必要的，并且考慮了供應(yīng)鏈中各個環(huán)節(jié)綜合資源分配問題，才能夠真正的減少供應(yīng)鏈的成本。本文通過研究電子商務(wù)企業(yè)的運營模式，分析其供應(yīng)鏈成本管理現(xiàn)狀。由于產(chǎn)業(yè)內(nèi)，外的激烈競爭，電子商務(wù)公司確保產(chǎn)品價格優(yōu)勢，在尋找一個新利潤點，因此，如何對供應(yīng)鏈成本進行有效地控制，以強化公司經(jīng)營效率，是現(xiàn)在業(yè)界關(guān)注的焦點。蘇寧易購作為現(xiàn)代電子商務(wù)企業(yè)當前，企業(yè)發(fā)展勢頭強勁。在競爭激烈的市場環(huán)境下，如何通過提高公司整體競爭力來促進其可持續(xù)發(fā)展成為當前迫切需要解決的問題之一。主要以增強產(chǎn)品管理能力，提高價值鏈整合水平為重點，與此同時，企業(yè)也充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，持續(xù)搭建網(wǎng)絡(luò)平臺，在信息傳播與物流領(lǐng)域增強實力水平，著力于公司價值鏈體系的完善。1.1.2研究意義1.理論意義當前中國國內(nèi)關(guān)于電商價值鏈研究的相關(guān)文獻較少，許多文獻既無電子商務(wù)新動向，也無中國國情特色。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、通信技術(shù)、信息技術(shù)等領(lǐng)域的快速進步，全球范圍內(nèi)出現(xiàn)了許多新型商業(yè)模式，電子商務(wù)逐漸興起并得到迅猛發(fā)展。本文從價值鏈視角出發(fā)，剖析了電子商務(wù)蘇寧易購的缺陷，構(gòu)建了針對成本控制與管理的優(yōu)化體系，把價值鏈的有關(guān)研究方法和電子商務(wù)這一新興產(chǎn)業(yè)相結(jié)合，使有關(guān)的理論和實踐得到了某種程度的有機的結(jié)合。通過價值鏈的整合提升企業(yè)整體競爭力，從而提高其核心競爭力。與傳統(tǒng)的成本管理模式相比較，價值鏈成本管理所涉及的內(nèi)容更加寬泛，更加全面，為有關(guān)企業(yè)的優(yōu)化經(jīng)營提供參考、價值的實現(xiàn)更是大有裨益。2.實際意義一方面是在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟迅速覆蓋的今天，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟已經(jīng)成為我國經(jīng)濟中不可缺少的組成部分，加之政策的持續(xù)引導(dǎo)和扶持，企業(yè)紛紛涉足電商，使電子商務(wù)得到進一步促進。蘇寧云商作為一個新興的電商平臺，其運營模式也是在不斷探索中形成了獨特的商業(yè)模式。另一方面也對當代經(jīng)濟的發(fā)展進入了新階段，有了更高層次的要求，而且就現(xiàn)在而言，傳統(tǒng)經(jīng)營模式已經(jīng)無法適應(yīng)當前形勢，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟是當前世界范圍內(nèi)的主要經(jīng)濟發(fā)展趨勢。因此，為了適應(yīng)當前經(jīng)濟形勢下對人才素質(zhì)的需求，我國各大高校紛紛開設(shè)電子商務(wù)專業(yè)。與此同時，我國電商發(fā)展逐漸成熟，我國相關(guān)法律也不斷頒布和完善之后，電商企業(yè)的眼光也開始投向了國際市場。1.2國內(nèi)外文獻綜述1.2.1國內(nèi)文獻綜述在錢愛民（2016）看來，一家公司運營得好壞，關(guān)系到公司盈利模式的好壞、有效地進行成本控制是密切相關(guān)的。企業(yè)要想獲得持續(xù)發(fā)展，就必須建立起一套科學(xué)完善的價值鏈體系。楊周南（2017）提出閉環(huán)價值鏈的基本概念。通過梳理國內(nèi)外相關(guān)文獻發(fā)現(xiàn)目前國內(nèi)關(guān)于價值鏈會計管理的研究成果主要集中在對價值鏈會計管理的概念及內(nèi)涵等方面，而很少有從價值鏈會計角度對其展開實證分析。價值鏈會計管理電算化為推行價值鏈會計管理提供了重要的環(huán)境與技術(shù)基礎(chǔ)。因此，要想提高企業(yè)的盈利能力，就必須加強價值鏈會計管理，以實現(xiàn)價值鏈管理在企業(yè)中的有效運用。物流服務(wù)的價值創(chuàng)造和利潤獲取都依賴于其自身的核心能力，而物流企業(yè)的競爭優(yōu)勢則在于其是否具有持續(xù)發(fā)展的能力。物流企業(yè)需要在整體上使物流效益達到最優(yōu)化。在此背景之下，本文以物流價值鏈理論和物流成本最小化為出發(fā)點，探討如何通過價值鏈來提高物流效率。張慶年（2010）提出，借助于價值鏈分析這一思路，把物流企業(yè)和物流企業(yè)間的經(jīng)營業(yè)務(wù)拆分成相互關(guān)聯(lián)的系列活動，并由此區(qū)分為增值活動和非增值活動，把價值鏈分析思想納入物流領(lǐng)域，物流價值鏈應(yīng)運而生。物流價值鏈是由若干物流環(huán)節(jié)構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)組織結(jié)構(gòu)，包括物流活動、服務(wù)過程、信息與知識交流等內(nèi)容。物流價值鏈中蘊含著上下游具有利益相關(guān)關(guān)系的公司，就是按照物流流程，把企業(yè)依順序彼此聯(lián)結(jié)在一起的有價值的關(guān)系網(wǎng)鏈，體現(xiàn)出供應(yīng)鏈中所固有的利益。在此研究思路下，本文從產(chǎn)業(yè)鏈角度出發(fā)，以價值鏈分析視角探討了我國物流價值鏈發(fā)展現(xiàn)狀及其問題。史巖（2017）運用博弈理論刻畫并分析了全球價值鏈，認為物流活動可看作是若干個物流環(huán)節(jié)，這幾個物流環(huán)節(jié)是相互協(xié)調(diào)的、優(yōu)勢互補，助力物流價值鏈價值提升，有助于實現(xiàn)物流價值最大化。1.2.2國外文獻綜述Mendes（2017）等人為了避免產(chǎn)業(yè)之間未知摩擦，通過雙案例分析，解構(gòu)兩產(chǎn)業(yè)企業(yè)價值鏈，研究發(fā)現(xiàn)，“創(chuàng)造性激勵”對行業(yè)價值鏈優(yōu)化是合理可行，由此，受益產(chǎn)業(yè)價值鏈成員集聚。物流服務(wù)的價值創(chuàng)造和利潤獲取都依賴于其自身的核心能力，而物流企業(yè)的競爭優(yōu)勢則在于其是否具有持續(xù)發(fā)展的能力。StevenW.Purcell等著（2017），《海洋政策》之上，國際市場上小型漁業(yè)經(jīng)濟效益分配和價值鏈分析。從另一個角度出發(fā)，研究了如何利用價值鏈來提升大型水產(chǎn)品養(yǎng)殖公司的盈利能力。XiaoXiaZhao（2018）以價值鏈為基礎(chǔ)的成本控制，通過對企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的全面了解，達到較好的成本控制目的，有學(xué)者慢慢地注意到價值鏈成本控制所面臨著風險與挑戰(zhàn)。主要研究了企業(yè)如何從戰(zhàn)略高度出發(fā)，利用價值鏈分析方法來制定相應(yīng)的經(jīng)營決策和策略。WahlMF（2018）把價值鏈的理論運用到管理層次，使價值鏈領(lǐng)域的管理和組織達到了一種全新的融合。1.2.3文獻評述比較國外，國內(nèi)文獻可見，國外價值鏈成本控制研究較早，較全面和深入。國外研究范圍更廣，研究更成熟。國外學(xué)者對于價值鏈的認識比較深入且有自己獨特的見解，但其研究成果主要集中于對價值鏈分析的探討以及基于價值鏈理論下的成本管理等方面。國內(nèi)的研究過程還是以國外的研究為主，由于研究起步晚，至今尚無全面，系統(tǒng)的研究計劃，而將成本控制與價值鏈相結(jié)合，在個案企業(yè)中研究得比較成熟。1.3研究思路與方法1.3.1研究思路第一部分為引言，對已有研究成果進行綜述，提出該項目關(guān)鍵問題及創(chuàng)新點。第介紹了價值鏈成本控制研究現(xiàn)狀。本文基于中國企業(yè)目前所面對的大環(huán)境，對企業(yè)在發(fā)展中出現(xiàn)的幾個問題進行了剖析，由此引申出價值鏈成本控制思想。同時對國內(nèi)外關(guān)于價值鏈成本控制方面研究進行綜述，為后面章節(jié)提供參考依據(jù)。第二，為價值鏈成本控制理論基礎(chǔ)，包括價值鏈理論等、成本控制與成本管理理論。通過這幾個方面來闡述價值鏈理論在成本控制領(lǐng)域中應(yīng)用的可行性。第三部分對蘇寧的價值鏈進行成本控制的分析，包括蘇寧的成本動因分析，價值鏈分析等。在這一部分，首先介紹了價值鏈理論及成本控制理論?；谏鲜隹捶?，成本控制效果評估與分析，文中還給出了若干結(jié)論。本文通過研究，試圖找到一種新的成本管理模式——基于價值創(chuàng)造的價值鏈成本控制模式，從而為企業(yè)提供一種全新的戰(zhàn)略成本管理體系，幫助企業(yè)實現(xiàn)利潤最大化目標。第四部分為蘇寧易購價值鏈中成本控制應(yīng)用分析，注重物流，資金流和信息流的管理等等，及營銷價值鏈的成本管理分析等。從以上觀點入手，結(jié)合目前我國家電行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，分析了其價值鏈成本控制的必要性及可行性。第五部分對蘇寧的價值鏈進行成本控制的分析，包括蘇寧的成本動因分析，價值鏈分析等?；谏鲜隹捶?，結(jié)合現(xiàn)狀，對成本控制過程進行剖析，本文還就這些問題給出了一些解決措施。通過對企業(yè)內(nèi)部環(huán)境、外部環(huán)境進行深入分析，找出其影響因素，為制定科學(xué)有效的價值鏈成本控制策略奠定基礎(chǔ)。第四部分為蘇寧易購價值鏈中成本控制應(yīng)用分析，注重物流與資金流的管理，并且從信息流與營銷的角度對價值鏈的成本管理進行了分析。第五部分為研究中存在的不足與展望。就是針對蘇寧易購價值鏈的成本控制問題提出了優(yōu)化的意見，包括全面成本管理等、消費者體驗第一，可控原則。第六部分為結(jié)語，總結(jié)并分析了全文。1.3.2研究方法（1）文獻研究法對于前人的研究進行，收集整理，然后基于此進行分析歸類。并且，進入深入的研究，表達自己的觀點。（2）案例分析法文章通過采用案例分析法，以前一部分有關(guān)理論為依據(jù)，綜合運用國內(nèi)外企業(yè)內(nèi)部控制，成本管理控制等相關(guān)理論知識，對蘇寧易購的內(nèi)部控制現(xiàn)狀，成本管理控制現(xiàn)狀進行了深入的分析總結(jié)，并對降低企業(yè)管理成本提出具體的措施與建議。（3）定性，定量相結(jié)合的分析法運用統(tǒng)計學(xué)中有關(guān)方法建立數(shù)學(xué)模型來描述和預(yù)測該區(qū)域內(nèi)社會經(jīng)濟發(fā)展的總體趨勢及各行業(yè)部門之間的比例關(guān)系。通過搜集，閱讀了大量有關(guān)材料，并進行了剖析。2價值鏈成本控制相關(guān)理論基礎(chǔ)2.1價值鏈理論價值鏈就是指一個企業(yè)綜合競爭力，它是一種動態(tài)的過程，它要求貨物或勞務(wù)的一切經(jīng)營活動都要創(chuàng)造價值。價值鏈管理模式是以市場為導(dǎo)向，從整體上對企業(yè)的各種資源進行合理配置和利用，使之發(fā)揮最大效益，實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標的一種現(xiàn)代管理手段。價值鏈這一概念是邁克爾·波特1985年首次提出的。價值鏈管理模式是一種以客戶為中心，以市場為導(dǎo)向的現(xiàn)代企業(yè)組織管理模式，它將企業(yè)內(nèi)部各部門之間，企業(yè)與供應(yīng)商及客戶之間聯(lián)系起來。價值鏈管理模式，其核心是能不能采取合理，高效的管理方法，和通過對已有資源項目進行綜合的科學(xué)管理的工作，提高了生產(chǎn)質(zhì)量和效率。價值鏈模式分為縱向和橫向兩種類型。就單一企業(yè)而言，價值鏈由內(nèi)部價值鏈與外部價值鏈兩部分組成。企業(yè)內(nèi)部價值鏈包括生產(chǎn)和管理兩個環(huán)節(jié)。因此，企業(yè)價值鏈可以看作是企業(yè)的一個整體系統(tǒng)。所以企業(yè)價值鏈可視為整個企業(yè)系統(tǒng)。它包含了一系列相互關(guān)聯(lián)，相互作用，相互影響的經(jīng)濟業(yè)務(wù)活動，這些經(jīng)濟業(yè)務(wù)活動通過一定的方式聯(lián)系起來并形成有機的鏈條關(guān)系，從而達到降低成本，提高效益的目的。就企業(yè)管理而言，企業(yè)的價值鏈就是以價值為中心的過程系統(tǒng)，而不是純粹的物質(zhì)流與信息流。企業(yè)價值鏈包括從供應(yīng)商到顧客的全部增值環(huán)節(jié)以及它們之間的相互作用。以波特價值鏈理論為基礎(chǔ)，企業(yè)的價值鏈大致上可分為兩個環(huán)節(jié)，部分是直接關(guān)系到生產(chǎn)過程的基本活動一，讓基礎(chǔ)活動正常開展的輔助活動。并以此為基礎(chǔ)，構(gòu)成一個整體結(jié)構(gòu)，它包括一系列既相互關(guān)聯(lián)，而又相對分離的基本活動。另一類是涉及生產(chǎn)過程的輔助性活動，而非涉及研發(fā)設(shè)計等其他事件，營銷管理及其他，人力資源開發(fā)和財務(wù)管理方面。其中，最主要的就是與企業(yè)的基礎(chǔ)活動有關(guān)的基本活動——基礎(chǔ)活動。就基礎(chǔ)活動而言，分內(nèi)部后勤，生產(chǎn)經(jīng)營等、外部后勤三部分、市場銷售及售后服務(wù)。它們分別對應(yīng)著不同的核心職能。這些根本活動都屬于企業(yè)自身創(chuàng)造的價值范圍。輔助活動是基礎(chǔ)設(shè)施，人力資源管理等等、技術(shù)開發(fā)和采購。其中人力資源開發(fā)與管理是基礎(chǔ)活動中最關(guān)鍵的一環(huán)，而這一環(huán)節(jié)又貫穿于企業(yè)價值鏈始終。就其本質(zhì)而言，價值鏈是企業(yè)本身資源要素，那就是企業(yè)核心競爭力。在現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)通過建立和實施有效的價值鏈管理來提升核心競爭能力。伴隨著社會經(jīng)濟全球化進程的日益加快，市場競爭日趨激烈，企業(yè)之間的競爭方式也在逐步改變，以知識為核心的戰(zhàn)略聯(lián)盟，已成為目前全球范圍內(nèi)企業(yè)間協(xié)作與發(fā)展的一種主要方式。在這一環(huán)境中，企業(yè)必須要重視對其進行管理和控制，通過加強對自身價值鏈的有效分析來提高企業(yè)的市場競爭能力。本論文就是在這樣的背景之下，對企業(yè)的價值鏈以及其管理模式進行研究。企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施內(nèi)部后勤生產(chǎn)經(jīng)營外部后勤市場銷售人力資源管理技術(shù)開發(fā)采購售后服務(wù)利潤輔助活動主要活動圖2-1價值鏈模型圖企業(yè)上游以產(chǎn)品生產(chǎn)為主，中游為原材料采購，以及下游是產(chǎn)品銷售。企業(yè)的目標就是通過自身活動獲取利潤。企業(yè)的各項業(yè)務(wù)都不能脫離上下兩個環(huán)節(jié)。企業(yè)的價值活動都必須圍繞著這兩個環(huán)節(jié)進行。行業(yè)價值鏈的研究對象主要集中在整個產(chǎn)業(yè)或者某一細分產(chǎn)業(yè)，它把上下游的企業(yè)連接起來。企業(yè)價值鏈包括競爭對手，公司價值鏈，公司戰(zhàn)略，公司組織結(jié)構(gòu)等內(nèi)容。競爭對手價值鏈，是指企業(yè)在競爭中，通過對其對手進行剖析，從中發(fā)現(xiàn)其核心能力與成本優(yōu)勢。公司價值鏈可用于對比不同產(chǎn)品間價值差異和產(chǎn)品內(nèi)各因素間的關(guān)系。因此，公司價值鏈對于企業(yè)的經(jīng)營管理有著十分重要的作用。企業(yè)在進行競爭對手價值鏈時，通常是指來自同行業(yè)中接近本公司發(fā)展狀況的公司，及行業(yè)內(nèi)龍頭企業(yè)的對比分析等。2.2成本控制理論在企業(yè)日常運作過程中，使企業(yè)得以持續(xù)經(jīng)營，最關(guān)鍵的因素是創(chuàng)造價值，通過一系列價值增值，企業(yè)自身價值也能夠持續(xù)增加，在這一過程中，每一生產(chǎn)環(huán)節(jié)都像鏈條一樣組合起來，它被稱為價值鏈。競爭的關(guān)鍵是要有核心競爭力，而核心能力又來自于行業(yè)價值鏈與競爭者價值鏈之間的相互關(guān)系。從價值鏈各個環(huán)節(jié)來看，每一個環(huán)節(jié)創(chuàng)造的價值，其量化指標均以成本表現(xiàn)。所以說，成本控制也就是價值鏈管理的重要組成部分。而價值鏈成本控制則是企業(yè)日常運作過程中，通過宏觀管理，以進一步強化成本管控，通過治理成本動因，提高企業(yè)效益。2.3成本管理理論成本管理，是一個比較復(fù)雜的系統(tǒng)工程，它以降低產(chǎn)品成本為中心內(nèi)容。因此，成本管理應(yīng)從整個價值鏈角度出發(fā)，在企業(yè)經(jīng)營過程中，從設(shè)計到制造再到銷售全過程進行全面系統(tǒng)的計劃與控制。在企業(yè)內(nèi)部價值鏈管理方面，要根據(jù)不同的情況，采用不同的模式。價值鏈就是將一個公司或組織的所有生產(chǎn)經(jīng)營過程按一定方式連接起來所構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系。價值鏈這一嶄新的管理思想，它將價值增值活動視為一個有機的整體加以思考，通過價值鏈各環(huán)節(jié)的剖析，從而實現(xiàn)了成本的降低，增加盈利水平的效果等等。價值鏈管理在國外已被廣泛應(yīng)用到各行各業(yè)中去，取得良好的效果。所以價值鏈是現(xiàn)代企業(yè)管理中最為有效的一種手段。隨著市場競爭日趨激烈，企業(yè)必須重視成本控制和管理，將價值鏈理念運用到成本管理工作中去。文章主要對價值鏈管理概念及價值鏈管理和傳統(tǒng)成本管理體系的差異進行說明，并且對價值鏈管理在成本管理中運用的重要意義進行了分析。同時還介紹了國外一些成功的企業(yè)在運用價值鏈管理方面取得的經(jīng)驗和教訓(xùn)，為我國企業(yè)管理者提供借鑒。價值鏈管理做為成本管理的先進手段，對于我國廣大中小企業(yè)有一定的借鑒價值。價值鏈管理的提出背景價值鏈管理，就是將整條價值鏈視為一個體系的新型成本會計思想與模型。價值鏈管理以價值為導(dǎo)向，從整體上考慮產(chǎn)品或服務(wù)在全壽命周期內(nèi)的總成本及其相互關(guān)系。價值鏈管理以市場為導(dǎo)向為主，通過在生產(chǎn)經(jīng)營過程中對各種資源進行合理配置，達到降低成本、提高經(jīng)濟效益等目標，是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的必然趨勢。我國的中小企業(yè)在經(jīng)濟活動中具有重要作用，但由于種種原因?qū)е铝嗽S多問題的出現(xiàn)，因此，必須加強價值鏈管理以適應(yīng)時代發(fā)展要求。文章首先對價值鏈管理理論進行了闡述，接著對中小企業(yè)成本管理的現(xiàn)狀及存在的問題進行了分析，最后，提出了改進措施。在我國經(jīng)濟轉(zhuǎn)型時期，由于受到國際金融危機的影響，中小企業(yè)面臨嚴峻的挑戰(zhàn)，如何提升自身競爭力成為當務(wù)之急。世紀初葉，行業(yè)管理環(huán)境發(fā)生變化，與傳統(tǒng)成本管理模式形成鮮明對比，經(jīng)歷著一場深刻變革，成本管理是關(guān)鍵、就成本控制工作的內(nèi)容而言，加入成本規(guī)劃與預(yù)測，并結(jié)合企業(yè)的整體戰(zhàn)略，形成成本管理模式各異，即戰(zhàn)略成本的管理問題，這其實是成本管理理論走向成熟的一個標志。3蘇寧易購價值鏈成本控制現(xiàn)狀3.1蘇寧易購概況蘇寧易購，是當前國內(nèi)首屈一指的B2C復(fù)合型網(wǎng)上購物平臺。其核心競爭力在于其完善的供應(yīng)鏈管理體系和高效的運作能力。在企業(yè)的運行過程中，一定要有戰(zhàn)略的指導(dǎo)，站在整條價值鏈的角度，實施綜合有效規(guī)劃，整理、指揮與協(xié)調(diào)以及各環(huán)節(jié)的監(jiān)視。目前擁有全球最大的家電連鎖網(wǎng)絡(luò)銷售平臺，家電零售物流體系規(guī)模巨大。擁有全國最大的物流配送中心。是全國首家上市家電零售企業(yè)。創(chuàng)建于1990年12月26日，公司總部設(shè)在南京。是一家集生產(chǎn)制造，電子商務(wù)為一體的大型綜合性跨國集團公司。自創(chuàng)立之初便一直致力于為消費者創(chuàng)造更大的價值，并且以此來獲得持續(xù)、穩(wěn)定的盈利。后來又經(jīng)歷了無數(shù)次的變更和發(fā)展，現(xiàn)已成為國內(nèi)的線、線上線下綜合企業(yè)代表，極具代表性。它是怎樣做到這一點的？我們認為有以下幾點值得借鑒。一、蘇寧易購以自營的方式、開放與跨平臺運營，在中國B2C行業(yè)位列前茅。它擁有強大的物流體系。既是電子商務(wù)的平臺，同時還是物流服務(wù)平臺。第二，在消費者購買過程中，通過對產(chǎn)品使用情況以及相關(guān)信息的收集，可以了解用戶的真實需求。蘇寧易購正在進行購買，銷售和服務(wù)、渠道與經(jīng)營狀況，全靠大數(shù)據(jù)去解析，把物品，把用戶、付款等全部數(shù)字化，最終服務(wù)于用戶。第三，在消費者需求分析中，通過收集大量的顧客信息，從消費者角度出發(fā)，研究消費者的消費行為，了解其消費心理。第三，對消費者購物行為的分析時，采用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，開展商品分類和客戶細分工作，針對不同種類顧客，提供個性化營銷方案。其次是利用云計算技術(shù)，建立基于移動終端的在線交易服務(wù)平臺，讓客戶通過手機上網(wǎng)就能享受到一站式購物服務(wù)，同時也能夠方便客戶隨時查詢商品信息。最后是物流部分，已獲得國際快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可，更有快遞經(jīng)營許可數(shù)量最多，本實用新型能有效降低相關(guān)運輸成本、盡最大可能減少銷售機會喪失的可能性、較好提升顧客購買體驗感。3.2蘇寧易購成本動因及價值鏈分析3.2.1蘇寧易購成本動因分析從采購成本來看，蘇寧易購以建立全品類經(jīng)營的發(fā)展定位，近年來，積極加大采購力度，投巨資，有補充流動資金，以實施全品類戰(zhàn)略為主，擴大采購類別、加大采購規(guī)模、從而達到差異化采購的目的。包銷是企業(yè)在銷售環(huán)節(jié)采用直銷或代理等方式將商品信息傳遞給供應(yīng)商，由供應(yīng)商進行供貨。直供采購是供應(yīng)商直接將貨物送達蘇寧易購的行為，通過無縫對接，減少了產(chǎn)品由出產(chǎn)至蘇寧門店所需要的時間，線上線下消費者都可以在蘇寧門店、蘇寧平臺上選購到供應(yīng)商的最新產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)。三種模式各有優(yōu)勢也有劣勢，在一定程度上影響著企業(yè)競爭力。同時這三種模式在組合上也有不靈活等不足，采購審批過程逐層深入，不能依據(jù)市場回饋，進行最及時的處理，對采購計劃進行調(diào)整。由于蘇寧易購屬于流通企業(yè)，沒有涉及到生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)，銷售成本的發(fā)生主要是市場銷售部的成本，包括因出售產(chǎn)品而產(chǎn)生的交易費用、維持供應(yīng)商關(guān)系，開辟新市場所產(chǎn)生的管理費用。由于其業(yè)務(wù)模式與傳統(tǒng)制造行業(yè)不同，在生產(chǎn)經(jīng)營過程中必然會產(chǎn)生大量的成本支出。從時間上看，互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中蘇寧易購將針對目標客戶群和其訂單進行準確分析，把握消費者終端需求，推動企業(yè)從以供應(yīng)商為中心轉(zhuǎn)向以消費者為中心。同時通過對目標客戶的細分定位以及針對不同消費人群的服務(wù)內(nèi)容來實現(xiàn)差異化經(jīng)營。從銷售手段上看，蘇寧易購依靠線上線下營銷渠道結(jié)合的方式，這兩種銷售渠道方式是互相補充的。表3-1蘇寧易購2020-2021年租賃、水電、裝潢費用情況表3.2.2蘇寧易價值鏈解構(gòu)就其行業(yè)特征而言，零售業(yè)價值鏈主體是供應(yīng)商與經(jīng)銷商，零售商和配送中心、運輸公司和消費者及其他機構(gòu)。在現(xiàn)代企業(yè)中，成本管理貫穿于生產(chǎn)經(jīng)營活動的全過程，它是提高經(jīng)濟效益的重要手段之一，也是企業(yè)生存發(fā)展的基礎(chǔ)和保證。由于商品具有價值高、易損性高等特征，整個銷售流程的風險比較大。因此，零售企業(yè)要想提高競爭力，就必須建立一套完整的價值鏈體系，以保證其利潤最大化。這一價值鏈條中，各個主體之間存在著密切而又錯綜復(fù)雜的關(guān)系。在商業(yè)模式方面，零售業(yè)依然是蘇寧易購今后發(fā)展策略的樞紐，同時與金融業(yè)的全渠道轉(zhuǎn)型策略相結(jié)合、物流業(yè)與其并行發(fā)展。在互聯(lián)網(wǎng)時代下，傳統(tǒng)零售商如何利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)價值創(chuàng)造，提升競爭力？以消費者需求為中心，開展資源整合，確立成本戰(zhàn)略，這是零售企業(yè)經(jīng)營模式發(fā)展的方向，助力價值鏈優(yōu)化升級，促進企業(yè)長期持續(xù)發(fā)展。4蘇寧易購的價值鏈成本控制應(yīng)用分析4.1物流價值鏈成本管理分析零售行業(yè)作為一個典型的供應(yīng)鏈管理領(lǐng)域，其經(jīng)營模式也隨著時代發(fā)展而不斷變化。應(yīng)該看到，這里的物流概念比生活中與之相比，其內(nèi)涵更大。在此前提下，本文將對我國目前電子商務(wù)物流管理存在問題進行分析研究，并提出相應(yīng)解決對策。本文所研究的物流就是指商品流通的價值鏈，也就是從購買，儲存，出售貨物的實物、輸送至最后顧客價值實現(xiàn)的系列商品流轉(zhuǎn)，企業(yè)商品所創(chuàng)造價值增值。蘇寧物流管理主要涉及零售價值鏈倉儲環(huán)節(jié)和運輸環(huán)節(jié)。物流作為一個復(fù)雜系統(tǒng)，包含著諸多要素和過程。結(jié)合第三章進行蘇寧價值鏈解構(gòu)，蘇寧目前的物流政策主要表現(xiàn)在幾個方面。一是以降低運營成本為核心，將“第三方”作為戰(zhàn)略資源進行運作。自建物流所帶來的成本壓力和滿足顧客個性化服務(wù)需求之間存在矛盾，依賴于第三方物流系統(tǒng)，雖然緩解了一部分資金壓力，但是隨著人工成本上升，配送量加大，物流外包成本政策漸漸處于被動地位。另一方面，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展，線上購物已成為主流消費模式，物流外包在未來會受到一定影響。也是面對消費終端零售行業(yè)而言，物流外包是不可控的，對提高消費者滿意度不利。因此，如何在保證企業(yè)利潤的前提下提高顧客滿意度成為當前亟待解決的第三個問題。相對于京東高額投入利用物流服務(wù)占領(lǐng)零售市場經(jīng)營策略而言，盡管蘇寧受到線下渠道門店成本限制，在這一階段，不可能對自建物流體系進行激進的拓展，但線下渠道利用率低，擠壓蘇寧巨大利潤空間，如何統(tǒng)籌好線上與線下渠道整合，利用門店優(yōu)勢，這就是蘇寧要破解的第二大難題?，F(xiàn)代物流不只是成本的競爭，更重要的是倉儲條價，倉儲地點，服務(wù)態(tài)度、配送效率等諸多要素的有機組合競爭力，因此，站在企業(yè)宏觀發(fā)展戰(zhàn)略的高度，倉儲物流費用動關(guān)系全局。再次，零售行業(yè)競爭激烈，如何提高自身綜合實力，增強市場競爭力，需要從供應(yīng)鏈整體角度進行考慮倉儲物流費用的優(yōu)化。該部分對蘇寧和京東2018~2021年度財務(wù)報表倉儲物流費用數(shù)據(jù)進行整理，用有關(guān)財務(wù)指標進行了測算和概括，見表4-1，通過和京東進行比較，對蘇寧物流成本管理的現(xiàn)狀進行剖析。再次，對影響倉儲費用支出的各種因素進行深入分析，并在此基礎(chǔ)上提出降低倉儲費用的建議對策。表4-1蘇寧與京東物流費用指標比較表單位:萬元從表格4-1中可以看出蘇寧物流費用率始終圍繞著這個數(shù)據(jù)在上下浮動，而且同樣的指標京東也擁有。（1）人工成本高一方面是因為我國的經(jīng)濟發(fā)展水平越來越高，勞動力低成本下降，人口紅利蕩然無存，進一步提升人工成本。因此，研究物流成本與倉儲租金之間關(guān)系具有重要意義。另一方面，物流業(yè)仍屬于勞動密集型產(chǎn)業(yè)，蘇寧這樣的公司，這幾年一直沒能解決物流系統(tǒng)自動化問題、智能化水平不高等，而各地情況相差較大，勞動力缺口問題尚未緩解。（2）物流的資產(chǎn)利用率較低當前在大數(shù)據(jù)系統(tǒng)的支持下，蘇寧在打造智能物流體系。通過大數(shù)據(jù)和云計算來優(yōu)化物流配送路徑，提高服務(wù)水平，從而為用戶提供更加便捷高效的服務(wù)。當前，中國經(jīng)濟處在新常態(tài)的發(fā)展階段，經(jīng)濟增速趨緩，消費需求不足的問題越來越明顯等等，物流業(yè)受到了極大的挑戰(zhàn)。為了應(yīng)對這些壓力，物流業(yè)開始尋求轉(zhuǎn)型升級之路，而智能物流是一種新型的商業(yè)模式，它將成為未來物流業(yè)的發(fā)展趨勢。在這樣的大背景下，我國許多電商企業(yè)都開始嘗試運用智能物流系統(tǒng)進行運營管理，希望以此來提高自身競爭力和盈利能力。但距離京東成熟智能物流系統(tǒng)還有很大距離，還有一段差距。4.2資金流價值鏈成本管理分析現(xiàn)金循環(huán)速度如何，將直接導(dǎo)致公司在經(jīng)營活動中能夠控制的現(xiàn)金流數(shù)量，因此，有必要對同屬企業(yè)資產(chǎn)的存及應(yīng)收賬款進行加總，然后減去應(yīng)付賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)，屬企業(yè)負債。在企業(yè)的實際運營過程中，由于存在著很多不確定因素，因此現(xiàn)金循環(huán)周期并不是恒定不變的?，F(xiàn)金循環(huán)周期愈短，表明資金運用效率愈高，企業(yè)效益高。表4-2顯示蘇寧2018—2021年間現(xiàn)金循環(huán)周期普遍大大高于京東。同時使用所占資金，取得資產(chǎn)回報、開展企業(yè)擴張。蘇寧的現(xiàn)金循環(huán)周期長，反映出它的資金利用率不高，回應(yīng)了蘇寧資金流管理的缺失。表4-2蘇寧、京東現(xiàn)金循環(huán)周期、存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)比較表4.3信息流價值鏈成本管理分析網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)正是促進零售產(chǎn)業(yè)業(yè)態(tài)變革的重要手段、價值鏈優(yōu)化升級骨干。因此，現(xiàn)金流的周轉(zhuǎn)情況直接影響到企業(yè)的經(jīng)營績效和盈利能力。人貨場是零售產(chǎn)業(yè)所擁有的三大市場競爭點之一，而且信息流可以將三方整合，不只是給它的每一部分帶來了經(jīng)濟賦能，也給企業(yè)的整個價值鏈帶來了業(yè)態(tài)的創(chuàng)新，提升消費者價值實現(xiàn)的效率。才能讓企業(yè)信息流在競爭中占有優(yōu)勢，必須要擴大信息技術(shù)投資規(guī)模。在信息流與物流一體化過程中，需要將訂單數(shù)據(jù)傳遞至倉儲中心進行實時監(jiān)控。所以蘇寧近年來不斷投入到追蹤訂單的處理環(huán)節(jié)中，財報表明，研發(fā)費用主要花在建立信息平臺上。表4-3京東和蘇寧易購研發(fā)費用數(shù)據(jù)比較表4.4營銷方面價值鏈成本管理分析銷售環(huán)節(jié)蘇寧易購銷售費用，廣告費用占了很大的比重，當前，蘇寧易購正在積極爭取和市場份額較大的電商企業(yè)進行合作，以蘇寧易購為例，蘇寧易購在上線后就和阿里巴巴達成戰(zhàn)略合作，廣告費用顯著降低，但又實現(xiàn)宣傳品牌。此外，銷售環(huán)節(jié)中的其他環(huán)節(jié)，在訂單確認方面，通過研發(fā)或?qū)胂冗M網(wǎng)絡(luò)運營系統(tǒng)，實現(xiàn)自動確認，以及向價值鏈下一個環(huán)節(jié)的倉庫下發(fā)出貨指令，降低人工成本。客戶環(huán)節(jié)在蘇寧易購價值鏈成本管理的實現(xiàn)中起著至關(guān)重要的作用。從顧客那里得到的回饋，是一個企業(yè)獲得長遠發(fā)展的根本。因此，建立起穩(wěn)定高效的客戶關(guān)系體系，對提高企業(yè)利潤至關(guān)重要。以蘇寧易購健全的售后服務(wù)系統(tǒng)為依托，客戶服務(wù)中心和其他平臺，可開辟一條“蘇寧在線”之路，也就是利用互聯(lián)網(wǎng)的線上操作，全天候、24小時線上處理用戶的訂單信息，排除故障，通過客服引導(dǎo)，讓顧客很容易查找到相關(guān)資料，這既擴大了市場，又節(jié)約了資金，也方便了顧客。簡而言之，蘇寧易購?fù)ㄟ^與供應(yīng)商和客戶之間的“供—臺—售”關(guān)系，達到資源共享的目的，本實用新型能夠有效地減少采購，銷售，倉儲，物流等費用，并且避免了相應(yīng)的風險，為企業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展保駕護航。5蘇寧易購的價值鏈成本控制優(yōu)化建議5.1全面成本管理全面生產(chǎn)成本管理等，實際上，就是指全面統(tǒng)籌重視企業(yè)內(nèi)部整條價值鏈成本控制情況。通過將全面成本法應(yīng)用到實際生產(chǎn)經(jīng)營中，可以有效提升企業(yè)經(jīng)濟效益水平。就目前發(fā)展趨勢而言，企業(yè)想要得到良好發(fā)展，需要提高對于全面成本核算的關(guān)注。在實際中，企業(yè)應(yīng)當充分把握好成本管理工作所具有的特點和優(yōu)勢，從而實現(xiàn)有效地提升整體經(jīng)濟效益水平的目的。企業(yè)在進行成本管理控制的時候，要對成本價值鏈的影響因素進行精確的評估和分析。因此本文在此背景下展開研究，首先闡述了成本管理相關(guān)內(nèi)容，然后提出了全面成本會計管理模式應(yīng)用策略。通過對成本管理現(xiàn)狀的整體認識，找到了產(chǎn)生問題的原因。并在此基礎(chǔ)上提出有效措施來優(yōu)化和完善企業(yè)的成本管理體系，進而提高企業(yè)整體管理水平。在全面，系統(tǒng)分析的支持下，為了發(fā)現(xiàn)企業(yè)管理在現(xiàn)狀下可以改進的地方，并進行了針對性的改善，從而推動企業(yè)經(jīng)營管理效率的提高。企業(yè)成本管理體系是一個動態(tài)體系，它隨著外部環(huán)境變化而不斷調(diào)整，只有這樣才能夠適應(yīng)市場環(huán)境發(fā)展變化，才能提高經(jīng)濟效益。所以加強企業(yè)成本管理體系研究具有重要意義。企業(yè)成本管理水平的高低直接關(guān)系到企業(yè)的生存與發(fā)展。企業(yè)對成本進行規(guī)劃與管理的時候，不僅僅是事后的管制，也要全面普及到事中和事后。這樣才能真正做到降低成本，提高利潤水平，使企業(yè)獲得更大的經(jīng)濟利益。所以，企業(yè)有必要構(gòu)建一套完善的成本管理體系，站在戰(zhàn)略的高度，根據(jù)企業(yè)本身的現(xiàn)實條件，制定了科學(xué)，高效的成本管理策略，給企業(yè)創(chuàng)造了較大的經(jīng)濟效益。5.2消費者體驗為先實際上，就產(chǎn)業(yè)的性質(zhì)而言，電子商務(wù)構(gòu)建了一個為眾多消費者服務(wù)的平臺，屬第三產(chǎn)業(yè)服務(wù)業(yè)范疇，而且服務(wù)行業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)相比，最關(guān)鍵的一點是關(guān)注消費者消費需求和消費體驗。從當前的發(fā)展趨勢來看，企業(yè)要想獲得良好的發(fā)展就必須加強對全面成本核算工作的重視程度。傳統(tǒng)零售業(yè)注重線下體驗，而線上消費則更加關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費體驗，這方面?zhèn)z者的理論有相同之處，實際操作卻有很大的差異。因此，本文以網(wǎng)購體驗作為切入點，結(jié)合電商企業(yè)實際發(fā)展情況分析如何優(yōu)化網(wǎng)購環(huán)境，進而為消費者帶來更好的購物體驗。改善消費者網(wǎng)購體驗，需要電商企業(yè)換位思考，站在消費者立場上，明確消費者真正希望提供何種服務(wù)，通過反饋機制，有針對性地進行自身服務(wù)的改進。改善消費者體驗，可從如下幾方面著手，首先是