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醫(yī)拿發(fā)我拿醫(yī)院生存系列培訓(xùn)之導(dǎo)醫(yī)禮儀主講:徐元克2019年11月24日導(dǎo)醫(yī)的概念導(dǎo)醫(yī),從字面上可理解為引導(dǎo)患者就醫(yī);具體說:主動(dòng)、及時(shí)、準(zhǔn)確、熱情耐心地配合病人如何選擇醫(yī)生到整個(gè)就醫(yī)診治過程中給病人以正確的引導(dǎo)同時(shí)擔(dān)當(dāng)判斷者、管理者、宣傳者健康教育者等多個(gè)方面角色的門診客服人員。導(dǎo)醫(yī)是什么?表映暑醫(yī)默腰惠箬霧的痣度杗鬚上,它代而且還應(yīng)具有良好的思質(zhì)和業(yè)連要求儀表端莊,導(dǎo)醫(yī),是贏得病人、樹立醫(yī)院形象和信譽(yù)的基石;導(dǎo)醫(yī),是醫(yī)生與患者之間的一條紐帶;導(dǎo)醫(yī),必須熟悉全院的基本情況和各門診室業(yè)務(wù)范導(dǎo)醫(yī),要在工作中不斷地摸索學(xué)習(xí),掌握較多的醫(yī)蘊(yùn)鐛滲韓銎賡轱侖面的信息咨詢、分診指導(dǎo),為導(dǎo)醫(yī),是用文明的語言、熱情的服務(wù)為就醫(yī)患者提供方便導(dǎo)醫(yī),是用甜美的微笑、溫情的關(guān)愛給就醫(yī)患者以心理上的慰藉導(dǎo)醫(yī),是醫(yī)院一道靚麗的風(fēng)景線三、導(dǎo)醫(yī)的重要性患者進(jìn)入門診大廳,首先見到、接觸到的是導(dǎo)醫(yī),所以導(dǎo)醫(yī)的形象、氣質(zhì)、服務(wù)、言語、行為很重要,代表著醫(yī)院的整體形象?！?dǎo)醫(yī)的服務(wù)好壞,直接關(guān)系到患者及其家屬來院就診產(chǎn)生第一印象的好與壞,只有第一印象良好,才能樂意接受進(jìn)一步的服務(wù)。否則將不愿再接受服務(wù)。可以肯定的說,我們的第一站服務(wù)沒有到位,失敗了就會(huì)失掉病人。時(shí)間久了,流失的病人多了,導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)效益的損失,甚至很大的損失。導(dǎo)醫(yī)的形象至關(guān)重要,形象就是宣傳、就是效益,是醫(yī)院的生命四、導(dǎo)醫(yī)的定位●導(dǎo)診是我們醫(yī)院的服務(wù)第一窗口●導(dǎo)診是我們醫(yī)院的第一形象?！駥?dǎo)診是我們醫(yī)院的第一道風(fēng)景線

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