第1篇第一章總則第一條為確保公司客房衛(wèi)生質(zhì)量，提升客戶滿意度，保障員工健康，特制定本制度。第二條本制度適用于公司所有客房的衛(wèi)生管理，包括客房的清潔、消毒、保養(yǎng)等工作。第三條客房衛(wèi)生管理應(yīng)遵循“預(yù)防為主，防治結(jié)合”的原則，確保客房衛(wèi)生達到國家衛(wèi)生標準。第四條客房衛(wèi)生管理工作應(yīng)實行責任制，明確責任分工，確保各項工作落實到位。第二章客房衛(wèi)生標準第五條客房衛(wèi)生標準應(yīng)符合以下要求：1.客房內(nèi)無異味、無蟑螂、無老鼠、無蚊蟲；2.客房地面、墻壁、天花板、家具、床鋪等表面無污漬、無灰塵；3.客房內(nèi)設(shè)施設(shè)備完好，功能正常；4.客房內(nèi)空氣清新，溫度適宜；5.客房內(nèi)衛(wèi)生間衛(wèi)生潔具清潔，無異味。第六條客房衛(wèi)生清潔標準：1.地面：每日清掃，保持地面干凈、無污漬；2.墻壁：定期擦拭，保持墻壁清潔；3.家具：每日擦拭，保持家具表面無灰塵；4.床鋪：每日更換床單、被套，保持床鋪整潔；5.衛(wèi)生間：每日清潔，保持衛(wèi)生間衛(wèi)生潔具清潔、無異味。第三章客房衛(wèi)生管理職責第七條客房部經(jīng)理職責：1.負責客房衛(wèi)生管理的全面工作；2.制定客房衛(wèi)生管理制度，并監(jiān)督執(zhí)行；3.定期檢查客房衛(wèi)生情況，確保達到衛(wèi)生標準；4.對客房衛(wèi)生問題及時處理，對責任人進行考核；5.組織客房衛(wèi)生培訓，提高員工衛(wèi)生意識。第八條客房服務(wù)員職責：1.負責客房的日常清潔、消毒、保養(yǎng)工作；2.按照客房衛(wèi)生標準，做好客房清潔工作；3.發(fā)現(xiàn)客房衛(wèi)生問題，及時上報；4.保持個人衛(wèi)生，穿戴整齊；5.參加客房衛(wèi)生培訓，提高自身業(yè)務(wù)水平。第九條客房衛(wèi)生檢查員職責：1.定期對客房衛(wèi)生進行檢查，確?？头啃l(wèi)生達到標準；2.對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時通知責任人進行整改；3.對整改情況進行跟蹤，確保問題得到有效解決；4.定期向客房部經(jīng)理匯報客房衛(wèi)生情況。第四章客房衛(wèi)生管理制度第十條客房衛(wèi)生清潔制度：1.客房服務(wù)員應(yīng)在客人退房后，立即進行客房清潔工作；2.清潔過程中，應(yīng)按照客房衛(wèi)生標準進行操作；3.清潔完畢后，客房服務(wù)員需進行自檢，確保客房衛(wèi)生達標；4.客房服務(wù)員在清潔過程中，應(yīng)使用清潔工具，不得用手直接接觸客房物品。第十一條客房消毒制度：1.客房服務(wù)員在清潔過程中，應(yīng)對客房內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進行消毒；2.消毒劑應(yīng)按照產(chǎn)品說明使用，不得過量；3.消毒后的客房，應(yīng)保持通風，確保空氣質(zhì)量。第十二條客房保養(yǎng)制度：1.客房服務(wù)員應(yīng)定期對客房內(nèi)的家具、電器等進行保養(yǎng)；2.保養(yǎng)過程中，應(yīng)使用專業(yè)工具和保養(yǎng)劑；3.保養(yǎng)完畢后，客房服務(wù)員需進行自檢，確?？头吭O(shè)施設(shè)備正常運行。第五章客房衛(wèi)生培訓第十三條客房部應(yīng)定期組織客房衛(wèi)生培訓，提高員工衛(wèi)生意識。第十四條客房衛(wèi)生培訓內(nèi)容包括：1.客房衛(wèi)生標準及操作流程；2.清潔工具的使用及保養(yǎng)；3.消毒劑的使用及注意事項；4.客房設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)方法；5.客房衛(wèi)生檢查及整改方法。第六章客房衛(wèi)生考核第十五條客房部應(yīng)定期對客房衛(wèi)生進行檢查，對檢查結(jié)果進行考核。第十六條客房衛(wèi)生考核標準：1.客房衛(wèi)生達標率；2.客房衛(wèi)生問題整改率；3.客房服務(wù)員衛(wèi)生意識；4.客房衛(wèi)生培訓參與率。第十七條對考核不合格的客房服務(wù)員，客房部應(yīng)進行通報批評，并要求其進行整改。第七章附則第十八條本制度由客房部負責解釋。第十九條本制度自發(fā)布之日起實施。第二十條本制度如與國家法律法規(guī)相抵觸，以國家法律法規(guī)為準。（注：本制度僅供參考，具體內(nèi)容可根據(jù)公司實際情況進行調(diào)整。）第2篇第一章總則第一條為確保公司客房衛(wèi)生質(zhì)量，提升客戶滿意度，保障員工健康，特制定本制度。第二條本制度適用于公司所有客房的衛(wèi)生管理，包括客房的清潔、消毒、保養(yǎng)、維修等工作。第三條客房衛(wèi)生管理應(yīng)遵循“預(yù)防為主，防治結(jié)合”的原則，確?？头啃l(wèi)生達到國家相關(guān)標準和公司要求。第四條客房衛(wèi)生管理責任落實到人，各部門應(yīng)積極配合，共同維護客房衛(wèi)生。第二章客房衛(wèi)生標準第五條客房衛(wèi)生標準應(yīng)符合以下要求：1.客房內(nèi)空氣清新，無異味；2.地面干凈整潔，無污漬、雜物；3.衛(wèi)生間無異味，地面、墻面、潔具干凈；4.床上用品干凈、整潔，無破損；5.家具、電器表面清潔，無灰塵；6.窗簾、地毯清潔，無污漬；7.客房內(nèi)無蟑螂、蚊蟲等害蟲。第六條客房衛(wèi)生用品應(yīng)齊全，包括床單、被套、枕套、毛巾、浴巾、拖鞋、洗發(fā)水、沐浴露、牙膏、牙刷等。第三章客房衛(wèi)生管理職責第七條客房部負責客房衛(wèi)生管理工作，具體職責如下：1.制定客房衛(wèi)生管理制度，并組織實施；2.定期對客房衛(wèi)生進行檢查，確?？头啃l(wèi)生達到標準；3.對客房衛(wèi)生用品進行采購、保管、分發(fā)；4.對客房衛(wèi)生問題進行整改，確?？头啃l(wèi)生質(zhì)量；5.對客房衛(wèi)生人員進行培訓、考核；6.收集客戶對客房衛(wèi)生的意見和建議，及時反饋給相關(guān)部門。第八條各部門職責：1.人力資源部：負責客房衛(wèi)生人員的招聘、培訓、考核；2.采購部：負責客房衛(wèi)生用品的采購、驗收；3.維修部：負責客房設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)；4.安全生產(chǎn)部：負責客房衛(wèi)生安全的監(jiān)督和管理。第四章客房衛(wèi)生操作流程第九條客房衛(wèi)生操作流程如下：1.清潔準備：檢查客房衛(wèi)生用品是否齊全，準備清潔工具；2.清潔地面：用拖把拖地，清理地面污漬、雜物；3.清潔衛(wèi)生間：清潔地面、墻面、潔具，消毒衛(wèi)生間；4.清潔家具：擦拭家具表面，清理灰塵；5.清潔床上用品：更換床單、被套、枕套，清洗毛巾、浴巾；6.清潔電器：擦拭電器表面，清理灰塵；7.清潔窗簾、地毯：用吸塵器清理；8.檢查客房：檢查客房衛(wèi)生是否達標，發(fā)現(xiàn)問題及時整改；9.消毒：對客房進行消毒，確保客房衛(wèi)生安全；10.結(jié)束工作：整理清潔工具，歸位。第五章客房衛(wèi)生檢查與考核第十一條客房衛(wèi)生檢查分為日常檢查和定期檢查。1.日常檢查：客房衛(wèi)生人員每日對客房進行自查，確?？头啃l(wèi)生達標；2.定期檢查：客房部定期對客房衛(wèi)生進行檢查，檢查內(nèi)容包括客房衛(wèi)生、衛(wèi)生用品、設(shè)施設(shè)備等。第十二條客房衛(wèi)生考核分為以下內(nèi)容：1.客房衛(wèi)生達標率；2.客房衛(wèi)生用品齊全率；3.客房設(shè)施設(shè)備完好率；4.客房衛(wèi)生人員工作態(tài)度。第十三條對客房衛(wèi)生不達標、衛(wèi)生用品不齊全、設(shè)施設(shè)備損壞等問題，客房部應(yīng)責令相關(guān)責任人進行整改，并給予相應(yīng)處罰。第六章客房衛(wèi)生安全第十四條客房衛(wèi)生安全是客房衛(wèi)生管理的重要環(huán)節(jié)，各部門應(yīng)加強客房衛(wèi)生安全管理。1.客房衛(wèi)生人員應(yīng)熟悉客房衛(wèi)生安全知識，掌握應(yīng)急處理技能；2.客房衛(wèi)生用品應(yīng)定期檢查，確保安全；3.客房設(shè)施設(shè)備應(yīng)定期維護，確保安全；4.發(fā)現(xiàn)安全隱患，應(yīng)及時上報，并采取措施予以消除。第七章附則第十五條本制度由公司客房部負責解釋。第十六條本制度自發(fā)布之日起實施。第八章附錄一、客房衛(wèi)生用品清單1.床單、被套、枕套；2.毛巾、浴巾；3.拖鞋；4.洗發(fā)水、沐浴露；5.牙膏、牙刷；6.洗潔精、消毒液；7.拖把、掃把；8.玻璃清潔劑；9.空氣清新劑。二、客房衛(wèi)生檢查標準1.客房衛(wèi)生達標率：95%以上；2.客房衛(wèi)生用品齊全率：100%；3.客房設(shè)施設(shè)備完好率：95%以上。三、客房衛(wèi)生考核標準1.客房衛(wèi)生達標率：95%以上；2.客房衛(wèi)生用品齊全率：100%；3.客房設(shè)施設(shè)備完好率：95%以上；4.客房衛(wèi)生人員工作態(tài)度：良好。（注：以上內(nèi)容僅供參考，具體標準可根據(jù)公司實際情況進行調(diào)整。）第3篇第一章總則第一條為確保公司客房的衛(wèi)生質(zhì)量，保障客戶住宿的舒適與安全，提高公司形象，特制定本制度。第二條本制度適用于公司所有客房及其公共區(qū)域。第三條本制度遵循衛(wèi)生、安全、高效、環(huán)保的原則。第二章客房衛(wèi)生標準第四條客房衛(wèi)生標準分為基本衛(wèi)生標準和高級衛(wèi)生標準。第五條基本衛(wèi)生標準：1.客房內(nèi)家具、電器設(shè)備表面清潔，無污漬、灰塵；2.床上用品干凈、整潔，床單、被套、枕套等一客一換；3.地面清潔，無雜物、污漬；4.衛(wèi)生間清潔，無異味，馬桶、洗手池、浴缸等設(shè)施完好；5.窗簾、地毯等定期清潔，保持干凈；6.客房內(nèi)無蚊蟲、蟑螂等害蟲。第六條高級衛(wèi)生標準：1.在基本衛(wèi)生標準的基礎(chǔ)上，客房內(nèi)空氣清新，無異味；2.客房內(nèi)提供一次性洗漱用品，如牙刷、牙膏、洗發(fā)水、沐浴露等；3.客房內(nèi)提供拖鞋、衣架、針線包等便民設(shè)施；4.客房內(nèi)提供茶葉、咖啡等飲品，保持客房溫馨氛圍；5.客房內(nèi)提供免費Wi-Fi、電視等娛樂設(shè)施；6.客房內(nèi)提供24小時熱水、空調(diào)等生活設(shè)施。第三章客房衛(wèi)生管理職責第七條客房部負責客房衛(wèi)生管理，具體職責如下：1.制定并實施客房衛(wèi)生管理制度；2.對客房衛(wèi)生進行定期檢查，確保客房衛(wèi)生達標；3.對客房衛(wèi)生人員進行培訓，提高其衛(wèi)生意識和操作技能；4.對客房衛(wèi)生用品進行采購、儲存、發(fā)放和管理；5.對客房衛(wèi)生設(shè)施進行維護和保養(yǎng)；6.對客戶投訴進行及時處理。第八條客房衛(wèi)生人員職責：1.按照客房衛(wèi)生標準進行客房清潔工作；2.保持客房內(nèi)設(shè)施完好，及時報告損壞情況；3.嚴格執(zhí)行客房衛(wèi)生用品的領(lǐng)用、回收、消毒等流程；4.遵守公司各項規(guī)章制度，服從管理；5.積極配合客房部檢查，確保客房衛(wèi)生達標。第四章客房衛(wèi)生操作流程第九條客房衛(wèi)生操作流程如下：1.檢查客房：進入客房前，檢查客房內(nèi)設(shè)施是否完好，有無安全隱患；2.清潔客房：按照客房衛(wèi)生標準進行清潔工作，包括床鋪、家具、地面、衛(wèi)生間等；3.換洗床上用品：按照一客一換的原則，更換床單、被套、枕套等；4.清潔衛(wèi)生間：清潔馬桶、洗手池、浴缸等設(shè)施，保持衛(wèi)生間干凈、無異味；5.清潔公共區(qū)域：定期清潔客房公共區(qū)域，如走廊、電梯間等；6.清潔完畢：檢查客房衛(wèi)生是否達標，確保無遺漏。第五章客房衛(wèi)生檢查與考核第十條客房衛(wèi)生檢查分為日常檢查和定期檢查。第十一條日常檢查：1.客房衛(wèi)生人員每日對所負責的客房進行自查，確?？头啃l(wèi)生達標；2.客房部經(jīng)理每日對客房衛(wèi)生進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改；3.客房衛(wèi)生人員對客戶投訴進行及時處理，確?？蛻魸M意度。第十二條定期檢查：1.客房部每月對客房衛(wèi)生進行一次全面檢查，對未達標客房進行整改；2.公司每年對客房衛(wèi)生進行一次全面檢查，對未達標客房進行通報批評。第十三條客房衛(wèi)生考核：1.客房衛(wèi)生人員考核分為季度考核和年度考核；2.考核內(nèi)容包括客房衛(wèi)生達標率、客戶滿意度、工作態(tài)度等；3.對考核不合格的客房衛(wèi)生人員進行培訓或調(diào)整崗位。第六章附則第十四條本制度由公司客房部負責解釋。第十五條本制度自發(fā)布之日起施行。第七章客房衛(wèi)生突發(fā)事件處理第十六條客房衛(wèi)生突發(fā)事件處理流程：1.發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件：客房衛(wèi)生人員發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件時，應(yīng)立即上報客房部經(jīng)理；2.報告處理：客房部經(jīng)理接到報告后，應(yīng)立即組織人員處理；3.處理措施：根據(jù)突發(fā)事件性質(zhì)，采取相應(yīng)處理措施，如消毒、清潔、更換設(shè)施等；4.跟進處理：客房部經(jīng)理對處理情況進行跟進，確保問題得到徹底解決；5.記錄報告：將突發(fā)事件處理過程及結(jié)果記錄在案，作為今后工作的參考。第十七條客房衛(wèi)生突發(fā)事件處理原則：1.快速響應(yīng)：接到報告后，應(yīng)立即采取行動，確保問題得到及時解決；2.安全第一：在處理突發(fā)事件時，確保人員安全，避免造成二次傷害；3.責任明確：明確突發(fā)事件處理責任，確保問題得到有效解決；4.保密原則：對突發(fā)事件處理過程及結(jié)果進行保密，保護公司形象。第八章客房衛(wèi)生環(huán)保措施第十八條客房衛(wèi)生環(huán)保措施：1.采購環(huán)保型客房衛(wèi)生用品，如無磷洗滌劑、生物降解洗滌劑等；2.推廣使用節(jié)能環(huán)保設(shè)備，如節(jié)水型馬桶、節(jié)能型空調(diào)等；3.減少一次性用品使用，鼓勵客戶自帶洗漱用品；4.定期對客房衛(wèi)生用品進行回收、分類處理，減少垃圾產(chǎn)生；5.加強客房衛(wèi)生人員環(huán)保意識培訓，提高環(huán)保操作技能。第十九條客房衛(wèi)生環(huán)保責任：1.客房部負責客房衛(wèi)生環(huán)保工作的組織實施；2.客房衛(wèi)生人員負責客房衛(wèi)生環(huán)保工作的具體操作；3.公司對客房衛(wèi)生環(huán)保工作進行監(jiān)督和考核。第九章客房衛(wèi)生安全措施第二十條客房衛(wèi)生安全措施：1.定期對客房內(nèi)設(shè)施進行安全檢查，確保設(shè)施完好；2.對客房內(nèi)電