2025年旅游從業(yè)人員服務禮儀與團隊管理考核試卷一、單項選擇題（每題1分，共30題）1.旅游從業(yè)人員在接待游客時應保持的首要態(tài)度是？A.嚴肅B.親切C.冷靜D.緊張2.在旅游服務中，以下哪項不屬于基本的儀容儀表要求？A.衣著整潔B.勤洗手C.指甲整齊D.口腔無異味3.游客提出不合理要求時，旅游從業(yè)人員應采取哪種態(tài)度？A.直接拒絕B.靈活處理C.強調(diào)規(guī)定D.忽視不理4.旅游團隊出發(fā)前，導游需要進行哪項重要工作？A.發(fā)放小禮品B.檢查游客證件C.玩互動游戲D.安排自由活動5.在導游講解中，以下哪項技巧最能吸引游客注意力？A.快速朗讀B.幽默風趣C.大聲喧嘩D.單一重復6.旅游從業(yè)人員與游客溝通時應注意哪項原則？A.堅持己見B.尊重對方C.爭辯不休D.沉默不語7.處理游客投訴時，以下哪項做法最為恰當？A.轉移責任B.冷靜傾聽C.直接辯解D.拒絕道歉8.旅游團隊用餐時，導游應提醒游客注意？A.快速進食B.保持安靜C.大聲喧嘩D.隨意走動9.在旅游活動中，以下哪項行為最能體現(xiàn)服務禮儀？A.提前準備B.推卸責任C.拖延時間D.謊報情況10.旅游從業(yè)人員在緊急情況下應遵循哪項原則？A.恐慌失措B.聽從游客C.溝通協(xié)調(diào)D.獨斷專行11.旅游團隊入住酒店時，導游應協(xié)助游客辦理？A.退房手續(xù)B.入住登記C.離店結算D.餐飲安排12.在旅游活動中，以下哪項內(nèi)容不屬于導游講解范疇？A.景點歷史B.當?shù)仫L俗C.個人隱私D.旅游路線13.旅游從業(yè)人員應具備的基本素質(zhì)是？A.聰明伶俐B.誠實守信C.樂觀開朗D.善于交際14.處理游客突發(fā)疾病時，旅游從業(yè)人員應采取哪項措施？A.獨自處理B.立即送醫(yī)C.拖延時間D.通知無關人員15.在旅游服務中，以下哪項最能體現(xiàn)團隊精神？A.各行其是B.互相協(xié)作C.爭功諉過D.推卸責任16.旅游從業(yè)人員應具備的溝通能力是？A.善于辯解B.善于傾聽C.善于指責D.善于命令17.旅游團隊在景區(qū)游覽時，導游應？A.讓游客自由活動B.嚴格控制時間C.忽視游客需求D.提前離開18.旅游從業(yè)人員應具備的法律知識是？A.民法B.刑法C.合同法D.以上都是19.處理游客投訴時，以下哪項做法最為不妥？A.耐心解釋B.堅持己見C.積極解決D.保持微笑20.旅游團隊在用餐時，導游應？A.安排自助餐B.安排指定餐廳C.讓游客自由選擇D.忽視用餐安排21.旅游從業(yè)人員應具備的服務意識是？A.優(yōu)質(zhì)服務B.高效服務C.規(guī)范服務D.以上都是22.旅游團隊在游覽時，導游應？A.帶領游客走捷徑B.按照路線游覽C.忽視游客需求D.提前離開23.旅游從業(yè)人員應具備的應急能力是？A.溝通協(xié)調(diào)B.獨斷專行C.恐慌失措D.以上都不是24.處理游客投訴時，以下哪項做法最為恰當？A.轉移責任B.冷靜傾聽C.直接辯解D.拒絕道歉25.旅游團隊在入住酒店時，導游應？A.安排指定房間B.讓游客自由選擇C.忽視房間安排D.提前離開26.旅游從業(yè)人員應具備的職業(yè)道德是？A.誠實守信B.善良友好C.努力工作D.以上都是27.旅游團隊在游覽時，導游應？A.帶領游客走捷徑B.按照路線游覽C.忽視游客需求D.提前離開28.旅游從業(yè)人員應具備的溝通能力是？A.善于辯解B.善于傾聽C.善于指責D.善于命令29.旅游團隊在用餐時，導游應？A.安排自助餐B.安排指定餐廳C.讓游客自由選擇D.忽視用餐安排30.旅游從業(yè)人員應具備的服務意識是？A.優(yōu)質(zhì)服務B.高效服務C.規(guī)范服務D.以上都是二、多項選擇題（每題2分，共20題）1.旅游從業(yè)人員應具備哪些素質(zhì)？A.聰明伶俐B.誠實守信C.樂觀開朗D.善于交際2.旅游服務中，以下哪些屬于基本禮儀？A.儀容儀表B.言語表達C.行為舉止D.溝通技巧3.旅游團隊出發(fā)前，導游需要進行哪些準備工作？A.檢查游客證件B.準備講解資料C.安排用餐住宿D.發(fā)布行程安排4.旅游從業(yè)人員在接待游客時應注意哪些態(tài)度？A.親切B.耐心C.主動D.謹慎5.處理游客投訴時，以下哪些做法最為恰當？A.耐心傾聽B.積極解決C.保持微笑D.轉移責任6.旅游團隊在景區(qū)游覽時，導游應？A.控制時間B.講解景點C.安排休息D.處理突發(fā)情況7.旅游從業(yè)人員應具備哪些法律知識？A.民法B.刑法C.合同法D.旅游法8.旅游團隊在用餐時，導游應？A.安排指定餐廳B.讓游客自由選擇C.提醒注意衛(wèi)生D.控制用餐時間9.旅游從業(yè)人員應具備哪些服務意識？A.優(yōu)質(zhì)服務B.高效服務C.規(guī)范服務D.超越服務10.旅游團隊在入住酒店時，導游應？A.安排指定房間B.讓游客自由選擇C.提醒注意事項D.處理突發(fā)情況11.旅游從業(yè)人員應具備哪些應急能力？A.溝通協(xié)調(diào)B.獨斷專行C.恐慌失措D.冷靜應對12.旅游服務中，以下哪些屬于基本禮儀？A.儀容儀表B.言語表達C.行為舉止D.溝通技巧13.旅游團隊在游覽時，導游應？A.控制時間B.講解景點C.安排休息D.處理突發(fā)情況14.旅游從業(yè)人員應具備哪些職業(yè)道德？A.誠實守信B.善良友好C.努力工作D.以上都是15.旅游團隊在用餐時，導游應？A.安排自助餐B.安排指定餐廳C.提醒注意衛(wèi)生D.控制用餐時間16.旅游從業(yè)人員應具備哪些溝通能力？A.善于傾聽B.善于表達C.善于辯解D.善于說服17.旅游團隊在入住酒店時，導游應？A.安排指定房間B.讓游客自由選擇C.提醒注意事項D.處理突發(fā)情況18.旅游從業(yè)人員應具備哪些服務意識？A.優(yōu)質(zhì)服務B.高效服務C.規(guī)范服務D.超越服務19.旅游團隊在游覽時，導游應？A.控制時間B.講解景點C.安排休息D.處理突發(fā)情況20.旅游從業(yè)人員應具備哪些素質(zhì)？A.聰明伶俐B.誠實守信C.樂觀開朗D.善于交際三、判斷題（每題1分，共20題）1.旅游從業(yè)人員在接待游客時應保持嚴肅態(tài)度。（×）2.旅游服務中，儀容儀表不屬于基本要求。（×）3.游客提出不合理要求時，應直接拒絕。（×）4.旅游團隊出發(fā)前，導游不需要檢查游客證件。（×）5.在導游講解中，快速朗讀最能吸引游客注意力。（×）6.旅游從業(yè)人員與游客溝通時應堅持己見。（×）7.處理游客投訴時，轉移責任是最為恰當?shù)淖龇?。（×?.旅游團隊用餐時，導游應提醒游客保持安靜。（√）9.在旅游活動中，提前準備不屬于服務禮儀。（×）10.旅游從業(yè)人員在緊急情況下應恐慌失措。（×）11.旅游團隊入住酒店時，導游應協(xié)助游客辦理入住登記。（√）12.在旅游活動中，個人隱私不屬于導游講解范疇。（√）13.旅游從業(yè)人員應具備的基本素質(zhì)是聰明伶俐。（×）14.處理游客突發(fā)疾病時，應拖延時間送醫(yī)。（×）15.在旅游服務中，各行其是最能體現(xiàn)團隊精神。（×）16.旅游從業(yè)人員應具備善于指責的溝通能力。（×）17.旅游團隊在景區(qū)游覽時，導游應讓游客自由活動。（×）18.旅游從業(yè)人員應具備民法、刑法、合同法等法律知識。（√）19.處理游客投訴時，堅持己見是最為恰當?shù)淖龇ā＃ā粒?0.旅游團隊在用餐時，導游應安排自助餐。（×）四、簡答題（每題5分，共2題）1.簡述旅游