成都電信業(yè)務辦理及投訴處理相關(guān)知識試卷您的姓名：[填空題]*_________________________________您的部門：[單選題]*○本地一組○本地二組○本地三組用戶要求辦理降檔及號碼退出套餐，套餐內(nèi)有光貓協(xié)議未到期，限制用戶降檔及號碼退出[判斷題]*是否(正確答案)跨域成員，是否能直接辦理過戶業(yè)務?[判斷題]*是否(正確答案)云臺席可辦理業(yè)務辦理范圍*套餐變更（含云寬通）、拆機（含云寬通）(正確答案)免違約金取消未到期小業(yè)務、賬戶變更、過戶、移機(正確答案)違章復機業(yè)務、取消已到期小業(yè)務、退出V網(wǎng)(正確答案)推送發(fā)票、停機保號、號卡退出套餐(正確答案)省內(nèi)模型停機-特高危模型雙停，專班已審批通過，是否能通過中心云臺席辦理復機？[判斷題]*是否(正確答案)用戶辦理寬帶拆機固話保留，可以選擇哪個資費？[單選題]*固話（金蓉通）_郊縣城市住宅_0.30元/日固話（金蓉通）_現(xiàn)業(yè)城市住宅_0.60元/日固話（金蓉通）_郊縣城市_農(nóng)村政企（0.80元/日）(正確答案)云臺席無權(quán)限退訂“5G-A優(yōu)享服務B類”銷售品，如需取消，須一事一議業(yè)管業(yè)務室審核（公眾：高亞妮；政企：代娟）后，發(fā)業(yè)管風險組處理。[判斷題]*是(正確答案)否用戶單卡靚號有預存款，加入寬帶后無法使用，如何處理*標桿廳、金牌廳、承包廳有余額提取權(quán)限的工號受理(正確答案)按個人用戶余額提?。ㄒ惶嵋淮鎴鼍埃┮?guī)范處理(正確答案)用戶因賬務變更，原賬戶下“不可轉(zhuǎn)不可退”靚號預存款余額無法自動帶入新賬戶，需在原賬戶做余額提取后為用戶重新存入新賬戶，由于原靚號預存款為按月劃撥，提取后再次存入則按現(xiàn)金存入方式一次性到賬，不再按月劃撥(正確答案)用戶為非實名且有翼支付賬戶的，需要取消翼支付賬戶做實名登記（營業(yè)前臺/投訴處理中心--->業(yè)管中心風險業(yè)務處理取消翼支付賬戶并進行臨時復機--->前臺進行實名登記）*電小二采集相關(guān)實名制證照手續(xù)(正確答案)上傳實名制登記承諾書(正確答案)上傳用戶翼支付余額放棄承諾書(正確答案)上傳鑒權(quán)信息（廳店負責人簽名確認）（非實名臨時復機業(yè)務實名制證件只能翻拍進無紙化）(正確答案)用戶92天內(nèi)開第二張?zhí)柨ㄇ覟殡x網(wǎng)恢復號碼，標桿廳特權(quán)工號受理[判斷題]*是(正確答案)否小合約退費場景有哪些*服務角度(正確答案)優(yōu)惠到期未提醒(正確答案)自動續(xù)約(正確答案)受理不規(guī)范(正確答案)魔系業(yè)務優(yōu)惠到期未提醒時間節(jié)點[單選題]*2023年3月1日（含）(正確答案)2024年3月1日（含）2023年7月1日（含）2024年7月1日（含）成都標桿廳增值稅專票打印時間？[單選題]*除法定節(jié)假日外的工作日（上午：9:00-12:00，下午13:00-17:00）除每月1日和法定節(jié)假日外的工作日（上午：9:00-12:00，下午13:00-17:00）(正確答案)除每月1日和法定節(jié)假日外的工作日（上午：8:30-12:00，下午13:00-17:00）除每月1日和法定節(jié)假日外的工作日（上午：9:00-12:00，下午13:00-17:30）當月辦理套餐升級，寬帶是否要勾選當月入網(wǎng)2折[判斷題]*是(正確答案)否金融分期業(yè)務，如商戶中心提供照片手持分期協(xié)議不清晰，但crm或分局提供照片清晰，是否合規(guī)[判斷題]*是(正確答案)否crm拆機流水一直未竣工派單至哪里處理[單選題]*受理渠道收入分局退停有線裝維(正確答案)涉及破曉行動工單（pcdn），是否能主動告知用戶加白流程[判斷題]*是否(正確答案)聯(lián)系號碼無法聯(lián)系上用戶，但投訴號碼不一樣，是否需要聯(lián)系投訴號碼[判斷題]*是(正確答案)否在處理投訴中，用戶要求提供本人工號是否告知用戶[判斷題]*是(正確答案)否電渠辦理合約業(yè)務，在用戶收到短信