10月旅游專業(yè)綜合技能模考試題(含參考答案)一、單項選擇題（每題2分，共30分）1.旅游活動的媒介是（）A.旅游資源B.旅游交通C.旅游宣傳D.旅游業(yè)答案：D。旅游業(yè)是旅游活動的媒介，它為旅游者提供各種服務(wù)，將旅游資源和旅游者連接起來。旅游資源是旅游活動的客體，旅游交通是旅游業(yè)的一個重要組成部分，旅游宣傳是促進旅游活動開展的手段。2.下列不屬于自然旅游資源的是（）A.名山秀水B.奇花異草C.園林建筑D.陽光海灘答案：C。園林建筑是人類通過藝術(shù)手段建造的，屬于人文旅游資源。名山秀水、奇花異草、陽光海灘都是自然形成的，屬于自然旅游資源。3.旅游市場的主體是（）A.旅游產(chǎn)品B.旅游經(jīng)營者C.旅游消費者D.旅游中間商答案：C。旅游市場的主體是旅游消費者，他們有旅游的需求和消費能力。旅游產(chǎn)品是市場的客體，旅游經(jīng)營者和旅游中間商是為旅游消費者提供服務(wù)的。4.下列哪種旅游交通方式速度最快（）A.鐵路B.公路C.航空D.水運答案：C。航空運輸速度最快，能夠在短時間內(nèi)將旅客送達遠距離目的地。鐵路、公路、水運的速度相對較慢。5.導(dǎo)游人員在講解時，要根據(jù)不同的對象和時空條件進行講解，這體現(xiàn)了導(dǎo)游講解的（）原則。A.客觀性B.針對性C.計劃性D.靈活性答案：B。針對性原則要求導(dǎo)游人員根據(jù)不同的游客對象、不同的時空條件等進行有針對性的講解，以滿足游客的需求?？陀^性是指講解內(nèi)容要真實準確，計劃性是指講解要有一定的安排和規(guī)劃，靈活性是指在講解過程中要根據(jù)實際情況靈活調(diào)整。6.旅游飯店星級評定的依據(jù)不包括（）A.飯店的建筑、裝潢、設(shè)施設(shè)備條件B.飯店的服務(wù)項目及質(zhì)量C.飯店的人員數(shù)量D.飯店的管理水平答案：C。旅游飯店星級評定主要依據(jù)飯店的建筑、裝潢、設(shè)施設(shè)備條件、服務(wù)項目及質(zhì)量、管理水平等方面，而飯店的人員數(shù)量不是星級評定的依據(jù)。7.旅行社的主要業(yè)務(wù)不包括（）A.產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計B.旅游咨詢C.旅游交通票務(wù)服務(wù)D.旅游景區(qū)建設(shè)答案：D。旅行社的主要業(yè)務(wù)包括產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計、旅游咨詢、旅游交通票務(wù)服務(wù)等。旅游景區(qū)建設(shè)是由相關(guān)的景區(qū)開發(fā)部門或企業(yè)負責，不屬于旅行社的業(yè)務(wù)范疇。8.下列屬于旅游促銷手段的是（）A.提高旅游產(chǎn)品價格B.降低旅游服務(wù)質(zhì)量C.廣告宣傳D.減少旅游產(chǎn)品種類答案：C。廣告宣傳是常見的旅游促銷手段，通過各種媒體宣傳旅游產(chǎn)品和服務(wù)，吸引游客。提高旅游產(chǎn)品價格可能會降低產(chǎn)品的競爭力，降低旅游服務(wù)質(zhì)量會影響游客的滿意度，減少旅游產(chǎn)品種類不利于滿足不同游客的需求，都不是有效的促銷手段。9.旅游資源開發(fā)的首要原則是（）A.經(jīng)濟效益原則B.社會效益原則C.生態(tài)效益原則D.保護與開發(fā)并重原則答案：D。旅游資源開發(fā)首先要遵循保護與開發(fā)并重原則，在開發(fā)的同時保護好旅游資源，確保資源的可持續(xù)利用。經(jīng)濟效益、社會效益和生態(tài)效益都是旅游資源開發(fā)中需要考慮的方面，但保護與開發(fā)并重是首要原則。10.旅游安全事故處理的一般程序不包括（）A.迅速報告B.保護現(xiàn)場C.賠償損失D.做好善后工作答案：C。旅游安全事故處理的一般程序包括迅速報告、保護現(xiàn)場、做好善后工作等。賠償損失是在事故處理過程中根據(jù)責任認定等情況進行的一個環(huán)節(jié)，但不是一般程序的步驟。11.旅游服務(wù)質(zhì)量的高低主要取決于（）A.旅游服務(wù)人員的素質(zhì)B.旅游服務(wù)設(shè)施的先進程度C.旅游服務(wù)價格的高低D.旅游企業(yè)的規(guī)模大小答案：A。旅游服務(wù)質(zhì)量的高低主要取決于旅游服務(wù)人員的素質(zhì)，包括服務(wù)態(tài)度、專業(yè)技能等方面。旅游服務(wù)設(shè)施的先進程度、旅游服務(wù)價格的高低、旅游企業(yè)的規(guī)模大小等也會對服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生一定影響，但不是主要因素。12.旅游目的地的可進入性不包括（）A.交通的便捷程度B.通信的暢通程度C.旅游目的地的開放程度D.旅游目的地的人口密度答案：D。旅游目的地的可進入性包括交通的便捷程度、通信的暢通程度、旅游目的地的開放程度等。旅游目的地的人口密度與可進入性沒有直接關(guān)系。13.旅游商品的特點不包括（）A.紀念性B.實用性C.藝術(shù)性D.普遍性答案：D。旅游商品具有紀念性、實用性、藝術(shù)性等特點。普遍性不是旅游商品的特點，旅游商品通常具有一定的特色和獨特性，以吸引游客購買。14.旅游市場細分的依據(jù)不包括（）A.地理因素B.人口統(tǒng)計因素C.游客的宗教信仰D.旅游企業(yè)的規(guī)模答案：D。旅游市場細分的依據(jù)包括地理因素、人口統(tǒng)計因素、心理因素、行為因素等，游客的宗教信仰屬于人口統(tǒng)計因素中的一部分。而旅游企業(yè)的規(guī)模不是市場細分的依據(jù)。15.旅游規(guī)劃的內(nèi)容不包括（）A.旅游資源調(diào)查與評價B.旅游市場分析C.旅游企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整D.旅游設(shè)施的布局與建設(shè)答案：C。旅游規(guī)劃的內(nèi)容包括旅游資源調(diào)查與評價、旅游市場分析、旅游設(shè)施的布局與建設(shè)等。旅游企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整是企業(yè)內(nèi)部的管理問題，不屬于旅游規(guī)劃的內(nèi)容。二、多項選擇題（每題3分，共30分）1.旅游活動的基本要素包括（）A.旅游者B.旅游資源C.旅游業(yè)D.旅游宣傳答案：ABC。旅游活動的基本要素包括旅游者、旅游資源和旅游業(yè)。旅游者是旅游活動的主體，旅游資源是旅游活動的客體，旅游業(yè)是旅游活動的媒介。旅游宣傳是促進旅游活動開展的手段，不是基本要素。2.自然旅游資源可以分為（）A.地文景觀類B.水域風光類C.生物景觀類D.天象與氣候景觀類答案：ABCD。自然旅游資源可以分為地文景觀類（如山脈、峽谷等）、水域風光類（如河流、湖泊等）、生物景觀類（如森林、草原等）、天象與氣候景觀類（如日出、云海等）。3.導(dǎo)游人員的基本職責包括（）A.接受任務(wù)，帶團游覽B.導(dǎo)游講解，傳播文化C.安排旅游活動，保障游客安全D.反映游客意見和要求，協(xié)助安排會見、座談等活動答案：ABCD。導(dǎo)游人員的基本職責包括接受任務(wù)，帶團游覽；導(dǎo)游講解，傳播文化；安排旅游活動，保障游客安全；反映游客意見和要求，協(xié)助安排會見、座談等活動。4.旅游飯店的服務(wù)質(zhì)量包括（）A.服務(wù)態(tài)度B.服務(wù)技能C.服務(wù)項目D.服務(wù)效率答案：ABCD。旅游飯店的服務(wù)質(zhì)量包括服務(wù)態(tài)度（如熱情、友好等）、服務(wù)技能（如操作熟練程度等）、服務(wù)項目（如提供的服務(wù)種類）、服務(wù)效率（如辦理入住、退房等的速度）等方面。5.旅行社產(chǎn)品的特點有（）A.綜合性B.無形性C.不可轉(zhuǎn)移性D.生產(chǎn)與消費的同步性答案：ABCD。旅行社產(chǎn)品具有綜合性（包含多種旅游要素）、無形性（主要是服務(wù)，沒有具體的物質(zhì)形態(tài)）、不可轉(zhuǎn)移性（不能像實物產(chǎn)品那樣轉(zhuǎn)移）、生產(chǎn)與消費的同步性（生產(chǎn)過程和消費過程同時進行）等特點。6.旅游促銷的作用有（）A.提供旅游產(chǎn)品信息B.增加旅游產(chǎn)品需求C.樹立旅游企業(yè)形象D.加強旅游企業(yè)競爭答案：ABCD。旅游促銷的作用包括提供旅游產(chǎn)品信息，讓游客了解產(chǎn)品；增加旅游產(chǎn)品需求，吸引更多游客購買；樹立旅游企業(yè)形象，提高企業(yè)的知名度和美譽度；加強旅游企業(yè)競爭，使企業(yè)在市場中更具優(yōu)勢。7.旅游資源開發(fā)的原則有（）A.保護與開發(fā)并重原則B.突出特色原則C.經(jīng)濟效益、社會效益和生態(tài)效益相統(tǒng)一原則D.市場導(dǎo)向原則答案：ABCD。旅游資源開發(fā)要遵循保護與開發(fā)并重原則，突出特色原則，經(jīng)濟效益、社會效益和生態(tài)效益相統(tǒng)一原則，市場導(dǎo)向原則等。保護與開發(fā)并重確保資源可持續(xù)利用，突出特色能吸引游客，三種效益統(tǒng)一保證全面發(fā)展，市場導(dǎo)向能使開發(fā)的產(chǎn)品符合市場需求。8.旅游安全事故的類型主要有（）A.交通事故B.火災(zāi)事故C.食物中毒事故D.治安事故答案：ABCD。旅游安全事故的類型主要包括交通事故、火災(zāi)事故、食物中毒事故、治安事故等。這些事故都會對游客的生命財產(chǎn)安全造成威脅。9.旅游市場的特點包括（）A.異地性B.季節(jié)性C.波動性D.全球性答案：ABCD。旅游市場具有異地性（游客從一地到另一地旅游）、季節(jié)性（受季節(jié)因素影響旅游需求有變化）、波動性（受政治、經(jīng)濟、自然等因素影響市場不穩(wěn)定）、全球性（旅游活動在全球范圍內(nèi)開展）等特點。10.旅游商品的開發(fā)應(yīng)遵循的原則有（）A.紀念性原則B.藝術(shù)性原則C.實用性原則D.地方性原則答案：ABCD。旅游商品的開發(fā)應(yīng)遵循紀念性原則（讓游客有紀念意義）、藝術(shù)性原則（具有一定的藝術(shù)價值）、實用性原則（有實際使用價值）、地方性原則（體現(xiàn)當?shù)靥厣┑?。三、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述導(dǎo)游人員的帶團技巧。答：導(dǎo)游人員的帶團技巧主要包括以下幾個方面：（1）樹立良好的形象：導(dǎo)游人員要注重自身的儀表、儀態(tài)和語言表達，給游客留下良好的第一印象，贏得游客的信任和尊重。（2）建立有效的溝通：與游客保持良好的溝通，了解他們的需求和期望，及時解答他們的疑問，處理他們的問題?？梢酝ㄟ^自我介紹、團隊活動等方式拉近與游客的距離。（3）合理安排行程：根據(jù)旅游合同和游客的實際情況，合理安排旅游行程，確保行程的緊湊性和合理性。要注意留出適當?shù)淖杂苫顒訒r間，讓游客有一定的自主性。（4）靈活調(diào)整講解：在講解過程中，要根據(jù)游客的反應(yīng)和實際情況靈活調(diào)整講解內(nèi)容和方式。對于不同文化背景、年齡層次、興趣愛好的游客，講解內(nèi)容要有針對性。（5）組織團隊活動：適當組織一些團隊活動，如游戲、競賽等，增強團隊的凝聚力和游客之間的互動，活躍旅游氣氛。（6）處理突發(fā)事件：在帶團過程中，難免會遇到一些突發(fā)事件，如交通事故、游客生病等。導(dǎo)游人員要保持冷靜，及時采取有效的措施進行處理，確保游客的生命財產(chǎn)安全。（7）維護游客權(quán)益：要始終維護游客的合法權(quán)益，當游客的權(quán)益受到侵害時，要積極與相關(guān)方面協(xié)商解決。2.簡述旅游飯店服務(wù)質(zhì)量管理的措施。答：旅游飯店服務(wù)質(zhì)量管理可以采取以下措施：（1）制定服務(wù)質(zhì)量標準：明確各項服務(wù)的具體標準和要求，包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)流程、服務(wù)技能等方面，使員工清楚知道應(yīng)該怎么做。（2）加強員工培訓(xùn)：通過定期的培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)意識和服務(wù)技能。培訓(xùn)內(nèi)容可以包括禮儀規(guī)范、溝通技巧、專業(yè)知識等。（3）建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機制：設(shè)立專門的監(jiān)督部門或崗位，對服務(wù)過程進行實時監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)問題并進行糾正。可以通過現(xiàn)場檢查、顧客反饋等方式進行監(jiān)督。（4）收集顧客反饋：通過問卷調(diào)查、意見箱、在線評價等方式收集顧客的反饋意見，了解顧客對服務(wù)質(zhì)量的滿意度和需求，以便及時改進服務(wù)。（5）激勵員工提高服務(wù)質(zhì)量：建立合理的激勵機制，對服務(wù)質(zhì)量表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進行獎勵，如獎金、晉升等，激發(fā)員工提高服務(wù)質(zhì)量的積極性。（6）持續(xù)改進服務(wù)：根據(jù)顧客反饋和監(jiān)督檢查的結(jié)果，不斷分析服務(wù)中存在的問題，采取針對性的措施進行改進，使服務(wù)質(zhì)量不斷提高。（7）加強與供應(yīng)商的合作：確保飯店所使用的物資和設(shè)備的質(zhì)量，因為這也會影響到服務(wù)質(zhì)量。與優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系。四、案例分析題（20分）某旅行社組織了一個20人的旅游團前往某著名旅游景區(qū)旅游。在旅游過程中，由于景區(qū)游客過多，導(dǎo)致團隊在景區(qū)內(nèi)排隊等待時間過長，原計劃的部分景點游覽時間被壓縮，游客們對此非常不滿。同時，在旅游團入住的酒店，由于酒店工作人員的疏忽，有5間客房沒有按時打掃干凈，游客無法及時入住。游客們情緒激動，紛紛向?qū)в稳藛T抱怨。請分析該案例中出現(xiàn)的問題，并提出相應(yīng)的解決措施。答：問題分析（1）景區(qū)游客過多問題：旅行社在安排行程時可能沒有充分考慮到旅游旺季景區(qū)游客流量大的情況，導(dǎo)致團隊排隊等待時間過長，影響了原計劃的景點游覽時間，引起游客不滿。（2）酒店客房問題：酒店工作人員疏忽，沒有按時打掃干凈客房，使游客無法及時入住，進一步加劇了游客的不滿情緒。（3）導(dǎo)游應(yīng)對問題：在出現(xiàn)問題后，導(dǎo)游人員可能沒有及時有效地安撫游客情緒，也沒有采取積極的措施來解決問題。解決措施（1）對于景區(qū)游客過多問題：導(dǎo)游人員要及時向游客解釋情況，說明是由于景區(qū)游客過多導(dǎo)致的排隊等待和游覽時間壓縮，爭取游客的理解。與景區(qū)管理部門溝通，看是否可以通過特殊通道等方式加快團隊的游覽速度。對后續(xù)的行程進行合理調(diào)整，在不影響整體行程的前提下，適當增加一些其他的景點或活動，彌補游客因原景點游覽時間壓縮而造成的遺憾。（2）對于酒店客房問題：