通信運營商客戶經(jīng)理績效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門名稱 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位名稱 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分客戶拓展與維護(hù)新增客戶數(shù)量35%20個/季度按實際新增客戶數(shù)量計算，每完成1個目標(biāo)計1分，超額完成按1.2倍計分，不足按0.8倍計分，總分不超過目標(biāo)值的1.5倍?？蛻袅魇士刂频陀?%實際流失率每低于目標(biāo)值1個百分點加1分，高于目標(biāo)值1個百分點扣1分，最高加5分，最低扣5分?？蛻魸M意度評分4.5分（滿分5分）按季度客戶滿意度調(diào)查結(jié)果計算，每高于目標(biāo)值0.1分加1分，低于目標(biāo)值0.1分扣1分，最高加10分，最低扣10分。重點客戶維護(hù)次數(shù)每月至少4次按實際維護(hù)次數(shù)計算，每完成1次計0.5分，不足按0.8倍計分，超額完成按1.2倍計分，總分不超過目標(biāo)值的1.5倍?？蛻衾m(xù)約率95%實際續(xù)約率每高于目標(biāo)值1個百分點加1分，低于目標(biāo)值1個百分點扣1分，最高加5分，最低扣5分。銷售業(yè)績與目標(biāo)達(dá)成銷售額達(dá)成率30%100%按季度銷售目標(biāo)計算，實際銷售額每高于目標(biāo)值10%加1分，低于目標(biāo)值10%扣1分，最高加10分，最低扣10分。增值業(yè)務(wù)銷售額占總銷售額的20%按季度增值業(yè)務(wù)銷售額占比計算，每高于目標(biāo)值2個百分點加1分，低于目標(biāo)值2個百分點扣1分，最高加10分，最低扣10分。大客戶銷售額占總銷售額的30%按季度大客戶銷售額占比計算，每高于目標(biāo)值2個百分點加1分，低于目標(biāo)值2個百分點扣1分，最高加10分，最低扣10分。項目銷售成功率80%按季度項目銷售成功率計算，實際成功率每高于目標(biāo)值5個百分點加1分，低于目標(biāo)值5個百分點扣1分，最高加10分，最低扣10分?；乜罴皶r率98%按季度回款及時率計算，實際及時率每高于目標(biāo)值1個百分點加1分，低于目標(biāo)值1個百分點扣1分，最高加10分，最低扣10分。團(tuán)隊協(xié)作與溝通跨部門協(xié)作滿意度20%4.0分（滿分5分）按季度跨部門協(xié)作滿意度調(diào)查結(jié)果計算，每高于目標(biāo)值0.1分加1分，低于目標(biāo)值0.1分扣1分，最高加10分，最低扣10分。信息傳遞及時性100%按季度信息傳遞及時性評估計算，每出現(xiàn)1次延誤扣1分，最高扣10分。團(tuán)隊會議參與度100%按季度團(tuán)隊會議參與率計算，每缺席1次會議扣2分，最高扣10分。內(nèi)部客戶支持滿意度4.5分（滿分5分）按季度內(nèi)部客戶支持滿意度調(diào)查結(jié)果計算，每高于目標(biāo)值0.1分加1分，低于目標(biāo)值0.1分扣1分，最高加10分，最低扣10分。知識分享貢獻(xiàn)至少1次/季度按季度知識分享貢獻(xiàn)次數(shù)計算，每完成1次計1分，不足按0.8倍計分，超額完成按1.2倍計分，總分不超過目標(biāo)值的1.5倍。市場拓展與策略執(zhí)行市場活動參與度15%100%按季度市場活動參與率計算，每缺席1次活動扣2分，最高扣10分。新業(yè)務(wù)推廣完成率90%按季度新業(yè)務(wù)推廣完成率計算，實際完成率每高于目標(biāo)值5個百分點加1分，低于目標(biāo)值5個百分點扣1分，最高加10分，最低扣10分。市場調(diào)研報告質(zhì)量優(yōu)秀（評分4.5分以上）按季度市場調(diào)研報告質(zhì)量評估結(jié)果計算，每高于目標(biāo)值0.5分加1分，低于目標(biāo)值0.5分扣1分，最高加10分，最低扣10分。競爭對手分析準(zhǔn)確性85%按季度競爭對手分析準(zhǔn)確性評估計算，實際準(zhǔn)確性每高于目標(biāo)值5個百分點加1分，低于目標(biāo)值5個百分點扣1分，最高加10分，最低扣10分。區(qū)域市場占有率提升提高2%按季度區(qū)域市場占有率提升情況計算，每高于目標(biāo)值1個百分點加1分，低于目標(biāo)值1個百分點扣1分，最高加10分，最低扣10分。本考核表旨在全面評估通信運營商客戶經(jīng)理的績效表現(xiàn)，包括客戶拓展與維護(hù)、銷售業(yè)績與目標(biāo)達(dá)成、團(tuán)隊協(xié)作與溝通、市場拓展與策略執(zhí)行四個維度。請根據(jù)實際工作情況逐項填寫指標(biāo)數(shù)據(jù)，并對照評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評分。最終得分為各維度得分乘以權(quán)重之和。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直