SAP運(yùn)維顧問(wèn)運(yùn)維報(bào)告模板一、報(bào)告基本信息報(bào)告編號(hào)：____________報(bào)告日期：____________報(bào)告版本：____________報(bào)告編制人：____________審核人：____________審批人：____________適用系統(tǒng)：SAPERP__________模塊適用范圍：____________報(bào)告目的：____________二、系統(tǒng)運(yùn)行概況1.系統(tǒng)基本信息系統(tǒng)名稱：____________系統(tǒng)版本：SAPERP__________補(bǔ)丁級(jí)別：____________部署架構(gòu)：____________服務(wù)器數(shù)量及配置：____________數(shù)據(jù)庫(kù)類型及版本：____________網(wǎng)絡(luò)拓?fù)洌篲___________負(fù)載均衡配置：____________2.運(yùn)行環(huán)境操作系統(tǒng)：____________中間件：____________應(yīng)用服務(wù)器：____________數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器：____________備份系統(tǒng)：____________監(jiān)控系統(tǒng)：____________日志系統(tǒng)：____________3.關(guān)鍵性能指標(biāo)3.1服務(wù)器性能CPU使用率：____________內(nèi)存使用率：____________磁盤空間：____________I/O性能：____________網(wǎng)絡(luò)帶寬使用率：____________3.2應(yīng)用性能平均響應(yīng)時(shí)間：____________最大響應(yīng)時(shí)間：____________事務(wù)處理量：____________并發(fā)用戶數(shù)：____________高峰期用戶數(shù)：____________系統(tǒng)可用性：____________3.3數(shù)據(jù)庫(kù)性能查詢響應(yīng)時(shí)間：____________索引命中率：____________緩存命中率：____________鎖等待時(shí)間：____________死鎖發(fā)生頻率：____________表空間使用率：____________4.運(yùn)行狀態(tài)概述系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)：____________異常事件數(shù)量：____________嚴(yán)重級(jí)別事件數(shù)量：____________一般級(jí)別事件數(shù)量：____________已解決事件數(shù)量：____________未解決事件數(shù)量：____________事件解決率：____________三、運(yùn)維工作總結(jié)1.日常運(yùn)維工作系統(tǒng)監(jiān)控：____________日志分析：____________備份驗(yàn)證：____________性能調(diào)優(yōu)：____________補(bǔ)丁管理：____________安全檢查：____________備份恢復(fù)測(cè)試：____________2.計(jì)劃性維護(hù)維護(hù)窗口：____________維護(hù)內(nèi)容：____________執(zhí)行情況：____________問(wèn)題發(fā)現(xiàn)：____________解決方案：____________3.應(yīng)急響應(yīng)工作事件類型：____________發(fā)生時(shí)間：____________影響范圍：____________響應(yīng)時(shí)間：____________解決措施：____________預(yù)防措施：____________4.變更管理變更類型：____________變更內(nèi)容：____________變更時(shí)間：____________變更狀態(tài)：____________影響評(píng)估：____________風(fēng)險(xiǎn)控制：____________5.安全管理安全審計(jì)：____________漏洞掃描：____________補(bǔ)丁更新：____________訪問(wèn)控制：____________數(shù)據(jù)加密：____________安全事件：____________四、系統(tǒng)性能分析1.性能趨勢(shì)分析過(guò)去一周性能變化：____________過(guò)去一個(gè)月性能變化：____________過(guò)去三個(gè)月性能變化：____________性能峰值時(shí)段：____________性能低谷時(shí)段：____________2.性能瓶頸分析主要瓶頸：____________瓶頸發(fā)生時(shí)段：____________瓶頸原因分析：____________改進(jìn)措施：____________改進(jìn)效果：____________3.性能優(yōu)化建議優(yōu)化方向：____________具體措施：____________預(yù)期效果：____________實(shí)施計(jì)劃：____________五、問(wèn)題與解決方案1.當(dāng)前存在的問(wèn)題問(wèn)題1：____________問(wèn)題2：____________問(wèn)題3：____________問(wèn)題4：____________問(wèn)題5：____________2.問(wèn)題原因分析根本原因分析：____________臨時(shí)解決方案：____________長(zhǎng)期解決方案：____________3.解決方案實(shí)施情況實(shí)施進(jìn)度：____________實(shí)施效果：____________存在問(wèn)題：____________改進(jìn)措施：____________4.風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警潛在風(fēng)險(xiǎn)：____________風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)：____________可能影響：____________預(yù)防措施：____________六、運(yùn)維改進(jìn)建議1.技術(shù)改進(jìn)建議技術(shù)架構(gòu)：____________性能優(yōu)化：____________功能增強(qiáng)：____________技術(shù)更新：____________2.管理改進(jìn)建議運(yùn)維流程：____________監(jiān)控體系：____________應(yīng)急預(yù)案：____________變更管理：____________安全管理：____________3.資源改進(jìn)建議人員配置：____________工具支持：____________培訓(xùn)計(jì)劃：____________預(yù)算建議：____________七、下階段工作計(jì)劃1.運(yùn)維任務(wù)系統(tǒng)監(jiān)控：____________性能調(diào)優(yōu)：____________安全檢查：____________備份驗(yàn)證：____________補(bǔ)丁管理：____________2.維護(hù)計(jì)劃維護(hù)窗口：____________維護(hù)內(nèi)容：____________預(yù)期目標(biāo)：____________3.改進(jìn)計(jì)劃技術(shù)改進(jìn)：____________管理改進(jìn)：____________資源改進(jìn)：____________4.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)急場(chǎng)景：____