名詞解釋

管理：管理者為了有效地實現組織目標、個人發(fā)展和社會責任，運用管理職能

進行協調的過程。（pll）

自然屬性：并不以人的意志為轉移，也不因社會制度和意識形態(tài)的不同所改變,

是一種客觀存在。（P17）

社會屬性：實質是“為誰管理”的問題，是為國家當局、為生產資料所有者服

務的，是一定社會生產關系的反映。（P17）

人際技能（人際關系技能）：是指成功的與別人打交道并與別人溝通的能力。

（p24）

概念技能：是指把觀點設想出來并加以處理以及將關系抽象化的精神能力。

（p25）

等級鏈：從最上級到最下級各層權力連成的等級機構，（p62）

正式組織：是指企業(yè)組織體系中的環(huán)節(jié)，是指為了實現企業(yè)總目標而擔當著明

確職能的機構。（P69）

非正式組織：企業(yè)職工在共同工作、共同生產中，必然產生相互之間的人群關

系，產生共同的感情，自然形成一種行為準則或慣例，要求個人服從。（p69）

程序性決策：即按即定的程序所進行的決策。對于經常發(fā)生的需要決策的問

題，往往可指定?個例行程序，凡遇到這?類問題，就按照既定程序進行的決策。

（p81）

非程序性決策：問題涉及面廣、新發(fā)生的、非結構性的，或者問題極為重要而

復雜，沒有程序可以遵循，耍進行特殊處理的決策。（P82）

原理：指某種客觀事物的實質及運動的基本規(guī)律。（P107）

管理原理：是對管理工作的實質內容進行科學分析總結而形成的基本真理。

（pl07）

系統：是指若干相互聯系、相互作用的部分組成，在一定環(huán)境中具有特定功能

的有機整體。（pill）

效益：是與效果和效率既相互聯系、又相互區(qū)別的概念。（P127）

效果：是指投入經過轉換而產出的成果，其中有的是有效益的，有的是無效益

的。（P127）

效率：是指單位時間內所取得的效果的數量，反映了勞動時間的利用狀況，與

效益有一定的關系。（P127）

信息：是數據經過加工處理后得到的結果，并通過進步分析，賦予相關情境

的內涵而成為管理決策的依據知識。（P132）

信息化:是一種過程，指現代信息技術的應用，促成對象或領域發(fā)生轉變的過程；

也是一種狀態(tài)，指對象或領域因信息技術的應用所達成的新狀態(tài)或狀態(tài)。（P134）

企業(yè)資源計劃（ERP）：指建立在信息技術基礎上，已系統化的管理思想，為

企業(yè)決策層及員工提供決策運行手段的管理平臺。（P139）

供應鏈管理（SCM）：是組織對從供應商起到產品傳遞給客戶的所有活動的協

調。（P143）

云計算：云計算是一系列基于web的服務，其目的是讓用戶以按需付費的方式

獲得多種實用的功能。（P255）

管理道德：指組織在管埋過程中自覺遵守的各種行為準則和規(guī)范的綜合。（P167）

社會責任：是企業(yè)追求有利于社會長遠目標的一種義務，它超越了法律與經濟

對企業(yè)所要求的義務。社會責任是企業(yè)管理道德的要求，完全是企業(yè)出于義務的

自愿行為。（P190）

價值觀：是關于價值的一定信念、傾向、主張和態(tài)度的系統觀點。是評價人或

組織行為善惡的標準和原則。（P192）

管理方法：是在管理活動中為實現管理目標、保證管理活動順利進行所采取的

具體方案和措施。（P196）

管理哲學：關于管理的世界觀和方法論，管理主客體矛盾運動規(guī)律的科學。

（pl97）

法律方法：指國家根據廣大人民群眾的根本利益，通過各種法律、法令、條例

和司法、仲裁工作，調整社會經濟的總體活動和各企業(yè)、單位在微觀活動中所發(fā)

生的各種關系，以保證和促進社會經濟發(fā)展的管理方法。（P199）

行政方法：指依靠行政組織的權威，運用命令、規(guī)定、指示、條例等行政手段，

按照行政系統和層次，以權威和服從為前提，直接指揮下屬工作的管理方法。

（p204）

經濟方法:是根據客觀經濟規(guī)律，運用各種經濟手段，調節(jié)各種不同經濟主體之

間的關系，以獲取較高的經濟效益與社會效益的管理方法。（p207）

教育方法：是按照一定的目的、要求對受教育者從德、智、體諸方面施加影響

的一種有計劃的活動。目的是為了讓受教育者的行為符合管理的要求。（P211）

技術方法：指組織中各個層次的管理者根據管理活動的需要，自覺運用自己或

他人掌握的各類技術，以提高管理的效率和效果的管理方法。（p215）

決策：是管理工作的本質。管理者識別并解決問題以及利用機會的過程。（P223）

長期決策（長期戰(zhàn)略決策）：指有關組織今后發(fā)展方向的長遠性、全局性的

重大決策。（p225）

短期決策（短期戰(zhàn)術決策）：為實現長期戰(zhàn)略目標而采取的短期策略手段。

力、財力資源，用最高的速度完成工作。（P280）

業(yè)務流程再造/業(yè)務流程重組（BPR）：以業(yè)務流程為中心，重新設計企業(yè)

的經營、管理以及運作方式。（p283）

橫向分工：組織的部門化。（p295）

縱向分工：確定管理層次及各管理層次人員的職責和權限。（p295）

管理幅度：一名上級能直接有效的指揮和監(jiān)督的有效人數。（P296）

管理層次：組織中最高主管到具體工作人員之間的關系。（P296）

經營戰(zhàn)略：是實現組織目標的各種行動方案、方針和方向選擇的總稱。（p306）

部門化：是將整個系統分解、并再分解成若干個相互依存的基本管理單位，它

是在管理勞動橫向分工的基礎上進行的。部門劃分的標準是一一職能、產品、地

區(qū)。（p316）

職能部門化：是根據業(yè)務活動的相似性來設立管理部門。（P316）

產品部門化：把同一產品的生產或銷售工作集中在相同的部門組織進行。（P318）

區(qū)域部門化：是根據地理因素來設立管理部門，把不同地區(qū)的經營業(yè)務和職責

劃分給不同部門的經理。（P319）

權力：管理者影響別人的能力。（p322）

專長權：指管理者因具備某種專K知識或技能而產生的影響能力。（P322）

個人影響權：指個人的品質、社會背景等因素而膩得別人的尊重與服從的功能。

（p322）

制度權(法定權)：是與管理職務有關、由管理者在組織中地位所決定的影響

力。(p323)

集權：指決策權在組織系統中較高管理層次的一定程度的集中”(P323)

分權：指決策權在組織系統中較低管理層次的一定程度上分散，(P323)

制度分權：是在組織設計時，考慮到組織規(guī)模和組織活動的特征，在工作分析、

職務和部門設計的基礎上，根據各管理崗位工作任務的要求，規(guī)定必要的職責和

權限。(p328)

授權：是擔任一定管理職務的領導者在實際工作中，為充分利用專門人才的知

識和技能，或出現新增業(yè)務的情況下，將部分解決問題、處理新增業(yè)務的權力委

任給某個或某些下屬。(p328)

人員配備：是為每個崗位配備適當的人。(p331)

直線關系：是一種指揮和命令的關系，授予宜線人員的決策和行動的權力。

(p364)

參謀關系：是一種服務和協助的關系，授予參謀人員的是思考、籌劃和建議的

權力。(p364)

委員會：是組織中為解決某個專項問題而臨時成立，參與組織管理和決策的協

調性機構。(p370)

組織變革：是組織根據內外環(huán)境的變化，及時對組織中的要素進行結構性變革,

以適應未來組織發(fā)展的要求。(p378)

戰(zhàn)略性變革：是指組織對具長期發(fā)展戰(zhàn)略或使命所做的變單。(p380)

結構性變革：是指組織需要根據環(huán)境的變化適時對組織的結構進行變革。并重

新進行權力和責任的分配，(P380)

壓力：是在動態(tài)的環(huán)境條件下，個人面對種種機遇、規(guī)定以及追求的不確定性

所造成的一種心理負擔。（P387）

建設性沖突：指組織成員從組織利益角度出發(fā)，對組織中存在的不合理之處所

提出的意見。（p391）

破壞性組織：指由于認識上的不一致，組織資源和利益分配方面的矛盾，從而

導致組織效率下降，并最終影響帶組織發(fā)展的沖突。（p391）

組織文化：是組織在長期的實踐活動中所形成的并且為組織成員普遍認可和遵

循的具有本組織特色的價值觀念、團體意識、工作作風、行為規(guī)范和思維方式的

總和。（p394）

潛層次的精神層：指組織文化中的核心和主體。是廣大員工共同潛在的意識

形態(tài)。（p396）

表層的制度系統（制度層）：是體現某個組織的文化特色的各種規(guī)章制度、

道德規(guī)范和員工行為準則的總和。（P396）

顯現層的組織文化載體（物質層）：指凝聚著組織文化抽象內容的物質體的

外在顯現。（p396）

領導：是指揮、帶領、引導和鼓勵部下為實現目標而努力的過程。（P410）

管理：是建立在合法的、有報酬的和強制性權力基礎上對下屬命令的行為。（P410）

專權型領導：指領導者個人決定一切，布置下屬執(zhí)行。要求下屬絕對服從，認

為決策時自己一個人的事°（p420）

民主型領導：指領導發(fā)動卜.屬討論，共同商量，集思廣益，然后決策，要求上

下融洽，合作一致地工作。（p420）

放任型領導：指領導者撒手不管。（P420）

激勵：持續(xù)的激發(fā)人的動機和內在動力，使其心理過程始終保持激憤狀態(tài)，從

而鼓勵人朝著所期望的目標，采取行動的心理過程。（p434）

效價：指個人對到達某種預期成果的偏愛程度，或某種預期成果可能給行為者

個人帶來的滿足程度,（P435）

期望值：是某一個具體行動可帶來某種預期成果的概率，即行動者采取某種行

動，獲得某種成果，從而帶來某種心理上或心理上的滿足的可能性。（p435）

正強化：獎勵那些符合組織目標的行為，以便使這些行為得到進一步加強，從

而有利于組織目標的實現，（p445）

負強化：懲罰那些不符合組織目標的行為，以使這些夕亍為削弱直至消失，從而

保證組織目標的實現不受干擾。（p445）

溝通：指可理解的信息或思想在兩人或兩人以上的人群中傳遞或交換的過程，

整個管理工作都與溝通有關。（p455）

正式溝通：指以正式組織系統為渠道的信息傳遞。（P459）

非正式溝通：指以非正式組織或個人為渠道的信息傳遞。（P459）

溝通網絡：指組織中溝通渠道的結構和類型。（P461）

沖突：指由于某種差異而引起的抵觸、爭執(zhí)或爭斗的對立狀態(tài)。（p469）

談判：是雙方或多方為實現某種目標就有關條件達成協議的過程。（P472）

控制：是為了保證企業(yè)計劃與實際作業(yè)動態(tài)適應而對下屬的工作進行計量和分

析，及時糾偏并防止重復性誤差的管理職能。（p479）

預先控制：是在企業(yè)生產經營活動開始之前進行的控制。（p484）

現場控制（過程控制）：指企業(yè)經營過程開始以后，對活動中的人和事進行

指導和監(jiān)督，（p484）

成果控制（事后控制）：指在一個時期的生產經營活動已經結束以后，對本

期的資源利用狀況及其結果進行總結。（P485）

適度控制：指控制的范圍、程度和頻度要恰到好處。”487）

危機：是在企業(yè)生產經營活動過程中由于企業(yè)內外部的突發(fā)事件而引發(fā)的可能

危及企業(yè)發(fā)展、甚至企業(yè)生存的嚴重問題。（P502）

預算控制：根據規(guī)定的收入與支出標準來檢查和監(jiān)督各個部門的生產經營活動,

以保證各種活動或各個部門在充分達成既定目標、實現利潤的過程中對經營資源

的利用，從而費用支出受到嚴格有效的約束。（P509）

分預算：是按照部門和項目來編制的，詳細說明了相應部門的收入目標或費用

支出的水平，規(guī)定了在各項活動中籌措和利用勞動力、資金等生產要素的標準。

（p509）

全面預算：是在對所有部門或項目分預算進行綜合平衡的基礎上編制而成的，

它概括了企業(yè)相互聯系的各個方面在未來時期的總體目標。（p510）

靜態(tài)預算：是指為特定的作業(yè)水平編制的預算。（P5W）

彈性預算：是指在成本按性質分類的基礎上，以業(yè)務量、成本和利潤之間的相

互關系為依據，按照預算期內可能實現的各種業(yè)務水平編制的有伸縮性的預算。

（p510）

增量預算（基線預算法）：是以上一年度的實際發(fā)生數為基礎，再結合預算期

的具體情況加以調整。（P511）

零基預算：不受前一年度預算水平的影響，對現有的各項作業(yè)進行分析。（P511）

外部審計：由外部機構選派的審計人員對企業(yè)財務報表及其反映的財務狀況進

行獨立的評估。(p518)

內部審計：是企業(yè)內部的機構或由財務部門的專職人員來獨立的進行。(P518)

管理審計：是一種對企業(yè)所有管理工作及其績效進行全面系統地評價

和堅定的方法(p520)

損益控制：是根據企業(yè)或企業(yè)中的獨立核算部門的損益表，對其進行管理