2026年投訴處理服務(wù)協(xié)議甲方：__________________

乙方：__________________

在自愿平等的基礎(chǔ)上，根據(jù)《中華人民共和國民法典》《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《中華人民共和國合同法》等有關(guān)規(guī)定，就乙方向甲方提供投訴處理服務(wù)事宜協(xié)商一致，訂立合同如下：

一、服務(wù)內(nèi)容

乙方向甲方提供專業(yè)的投訴處理服務(wù)，包括但不限于接收、登記、調(diào)查、處理、反饋甲方及社會(huì)公眾對(duì)甲方產(chǎn)品、服務(wù)、管理等方面的投訴和建議。乙方應(yīng)設(shè)立專門的投訴處理部門或團(tuán)隊(duì)，配備專業(yè)的投訴處理人員，確保投訴處理工作的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和有效性。乙方承諾具備提供投訴處理服務(wù)的資質(zhì)，并向甲方提供相關(guān)資質(zhì)證明文件。乙方應(yīng)建立完善的投訴處理流程和制度，包括投訴登記、分類、分配、調(diào)查、處理、反饋、歸檔等環(huán)節(jié)，并確保投訴處理流程符合法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范要求。乙方應(yīng)定期向甲方匯報(bào)投訴處理情況，包括投訴數(shù)量、類型、處理進(jìn)度、處理結(jié)果等，并接受甲方的監(jiān)督和檢查。

二、服務(wù)方式

1、乙方向甲方提供投訴處理服務(wù)的地點(diǎn)：__________________。

2、具體服務(wù)范圍包括：產(chǎn)品投訴處理、服務(wù)投訴處理、管理投訴處理、其他相關(guān)投訴處理等。投訴處理內(nèi)容應(yīng)涵蓋投訴的受理、調(diào)查、處理、反饋、歸檔等全流程服務(wù)。

3、投訴處理人員：_______人。

4、乙方承諾為甲方提供每周7天，每天24小時(shí)的投訴處理服務(wù)，并確保及時(shí)響應(yīng)和處理甲方的投訴請(qǐng)求。乙方應(yīng)建立投訴處理應(yīng)急機(jī)制，確保在發(fā)生重大投訴事件時(shí)能夠迅速響應(yīng)并采取有效措施進(jìn)行處理。

5、合同期限自____年____月____日起至____年____月____日止。

三、雙方權(quán)利義務(wù)

（一）甲方的權(quán)利和義務(wù)

1、甲方應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整地向乙方提供與投訴處理相關(guān)的基礎(chǔ)信息、產(chǎn)品信息、服務(wù)信息等，并配合乙方進(jìn)行投訴調(diào)查和處理工作。

2、甲方應(yīng)尊重乙方的投訴處理工作，對(duì)乙方的投訴處理工作予以支持、配合。

3、甲方有權(quán)對(duì)乙方的投訴處理服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、檢查、提出改進(jìn)意見。

4、如甲方發(fā)現(xiàn)乙方提供的投訴處理服務(wù)未達(dá)到合同要求，有權(quán)以書面形式提出整改意見。乙方接到整改意見后，應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)與甲方協(xié)商整改措施。

5、甲方應(yīng)對(duì)乙方提供的投訴處理服務(wù)進(jìn)行保密，未經(jīng)乙方同意，不得將乙方的投訴處理服務(wù)信息泄露給任何第三方。

（二）乙方的權(quán)利和義務(wù)

1、乙方應(yīng)具備實(shí)施投訴處理業(yè)務(wù)的合法資質(zhì)。

2、乙方提供的所有投訴處理人員均應(yīng)是其合法正式的員工，并與投訴處理人員簽訂正式的勞動(dòng)合同，負(fù)責(zé)辦理投訴處理人員的意外傷害保險(xiǎn)，并按月向投訴處理人員支付報(bào)酬。

3、乙方投訴處理人員需接受過專業(yè)培訓(xùn)，確保具備專業(yè)的投訴處理技能和素質(zhì)。

4、乙方在提供服務(wù)過程中應(yīng)嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，不得泄露甲方的商業(yè)秘密和客戶信息，并確保投訴處理工作的公正性和客觀性。

5、乙方的投訴處理工作人員應(yīng)盡職盡責(zé)，文明服務(wù)，著裝統(tǒng)一整齊，并配備執(zhí)勤所需的工具和設(shè)備。

6、乙方如發(fā)現(xiàn)投訴處理范圍內(nèi)存在業(yè)務(wù)或服務(wù)問題，應(yīng)以書面形式向甲方提出改進(jìn)建議。甲方接到乙方的改進(jìn)建議后，應(yīng)及時(shí)予以書面回復(fù)或采取改進(jìn)措施。

四、投訴處理費(fèi)用及支付方式

1、投訴處理費(fèi)用實(shí)行預(yù)付制，乙方每月為甲方提供正規(guī)發(fā)票，甲方自收到發(fā)票后10日內(nèi)向乙方付款。

2、投訴處理費(fèi)用含稅金額為每月_______元（大寫：人民幣_(tái)______元整），全年含稅金額合計(jì)為_______元（大寫：人民幣_(tái)______元整）。

五、違約責(zé)任

1、若合同有效期內(nèi)任何一方無故單方解除合同，將構(gòu)成違約，違約方需向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金數(shù)額為三個(gè)月的服務(wù)費(fèi)。

2、若甲方無正當(dāng)理由未按本合同規(guī)定履行向乙方支付投訴處理服務(wù)費(fèi)的義務(wù)，每逾期一日，應(yīng)按照逾期金額的萬分之一向乙方支付違約金；若甲方累計(jì)逾期三個(gè)月仍未支付投訴處理服務(wù)費(fèi)，乙方有權(quán)解除合同。

3、因投訴處理人員的故意或過失行為導(dǎo)致甲方或任何第三方財(cái)產(chǎn)損失或人身損害的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。如發(fā)生此種情況，甲方有權(quán)提前10天以書面形式通知乙方解除合同。

六、其他事項(xiàng)

1、本合同履行過程中如發(fā)生任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；若協(xié)商無果，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至甲方所在地的人民法院提起訴訟。

2、本合同一式陸份，雙方各執(zhí)叁份，具有同等法律效力。

甲方：乙方：

甲方代表：乙方代表：

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