2025年上海市考公務(wù)員面試題及答案第一題：當(dāng)前，上海正深入推進(jìn)城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型，但部分老年人、殘障人士等群體因數(shù)字技能不足，在就醫(yī)、出行、政務(wù)服務(wù)等場景中遭遇“數(shù)字鴻溝”。有人認(rèn)為，數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)“速度優(yōu)先”，也有人認(rèn)為需“包容優(yōu)先”。對(duì)此，你怎么看？數(shù)字化轉(zhuǎn)型是上海建設(shè)具有世界影響力的社會(huì)主義現(xiàn)代化國際大都市的重要抓手，但“數(shù)字鴻溝”的存在，本質(zhì)上是技術(shù)進(jìn)步與社會(huì)公平之間的平衡問題?！八俣葍?yōu)先”與“包容優(yōu)先”并非對(duì)立，而是需要在推進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新的同時(shí)，構(gòu)建更具溫度的數(shù)字化生態(tài)。從現(xiàn)實(shí)看，“數(shù)字鴻溝”的形成有多重原因：一方面，技術(shù)迭代速度遠(yuǎn)超部分群體的學(xué)習(xí)能力，例如“健康碼”“一網(wǎng)通辦”等應(yīng)用雖便捷，但老年人可能因操作復(fù)雜產(chǎn)生畏難情緒；另一方面，公共服務(wù)設(shè)計(jì)存在“技術(shù)中心”傾向，部分場景過度依賴數(shù)字化手段，忽視了“非數(shù)字群體”的基本需求，如部分醫(yī)院取消現(xiàn)場掛號(hào)、社區(qū)政務(wù)服務(wù)僅支持線上申請(qǐng)等。上海作為超大城市，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中已探索出許多“包容”實(shí)踐。例如，“隨申碼”推出“老幼助查”功能，允許家屬代查健康狀態(tài)；部分地鐵站保留人工售票窗口，公交系統(tǒng)開通“一鍵叫車”助老服務(wù)；社區(qū)設(shè)立“數(shù)字伙伴”公益課堂，由志愿者手把手教授智能設(shè)備使用。這些舉措既保證了轉(zhuǎn)型速度，又兼顧了公平。未來，需從三方面深化平衡：一是“技術(shù)適老化”，在系統(tǒng)開發(fā)階段嵌入包容性設(shè)計(jì)，如放大字體、簡化操作步驟、增加語音引導(dǎo)；二是“服務(wù)多元化”，保留必要的線下服務(wù)渠道，明確“數(shù)字+傳統(tǒng)”雙軌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，避免“一刀切”淘汰人工服務(wù)；三是“能力共建”，通過社區(qū)、學(xué)校、企業(yè)聯(lián)動(dòng)，開展常態(tài)化數(shù)字技能培訓(xùn)，同時(shí)鼓勵(lì)家庭內(nèi)部“代際反哺”，形成全社會(huì)支持氛圍。第二題：為改善居民居住條件，上海某街道計(jì)劃年內(nèi)完成10個(gè)老舊小區(qū)電梯加裝工作。若由你負(fù)責(zé)推進(jìn)此項(xiàng)任務(wù)，你會(huì)如何開展？老舊小區(qū)加裝電梯是“民心工程”，但涉及居民協(xié)調(diào)、資金分?jǐn)?、施工安全等多重挑?zhàn)。我將以“尊重民意、分類施策、全程跟進(jìn)”為原則，分階段推進(jìn)。第一階段：精準(zhǔn)調(diào)研，摸清底數(shù)。聯(lián)合社區(qū)工作者、業(yè)委會(huì)，通過入戶走訪、問卷調(diào)查、座談會(huì)等方式，收集10個(gè)小區(qū)的基礎(chǔ)信息：一是居民意愿，重點(diǎn)統(tǒng)計(jì)低樓層與高樓層的意見分歧點(diǎn)；二是房屋條件，查看建筑結(jié)構(gòu)是否符合加裝要求（如消防通道、承重能力）；三是歷史矛盾，梳理是否存在產(chǎn)權(quán)糾紛、采光爭議等潛在問題。同時(shí)，梳理市級(jí)、區(qū)級(jí)補(bǔ)貼政策，明確每臺(tái)電梯的財(cái)政補(bǔ)貼比例（如上?，F(xiàn)行政策為最高28萬元/臺(tái)），為后續(xù)資金方案提供依據(jù)。第二階段：分類破題，凝聚共識(shí)。針對(duì)不同小區(qū)的難點(diǎn)制定策略：對(duì)“意愿統(tǒng)一度高”的小區(qū)，重點(diǎn)推進(jìn)技術(shù)方案落地，邀請(qǐng)專業(yè)機(jī)構(gòu)現(xiàn)場勘查，明確電梯位置、外觀設(shè)計(jì)（需與小區(qū)風(fēng)貌協(xié)調(diào)）；對(duì)“低樓層反對(duì)”的小區(qū)，組織“面對(duì)面協(xié)商會(huì)”，邀請(qǐng)已加裝電梯的小區(qū)居民分享經(jīng)驗(yàn)（如噪音控制、采光補(bǔ)償案例），并提出補(bǔ)償方案（如減免部分電梯維護(hù)費(fèi)、贈(zèng)送公共服務(wù)券）；對(duì)“產(chǎn)權(quán)復(fù)雜”的小區(qū)，聯(lián)合房管所、律師團(tuán)隊(duì)，明確產(chǎn)權(quán)分界，避免施工后糾紛。此外，通過社區(qū)公眾號(hào)、電梯模擬模型展示等方式，直觀呈現(xiàn)加裝后的便利，減少信息差。第三階段：規(guī)范施工，保障質(zhì)量。選定有資質(zhì)的施工單位，簽訂“安全責(zé)任狀”，要求公示施工周期（一般不超過3個(gè)月）、噪音控制時(shí)段（避開早晚休息時(shí)間）；建立“居民監(jiān)督小組”，由業(yè)主代表每日記錄施工進(jìn)度，定期召開溝通會(huì)反饋問題（如材料堆放、粉塵污染）；協(xié)調(diào)消防、質(zhì)監(jiān)部門開展階段性驗(yàn)收，重點(diǎn)檢查電梯井與建筑主體的連接強(qiáng)度、緊急呼叫系統(tǒng)有效性。第四階段：長效維護(hù)，鞏固成果。加裝完成后，指導(dǎo)小區(qū)成立“電梯管理委員會(huì)”，明確維護(hù)資金籌集方式（如按樓層分?jǐn)?、公共收益補(bǔ)充）；對(duì)接電梯維保企業(yè)，簽訂年度服務(wù)合同，確保24小時(shí)應(yīng)急響應(yīng)；定期組織“電梯安全開放日”，邀請(qǐng)居民參觀機(jī)房、學(xué)習(xí)應(yīng)急操作，提升使用責(zé)任感。第三題：臺(tái)風(fēng)“?？钡顷懫陂g，上海某社區(qū)出現(xiàn)嚴(yán)重積水，部分路段水深達(dá)30厘米。有居民反映，排水口被施工隊(duì)堆放的建筑廢料堵塞，導(dǎo)致積水蔓延，情緒激動(dòng)的居民與施工隊(duì)發(fā)生推搡。作為社區(qū)值班干部，你會(huì)如何處理？臺(tái)風(fēng)天突發(fā)沖突與積水問題，需兼顧應(yīng)急處置與群眾安撫，我將按以下步驟行動(dòng)：第一步：快速響應(yīng)，控制現(xiàn)場。立即帶領(lǐng)2名社區(qū)工作者趕赴沖突地點(diǎn)，亮明身份，大聲喝止推搡行為，將居民與施工隊(duì)人員分開至安全區(qū)域（避免積水觸電風(fēng)險(xiǎn)）。同時(shí)，聯(lián)系社區(qū)民警到場維持秩序，撥打120備用（以防有人受傷）。第二步：安撫情緒，了解訴求。先向居民致歉：“大家的心情我完全理解，積水影響出行安全，我們一定盡快解決?！闭?qǐng)情緒最激動(dòng)的居民代表陳述情況（如“排水口被磚塊堵住，施工隊(duì)昨天就堆了廢料”）；再詢問施工隊(duì)負(fù)責(zé)人：“是否知曉堵塞問題？為何未及時(shí)清理？”同步安排工作人員用手機(jī)拍攝積水現(xiàn)場、排水口堵塞情況，固定證據(jù)。第三步：緊急排險(xiǎn)，解決問題。一方面，要求施工隊(duì)立即清理排水口廢料（提供鐵鏟、推車等工具，社區(qū)工作人員協(xié)助），同時(shí)聯(lián)系市政部門調(diào)派抽水泵，對(duì)積水嚴(yán)重區(qū)域（如單元門口、地下車庫入口）進(jìn)行強(qiáng)排；另一方面，向居民說明進(jìn)展：“施工隊(duì)正在清理，抽水泵10分鐘內(nèi)到達(dá)，預(yù)計(jì)1小時(shí)內(nèi)積水明顯減退?！卑才胖驹刚咭龑?dǎo)居民繞道通行，提醒注意腳下安全（避免窨井缺失）。第四步：后續(xù)跟進(jìn)，化解矛盾。待積水退去后，組織居民、施工隊(duì)、市政部門召開協(xié)調(diào)會(huì)：若施工隊(duì)確屬違規(guī)堆放，要求其承擔(dān)清理費(fèi)用并書面道歉；若因臺(tái)風(fēng)突發(fā)導(dǎo)致廢料被吹至排水口，督促施工隊(duì)加強(qiáng)安全防護(hù)（如用防水布覆蓋材料）；同時(shí)，向居民承諾：“社區(qū)將聯(lián)合市政部門對(duì)轄區(qū)排水管網(wǎng)進(jìn)行全面疏通，臺(tái)風(fēng)期間24小時(shí)值班，有問題隨時(shí)撥打社區(qū)電話?！钡谖宀剑嚎偨Y(jié)提升。事后形成報(bào)告，分析積水原因（是否管網(wǎng)老化、施工管理漏洞），建議街道：一是加強(qiáng)施工工地臺(tái)風(fēng)前檢查（重點(diǎn)排查材料堆放、排水措施）；二是完善社區(qū)應(yīng)急物資儲(chǔ)備（增加抽水泵、沙袋、反光標(biāo)識(shí)）；三是開展“防臺(tái)安全”居民培訓(xùn)，提升自救互救能力。第四題：你是剛?cè)肼毜慕值拦珓?wù)員，工作積極主動(dòng)，經(jīng)常提前完成任務(wù)并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。但一位合作過的老同事私下說你“愛表現(xiàn)”“搶風(fēng)頭”，其他同事也逐漸疏遠(yuǎn)你；領(lǐng)導(dǎo)也提醒你“注意工作方式”。你會(huì)如何處理？這種情況反映出我在融入團(tuán)隊(duì)、溝通方式上存在不足，需從自我反思、主動(dòng)溝通、調(diào)整行為三方面改進(jìn)。首先，深刻自省。老同事的評(píng)價(jià)和領(lǐng)導(dǎo)的提醒是重要警示。我需要復(fù)盤近期工作：是否在匯報(bào)時(shí)過多強(qiáng)調(diào)個(gè)人貢獻(xiàn)，忽視了團(tuán)隊(duì)協(xié)作？是否在完成自身任務(wù)后，未主動(dòng)協(xié)助同事，顯得“單打獨(dú)斗”？是否因急于表現(xiàn)，在未充分征求意見時(shí)就提出方案，讓老同事覺得不被尊重？例如，之前牽頭撰寫社區(qū)文化活動(dòng)方案時(shí)，可能直接拿了自己的想法找領(lǐng)導(dǎo)，而沒有先和負(fù)責(zé)過類似活動(dòng)的老同事請(qǐng)教，導(dǎo)致其認(rèn)為“年輕人不踏實(shí)”。其次，主動(dòng)溝通，化解誤解。選擇老同事空閑時(shí)，誠懇請(qǐng)教：“張老師，我來單位時(shí)間短，很多工作還在學(xué)習(xí)。之前可能有些做法不妥當(dāng)，您經(jīng)驗(yàn)豐富，能不能指點(diǎn)我？”傾聽其具體意見（如“匯報(bào)時(shí)應(yīng)多提團(tuán)隊(duì)努力”“參與合作項(xiàng)目要多聽大家想法”），并致謝：“您的提醒對(duì)我很重要，以后一定注意。”同時(shí)，在日常工作中多向其他同事請(qǐng)教：“王姐，這個(gè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)您更有經(jīng)驗(yàn)，能不能教我怎么核對(duì)更準(zhǔn)確？”通過細(xì)節(jié)傳遞尊重。再次，調(diào)整工作方式，融入團(tuán)隊(duì)。一是“協(xié)作優(yōu)先”，完成自身任務(wù)后，主動(dòng)詢問同事是否需要幫忙（如整理檔案、匯總數(shù)據(jù)）；二是“匯報(bào)有術(shù)”，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)時(shí)，突出團(tuán)隊(duì)成員的貢獻(xiàn)（如“這次調(diào)研能快速完成，多虧李哥幫忙聯(lián)系了業(yè)委會(huì)”）；三是“低調(diào)務(wù)實(shí)”，減少“搶著發(fā)言”的頻率，多在討論中補(bǔ)充具體建議（如“之前了解到其他街道的類似活動(dòng)有XX問題，我們可以提前規(guī)避”），用實(shí)際行動(dòng)證明“不是為了表現(xiàn)，而是想把工作做好”。最后，持續(xù)觀察，鞏固關(guān)系。通過一段時(shí)間的調(diào)整，若同事態(tài)度緩和，可組織小型團(tuán)建（如午休時(shí)分享零食、下班后一起散步），增進(jìn)私人聯(lián)系；定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)改進(jìn)情況：“最近在和同事合作時(shí)，我更注重傾聽大家的意見，團(tuán)隊(duì)配合更順暢了，感謝您之前的提醒。”第五題：習(xí)近平總書記指出“人民城市人民建，人民城市為人民”。作為報(bào)考街道崗位的公務(wù)員，請(qǐng)結(jié)合崗位特點(diǎn)，談?wù)勀銓⑷绾污`行這一理念。街道是城市治理的“最后一公里”，直接服務(wù)居民，踐行“人民城市”理念，關(guān)鍵是要做到“民有所呼、我有所應(yīng)，民有所需、我有所為”。具體來說，我將從三方面努力：一是“俯身傾聽”，做群眾需求的“收集員”。街道工作的對(duì)象是具體的人，要避免“坐在辦公室想對(duì)策”。我會(huì)每周安排2-3天“下網(wǎng)格”，到小區(qū)花園、菜市場、老年活動(dòng)室與居民聊天，記錄“急難愁盼”：比如老年人反映“社區(qū)食堂菜價(jià)有點(diǎn)高”、上班族抱怨“晚高峰小區(qū)門口堵車”、寶媽們希望“增加兒童游樂設(shè)施”。同時(shí)，用好“社區(qū)云”平臺(tái)、“12345”熱線等線上渠道，分類整理需求（民生類、管理類、服務(wù)類），建立“需求清單”，讓工作更有針對(duì)性。二是“合力破題”，做共建共享的“協(xié)調(diào)員”。街道工作單靠政府力量不夠，需發(fā)動(dòng)“人民建”。例如，針對(duì)“小區(qū)停車難”問題，我會(huì)組織“居民議事會(huì)”，邀請(qǐng)業(yè)委會(huì)、物業(yè)、車主代表共同協(xié)商：是否可以利用周邊單位夜間空閑車位（通過“錯(cuò)時(shí)共享”）？是否可以將小區(qū)綠化帶部分改造為臨時(shí)停車位（需80%以上居民同意）？同時(shí)，聯(lián)動(dòng)轄區(qū)企業(yè)（如商場、寫字樓）提供資源（贊助游樂設(shè)施、開展公益講座），引導(dǎo)志愿者（如教師、醫(yī)生）參與服務(wù)（暑期托管、健康義診），形成“政府搭臺(tái)、社會(huì)參與、居民受益”的治理格局。三是“用心服務(wù)”，做溫暖城市的“傳遞員”。街道工作多是“小事”，但小事連民心。比如，獨(dú)居老人王奶奶忘記交水電費(fèi)，我可以幫她綁定“自動(dòng)繳費(fèi)”；快遞員反映“小區(qū)不讓電動(dòng)車進(jìn)，送貨效率低”