2025年大學(xué)《市場(chǎng)營(yíng)銷教育-消費(fèi)心理學(xué)》考試備考試題及答案解析單位所屬部門：________姓名：________考場(chǎng)號(hào)：________考生號(hào)：________一、選擇題1.消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程中，哪個(gè)階段是確定購(gòu)買意向的關(guān)鍵？（）A.問(wèn)題認(rèn)知B.信息搜集C.方案評(píng)估D.購(gòu)后行為答案：C解析：方案評(píng)估階段是消費(fèi)者在眾多備選方案中進(jìn)行比較和權(quán)衡，形成購(gòu)買意向的關(guān)鍵階段。消費(fèi)者通過(guò)評(píng)估各方案的優(yōu)缺點(diǎn)，結(jié)合自身需求和偏好，最終確定最滿意的方案。其他階段雖然重要，但不是直接形成購(gòu)買意向的階段。2.以下哪種因素不屬于影響消費(fèi)者態(tài)度的因素？（）A.個(gè)人經(jīng)驗(yàn)B.社會(huì)文化C.產(chǎn)品價(jià)格D.政策法規(guī)答案：D解析：影響消費(fèi)者態(tài)度的因素主要包括個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、社會(huì)文化、產(chǎn)品價(jià)格、品牌形象、廣告宣傳等。政策法規(guī)雖然會(huì)間接影響市場(chǎng)環(huán)境和產(chǎn)品銷售，但不是直接影響消費(fèi)者態(tài)度的因素。3.消費(fèi)者對(duì)某種產(chǎn)品形成了負(fù)面態(tài)度后，最可能采取的行動(dòng)是？（）A.立即購(gòu)買B.消極抵制C.中立觀望D.積極推薦答案：B解析：消費(fèi)者對(duì)某種產(chǎn)品形成了負(fù)面態(tài)度后，最可能采取的行動(dòng)是消極抵制。這種抵制行為可能表現(xiàn)為拒絕購(gòu)買、向他人傳播負(fù)面信息、避免接觸該產(chǎn)品等。中立觀望和積極推薦與負(fù)面態(tài)度不符，立即購(gòu)買則與負(fù)面態(tài)度相矛盾。4.消費(fèi)者心理活動(dòng)中，哪種心理過(guò)程是認(rèn)識(shí)過(guò)程的延伸？（）A.情感過(guò)程B.意志過(guò)程C.感知過(guò)程D.思維過(guò)程答案：D解析：思維過(guò)程是認(rèn)識(shí)過(guò)程的延伸，它通過(guò)概念、判斷和推理等高級(jí)認(rèn)知活動(dòng)，幫助消費(fèi)者理解事物之間的聯(lián)系，形成對(duì)事物的理性認(rèn)識(shí)。情感過(guò)程、意志過(guò)程和感知過(guò)程雖然也是重要的心理活動(dòng)，但它們不屬于認(rèn)識(shí)過(guò)程的延伸。5.消費(fèi)者在購(gòu)買決策中，最重視的因素是？（）A.產(chǎn)品價(jià)格B.產(chǎn)品質(zhì)量C.產(chǎn)品品牌D.產(chǎn)品外觀答案：B解析：消費(fèi)者在購(gòu)買決策中，最重視的因素是產(chǎn)品質(zhì)量。雖然產(chǎn)品價(jià)格、品牌和外觀等因素也會(huì)影響消費(fèi)者的購(gòu)買決策，但產(chǎn)品質(zhì)量是決定產(chǎn)品價(jià)值和使用效果的關(guān)鍵因素，因此最受消費(fèi)者重視。其他因素雖然重要，但都不如產(chǎn)品質(zhì)量重要。6.消費(fèi)者心理活動(dòng)中，哪種心理狀態(tài)是消費(fèi)者在購(gòu)買過(guò)程中表現(xiàn)出的注意力集中狀態(tài)？（）A.消費(fèi)者注意B.消費(fèi)者情感C.消費(fèi)者意志D.消費(fèi)者認(rèn)知答案：A解析：消費(fèi)者注意是消費(fèi)者在購(gòu)買過(guò)程中表現(xiàn)出的注意力集中狀態(tài)，它是指消費(fèi)者對(duì)特定刺激的選擇性關(guān)注和集中。消費(fèi)者情感、意志和認(rèn)知雖然也是重要的心理活動(dòng)，但它們不是消費(fèi)者在購(gòu)買過(guò)程中表現(xiàn)出的注意力集中狀態(tài)。7.消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程中，哪個(gè)階段是消費(fèi)者開(kāi)始考慮購(gòu)買行為的階段？（）A.問(wèn)題認(rèn)知B.信息搜集C.方案評(píng)估D.購(gòu)買決策答案：A解析：?jiǎn)栴}認(rèn)知階段是消費(fèi)者開(kāi)始考慮購(gòu)買行為的階段，這一階段是消費(fèi)者意識(shí)到自身需求或問(wèn)題的開(kāi)始，也是購(gòu)買決策過(guò)程的起點(diǎn)。信息搜集、方案評(píng)估和購(gòu)買決策雖然也是重要的階段，但它們都是在問(wèn)題認(rèn)知階段之后才發(fā)生的。8.消費(fèi)者對(duì)某種產(chǎn)品形成了正面態(tài)度后，最可能采取的行動(dòng)是？（）A.消極抵制B.中立觀望C.積極購(gòu)買D.忽略不計(jì)答案：C解析：消費(fèi)者對(duì)某種產(chǎn)品形成了正面態(tài)度后，最可能采取的行動(dòng)是積極購(gòu)買。這種購(gòu)買行為可能表現(xiàn)為主動(dòng)尋找購(gòu)買渠道、比較不同品牌、向他人推薦等。消極抵制、中立觀望和忽略不計(jì)與正面態(tài)度不符，因此不太可能。9.消費(fèi)者心理活動(dòng)中，哪種心理過(guò)程是消費(fèi)者對(duì)事物進(jìn)行感知的過(guò)程？（）A.消費(fèi)者注意B.消費(fèi)者感知C.消費(fèi)者記憶D.消費(fèi)者思維答案：B解析：消費(fèi)者感知是消費(fèi)者對(duì)事物進(jìn)行感知的過(guò)程，它通過(guò)感覺(jué)和知覺(jué)等基本認(rèn)知活動(dòng)，幫助消費(fèi)者認(rèn)識(shí)和理解周圍的事物。消費(fèi)者注意、記憶和思維雖然也是重要的心理活動(dòng)，但它們不是消費(fèi)者對(duì)事物進(jìn)行感知的過(guò)程。10.消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程中，哪個(gè)階段是消費(fèi)者購(gòu)買行為的最終實(shí)現(xiàn)階段？（）A.問(wèn)題認(rèn)知B.信息搜集C.方案評(píng)估D.購(gòu)買決策答案：D解析：購(gòu)買決策階段是消費(fèi)者購(gòu)買行為的最終實(shí)現(xiàn)階段，這一階段是消費(fèi)者決定購(gòu)買某種產(chǎn)品或服務(wù)的階段，也是購(gòu)買決策過(guò)程的終點(diǎn)。問(wèn)題認(rèn)知、信息搜集和方案評(píng)估雖然也是重要的階段，但它們都是在購(gòu)買決策階段之前發(fā)生的。11.消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品形成的直接評(píng)價(jià)和體驗(yàn)，主要屬于哪種心理活動(dòng)？（）A.認(rèn)識(shí)活動(dòng)B.情感活動(dòng)C.意志活動(dòng)D.感知活動(dòng)答案：D解析：感知活動(dòng)是消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品形成的直接評(píng)價(jià)和體驗(yàn)，它通過(guò)感覺(jué)器官直接接收產(chǎn)品的外部信息，并形成對(duì)產(chǎn)品的初步印象。認(rèn)識(shí)活動(dòng)、情感活動(dòng)和意志活動(dòng)雖然也是重要的心理活動(dòng)，但它們不是消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品形成的直接評(píng)價(jià)和體驗(yàn)。12.消費(fèi)者購(gòu)買決策中，哪個(gè)階段是消費(fèi)者開(kāi)始收集信息的階段？（）A.問(wèn)題認(rèn)知B.信息搜集C.方案評(píng)估D.購(gòu)買決策答案：B解析：信息搜集階段是消費(fèi)者開(kāi)始收集信息的階段，在這一階段，消費(fèi)者會(huì)通過(guò)各種渠道收集與購(gòu)買決策相關(guān)的信息，例如產(chǎn)品特性、價(jià)格、品牌、用戶評(píng)價(jià)等。問(wèn)題認(rèn)知階段是消費(fèi)者意識(shí)到自身需求或問(wèn)題的階段，方案評(píng)估階段是消費(fèi)者對(duì)收集到的信息進(jìn)行分析和比較的階段，購(gòu)買決策階段是消費(fèi)者決定購(gòu)買某種產(chǎn)品或服務(wù)的階段。13.消費(fèi)者心理活動(dòng)中，哪種心理狀態(tài)是消費(fèi)者對(duì)特定刺激選擇性關(guān)注的過(guò)程？（）A.消費(fèi)者注意B.消費(fèi)者記憶C.消費(fèi)者思維D.消費(fèi)者情感答案：A解析：消費(fèi)者注意是消費(fèi)者對(duì)特定刺激選擇性關(guān)注的過(guò)程，它是指消費(fèi)者在眾多刺激中選擇性地關(guān)注某些刺激，并忽略其他刺激。消費(fèi)者記憶、思維和情感雖然也是重要的心理活動(dòng)，但它們不是消費(fèi)者對(duì)特定刺激選擇性關(guān)注的過(guò)程。14.消費(fèi)者對(duì)某種產(chǎn)品形成了負(fù)面態(tài)度后，最可能采取的行動(dòng)是？（）A.積極購(gòu)買B.中立觀望C.消極抵制D.忽略不計(jì)答案：C解析：消費(fèi)者對(duì)某種產(chǎn)品形成了負(fù)面態(tài)度后，最可能采取的行動(dòng)是消極抵制。這種抵制行為可能表現(xiàn)為拒絕購(gòu)買、向他人傳播負(fù)面信息、避免接觸該產(chǎn)品等。積極購(gòu)買、中立觀望和忽略不計(jì)與負(fù)面態(tài)度不符，因此不太可能。15.消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程中，哪個(gè)階段是消費(fèi)者對(duì)備選方案進(jìn)行評(píng)價(jià)和比較的階段？（）A.問(wèn)題認(rèn)知B.信息搜集C.方案評(píng)估D.購(gòu)買決策答案：C解析：方案評(píng)估階段是消費(fèi)者對(duì)備選方案進(jìn)行評(píng)價(jià)和比較的階段，在這一階段，消費(fèi)者會(huì)根據(jù)自身需求和偏好，對(duì)收集到的信息進(jìn)行分析和比較，并形成對(duì)各個(gè)方案的優(yōu)缺點(diǎn)判斷。問(wèn)題認(rèn)知階段是消費(fèi)者意識(shí)到自身需求或問(wèn)題的階段，信息搜集階段是消費(fèi)者開(kāi)始收集信息的階段，購(gòu)買決策階段是消費(fèi)者決定購(gòu)買某種產(chǎn)品或服務(wù)的階段。16.消費(fèi)者心理活動(dòng)中，哪種心理過(guò)程是消費(fèi)者對(duì)事物進(jìn)行理解和推理的過(guò)程？（）A.消費(fèi)者注意B.消費(fèi)者感知C.消費(fèi)者記憶D.消費(fèi)者思維答案：D解析：消費(fèi)者思維是消費(fèi)者對(duì)事物進(jìn)行理解和推理的過(guò)程，它通過(guò)概念、判斷和推理等高級(jí)認(rèn)知活動(dòng)，幫助消費(fèi)者理解事物之間的聯(lián)系，形成對(duì)事物的理性認(rèn)識(shí)。消費(fèi)者注意、感知和記憶雖然也是重要的心理活動(dòng)，但它們不是消費(fèi)者對(duì)事物進(jìn)行理解和推理的過(guò)程。17.消費(fèi)者購(gòu)買決策中，哪個(gè)階段是消費(fèi)者決定購(gòu)買行為的階段？（）A.問(wèn)題認(rèn)知B.信息搜集C.方案評(píng)估D.購(gòu)買決策答案：D解析：購(gòu)買決策階段是消費(fèi)者決定購(gòu)買行為的階段，在這一階段，消費(fèi)者會(huì)根據(jù)自身需求和偏好，以及對(duì)備選方案的評(píng)價(jià)和比較，最終決定購(gòu)買某種產(chǎn)品或服務(wù)。問(wèn)題認(rèn)知階段是消費(fèi)者意識(shí)到自身需求或問(wèn)題的階段，信息搜集階段是消費(fèi)者開(kāi)始收集信息的階段，方案評(píng)估階段是消費(fèi)者對(duì)收集到的信息進(jìn)行分析和比較的階段。18.消費(fèi)者對(duì)某種產(chǎn)品形成了正面態(tài)度后，最可能采取的行動(dòng)是？（）A.消極抵制B.中立觀望C.積極購(gòu)買D.忽略不計(jì)答案：C解析：消費(fèi)者對(duì)某種產(chǎn)品形成了正面態(tài)度后，最可能采取的行動(dòng)是積極購(gòu)買。這種購(gòu)買行為可能表現(xiàn)為主動(dòng)尋找購(gòu)買渠道、比較不同品牌、向他人推薦等。消極抵制、中立觀望和忽略不計(jì)與正面態(tài)度不符，因此不太可能。19.消費(fèi)者心理活動(dòng)中，哪種心理過(guò)程是消費(fèi)者對(duì)事物進(jìn)行記憶和保持的過(guò)程？（）A.消費(fèi)者注意B.消費(fèi)者感知C.消費(fèi)者記憶D.消費(fèi)者思維答案：C解析：消費(fèi)者記憶是消費(fèi)者對(duì)事物進(jìn)行記憶和保持的過(guò)程，它通過(guò)編碼、存儲(chǔ)和提取等基本認(rèn)知活動(dòng)，幫助消費(fèi)者保存對(duì)事物的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。消費(fèi)者注意、感知和思維雖然也是重要的心理活動(dòng)，但它們不是消費(fèi)者對(duì)事物進(jìn)行記憶和保持的過(guò)程。20.消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程中，哪個(gè)階段是消費(fèi)者意識(shí)到自身需求或問(wèn)題的階段？（）A.問(wèn)題認(rèn)知B.信息搜集C.方案評(píng)估D.購(gòu)買決策答案：A解析：?jiǎn)栴}認(rèn)知階段是消費(fèi)者意識(shí)到自身需求或問(wèn)題的階段，這一階段是購(gòu)買決策過(guò)程的起點(diǎn)。在這一階段，消費(fèi)者會(huì)通過(guò)體驗(yàn)、觀察或思考等方式，意識(shí)到自身存在某種需求或問(wèn)題，從而產(chǎn)生購(gòu)買動(dòng)機(jī)。信息搜集階段是消費(fèi)者開(kāi)始收集信息的階段，方案評(píng)估階段是消費(fèi)者對(duì)收集到的信息進(jìn)行分析和比較的階段，購(gòu)買決策階段是消費(fèi)者決定購(gòu)買某種產(chǎn)品或服務(wù)的階段。二、多選題1.消費(fèi)者態(tài)度的特點(diǎn)包括哪些？（）A.穩(wěn)定性B.持續(xù)性C.一致性D.可變性E.簡(jiǎn)單性答案：AD解析：消費(fèi)者態(tài)度具有復(fù)雜性和多維性，其特點(diǎn)主要包括穩(wěn)定性、可變性、評(píng)價(jià)性和情境性。穩(wěn)定性指消費(fèi)者態(tài)度一旦形成，相對(duì)穩(wěn)定，但并非不可改變；可變性指消費(fèi)者態(tài)度會(huì)隨著經(jīng)驗(yàn)、信息和環(huán)境的變化而改變；評(píng)價(jià)性指消費(fèi)者態(tài)度是對(duì)事物的評(píng)價(jià)性反應(yīng)；情境性指消費(fèi)者態(tài)度會(huì)受特定情境的影響。一致性指消費(fèi)者態(tài)度與行為的一致性，但并非絕對(duì)；簡(jiǎn)單性不是消費(fèi)者態(tài)度的特點(diǎn)，消費(fèi)者態(tài)度是復(fù)雜的。2.消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程中，影響方案評(píng)估的因素有哪些？（）A.產(chǎn)品質(zhì)量B.產(chǎn)品價(jià)格C.個(gè)人需求D.社會(huì)文化E.品牌形象答案：ABCE解析：影響方案評(píng)估的因素主要包括產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品價(jià)格、品牌形象和個(gè)人需求。產(chǎn)品質(zhì)量是決定產(chǎn)品價(jià)值和使用效果的關(guān)鍵因素；產(chǎn)品價(jià)格是消費(fèi)者購(gòu)買決策的重要考慮因素；品牌形象是消費(fèi)者對(duì)品牌的整體印象和評(píng)價(jià)；個(gè)人需求是消費(fèi)者購(gòu)買決策的根本動(dòng)機(jī)。社會(huì)文化雖然會(huì)影響消費(fèi)者的購(gòu)買行為，但不是直接影響方案評(píng)估的因素。3.消費(fèi)者心理活動(dòng)中，哪些屬于認(rèn)識(shí)過(guò)程？（）A.感知B.記憶C.思維D.情感E.意志答案：ABC解析：認(rèn)識(shí)過(guò)程是消費(fèi)者對(duì)客觀事物進(jìn)行反映的過(guò)程，包括感知、記憶和思維等基本認(rèn)知活動(dòng)。感知是消費(fèi)者對(duì)事物的直接反映；記憶是消費(fèi)者對(duì)事物的保存和提??；思維是消費(fèi)者對(duì)事物的理解和推理。情感、意志和氣質(zhì)雖然也是重要的心理活動(dòng)，但它們不屬于認(rèn)識(shí)過(guò)程。4.消費(fèi)者購(gòu)買決策中，哪些屬于外部信息來(lái)源？（）A.家庭成員B.朋友推薦C.廣告宣傳D.社交媒體E.產(chǎn)品包裝答案：BCDE解析：外部信息來(lái)源是指消費(fèi)者從市場(chǎng)環(huán)境以及其他個(gè)體獲取的信息，包括廣告宣傳、社交媒體、意見(jiàn)領(lǐng)袖、大眾傳播媒介、商店氛圍、產(chǎn)品包裝等。家庭成員和朋友推薦屬于內(nèi)部信息來(lái)源，因?yàn)樗鼈兪窍M(fèi)者個(gè)人關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中的信息來(lái)源。5.消費(fèi)者態(tài)度的形成過(guò)程包括哪些階段？（）A.認(rèn)知B.情感C.行為意向D.行為E.記憶答案：ABCD解析：消費(fèi)者態(tài)度的形成過(guò)程是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，通常包括認(rèn)知階段、情感階段、行為意向階段和行為階段。認(rèn)知階段是消費(fèi)者對(duì)事物形成認(rèn)識(shí)和理解；情感階段是消費(fèi)者對(duì)事物形成喜愛(ài)或厭惡等情感體驗(yàn)；行為意向階段是消費(fèi)者形成對(duì)事物采取某種行為的傾向；行為階段是消費(fèi)者實(shí)際采取某種行為。記憶雖然也是重要的心理活動(dòng)，但不是消費(fèi)者態(tài)度形成的過(guò)程。6.消費(fèi)者心理活動(dòng)中，哪些屬于情感過(guò)程？（）A.喜悅B.憤怒C.厭惡D.思維E.意志答案：ABC解析：情感過(guò)程是消費(fèi)者對(duì)客觀事物產(chǎn)生態(tài)度體驗(yàn)的過(guò)程，包括喜、怒、哀、樂(lè)、愛(ài)、惡、懼等基本情感。喜悅、憤怒、厭惡屬于情感過(guò)程；思維和意志屬于認(rèn)識(shí)過(guò)程和意志過(guò)程。情感過(guò)程和認(rèn)識(shí)過(guò)程、意志過(guò)程共同構(gòu)成消費(fèi)者的心理活動(dòng)。7.消費(fèi)者購(gòu)買決策中，哪些屬于內(nèi)部信息來(lái)源？（）A.個(gè)人經(jīng)驗(yàn)B.朋友推薦C.廣告宣傳D.社交媒體E.產(chǎn)品包裝答案：A解析：內(nèi)部信息來(lái)源是指消費(fèi)者基于自身經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、態(tài)度和需求等信息來(lái)源進(jìn)行決策的信息。個(gè)人經(jīng)驗(yàn)屬于內(nèi)部信息來(lái)源，因?yàn)樗窍M(fèi)者基于自身經(jīng)歷獲得的信息。朋友推薦、廣告宣傳、社交媒體和產(chǎn)品包裝屬于外部信息來(lái)源。8.消費(fèi)者對(duì)某種產(chǎn)品形成了正面態(tài)度后，可能會(huì)采取哪些行動(dòng)？（）A.積極購(gòu)買B.向他人推薦C.消極抵制D.忽略不計(jì)E.持續(xù)關(guān)注答案：ABE解析：消費(fèi)者對(duì)某種產(chǎn)品形成了正面態(tài)度后，可能會(huì)采取積極購(gòu)買、向他人推薦和持續(xù)關(guān)注等行動(dòng)。積極購(gòu)買是消費(fèi)者購(gòu)買決策的直接表現(xiàn)；向他人推薦是消費(fèi)者分享正面體驗(yàn)的行為；持續(xù)關(guān)注是消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品保持興趣和關(guān)注的行為。消極抵制和忽略不計(jì)與正面態(tài)度不符，因此不太可能。9.消費(fèi)者心理活動(dòng)中，哪些屬于意志過(guò)程？（）A.決策B.鼓勵(lì)C.抑制D.思維E.情感答案：AC解析：意志過(guò)程是消費(fèi)者自覺(jué)地確定目標(biāo)，并為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而克服困難、調(diào)節(jié)自身行為的過(guò)程，包括決策、鼓勵(lì)、抑制等。決策是意志過(guò)程的核心；鼓勵(lì)是意志過(guò)程中的積極動(dòng)機(jī)；抑制是意志過(guò)程中的消極動(dòng)機(jī)。思維和情感雖然也是重要的心理活動(dòng)，但它們不屬于意志過(guò)程。10.消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程中，哪些因素會(huì)影響購(gòu)買決策？（）A.個(gè)人因素B.產(chǎn)品因素C.社會(huì)因素D.經(jīng)濟(jì)因素E.心理因素答案：ABCDE解析：影響購(gòu)買決策的因素是多方面的，主要包括個(gè)人因素、產(chǎn)品因素、社會(huì)因素、經(jīng)濟(jì)因素和心理因素。個(gè)人因素包括年齡、性別、職業(yè)、收入、生活方式等；產(chǎn)品因素包括產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、品牌、功能、設(shè)計(jì)等；社會(huì)因素包括家庭、朋友、社會(huì)階層、文化等；經(jīng)濟(jì)因素包括經(jīng)濟(jì)環(huán)境、收入水平、價(jià)格水平等；心理因素包括動(dòng)機(jī)、知覺(jué)、學(xué)習(xí)、態(tài)度等。這些因素共同影響消費(fèi)者的購(gòu)買決策。11.消費(fèi)者態(tài)度的轉(zhuǎn)變方式有哪些？（）A.說(shuō)服B.疏遠(yuǎn)C.強(qiáng)化D.改變E.忽視答案：AD解析：消費(fèi)者態(tài)度的轉(zhuǎn)變方式主要包括說(shuō)服和改變。說(shuō)服是指通過(guò)信息傳播和溝通，影響消費(fèi)者的態(tài)度；改變是指消費(fèi)者通過(guò)自身經(jīng)驗(yàn)和反思，改變?cè)械膽B(tài)度。疏遠(yuǎn)、強(qiáng)化和忽視不是消費(fèi)者態(tài)度的轉(zhuǎn)變方式。12.消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程中，影響問(wèn)題認(rèn)知的因素有哪些？（）A.個(gè)人需求B.產(chǎn)品功能C.社會(huì)文化D.消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)E.產(chǎn)品價(jià)格答案：ACD解析：影響問(wèn)題認(rèn)知的因素主要包括個(gè)人需求、社會(huì)文化和消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)。個(gè)人需求是消費(fèi)者購(gòu)買決策的根本動(dòng)機(jī)；社會(huì)文化會(huì)影響消費(fèi)者的價(jià)值觀和需求；消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)會(huì)影響消費(fèi)者對(duì)問(wèn)題的感知。產(chǎn)品功能和價(jià)格雖然會(huì)影響消費(fèi)者的購(gòu)買決策，但不是直接影響問(wèn)題認(rèn)知的因素。13.消費(fèi)者心理活動(dòng)中，哪些屬于意志過(guò)程的特征？（）A.自覺(jué)性B.目的性C.隨意性D.堅(jiān)持性E.靈活性答案：ABDE解析：意志過(guò)程的特征主要包括自覺(jué)性、目的性、堅(jiān)持性和靈活性。自覺(jué)性指消費(fèi)者有意識(shí)地確定目標(biāo)；目的性指消費(fèi)者為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而行動(dòng)；堅(jiān)持性指消費(fèi)者在遇到困難時(shí)能夠堅(jiān)持；靈活性指消費(fèi)者能夠根據(jù)情況調(diào)整行動(dòng)方案。隨意性不是意志過(guò)程的特征，意志過(guò)程是有目的、有意識(shí)的。14.消費(fèi)者購(gòu)買決策中，哪些屬于個(gè)人因素的影響？（）A.年齡B.性別C.收入D.職業(yè)E.產(chǎn)品價(jià)格答案：ABCD解析：個(gè)人因素是影響消費(fèi)者購(gòu)買決策的重要因素，主要包括年齡、性別、收入、職業(yè)、生活方式、個(gè)性等。年齡、性別、收入和職業(yè)都屬于個(gè)人因素的范疇；產(chǎn)品價(jià)格屬于產(chǎn)品因素。15.消費(fèi)者對(duì)某種產(chǎn)品形成了負(fù)面態(tài)度后，可能會(huì)采取哪些行動(dòng)？（）A.消極抵制B.忽略不計(jì)C.積極購(gòu)買D.向他人推薦E.尋求替代品答案：ABE解析：消費(fèi)者對(duì)某種產(chǎn)品形成了負(fù)面態(tài)度后，可能會(huì)采取消極抵制、忽略不計(jì)和尋求替代品等行動(dòng)。消極抵制是消費(fèi)者拒絕購(gòu)買該產(chǎn)品；忽略不計(jì)是消費(fèi)者對(duì)該產(chǎn)品不關(guān)注；尋求替代品是消費(fèi)者尋找其他類似產(chǎn)品。積極購(gòu)買和向他人推薦與負(fù)面態(tài)度不符，因此不太可能。16.消費(fèi)者心理活動(dòng)中，哪些屬于認(rèn)識(shí)過(guò)程的特征？（）A.直接性B.反映性C.意志性D.客觀性E.主觀性答案：ABDE解析：認(rèn)識(shí)過(guò)程的特征主要包括直接性、反映性、客觀性和主觀性。直接性指認(rèn)識(shí)是對(duì)客觀事物的直接反映；反映性指認(rèn)識(shí)是客觀事物在人腦中的反映；客觀性指認(rèn)識(shí)的內(nèi)容是客觀的；主觀性指認(rèn)識(shí)的形式是主觀的。意志性不是認(rèn)識(shí)過(guò)程的特征，意志性屬于意志過(guò)程的特征。17.消費(fèi)者購(gòu)買決策中，哪些屬于社會(huì)因素的影響？（）A.家庭成員B.朋友推薦C.社會(huì)階層D.文化傳統(tǒng)E.產(chǎn)品價(jià)格答案：ABCD解析：社會(huì)因素是影響消費(fèi)者購(gòu)買決策的重要因素，主要包括家庭、朋友、社會(huì)階層、文化、亞文化、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)等。家庭成員、朋友推薦、社會(huì)階層和文化傳統(tǒng)都屬于社會(huì)因素的范疇；產(chǎn)品價(jià)格屬于產(chǎn)品因素。18.消費(fèi)者對(duì)某種產(chǎn)品形成了正面態(tài)度后，可能會(huì)采取哪些行動(dòng)？（）A.積極購(gòu)買B.向他人推薦C.消極抵制D.忽略不計(jì)E.持續(xù)關(guān)注答案：ABE解析：消費(fèi)者對(duì)某種產(chǎn)品形成了正面態(tài)度后，可能會(huì)采取積極購(gòu)買、向他人推薦和持續(xù)關(guān)注等行動(dòng)。積極購(gòu)買是消費(fèi)者購(gòu)買決策的直接表現(xiàn)；向他人推薦是消費(fèi)者分享正面體驗(yàn)的行為；持續(xù)關(guān)注是消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品保持興趣和關(guān)注的行為。消極抵制和忽略不計(jì)與正面態(tài)度不符，因此不太可能。19.消費(fèi)者心理活動(dòng)中，哪些屬于情感過(guò)程的特征？（）A.評(píng)價(jià)性B.持久性C.意志性D.情境性E.主觀性答案：ABDE解析：情感過(guò)程的特征主要包括評(píng)價(jià)性、持久性、情境性和主觀性。評(píng)價(jià)性指情感是對(duì)客觀事物態(tài)度的體驗(yàn)；持久性指情感體驗(yàn)的持續(xù)時(shí)間；情境性指情感會(huì)受到情境的影響；主觀性指情感體驗(yàn)是主觀的。意志性不是情感過(guò)程的特征，意志性屬于意志過(guò)程的特征。20.消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程中，哪些階段屬于決策階段之前的過(guò)程？（）A.問(wèn)題認(rèn)知B.信息搜集C.方案評(píng)估D.購(gòu)買決策E.購(gòu)后行為答案：AB解析：消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程通常包括問(wèn)題認(rèn)知、信息搜集、方案評(píng)估、購(gòu)買決策和購(gòu)后行為等階段。問(wèn)題認(rèn)知階段是消費(fèi)者意識(shí)到自身需求或問(wèn)題的階段；信息搜集階段是消費(fèi)者開(kāi)始收集信息的階段；方案評(píng)估階段是消費(fèi)者對(duì)收集到的信息進(jìn)行分析和比較的階段；購(gòu)買決策階段是消費(fèi)者決定購(gòu)買某種產(chǎn)品或服務(wù)的階段；購(gòu)后行為階段是消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品后的行為。因此，問(wèn)題認(rèn)知和信息搜集階段屬于決策階段之前的過(guò)程。三、判斷題1.消費(fèi)者態(tài)度是穩(wěn)定不變的。（）答案：錯(cuò)誤解析：消費(fèi)者態(tài)度雖然具有一定的穩(wěn)定性，但也會(huì)隨著時(shí)間、經(jīng)驗(yàn)、信息和環(huán)境的變化而發(fā)生改變。因此，消費(fèi)者態(tài)度并非一成不變，而是會(huì)不斷調(diào)整和演變。2.消費(fèi)者購(gòu)買決策是一個(gè)理性的過(guò)程。（）答案：錯(cuò)誤解析：消費(fèi)者購(gòu)買決策是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，既包含理性的思考，也受到情感、直覺(jué)和非理性因素的影響。因此，不能簡(jiǎn)單地將消費(fèi)者購(gòu)買決策視為一個(gè)完全理性的過(guò)程。3.消費(fèi)者心理活動(dòng)只包括認(rèn)識(shí)、情感和意志三種過(guò)程。（）答案：錯(cuò)誤解析：消費(fèi)者心理活動(dòng)是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)，除了認(rèn)識(shí)、情感和意志三種基本過(guò)程外，還包括能力、氣質(zhì)等多種心理特征。因此，消費(fèi)者心理活動(dòng)并非只包括三種過(guò)程。4.社會(huì)文化因素對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買決策沒(méi)有影響。（）答案：錯(cuò)誤解析：社會(huì)文化因素是影響消費(fèi)者購(gòu)買決策的重要外部因素，包括文化傳統(tǒng)、社會(huì)階層、家庭、參考群體等。這些因素會(huì)深刻影響消費(fèi)者的價(jià)值觀、信仰、行為規(guī)范和消費(fèi)習(xí)慣，從而對(duì)購(gòu)買決策產(chǎn)生顯著影響。5.消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的感知是完全客觀的。（）答案：錯(cuò)誤解析：消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的感知受到個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、態(tài)度、期望和情境等多種因素的影響，因此具有主觀性，并非完全客觀。6.消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程中，信息搜集是最后一個(gè)階段。（）答案：錯(cuò)誤解析：消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程通常包括問(wèn)題認(rèn)知、信息搜集、方案評(píng)估、購(gòu)買決策和購(gòu)后行為等階段。信息搜集階段是在問(wèn)題認(rèn)知之后、方案評(píng)估之前的階段，并非最后一個(gè)階段。7.消費(fèi)者態(tài)度轉(zhuǎn)變的過(guò)程是線性的。（）答案：錯(cuò)誤解析：消費(fèi)者態(tài)度轉(zhuǎn)變的過(guò)程并非簡(jiǎn)單的線性過(guò)程，而是可能經(jīng)歷多個(gè)階段，如態(tài)度形成、態(tài)度強(qiáng)化、態(tài)度轉(zhuǎn)變和態(tài)度消失等，并且這些階段之間可能相互影響、循環(huán)往復(fù)。8.消費(fèi)者購(gòu)買決策受到個(gè)人經(jīng)濟(jì)因素的影響。（）答案：正確解析：消費(fèi)者購(gòu)買決策受到個(gè)人經(jīng)濟(jì)因素的顯著影響，包括收入水平、支出能力、儲(chǔ)蓄狀況、信貸條件等。經(jīng)濟(jì)因素會(huì)直接影響消費(fèi)者的購(gòu)買力、購(gòu)買選擇和購(gòu)買行為。9.消費(fèi)者心理活動(dòng)是消費(fèi)者對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)的反映。（）答案：正確解析：消費(fèi)者心理活動(dòng)是消費(fèi)者對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)的主觀反映，它包括消費(fèi)者對(duì)市場(chǎng)環(huán)境、產(chǎn)品信息、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、消費(fèi)者行為等各種客觀因素的感知、理解、思考、評(píng)價(jià)和體驗(yàn)等。10.消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程中，方案評(píng)估是最關(guān)鍵的階段。（）答案：正確解析：方案評(píng)估階段是消費(fèi)者對(duì)收集到的信息進(jìn)行分析和比較，形成對(duì)各個(gè)方案的優(yōu)缺點(diǎn)判斷的階段，這一階段對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買決策至關(guān)重要，是決定最終購(gòu)買哪種產(chǎn)品或服務(wù)的關(guān)鍵環(huán)