城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)項目五城市軌道交通緊急情況服務(wù)熟悉意外事故處理服務(wù)01一、設(shè)備故障事故處理服務(wù)

二、停電事故處理服務(wù)

三、惡劣天氣事故處理服務(wù)

四、火災(zāi)事故處理服務(wù)

五、恐怖襲擊事故處理服務(wù)三、惡劣天氣事故處理服務(wù)（一）大風(fēng)、沙塵天氣應(yīng)急處理措施在露天線路行駛時，若遇到大風(fēng)、沙塵天氣，列車司機(jī)應(yīng)及時將情況報告行車值班員或行車調(diào)度員，必要時開啟前照燈，適時鳴笛并降低車速。進(jìn)入車站時，列車司機(jī)要適當(dāng)降低車速，確保對標(biāo)停車。當(dāng)風(fēng)力超過7級時，大風(fēng)會對地面車站運(yùn)營造成影響。接到大風(fēng)天氣預(yù)警后，須檢查站內(nèi)和站外的懸掛物，以免懸掛物脫落而砸傷乘客或員工。大風(fēng)天氣預(yù)警城市軌道交通運(yùn)營控制中心是指在城市軌道交通系統(tǒng)中起核心作用的，擁有監(jiān)督和控制功能的管理部門。城市軌道交通運(yùn)營控制中心可對列車運(yùn)行和車站運(yùn)營進(jìn)行統(tǒng)一管理。小提示三、惡劣天氣事故處理服務(wù)（二）暴雨天氣應(yīng)急處理措施暴雨天氣時，值班站長應(yīng)立即組織客運(yùn)服務(wù)人員到車站出入口查看路面積水情況，并加大對車站的巡視力度。若降水量較大且有可能發(fā)生雨水倒灌事故，值班站長應(yīng)及時通知相關(guān)部門做好防水、排水準(zhǔn)備措施。若車站所處區(qū)域地勢較低或發(fā)現(xiàn)車站出入口浸水，在車站出入口設(shè)置防洪板、沙袋等防洪設(shè)施，防止雨水灌入車站，并將情況及時向上級報告。三、惡劣天氣事故處理服務(wù)（二）暴雨天氣應(yīng)急處理措施（1）在車站出入口鋪設(shè)防滑墊，設(shè)置“小心地滑”警示牌或隔離帶、防護(hù)欄等。同時應(yīng)組織保潔員清掃地面積水，并設(shè)置防洪設(shè)施。（2）視情況關(guān)停倒灌車站出入口的自動扶梯，或關(guān)閉該車站的出入口，引導(dǎo)乘客從其他車站出入口出站。三、惡劣天氣事故處理服務(wù)（二）暴雨天氣應(yīng)急處理措施（3）通過PIS系統(tǒng)和廣播系統(tǒng)向站內(nèi)乘客播報雨天乘車安全提示。維護(hù)好秩序。關(guān)注車站出

入口的客流情況，條件允許發(fā)放一次性雨衣、雨傘，并引導(dǎo)乘客快速出站。（4）配合維修部門進(jìn)行排水工作。（5）水退后，協(xié)助撤除防洪設(shè)施。徹底清除積水后再開啟車站出入口，恢復(fù)正常工作。武漢升級“地鐵文明傘”服務(wù)梅雨季節(jié)時，武漢雨天頻繁，一些市民出行時忘記帶傘會導(dǎo)致出行不便。為了給市民提供便利，2019年1月10日，長江日報和武漢地鐵運(yùn)營公司聯(lián)合推出升級版“地鐵文明傘”服務(wù)。市民通過微信掃碼可免費(fèi)在武漢的45個地鐵站借還文明傘。本次上線的升級版文明傘具有三大特征：免押金、免租金；嚴(yán)格的實(shí)名制驗證；利用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)和智能化傘機(jī)實(shí)現(xiàn)“掃碼借傘”功能。以人為本三、惡劣天氣事故處理服務(wù)（三）大雪天氣應(yīng)急處理措施在車站出入口、樓梯、站臺等區(qū)域鋪設(shè)防滑墊并設(shè)置警示牌。在客流較大時，負(fù)責(zé)引導(dǎo)乘客進(jìn)出站。1值班站長通知保潔員注意車站出入口、樓梯等區(qū)域的衛(wèi)生狀況，并安排保潔員及時清掃車站出入口的積雪。2行車值班員通過

PIS

系統(tǒng)和廣播系統(tǒng)向站內(nèi)乘客播報雪天乘車安全提示；通過監(jiān)控系統(tǒng)密切關(guān)注進(jìn)出站客流的變化，并隨時向值班站長報告。3值班站長及時掌握車站運(yùn)營情況和天氣情況，隨時做好暫停車站運(yùn)營的準(zhǔn)備。4對于露天線路，應(yīng)安排專人做好道岔、軌道的清掃和融雪工作。5三、惡劣天氣事故處理服務(wù)（三）大雪天氣應(yīng)急處理措施列車司機(jī)在行車過程中遇到大雪天氣時，應(yīng)及時向城市軌道交通運(yùn)營控制中心的行車調(diào)度員報告。010203嚴(yán)格控制列車行駛速度適當(dāng)延長列車制動距離停車時緩慢降低速度，防止列車滑行。西安地鐵積極應(yīng)對大雪天氣2018年冬季，西安市迎來了連續(xù)降雪天氣。為了保障地鐵正常運(yùn)行，西安地鐵分別采取了以下措施。（1）及時增加運(yùn)力。西安地鐵通過增加列車次數(shù)來應(yīng)對早、晚高峰大客流，保障市民乘坐地鐵出行。（2）積極融雪除冰。西安地鐵組織員工及時清除各站出入口和高架站站臺、站廳、通道等范圍內(nèi)的積雪，噴灑融雪劑，并對樓梯、站臺等重點(diǎn)區(qū)域鋪設(shè)防滑墊、設(shè)置警示牌等。（3）加強(qiáng)客流組織。為應(yīng)對地鐵早晚高峰的大客流，西安地鐵成立7支應(yīng)急小分隊。重點(diǎn)加強(qiáng)后衛(wèi)寨、紡織城、鳳城五路、北大街、鐘樓、小寨、丈八北路、太白南路等重點(diǎn)車站的運(yùn)營保障力量。同時增派工作人員對重點(diǎn)車站的閘機(jī)、站臺、電梯等