《華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型之道》全面總結(jié)華為公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型理念、方法和實(shí)踐頁

數(shù)：

312「讀書筆記」變革治理體系云化數(shù)據(jù)平臺(tái)統(tǒng)

一

數(shù)據(jù)底座4類場(chǎng)景數(shù)字化作業(yè)數(shù)字化交易數(shù)字化運(yùn)營(yíng)數(shù)字化辦公《華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型之道》簡(jiǎn)介華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型：1套方法、4類場(chǎng)景、3個(gè)平臺(tái)數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)劃5看+3定IT產(chǎn)品持續(xù)迭代服務(wù)化V模型變革項(xiàng)目實(shí)施船模型+TAM模型業(yè)務(wù)戰(zhàn)略3個(gè)平臺(tái)1套方法P2《華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型之道》本書目錄華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型認(rèn)知、理念、轉(zhuǎn)型框架、規(guī)劃、落地方法、業(yè)務(wù)重構(gòu)、平臺(tái)構(gòu)建P3大平臺(tái)能力支撐數(shù)字化平臺(tái)能力，支撐作戰(zhàn)模式轉(zhuǎn)變研發(fā)、營(yíng)銷、銷售、供應(yīng)、制造、采購(gòu)、服務(wù)、HR、財(cái)務(wù)、行政......構(gòu)建清潔、統(tǒng)一的數(shù)據(jù)底座云化、服務(wù)化IT架構(gòu)《華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型之道》華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型愿景示意ROADS體驗(yàn)高質(zhì)、高效交易l

快速響應(yīng)/決策l

配置高效簡(jiǎn)單l

線上交易隨時(shí)隨地作戰(zhàn)協(xié)同l

一鍵開會(huì)l

一鍵進(jìn)展l

一鍵連接知識(shí)/專家在線協(xié)同、價(jià)值合作

l

計(jì)劃協(xié)同l

作業(yè)即績(jī)效，績(jī)效即獎(jiǎng)勵(lì)客戶規(guī)劃協(xié)同l

商業(yè)咨詢高效交付l

交付全程在線可視l

作業(yè)簡(jiǎn)化及自動(dòng)化l

任務(wù)智能調(diào)度交易處理自動(dòng)化l

配置報(bào)價(jià)自動(dòng)化l

訂單處理自動(dòng)化l

開票自動(dòng)化精準(zhǔn)指揮l

智能輔助決策

l

風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警l

數(shù)據(jù)透明/可視更懂客戶l

一鍵理解客戶l

80%時(shí)間面向客戶交易/作業(yè)高效l

高效交易，履行狀態(tài)可視數(shù)字化供應(yīng)l

快速供貨l

計(jì)劃可視l

物流可視數(shù)字化交付l

全程可視l

按時(shí)高質(zhì)l

遠(yuǎn)程驗(yàn)收隨時(shí)隨地聯(lián)接l

沉浸式展示

l

一鍵查找資料一站式IT設(shè)備

l

行為即記錄、記錄即數(shù)據(jù)合作伙伴員工商業(yè)成功解決問題

l

TTM加快極簡(jiǎn)運(yùn)維l

自動(dòng)處理l

自愈免維實(shí)時(shí)響應(yīng)

l

交互簡(jiǎn)化l

快速閉環(huán)智能運(yùn)維l

風(fēng)險(xiǎn)主動(dòng)預(yù)警戰(zhàn)略協(xié)同

l

聯(lián)合創(chuàng)新P4運(yùn)營(yíng)商

企業(yè)

消費(fèi)者在線體驗(yàn)聯(lián)合網(wǎng)規(guī)在線交易在線支付開發(fā)者社區(qū)合作伙伴供應(yīng)《華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型之道》華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型架構(gòu)藍(lán)圖

面向客戶的主流業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)服務(wù)

產(chǎn)品

客戶

供給管理

員工

4

計(jì)算存儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)容器服務(wù)IoT服務(wù)

開發(fā)服務(wù)數(shù)據(jù)平臺(tái)服務(wù)智能服務(wù)安全服務(wù)P5/space/86731743公共：知識(shí)管理、協(xié)同辦公、資源管理等制造財(cái)經(jīng)人力資源創(chuàng)新管理

產(chǎn)品組合

洞察管理

研發(fā)管理產(chǎn)品規(guī)劃

產(chǎn)品上市需求管理

開源生態(tài)數(shù)據(jù)平臺(tái)（EDW、數(shù)據(jù)湖等）分析平臺(tái)制造倉(cāng)儲(chǔ)及物流管理供應(yīng)運(yùn)作S-NPI計(jì)劃訂單履行

創(chuàng)新與產(chǎn)

銷售平臺(tái)

交付平臺(tái)

運(yùn)維平臺(tái)

渠道平臺(tái)

零售平臺(tái)數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理創(chuàng)新與產(chǎn)品開發(fā)平臺(tái)服務(wù)項(xiàng)目管理資源管理售后網(wǎng)規(guī)網(wǎng)設(shè)

面向市場(chǎng)創(chuàng)新的主流業(yè)務(wù)

BU營(yíng)銷策略與規(guī)劃營(yíng)銷活動(dòng)和事件客戶關(guān)系管理網(wǎng)絡(luò)部署集成

合作伙伴管理渠道銷售管理備件管理服務(wù)請(qǐng)求管理客戶投訴處理伙伴關(guān)系管理項(xiàng)目解決方案合同管理商法管理數(shù)字化運(yùn)營(yíng)5213研發(fā)運(yùn)維銷售渠道營(yíng)銷MUFUl

通過架構(gòu)藍(lán)圖對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型愿景進(jìn)行系統(tǒng)性的、分層分級(jí)的梳理和詮釋l

通過業(yè)務(wù)架構(gòu)、信息架構(gòu)、應(yīng)用架構(gòu)、技術(shù)架構(gòu)對(duì)架構(gòu)藍(lán)圖進(jìn)行細(xì)化設(shè)計(jì)l

基于架構(gòu)藍(lán)圖，設(shè)計(jì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型舉措和目標(biāo)，并最終規(guī)劃出變革項(xiàng)目企業(yè)架構(gòu)架構(gòu)藍(lán)圖業(yè)務(wù)架構(gòu)（BA）信息架構(gòu)（IA）

應(yīng)用架構(gòu)（AA）技術(shù)架構(gòu)（TA）變革項(xiàng)目《華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型之道》企業(yè)架構(gòu)及架構(gòu)藍(lán)圖的定位l

從業(yè)務(wù)戰(zhàn)略出發(fā)而制訂的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，包括愿景等業(yè)務(wù)戰(zhàn)略數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略P6數(shù)字化轉(zhuǎn)型路標(biāo)（可選）《華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型之道》華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)劃“三階十二步法”5“看”看戰(zhàn)略、看客戶、看行業(yè)、看自己、看技術(shù)現(xiàn)狀和差距分析數(shù)字化轉(zhuǎn)型成熟度評(píng)估定義數(shù)字化轉(zhuǎn)型指標(biāo)體系（可選）識(shí)別數(shù)字化轉(zhuǎn)型舉措以終為始，描繪愿景統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，設(shè)計(jì)架構(gòu)藍(lán)圖把我節(jié)奏，規(guī)劃舉措和項(xiàng)目“一體四面”細(xì)化架構(gòu)藍(lán)圖12規(guī)劃項(xiàng)目描繪數(shù)字化轉(zhuǎn)型愿景理解企業(yè)的戰(zhàn)略訴求1243舉措設(shè)計(jì)（可選）設(shè)計(jì)頂層架構(gòu)藍(lán)圖891011657P7數(shù)據(jù)分析與決策數(shù)據(jù)匯聚與聯(lián)接數(shù)據(jù)分析與洞察業(yè)務(wù)可視能快速準(zhǔn)確決策人工智能實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)自動(dòng)化數(shù)據(jù)創(chuàng)新成為差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)第

一

階段業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)

業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)

業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)

業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)

業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)清潔與貫通數(shù)據(jù)全流程貫通提升運(yùn)運(yùn)作效率數(shù)據(jù)質(zhì)量提升減少糾錯(cuò)成本數(shù)據(jù)產(chǎn)生與打通客戶發(fā)票收入《華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型之道》華為數(shù)據(jù)治理的兩個(gè)階段

清潔數(shù)據(jù)成就卓越運(yùn)營(yíng)，智慧數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)有效增長(zhǎng)數(shù)據(jù)工作的兩個(gè)階段數(shù)據(jù)價(jià)值管理訴求產(chǎn)品主題

產(chǎn)品設(shè)計(jì)

產(chǎn)品銷售

產(chǎn)品發(fā)貨

產(chǎn)品交付

產(chǎn)品核算客戶主題

客戶需求

客戶合同

客戶清關(guān)

客戶站點(diǎn)

客戶回款員工主題

研發(fā)團(tuán)隊(duì)

銷售團(tuán)隊(duì)

制造團(tuán)隊(duì)

交付團(tuán)隊(duì)

......

描述：發(fā)生了什么人工介入

決策行動(dòng)

描述：發(fā)生了什么

>

人工介入

描述：發(fā)生了什么

>人工介入描述：發(fā)生了什么決策自動(dòng)化P8/space/86731743跨領(lǐng)域數(shù)據(jù)匯聚與整合跨領(lǐng)域數(shù)據(jù)匯聚與整合自助式數(shù)據(jù)獲取與分析差異化的信息安全保護(hù)自助式數(shù)據(jù)獲取與分析差異化的信息安全保護(hù)開票觸發(fā)計(jì)劃開票計(jì)劃PU機(jī)會(huì)點(diǎn)建議框架合同客戶POPAC線索產(chǎn)品決策支持

>第二階段洞察預(yù)測(cè)專家推薦門欣中國(guó)一汽體系數(shù)字化部這本書凝練了華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的方法論和實(shí)踐，是這個(gè)混沌、焦慮時(shí)代的“盜火者”之作涂子沛大數(shù)據(jù)思想家、科技作家對(duì)企業(yè)的掌舵者來說，今天的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是不斷拍打著我們神經(jīng)的浪潮，是清晰的趨勢(shì)，更是必須完成的任務(wù)。很高興看到華為公司把自己的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的理念、方法和實(shí)踐付梓成書。成功是可以被模仿的，但你模仿的，必須是成功者的行動(dòng)。這本書提供的正是成功者的見解、經(jīng)驗(yàn)和路徑董小英北京大學(xué)光華管理學(xué)院根據(jù)我們對(duì)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最新調(diào)研結(jié)果，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的最大的困難是人才匱乏和方法論缺失，在這個(gè)背景下，《華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型之道》可以說是及時(shí)雨。華為企業(yè)架構(gòu)與變革管理部在《華為數(shù)據(jù)之道》基礎(chǔ)上推出的這本新書，從理念、方法、實(shí)踐和能力四部分，對(duì)華為的數(shù)字化轉(zhuǎn)型歷程進(jìn)行了系統(tǒng)梳理、總結(jié)、提煉和整合。其中，大量的分析框架和變革方法均源自華為多年的探索與試錯(cuò)，特別是組織變革方法論，數(shù)字化技術(shù)融合賦能具體業(yè)務(wù)和平臺(tái)化管理等內(nèi)容。這本書的內(nèi)容扎實(shí)、具體、實(shí)用，是我國(guó)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必備參考書《華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型之道》推薦P9數(shù)字時(shí)代，企業(yè)可以利用Cloud

Computing、AI

、IoT等技術(shù)，以數(shù)據(jù)為生產(chǎn)要素，通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升客戶體驗(yàn)和業(yè)務(wù)效率，推動(dòng)業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新，持續(xù)構(gòu)筑企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。本篇將重點(diǎn)介紹華為對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的理解。華為將多年的數(shù)字化經(jīng)驗(yàn)歸納總結(jié)為“華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型框架”，包含“1套方法”

、“4類場(chǎng)景”

、“3個(gè)平臺(tái)能力”，這些內(nèi)容構(gòu)成了本書的主體。通過本章，讀者可以對(duì)本書的內(nèi)容有一個(gè)整體了解。企業(yè)可利用先進(jìn)技術(shù)來優(yōu)化流程或創(chuàng)建新的業(yè)務(wù)模式，從而創(chuàng)造新的價(jià)值，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是企業(yè)的必答題。同時(shí)，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型有別于傳統(tǒng)信息化，是企業(yè)的一場(chǎng)全新變革，需要企業(yè)以全新的方式來推動(dòng)這場(chǎng)變革。第一篇：認(rèn)知篇第一章：數(shù)字化轉(zhuǎn)型，華為的戰(zhàn)略選擇第二章：數(shù)字化轉(zhuǎn)型框架P11

01

第1章、數(shù)字化轉(zhuǎn)型，華為的戰(zhàn)略選擇P12農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)工業(yè)經(jīng)濟(jì)數(shù)字經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)資料l

土地l

石油和各類礦產(chǎn)l

數(shù)據(jù)生產(chǎn)工具l

鋤頭/犁/鍬l

機(jī)械l

云計(jì)算/人工智能消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)治理l

網(wǎng)上購(gòu)物l

智能制造l

智慧城市l(wèi)

移動(dòng)社交l

智慧物流l

公共安全l

在線支付l

智慧園區(qū)l

數(shù)字政府l

智慧出行l(wèi)

智慧環(huán)保l

智慧交通產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)（農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)->工業(yè)經(jīng)濟(jì)->數(shù)字經(jīng)濟(jì)）數(shù)字經(jīng)濟(jì) 農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)工業(yè)經(jīng)濟(jì)數(shù)字經(jīng)濟(jì)l

算力/網(wǎng)絡(luò)l

熱力/電力l

人力/畜力生產(chǎn)力P13鮑莫爾成本病l

企業(yè)內(nèi)總有一些部門的效率難以被機(jī)器提升，這就是通常所說的“鮑莫爾成本病”。比如人力資源、銷售管理、質(zhì)量與運(yùn)營(yíng)、財(cái)務(wù)等部門，他們的工作并不像生產(chǎn)制造那樣，通過機(jī)器的升級(jí)就能立即提升效率l

很多時(shí)候隨著公司規(guī)模的擴(kuò)大，流程和組織反而會(huì)越來越復(fù)雜，負(fù)責(zé)“拉通對(duì)齊”的協(xié)調(diào)人員會(huì)越來越多，最終使企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本增加、市場(chǎng)響應(yīng)能力遲鈍、競(jìng)爭(zhēng)力逐步喪失l

隨著數(shù)字化時(shí)代的到來，數(shù)字化平臺(tái)能夠從根本上解決鮑莫爾成本病問題。數(shù)字化平臺(tái)通過“作業(yè)即記錄、記錄即數(shù)據(jù)”的方式，能給企業(yè)帶來很多好處數(shù)字化平臺(tái)方案通過機(jī)器提升效率鮑莫爾成本病機(jī)器不能提升效率解決時(shí)代難題：鮑莫爾成本病

通過機(jī)器提升生產(chǎn)效率l

第三次工業(yè)革命以來，企業(yè)通過引入大量裝備、先進(jìn)機(jī)器和流水線等，極大提升了生產(chǎn)效率/space/86731743P14生產(chǎn)突破現(xiàn)有效率瓶頸服務(wù)和運(yùn)營(yíng)結(jié)構(gòu)化提升效率（研發(fā)/營(yíng)銷/銷售/支付/售后/財(cái)務(wù)/HR）解決時(shí)代難題：根治鮑莫爾成本病，提升企業(yè)效率智能機(jī)器

數(shù)字化平臺(tái)

一

更低的價(jià)格

更好的質(zhì)量

更優(yōu)的服務(wù)P15l

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在面向ToC的個(gè)人消費(fèi)者用戶時(shí)，需要對(duì)用戶提供極致的用戶體驗(yàn)l

ToC常見的商業(yè)模式是：“體驗(yàn)變流量，流量變收入

”

體驗(yàn)

流量

收入

l

我們正從一個(gè)供給緊缺的時(shí)代進(jìn)入一個(gè)供給過剩的時(shí)代，產(chǎn)品同質(zhì)化越發(fā)明顯，對(duì)手不斷涌入，優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)帶來的優(yōu)勢(shì)可幫企業(yè)構(gòu)筑真正的護(hù)城河l

數(shù)字化轉(zhuǎn)型能幫企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶的ROADS體驗(yàn)，讓客戶與企業(yè)之間從聯(lián)合創(chuàng)新到交易履約等所有的合作都像流水一樣自然順滑為ToB客戶帶來ToC體驗(yàn)（體驗(yàn)變革）為ToB客戶帶來ToC用戶的體驗(yàn)P16R

-實(shí)時(shí)D

-自助O

-按需S

-社交ToB客戶ToC用戶A

-全在線技術(shù)的快速進(jìn)步，不斷變化的行業(yè)趨勢(shì)和外部環(huán)境，都對(duì)企業(yè)能力提出了全新的要求。以前只有企業(yè)之間的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)，如今還存在產(chǎn)業(yè)鏈與產(chǎn)業(yè)鏈之間的生態(tài)競(jìng)爭(zhēng)，這種形式下，打破自身邊界、聚合外部資源的能力就成了企業(yè)制勝的關(guān)鍵。數(shù)字化轉(zhuǎn)型可幫助企業(yè)通過產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，將聯(lián)接的廣度擴(kuò)展到全產(chǎn)業(yè)鏈條的不同企業(yè)，將聯(lián)接的深度覆蓋到企業(yè)從交易、設(shè)計(jì)、制造到服務(wù)等的各個(gè)環(huán)節(jié)，讓企業(yè)更快、更靈活地響應(yīng)客戶需求，從而在競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)。將這種影響總結(jié)為“一橫一縱一圈”P17產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的“一橫、

一縱、

一圈”一縱l

打破IT和OT（運(yùn)營(yíng)技術(shù)）邊界，通過實(shí)時(shí)工業(yè)互

聯(lián)和協(xié)同，突破傳統(tǒng)制

造效率瓶頸，實(shí)現(xiàn)萬物

互聯(lián)一圈l

守護(hù)全域安全，從人員、應(yīng)用、設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)等多層次，提供全域、全場(chǎng)景安一橫l

打破企業(yè)邊界，通過產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，連接企業(yè)上下游伙伴生態(tài)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)增值產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)010302全防護(hù)IoT邊緣邊緣IoT自治邊緣AI質(zhì)檢工業(yè)物聯(lián)MES......PDMERP應(yīng)用與智能M2MWeLink產(chǎn)業(yè)互聯(lián)云連接EDI+API/消息......B2B云業(yè)務(wù)編排全場(chǎng)景、非侵入AI服務(wù)IoT平臺(tái)全域安全防護(hù)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的“一橫一縱一圈”產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的“一橫、

一縱、

一圈”

行為數(shù)據(jù)管理數(shù)據(jù)/space/86731743電商EMS供應(yīng)商銀行倉(cāng)儲(chǔ)物流商事件規(guī)則物模型P18

數(shù)字化成為新生產(chǎn)模式數(shù)據(jù)

為處理對(duì)象ICT

為生產(chǎn)工具軟件

為載體服務(wù)

為目的數(shù)據(jù)成為生產(chǎn)要素，實(shí)現(xiàn)企業(yè)智能升級(jí)

智能終端和機(jī)器平臺(tái)1接觸客戶獲取數(shù)據(jù)平臺(tái)3開發(fā)部署服務(wù)平臺(tái)2數(shù)據(jù)處理數(shù)據(jù)分析“數(shù)據(jù)變機(jī)會(huì)、機(jī)會(huì)變服務(wù)、服務(wù)變收入”商業(yè)循環(huán)服務(wù)（云端、App）機(jī)會(huì)依靠數(shù)字化平臺(tái)構(gòu)建新的商業(yè)循環(huán)6/space/867317433

需求4521加工數(shù)據(jù)P19v交通、能源、金融、制造等行業(yè)獲取數(shù)字化能力提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力獲取產(chǎn)業(yè)能力數(shù)字化轉(zhuǎn)型必須由企業(yè)主導(dǎo)的原因有亮點(diǎn)：第一、企業(yè)需要將數(shù)字能力和自身業(yè)務(wù)深度融合，通過變革來落地，這個(gè)過程只能由企業(yè)自身來主導(dǎo)。對(duì)于企業(yè)來說，數(shù)字化是手段，轉(zhuǎn)型才是目的。第二、如果不是企業(yè)自身主導(dǎo)，那么就相當(dāng)于將核心競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)建假手他人，既不可行，也不該行傳統(tǒng)企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)傳統(tǒng)企業(yè)獲取數(shù)字化能力的速度和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)獲取產(chǎn)業(yè)能力的速度的比拼數(shù)字化轉(zhuǎn)型是這場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)雙方競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)傳統(tǒng)企業(yè)VSP20數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)組織的影響

基于清潔、實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)能幫助企業(yè)的不同層級(jí)同時(shí)看到相同的信息，從而使得組織更加扁平化。只有認(rèn)識(shí)到數(shù)字化帶來的企業(yè)內(nèi)生產(chǎn)關(guān)系的變化，設(shè)計(jì)好未來的企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式，重新定義“總部”

、“區(qū)域”和“一線項(xiàng)目組”的關(guān)系，才能讓數(shù)字化成為縮短決策鏈條、提升運(yùn)營(yíng)效率的推進(jìn)器通過中間協(xié)調(diào)組織（中介）進(jìn)行需求與供應(yīng)的匹配，以線下人工處理為主，交易過程不透明數(shù)字化平臺(tái)

產(chǎn)品及服務(wù)供應(yīng)

數(shù)字化對(duì)組織的影響

P21/space/86731743減少中間環(huán)節(jié)，通過“數(shù)字化使能”組織，定義規(guī)則，做好賦能和運(yùn)營(yíng)，引入數(shù)字化平臺(tái)，在線自動(dòng)化進(jìn)行需求與供應(yīng)的匹配，讓交易更簡(jiǎn)單、透明數(shù)字化使能組織（規(guī)則、運(yùn)營(yíng)、賦能）客戶需求拿

拿產(chǎn)品及服務(wù)供應(yīng)中間協(xié)調(diào)組織客戶需求企業(yè)開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型，應(yīng)以使能主營(yíng)業(yè)務(wù)成功為目標(biāo)。也就是說，應(yīng)提升客戶體驗(yàn)和內(nèi)部效率，構(gòu)筑競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，進(jìn)而通過運(yùn)營(yíng)模式、商業(yè)模式的創(chuàng)新為企業(yè)創(chuàng)造新的價(jià)值

新的業(yè)務(wù)

開放、生態(tài)效率提升

運(yùn)營(yíng)效率提升

決策效率提升體驗(yàn)提升

理解客戶,豐富客戶接觸點(diǎn)

營(yíng)收增長(zhǎng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型三大目標(biāo)數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)準(zhǔn)三大目標(biāo)關(guān)注客戶滿意度和營(yíng)收增長(zhǎng)

關(guān)注核心運(yùn)營(yíng)能力

開放、創(chuàng)新、生態(tài)模式創(chuàng)新P22數(shù)字化轉(zhuǎn)型五個(gè)轉(zhuǎn)變平臺(tái)和共享

IT運(yùn)作模式數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要實(shí)現(xiàn)的5個(gè)轉(zhuǎn)變數(shù)字化轉(zhuǎn)型要成功，企業(yè)至少需要在意識(shí)、組織、方法、文化、模式5個(gè)方面進(jìn)行轉(zhuǎn)變轉(zhuǎn)變文化轉(zhuǎn)變意識(shí)轉(zhuǎn)變模式轉(zhuǎn)變組織轉(zhuǎn)變方法對(duì)象、過程、規(guī)則數(shù)字化業(yè)務(wù)與IT一體化團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)與技術(shù)雙輪驅(qū)動(dòng)P23轉(zhuǎn)變文化數(shù)字化轉(zhuǎn)型強(qiáng)調(diào)平臺(tái)和共享，要求每個(gè)部門、每個(gè)人既能從大平臺(tái)中獲取能力來支撐自己成功，又能反哺能力回到大平臺(tái)里去支撐他人成功/space/86731743轉(zhuǎn)變意識(shí)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一把手工程。一把手和各級(jí)業(yè)務(wù)主管必須從意識(shí)上認(rèn)為數(shù)字化是自己的事轉(zhuǎn)變組織業(yè)務(wù)部門與IT部門應(yīng)緊密結(jié)合，組建業(yè)務(wù)與IT一體化團(tuán)隊(duì)，瞄準(zhǔn)業(yè)務(wù)問題，找準(zhǔn)轉(zhuǎn)型的突破口開展工作，徹底改變“企業(yè)IT部門與業(yè)務(wù)部門兩張皮”的情況轉(zhuǎn)變方法通過把流程中的過程數(shù)字化、業(yè)務(wù)規(guī)則數(shù)字化、業(yè)務(wù)對(duì)象數(shù)字化，不僅能實(shí)現(xiàn)從線下到線上的轉(zhuǎn)變，還能快速按需編排，使能業(yè)務(wù)創(chuàng)新轉(zhuǎn)變模式重點(diǎn)指IT運(yùn)作模式的轉(zhuǎn)變，如存量

IT系統(tǒng)和軟件包延續(xù)瀑布開發(fā)模式，而服務(wù)化新應(yīng)用采用DevOps敏捷開發(fā)模式5個(gè)轉(zhuǎn)變數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要實(shí)現(xiàn)的5個(gè)轉(zhuǎn)變

P24lISC+l交易流數(shù)字化l

產(chǎn)品數(shù)字化l

數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理l

......

1367億美元2020年數(shù)字化轉(zhuǎn)型2006年開始進(jìn)入海外成熟市場(chǎng)l集成財(cái)經(jīng)服務(wù)（IFS）l客戶關(guān)系管理/線索到回款

（CRM/LTC）280億美元信息化2000-2005年進(jìn)入海外新興市場(chǎng)lIT策略與規(guī)劃（ITS&P）l集成產(chǎn)品開發(fā)（IPD）l

集成供應(yīng)鏈（ISC）10億美元1998年華為變革歷程

2011年開始云管端三大BG合作l合作伙伴關(guān)系（PRM）l

服務(wù)和交付（ISD）l問題到解決（ITR）395億美元2013年2010年l5個(gè)“1

”l

購(gòu)買相符l以項(xiàng)目為中心l

......465億美元2014年786億美元2016年126億美元2007年l

面向?qū)ο蠹蒷

....../space/86731743全面開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型P25

02

第2章、數(shù)字化轉(zhuǎn)型框架/space/86731743P26“4類場(chǎng)景”實(shí)踐業(yè)務(wù)重構(gòu)數(shù)字化重構(gòu)業(yè)務(wù)運(yùn)作模式“3個(gè)平臺(tái)”為數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供保障和支撐統(tǒng)一的數(shù)據(jù)底座云化數(shù)字平臺(tái)變革治理體系“1套方法”貫穿數(shù)字化轉(zhuǎn)型的全過程IT產(chǎn)品持續(xù)迭代（IT按產(chǎn)品管理，業(yè)務(wù)和IT一體化）華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型框架（

1套方法、

4類場(chǎng)景、

3個(gè)平臺(tái)）

數(shù)字化運(yùn)營(yíng)（實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)模式升級(jí)）數(shù)字化作業(yè)（減少業(yè)務(wù)高耗能電）數(shù)字化交易（讓做生意簡(jiǎn)單、高效）數(shù)字化辦公（構(gòu)建全方位的連接與協(xié)調(diào)）變革項(xiàng)目實(shí)施（用變革的方法確保規(guī)劃落地）數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)劃（愿景驅(qū)動(dòng)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)劃）/space/86731743P27變革項(xiàng)目實(shí)施概念計(jì)劃開發(fā)驗(yàn)證試點(diǎn)部署變革管理“船模型”IT產(chǎn)品持續(xù)迭代IT產(chǎn)品規(guī)劃IT產(chǎn)品建設(shè)IT產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)劃描繪愿景設(shè)計(jì)架構(gòu)藍(lán)圖規(guī)劃舉措和項(xiàng)目用“1套方法”貫穿數(shù)字化轉(zhuǎn)型全過程

“5看”ROADS體驗(yàn)

“3定”“V模型”/space/86731743“TAM模型”變革項(xiàng)目管理框架業(yè)務(wù)戰(zhàn)略P28IT產(chǎn)品與項(xiàng)目應(yīng)適當(dāng)解耦。應(yīng)將IT融入業(yè)務(wù)，共同組建業(yè)務(wù)和IT一體化產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)，并實(shí)現(xiàn)“業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)、IT

”聯(lián)合組隊(duì)，做到“業(yè)務(wù)人員懂IT，

IT人員懂業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)一盤棋運(yùn)作。數(shù)字化轉(zhuǎn)型要求IT產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)能更敏捷地響應(yīng)業(yè)務(wù)，改變之前“煙囪式”IT交付方式，由“做功能”變?yōu)椤白龇?wù)”。這需要IT產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)改變?cè)O(shè)計(jì)方法，用服務(wù)化V模型指導(dǎo)團(tuán)

隊(duì)的一體化設(shè)計(jì)，讓業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)、

IT有機(jī)融合在一起變革按項(xiàng)目方式推進(jìn)，更有利于突破轉(zhuǎn)型過程中的各種束縛l

“七橫八縱”完整展示了變革項(xiàng)目實(shí)施的各個(gè)階段（縱向），

及貫穿變革始終的關(guān)鍵要素如

何被以項(xiàng)目的形式有效地組織

并管理（橫向）l

“TAM模型”從結(jié)果、能力、管

理體系三個(gè)方面來指導(dǎo)項(xiàng)目進(jìn)

行價(jià)值管理l

“船模型”總結(jié)了如何用結(jié)構(gòu)化的變革管理方法影響人心，提升變革支持度，實(shí)現(xiàn)“轉(zhuǎn)人磨芯”企業(yè)需要在數(shù)字時(shí)代l

重新思考業(yè)務(wù)戰(zhàn)略l

重新思考和定義如何為客戶創(chuàng)

造價(jià)值l

重新思考企業(yè)的商業(yè)模式以清晰的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)劃的輸入，通過愿景來描繪5~

10年數(shù)字化轉(zhuǎn)型將取得的成就，進(jìn)而設(shè)計(jì)架構(gòu)藍(lán)圖，對(duì)愿景進(jìn)行系統(tǒng)性的、分層分級(jí)的樹立和詮釋，最后規(guī)劃出變革項(xiàng)目，承接數(shù)字化轉(zhuǎn)型舉措，并為每一個(gè)項(xiàng)目確定優(yōu)先級(jí)華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型框架

-

用“1套方法”貫穿轉(zhuǎn)型全過程

“數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)劃”方法要點(diǎn)

“變革項(xiàng)目實(shí)施”方法要點(diǎn)

“IT產(chǎn)品持續(xù)迭代”方法要點(diǎn)/space/86731743P29數(shù)字化作業(yè)數(shù)字化交易數(shù)字化運(yùn)營(yíng)數(shù)字化辦公通過數(shù)字化裝備提升作業(yè)

效率，讓確定性業(yè)務(wù)自動(dòng)

化、非確定性業(yè)務(wù)智能化構(gòu)建線上平臺(tái)，使客戶做生意簡(jiǎn)單、高效、安全快速實(shí)時(shí)運(yùn)作的智能運(yùn)營(yíng)中心，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)模式轉(zhuǎn)型，簡(jiǎn)化管理對(duì)準(zhǔn)員工體驗(yàn)，數(shù)字化辦公

構(gòu)建全方位的連接與協(xié)同華為實(shí)踐：智能制造、數(shù)字交付、協(xié)

同研發(fā)、智能物流等華為實(shí)踐：數(shù)字展廳、客戶在線協(xié)同、智慧零售等華為實(shí)踐：財(cái)經(jīng)大屏、交付運(yùn)營(yíng)指揮中心、區(qū)域數(shù)字化運(yùn)營(yíng)、IT運(yùn)營(yíng)指揮中心等華為實(shí)踐：遠(yuǎn)程辦公、智慧園區(qū)、智慧

差旅等如：智慧倉(cāng)儲(chǔ)實(shí)現(xiàn)倉(cāng)儲(chǔ)收、存、發(fā)、裝

環(huán)節(jié)全過程數(shù)字化，快速

執(zhí)行作業(yè)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)實(shí)物

的高效流轉(zhuǎn)，訂單的快速

出庫(kù)如：伙伴關(guān)系管理數(shù)字化聚合企業(yè)生態(tài)，構(gòu)建客戶、伙伴的數(shù)字化協(xié)同平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流數(shù)據(jù)的端到端打通，提升效率和客戶體驗(yàn)如：供應(yīng)鏈智慧運(yùn)營(yíng)中心建立一個(gè)端到端的集中的

服務(wù)共享中心，為各組織

提供實(shí)時(shí)可視、模擬、告

警，并基于智能分析快速

響應(yīng)如：WeLink辦公協(xié)同融合消息、郵件等通用辦公

服務(wù)，提供統(tǒng)一協(xié)同平臺(tái)，先將“人”和“設(shè)備”連接起來，進(jìn)而匯聚業(yè)務(wù)應(yīng)用，豐富移

動(dòng)工作內(nèi)容，將“業(yè)務(wù)“和”知識(shí)”連接起來在華為，不同的數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目有著不同的關(guān)注點(diǎn)和開展方式，其所依托的數(shù)字技術(shù)也有不同的側(cè)重，作者將這些差異歸納總結(jié)為以下4類數(shù)字化場(chǎng)景：華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型框架

-

從“4類場(chǎng)景”著手業(yè)務(wù)重構(gòu)

P30/space/86731743變革治理體系

3數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要重量級(jí)的變革管理團(tuán)隊(duì)，持續(xù)構(gòu)建數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)力，負(fù)責(zé)批準(zhǔn)公司重大變革項(xiàng)目的立項(xiàng)和關(guān)閉，批準(zhǔn)變革預(yù)算，發(fā)布治理規(guī)則并對(duì)跨領(lǐng)域問題進(jìn)行裁決，指導(dǎo)和批準(zhǔn)各領(lǐng)域的數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)劃。業(yè)務(wù)一把手默認(rèn)是本領(lǐng)域轉(zhuǎn)型的第一責(zé)任人云化數(shù)字平臺(tái)

2數(shù)字平臺(tái)賦能應(yīng)用、使能數(shù)據(jù)、做好連接、保障安全，為業(yè)務(wù)開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供統(tǒng)一的IT平臺(tái)和基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)。建議采用拉推結(jié)合的思路，將用戶的核心訴求和平臺(tái)本身的技能提升結(jié)合起來，構(gòu)建穩(wěn)定、高可用、彈性靈活的云化數(shù)字平臺(tái)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)底座

1企業(yè)需要建設(shè)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)底座，支撐各業(yè)務(wù)領(lǐng)域有效開展數(shù)字化運(yùn)營(yíng)。通過數(shù)據(jù)底座將企業(yè)內(nèi)外數(shù)據(jù)進(jìn)行匯聚，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行重新組織和聯(lián)接，并在尊重?cái)?shù)據(jù)安全與隱私的前提下，打破數(shù)據(jù)孤島和數(shù)據(jù)壟斷，重建數(shù)據(jù)獲取方式和秩序企業(yè)如果擁有統(tǒng)一的數(shù)據(jù)底座，以及穩(wěn)定、高效的數(shù)字平臺(tái)，那么它的數(shù)字化轉(zhuǎn)型就會(huì)擁有源源不斷的數(shù)字動(dòng)能。同時(shí)，一套精心設(shè)計(jì)的變革治理體系，將是有序推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要保障華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型框架

-

構(gòu)建“3個(gè)平臺(tái)能力”，為轉(zhuǎn)型提供支撐

P31/space/86731743構(gòu)建“3個(gè)平臺(tái)能力”戰(zhàn)略決心戰(zhàn)略和愿景架構(gòu)藍(lán)圖舉措和路標(biāo)數(shù)字能力應(yīng)用現(xiàn)代化數(shù)據(jù)治理與分析AI使能資源與連接安全與隱私保護(hù)業(yè)務(wù)重構(gòu)重構(gòu)客戶體驗(yàn)重構(gòu)作業(yè)模式重構(gòu)運(yùn)營(yíng)模式數(shù)字產(chǎn)品與服務(wù)轉(zhuǎn)型保障變革管理數(shù)字化人才組織保障數(shù)字化轉(zhuǎn)型成熟度評(píng)估：要點(diǎn)示例

戰(zhàn)略決心業(yè)務(wù)重構(gòu)數(shù)字能力轉(zhuǎn)型保障P32/space/86731743戰(zhàn)略決心衡量企業(yè)開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型的決心和力度。明確轉(zhuǎn)型需要對(duì)準(zhǔn)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略,通過頂層

設(shè)計(jì)來牽引數(shù)字化工作的開展,包括描

繪愿景、

繪制架構(gòu)藍(lán)圖、確定關(guān)鍵舉措

和路標(biāo),并確保戰(zhàn)略預(yù)算投入數(shù)字能力衡量企業(yè)是否具備技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)力。明確通過構(gòu)建統(tǒng)一的數(shù)據(jù)底座和云化數(shù)字平臺(tái)來承載數(shù)字技術(shù),為轉(zhuǎn)型提供技術(shù)驅(qū)動(dòng)力,

包括應(yīng)用現(xiàn)代化、數(shù)據(jù)治理與分析、AI使能、

資源與連接、安全與隱私保護(hù)等數(shù)字化轉(zhuǎn)型成熟度評(píng)估

業(yè)務(wù)重構(gòu)衡量為了成功實(shí)現(xiàn)企業(yè)核心業(yè)務(wù),業(yè)務(wù)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型前后發(fā)生的改變,包括重構(gòu)客戶體驗(yàn)、重構(gòu)作業(yè)模式、

重構(gòu)運(yùn)營(yíng)模式,以及提供數(shù)字產(chǎn)品與服務(wù)轉(zhuǎn)型保障衡量企業(yè)在推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中,為轉(zhuǎn)型提供的組織、

人才等保障是否充分,包括變革管理、數(shù)字化人才、

組織保障等P33/space/86731743序號(hào)主題問題1對(duì)準(zhǔn)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略l

你所在的組織開展的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是否以業(yè)務(wù)戰(zhàn)略為牽引？l

數(shù)字化是否已成為企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)鍵組成部分？2清晰的愿景l(fā)

你所在的組織有沒有清晰的數(shù)字化轉(zhuǎn)型愿景來前瞻性地描繪轉(zhuǎn)型將對(duì)業(yè)務(wù)帶來的變化，并在企業(yè)內(nèi)部得到廣泛共識(shí)？3數(shù)字化意識(shí)l

你所在的組織的高層對(duì)行業(yè)數(shù)字化帶來的機(jī)遇和威脅的理解有多深？l

他們能采取相應(yīng)的行動(dòng)嗎？4架構(gòu)藍(lán)圖l

你所在的組織是否基于轉(zhuǎn)型愿景繪制了清晰的數(shù)字化轉(zhuǎn)型架構(gòu)藍(lán)圖，以有效牽引轉(zhuǎn)型工作的開展？5變革戰(zhàn)略投資l

你所在的組織是否建立了相關(guān)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略投資機(jī)制，以對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型持續(xù)投入？6數(shù)字化舉措l

你所在的組織是否制訂了數(shù)字化指標(biāo)，以評(píng)估數(shù)字化轉(zhuǎn)型成果？數(shù)字化轉(zhuǎn)型成熟度評(píng)估常見18個(gè)問題：關(guān)于戰(zhàn)略決心的6個(gè)問題

P34/space/86731743序號(hào)主題問題7重構(gòu)客戶體驗(yàn)l

你所在的組織是否圍繞客戶旅程，通過數(shù)字技術(shù)做深與客戶的聯(lián)接，用以全面提升客戶體驗(yàn)和客戶滿意度？8重構(gòu)作業(yè)模式l

你所在的組織是否能借助數(shù)字能力，以實(shí)現(xiàn)作業(yè)過程線上化、自動(dòng)化、智能化，或改變?cè)凶鳂I(yè)模式，以大幅提升作業(yè)效率？9重構(gòu)運(yùn)營(yíng)模式l

你所在的組織是否借助數(shù)字能力，以實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)管理實(shí)時(shí)可視、智能分析輔助決策，或打破地域和組織邊界，從而改變業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理模式，提升運(yùn)營(yíng)指揮效率、決策質(zhì)量和風(fēng)險(xiǎn)控制能力等？10數(shù)字產(chǎn)品與服務(wù)l

你所在的組織是否通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型孵化出數(shù)字產(chǎn)品與服務(wù)，為企業(yè)增長(zhǎng)帶來新動(dòng)能？數(shù)字化轉(zhuǎn)型成熟度評(píng)估常見18個(gè)問題：關(guān)于業(yè)務(wù)重構(gòu)的4個(gè)問題

P35/space/86731743序號(hào)主題問題11應(yīng)用現(xiàn)代化l

你所在的組織是否能通過服務(wù)化、云原生架構(gòu)、敏捷交付等方式，快速響應(yīng)業(yè)務(wù)變化，進(jìn)一步降低IT系統(tǒng)開發(fā)成本，并提升資源利用效率？12數(shù)據(jù)治理與分析l

你所在的組織是否能通過數(shù)據(jù)治理，以及數(shù)據(jù)感知、匯聚、聯(lián)接和共享等多種方式，牽引企業(yè)將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為信息和知識(shí)？13AI使能l

你所在的組織是否可以應(yīng)用AI算法，對(duì)準(zhǔn)業(yè)務(wù)場(chǎng)景，解決業(yè)務(wù)問題，提升

企業(yè)智能水平？14資源與連接l

你所在的組織是否構(gòu)建了企業(yè)級(jí)的云平臺(tái)及相應(yīng)的資源管理能力，并制訂了清晰的云化遷移策略和計(jì)劃？15安全與隱私保護(hù)l

你所在的組織是否引入了網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)，并制訂了相關(guān)的安全與隱私保護(hù)政策？數(shù)字化轉(zhuǎn)型成熟度評(píng)估常見18個(gè)問題：關(guān)于數(shù)字能力的5個(gè)問題

P36/space/86731743序號(hào)主題問題16變革管理l

你所在的組織是否在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中應(yīng)用結(jié)構(gòu)化的變革管理方法，降低阻力，提升變革意愿和變革能力，促進(jìn)變革成功？17數(shù)字化人才l

你所在的組織是否在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中開展了數(shù)字人才規(guī)劃、調(diào)整了人才結(jié)構(gòu)、對(duì)員工進(jìn)行了數(shù)字技能培養(yǎng)，以支撐數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功？18組織保障l

你所在的組織在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中是否建立了合適的IT組織和治理體系，包含穩(wěn)定的業(yè)務(wù)與IT團(tuán)隊(duì)支撐數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實(shí)施與開展，以及相應(yīng)的變革治理體系對(duì)變革規(guī)劃和變革項(xiàng)目機(jī)械能評(píng)審、決策和管理，以保障轉(zhuǎn)型按計(jì)劃有序進(jìn)行？數(shù)字化轉(zhuǎn)型成熟度評(píng)估常見18個(gè)問題：關(guān)于組織保障的3個(gè)問題

P37/space/86731743數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一場(chǎng)全新的變革。華為的數(shù)字化轉(zhuǎn)型經(jīng)歷了規(guī)劃、項(xiàng)目實(shí)施落地、IT產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)等過程。隨著轉(zhuǎn)型的不斷深入，這幾個(gè)過程會(huì)環(huán)環(huán)相扣、循序迭代，每個(gè)過程都有規(guī)律和方法可循。好的方法和配套的機(jī)制是數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功的重要因素。本篇將重點(diǎn)介紹華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的理念和方法，并結(jié)合華為實(shí)踐進(jìn)行闡述講述了如何組建業(yè)務(wù)和IT一體化產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)，在IT產(chǎn)品中引入服務(wù)化架構(gòu)和方法，并做好IT產(chǎn)品規(guī)劃、建設(shè)到運(yùn)營(yíng)的全生命周期管理，支撐業(yè)務(wù)持續(xù)優(yōu)化變革規(guī)劃是數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作的起點(diǎn)，是“對(duì)準(zhǔn)戰(zhàn)略、描繪愿景、設(shè)計(jì)藍(lán)圖、規(guī)劃項(xiàng)目”的過程，華為的經(jīng)驗(yàn)是“一張藍(lán)圖繪到底”數(shù)字化轉(zhuǎn)型是影響深遠(yuǎn)的變革，需要激發(fā)變革意愿，由業(yè)務(wù)一把手來

主導(dǎo)，需要以變革項(xiàng)目的方式來確

保規(guī)劃藍(lán)圖的落地第二篇：方法篇P38/space/86731743第5章視IT為投資，用產(chǎn)品思維管理IT第4章用變革的方法確保規(guī)劃落地第3章愿景驅(qū)動(dòng)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)劃

03

第3章、愿景驅(qū)動(dòng)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)劃P39/space/86731743業(yè)務(wù)戰(zhàn)略是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的龍頭

P40/space/86731743數(shù)字技術(shù)和數(shù)字化能力企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略

影響和支撐企業(yè)通過獲得數(shù)字化能力來調(diào)整其業(yè)務(wù)戰(zhàn)略數(shù)字化商業(yè)模式清晰的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的龍頭數(shù)字產(chǎn)品和服務(wù)牽引描繪數(shù)字化轉(zhuǎn)型愿景，需對(duì)準(zhǔn)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，明確客戶的體驗(yàn)訴求，關(guān)注行業(yè)趨勢(shì)，審視企業(yè)自身的能力和與業(yè)界標(biāo)桿的差距，識(shí)別數(shù)字技術(shù)在企業(yè)內(nèi)的應(yīng)用前景。具體可以總結(jié)為如下“5看”：愿景是什么將對(duì)業(yè)務(wù)帶來哪些面向未來的關(guān)鍵變化，可以是：l

在客戶界面帶來的變化l

內(nèi)部業(yè)務(wù)運(yùn)作層面將為業(yè)務(wù)帶來價(jià)值l

組織將提升哪些關(guān)鍵能力5看：描繪數(shù)字化轉(zhuǎn)型愿景的方法

愿景不是什么l

它不是一個(gè)解決方案l

它不是一個(gè)項(xiàng)目l

它不會(huì)每年變化l

它不是一個(gè)功能列表或能力清單P41/space/86731743識(shí)別業(yè)務(wù)狀況、問題并與標(biāo)桿企業(yè)進(jìn)行對(duì)標(biāo)了解行業(yè)演進(jìn)方向看技術(shù)趨勢(shì)及在企業(yè)的應(yīng)用前景理解客戶對(duì)體驗(yàn)

需求的變化對(duì)齊業(yè)務(wù)戰(zhàn)略看戰(zhàn)略看客戶看技術(shù)看行業(yè)看自己數(shù)字化轉(zhuǎn)型愿景明確了轉(zhuǎn)型將對(duì)業(yè)務(wù)帶來哪些變化。愿景是相對(duì)穩(wěn)定的，不會(huì)年年改變。愿景是對(duì)未來“提綱挈領(lǐng)”的表達(dá)，它不會(huì)描述一個(gè)個(gè)具體的解決方案或項(xiàng)目，應(yīng)避免在描述愿景時(shí)過多討論細(xì)節(jié)數(shù)字化轉(zhuǎn)型以愿景為驅(qū)動(dòng)

如果先有愿景再倒推到現(xiàn)在，則可以推導(dǎo)出如何通過變革或持續(xù)到優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)從現(xiàn)狀到愿景所描繪的未來的轉(zhuǎn)變P42/space/86731743如果僅基于現(xiàn)狀和問題來描繪數(shù)字化轉(zhuǎn)型的愿景，容易陷于慣性思維，在規(guī)劃時(shí)束手束腳愿景現(xiàn)狀以愿景驅(qū)動(dòng)/描繪數(shù)字化轉(zhuǎn)型以現(xiàn)狀描繪數(shù)字化轉(zhuǎn)型愿景業(yè)務(wù)流程

組織IT系統(tǒng)發(fā)明階段量產(chǎn)階段持續(xù)改進(jìn)階段客戶化量產(chǎn)階段獨(dú)立工作，分散的

個(gè)人或小組運(yùn)作方

式串行流水作業(yè)按計(jì)劃作業(yè)集中控制持續(xù)的流程優(yōu)化通過面向客戶的模

塊化運(yùn)作來滿足客戶獨(dú)特的價(jià)值需要靈活隨意的協(xié)作方

式。團(tuán)隊(duì)由專業(yè)人員和技術(shù)人員組成層次化，自上而下的組織結(jié)

構(gòu)基于團(tuán)隊(duì)的自下而

上的交流按需及快速反應(yīng)的

工作組定制的系統(tǒng)注重信息控制和自

上而下的信息傳達(dá)跨職能部門的信息

系統(tǒng)，支撐信息溝

通日常信息處理和團(tuán)

隊(duì)溝通結(jié)合，注重

效率數(shù)字化轉(zhuǎn)型愿景是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者從業(yè)務(wù)戰(zhàn)略出發(fā)，對(duì)企業(yè)數(shù)字化前景和發(fā)展方向的一種高度概括和清晰表達(dá)。不同階段的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，需要有與之相對(duì)應(yīng)的變革工作，包括相應(yīng)的流程、組織和IT系統(tǒng)來支撐。華為經(jīng)過分析，明確自身不僅僅需要?jiǎng)?chuàng)新，更重要的是需要在“通用商品”市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)中，構(gòu)建支撐“量產(chǎn)”模式的業(yè)務(wù)流程能力。在“量產(chǎn)”模式下，通過變革建立能能實(shí)現(xiàn)“穩(wěn)定的產(chǎn)品、有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格、及時(shí)有效的供應(yīng)和售

后服務(wù)”所需的流程、組織和IT系統(tǒng)在規(guī)劃工作中，規(guī)劃團(tuán)隊(duì)首先需要解讀企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和商業(yè)模式的變化，識(shí)別出企業(yè)的“新定位、新業(yè)務(wù)、新模式”，再思考通過什么樣

的變革來支撐業(yè)務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成，進(jìn)而通過一系列變革項(xiàng)目來改變業(yè)務(wù)運(yùn)作模式，支撐業(yè)務(wù)發(fā)展和商業(yè)成功5看之1

：看戰(zhàn)略

“量產(chǎn)”模式所需的業(yè)務(wù)流程能力/space/86731743P43企業(yè)主要客戶的發(fā)展趨勢(shì)和商業(yè)模式的變化l

比如，華為的ToB業(yè)務(wù)，運(yùn)營(yíng)商客戶前期僅關(guān)注網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，現(xiàn)在更關(guān)注用戶體驗(yàn)。華為前期只提供通信基礎(chǔ)設(shè)施，現(xiàn)在還要提供視頻、物聯(lián)網(wǎng)、云服務(wù)等面向企業(yè)的解決方案l

在此工程中，華為需要思考如何通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，更好地幫企業(yè)客戶群體的變化l

企業(yè)與客戶做生意的方式會(huì)隨著客戶類型的不同而有所區(qū)別。比如，面向ToB客戶，企業(yè)更多采用直銷或分銷的方式，而面向ToC客戶，企業(yè)更多采用零售的方式。不同的銷售模式，需要企業(yè)構(gòu)建不同的數(shù)字化平臺(tái)5看之2

：看客戶

P44/space/86731743客戶對(duì)體驗(yàn)需求的變化l

圍繞客戶旅程瞄準(zhǔn)客戶與企業(yè)的交易界面，識(shí)別關(guān)鍵協(xié)同場(chǎng)景和觸點(diǎn)，思考如何引入數(shù)字技術(shù)提升交易便利性和效率，進(jìn)而提升客戶體驗(yàn)和滿意度

02運(yùn)營(yíng)商提升其用戶體驗(yàn)，并促進(jìn)與運(yùn)營(yíng)商的聯(lián)合創(chuàng)新0103看客戶5看之3

：看行業(yè)

在華為，不同的數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目有著不同的關(guān)注點(diǎn)和開展方式，其所依托的數(shù)字技術(shù)也有不同的側(cè)重，作者將這些差異歸納總結(jié)為以下4類數(shù)字化場(chǎng)景：BIM建筑信息建模

技術(shù)覆蓋率設(shè)備聯(lián)網(wǎng)率、工序數(shù)控化率設(shè)備聯(lián)網(wǎng)率、工序數(shù)控化率集成調(diào)度、遠(yuǎn)程操作、智能運(yùn)維P45/space/86731743智慧電網(wǎng)信息模型智慧營(yíng)銷智能工程智慧管網(wǎng)智能電站三維數(shù)字化設(shè)計(jì)智能礦山智慧物流智能金融智能旅游智能油田數(shù)字化車間智能煉廠智能鋼廠建筑類能源類服務(wù)類制造類\產(chǎn)品

/開發(fā)硬件、軟件、云開發(fā)服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)行業(yè)解決方案開發(fā)企業(yè)市場(chǎng)銷售合作生態(tài)管理發(fā)展培育

激勵(lì)支持發(fā)展管控

\5看之4

：看自己

規(guī)劃團(tuán)隊(duì)需要梳理企業(yè)的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，可以先描繪企業(yè)價(jià)值流，然后通過價(jià)值流給出企業(yè)的業(yè)務(wù)全視圖以及價(jià)值創(chuàng)造的過程。在此基礎(chǔ)上，調(diào)研每一個(gè)業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀和問題點(diǎn)，并將調(diào)研結(jié)果與行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的趨勢(shì)及最佳實(shí)踐進(jìn)行對(duì)標(biāo)，從一些關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)中進(jìn)一步分析與行業(yè)標(biāo)桿的差距，進(jìn)而針對(duì)這些差距，思考是否可以通過引入數(shù)字技術(shù)和轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)運(yùn)作模式來加以改進(jìn)從企業(yè)的價(jià)值流入手調(diào)研業(yè)務(wù)現(xiàn)狀

P46/space/86731743產(chǎn)品生命周期管理

直銷

渠道銷售行業(yè)客戶市場(chǎng)分析

及規(guī)劃供應(yīng)營(yíng)銷研究與創(chuàng)新市場(chǎng)研究和產(chǎn)品規(guī)劃三大價(jià)值流

交付

服務(wù)

大數(shù)據(jù)AI視頻VR/AR移動(dòng)社交IoT研發(fā)l

開源洞察、配置

分析推薦、產(chǎn)品

質(zhì)量預(yù)警l

協(xié)同開發(fā)l

AR輔助設(shè)計(jì)l

知識(shí)協(xié)同、遠(yuǎn)程

支持l

智能仿真營(yíng)、銷、服l

精準(zhǔn)營(yíng)銷l

合同風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別l

機(jī)器人客服、智

能授權(quán)、報(bào)價(jià)和

交易定價(jià)l

客戶聯(lián)接，實(shí)時(shí)在線決策，展會(huì)、峰會(huì)直播，產(chǎn)品發(fā)布會(huì)l

遠(yuǎn)程站點(diǎn)驗(yàn)收l

VR展廳、產(chǎn)品解決方案l

VR體驗(yàn)l

客戶/合作伙伴內(nèi)外協(xié)同l

找專家l

投標(biāo)過程多人協(xié)

同l

智能管理服務(wù)

（自動(dòng)報(bào)警及問

題預(yù)防）供應(yīng)l

供應(yīng)產(chǎn)品配置優(yōu)

化l

供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化l

貨物裝箱優(yōu)化l

提升倉(cāng)儲(chǔ)空間使

用率l

遠(yuǎn)程物流操作監(jiān)控l

倉(cāng)儲(chǔ)物流VR仿真l

VR模擬上站/維修l

AR產(chǎn)品服務(wù)/制造裝配指導(dǎo)l

AR庫(kù)房操作指

導(dǎo)l

供應(yīng)商在線協(xié)同l

智能倉(cāng)儲(chǔ)、智能

物流辦公l

員工畫像、人才

推薦l

智能信息助手l

視頻會(huì)議，異地協(xié)同l

VR培訓(xùn)和賦能、

VR會(huì)議l

在線協(xié)同辦公l

智慧園區(qū)5看之5

：看技術(shù)

數(shù)字技術(shù)融入業(yè)務(wù)（示例）/space/86731743P471雙千億規(guī)模：新業(yè)務(wù)拓展、存量業(yè)務(wù)增長(zhǎng)、生態(tài)伙伴拓展2運(yùn)營(yíng)效率提升：如人均產(chǎn)出（收入、利潤(rùn)）3業(yè)務(wù)多態(tài)：產(chǎn)品和服務(wù)、解決方案、云服務(wù)、消費(fèi)類等4交易簡(jiǎn)化：與客戶作生意簡(jiǎn)單、高效5敏捷的產(chǎn)品研發(fā)能力，快速創(chuàng)新及上市：如華為TTM6全球本地化：170+國(guó)家和地區(qū)的共性及差異化場(chǎng)景7大平臺(tái)支撐精兵作戰(zhàn)，快速響應(yīng)客戶需求8數(shù)據(jù)透明、運(yùn)營(yíng)可視l

公司愿景：“把數(shù)字世界帶入每個(gè)人、每個(gè)家庭、每個(gè)組織，構(gòu)建萬物互聯(lián)的智能世界”l

“收入每增加一倍，人員不顯著增長(zhǎng)”l

“自己造的降落傘自己先跳”，成為行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型標(biāo)桿業(yè)務(wù)戰(zhàn)略解讀對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的訴求

業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的解讀對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的訴求P48/space/86731743全球化超大規(guī)模多業(yè)務(wù)01

實(shí)時(shí)03

全在線Social05

社交On-demand02

按需DIY04

自助實(shí)時(shí)實(shí)時(shí)意味著信息實(shí)時(shí)獲取，即

業(yè)務(wù)對(duì)用戶需求進(jìn)行快速響應(yīng)，讓用戶等待，企業(yè)內(nèi)部流程快速流轉(zhuǎn)，業(yè)務(wù)快速運(yùn)作全在線全在線即讓用戶在線進(jìn)行業(yè)務(wù)操作，實(shí)現(xiàn)資源全在線，服務(wù)全在線，協(xié)同全在線社交意味著社交分享，即讓用戶可以協(xié)同交流、分享經(jīng)驗(yàn)和使用心得，增加用戶歸屬感，增加用戶黏性ROADS帶給用戶全新的體驗(yàn)

按需意味著按需定制，即讓用戶可以按照自己的實(shí)際需要定制各項(xiàng)服務(wù)，可以自由選擇自助意味著用戶可自助服務(wù)，即讓用戶擁有更多的自主權(quán)，提升用戶的參與感P49/space/86731743Real-timeAll-onlinel點(diǎn)對(duì)點(diǎn)溝通，相互之間信息通過口頭傳

遞，無法實(shí)現(xiàn)很好的共享l被動(dòng)使用，無法按照用戶習(xí)慣進(jìn)行個(gè)性

化設(shè)置個(gè)體交流l信息獲取、決策指揮延時(shí)l作業(yè)的過程事后記錄非實(shí)時(shí)被動(dòng)使用客戶ROADS體驗(yàn)

P50/space/86731743l信息實(shí)時(shí)獲取、可視l

快速反饋和響應(yīng)l作業(yè)過程自動(dòng)記錄，作業(yè)自動(dòng)化l根據(jù)用戶標(biāo)簽提供個(gè)性化入口l用戶自助、自定義l社交協(xié)同，信息和知識(shí)充分共享線下l各角色間的接觸點(diǎn)零散，互動(dòng)低效，很

多操作都通過線下環(huán)節(jié)完成l按需匹配最佳專家、資源l洞察用戶需求，進(jìn)行個(gè)性化定制l

業(yè)務(wù)從線下到線上l資源、服務(wù)全在線l

狀態(tài)在線經(jīng)驗(yàn)l根據(jù)經(jīng)驗(yàn)制訂計(jì)劃或進(jìn)行資源匹配按需l

解決方案?jìng)€(gè)性化，按需購(gòu)買l

差異化的供應(yīng)方案實(shí)時(shí)l

實(shí)時(shí)下單l

交易狀態(tài)實(shí)時(shí)可視l

客戶問題及時(shí)解決全在線l

全在線的業(yè)務(wù)體驗(yàn)l

交易全程“零”距離感自助l

客戶自助服務(wù)l

自助下單比例社交l

線上進(jìn)行社交協(xié)同實(shí)時(shí)（real-time）全在線（all-online）自助（

DIY）社交（

social）按需（on-demand）大平臺(tái)能力支撐數(shù)字化平臺(tái)能力，支撐作戰(zhàn)模式轉(zhuǎn)變研發(fā)、營(yíng)銷、銷售、供應(yīng)、制造、采購(gòu)、服務(wù)、HR、財(cái)務(wù)、行政......構(gòu)建清潔、統(tǒng)一的數(shù)據(jù)底座云化、服務(wù)化IT架構(gòu)華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型愿景示意

P51/space/86731743ROADS體驗(yàn)高質(zhì)、高效交易l

快速響應(yīng)/決策l

配置高效簡(jiǎn)單l

線上交易隨時(shí)隨地作戰(zhàn)協(xié)同l

一鍵開會(huì)l

一鍵進(jìn)展l

一鍵連接知識(shí)/專家在線協(xié)同、價(jià)值合作

l

計(jì)劃協(xié)同l

作業(yè)即績(jī)效，績(jī)效即獎(jiǎng)勵(lì)客戶規(guī)劃協(xié)同l

商業(yè)咨詢高效交付l

交付全程在線可視l

作業(yè)簡(jiǎn)化及自動(dòng)化l

任務(wù)智能調(diào)度交易處理自動(dòng)化l

配置報(bào)價(jià)自動(dòng)化l

訂單處理自動(dòng)化l

開票自動(dòng)化精準(zhǔn)指揮l

智能輔助決策

l

風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警l

數(shù)據(jù)透明/可視更懂客戶l

一鍵理解客戶l

80%時(shí)間面向客戶交易/作業(yè)高效l

高效交易，履行狀態(tài)可視數(shù)字化供應(yīng)l

快速供貨l

計(jì)劃可視l

物流可視數(shù)字化交付l

全程可視l

按時(shí)高質(zhì)l

遠(yuǎn)程驗(yàn)收隨時(shí)隨地聯(lián)接l

沉浸式展示

l

一鍵查找資料一站式IT設(shè)備

l

行為即記錄、記錄即數(shù)據(jù)合作伙伴員工商業(yè)成功解決問題

l

TTM加快極簡(jiǎn)運(yùn)維l

自動(dòng)處理l

自愈免維實(shí)時(shí)響應(yīng)

l

交互簡(jiǎn)化l

快速閉環(huán)智能運(yùn)維l

風(fēng)險(xiǎn)主動(dòng)預(yù)警戰(zhàn)略協(xié)同

l

聯(lián)合創(chuàng)新管理體系和平臺(tái)的較量l

效率、質(zhì)量、效益l

標(biāo)準(zhǔn)化、簡(jiǎn)單化l

自動(dòng)化精兵的較量l

快速感知：機(jī)會(huì)、風(fēng)險(xiǎn)l

快速響應(yīng)：客戶需求客戶ToB（客戶）ToC（消費(fèi)者）ToP（合作伙伴）未來戰(zhàn)場(chǎng)精兵作戰(zhàn)確定性不確定性體驗(yàn)平臺(tái)服務(wù)大平臺(tái)支撐精兵作戰(zhàn)

P52/space/86731743炮火呼喚

資源共享知識(shí)資源......盒子類產(chǎn)品解決方案產(chǎn)品云服務(wù)類

授權(quán)前移有效監(jiān)管

大平臺(tái)一

線精兵l

通過架構(gòu)藍(lán)圖對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型愿景進(jìn)行系統(tǒng)性的、分層分級(jí)的梳理和詮釋l

通過業(yè)務(wù)架構(gòu)、信息架構(gòu)、應(yīng)用架構(gòu)、技術(shù)架構(gòu)對(duì)架構(gòu)藍(lán)圖進(jìn)行細(xì)化設(shè)計(jì)l

基于架構(gòu)藍(lán)圖，設(shè)計(jì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型舉措和目標(biāo)，并最終規(guī)劃出變革項(xiàng)目企業(yè)架構(gòu)架構(gòu)藍(lán)圖業(yè)務(wù)架構(gòu)（BA）信息架構(gòu)（IA）

應(yīng)用架構(gòu)（AA）技術(shù)架構(gòu)（TA）變革項(xiàng)目企業(yè)架構(gòu)及架構(gòu)藍(lán)圖的定位

P53/space/86731743l

從業(yè)務(wù)戰(zhàn)略出發(fā)而制訂的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，包括愿景等業(yè)務(wù)戰(zhàn)略數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略架構(gòu)藍(lán)圖設(shè)計(jì)的6個(gè)設(shè)計(jì)原則

Gartner對(duì)企業(yè)架構(gòu)的定義為：將企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為企業(yè)變革的需求、原則及藍(lán)圖，并通過持續(xù)提升流程和管控流程推動(dòng)企業(yè)變革，促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。華為認(rèn)為：企業(yè)架構(gòu)提供了整體的藍(lán)圖，描繪了流程、信息、應(yīng)用和技術(shù)應(yīng)該如何設(shè)計(jì)和實(shí)施，以使它們與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略保持一致。架構(gòu)藍(lán)圖的設(shè)計(jì)體現(xiàn)了如下6個(gè)設(shè)計(jì)原則以客戶為中心，由外而內(nèi)進(jìn)行藍(lán)圖設(shè)計(jì)圍繞客戶旅程，瞄準(zhǔn)企業(yè)與客戶的關(guān)鍵觸點(diǎn)，思考如何改變與客戶的交互方式，以及如何用數(shù)字技術(shù)做厚、做深客戶界面的聯(lián)接，使客戶可以以最短路徑接觸到華為，提升客戶體驗(yàn)和滿意度，進(jìn)而牽引內(nèi)部交易流環(huán)節(jié)的快速流轉(zhuǎn)，及時(shí)響應(yīng)客戶明確在哪些端到端流程提升業(yè)務(wù)效率通過流程數(shù)字化，將業(yè)務(wù)由線下轉(zhuǎn)到線上，

并實(shí)現(xiàn)流程端到端集成打通，進(jìn)而改變業(yè)務(wù)運(yùn)作模式，提升業(yè)務(wù)效率從內(nèi)部看從哪些環(huán)節(jié)入手提升業(yè)務(wù)能力通過架構(gòu)藍(lán)圖識(shí)別需要構(gòu)建哪些關(guān)鍵業(yè)務(wù)

能力，并形成服務(wù)。業(yè)務(wù)能力之間充分解

耦，這些能力都是后續(xù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的著力點(diǎn)各部門的責(zé)任分工和層級(jí)關(guān)系要清晰數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要全公司上下一盤棋，各部門協(xié)同配合，“

一張藍(lán)圖繪到底”

。通過架構(gòu)藍(lán)圖來明確各部門在藍(lán)圖中的位置、各業(yè)務(wù)部門承擔(dān)什么責(zé)任，以及各業(yè)務(wù)部門之間的輸入輸出關(guān)系明確定義全局性工作架構(gòu)藍(lán)圖需要明確有哪些轉(zhuǎn)型工作需要公司層面統(tǒng)一布局、統(tǒng)籌安排。比如安排IT平臺(tái)、數(shù)據(jù)管理等統(tǒng)一由公司IT部門負(fù)責(zé)，根據(jù)各業(yè)務(wù)部門提出的需求，按需調(diào)用相關(guān)的服務(wù)和能力體現(xiàn)架構(gòu)的演進(jìn)方向架構(gòu)藍(lán)圖瞄準(zhǔn)未來，而不是描述現(xiàn)狀。所

以，藍(lán)圖應(yīng)該明確架構(gòu)演進(jìn)方向和趨勢(shì)P54/space/86731743運(yùn)營(yíng)商

企業(yè)

消費(fèi)者在線體驗(yàn)聯(lián)合網(wǎng)規(guī)在線交易在線支付開發(fā)者社區(qū)合作伙伴供應(yīng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型架構(gòu)藍(lán)圖

面向客戶的主流業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)服務(wù)

產(chǎn)品

客戶

供給管理

員工

4

計(jì)算存儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)容器服務(wù)IoT服務(wù)

開發(fā)服務(wù)數(shù)據(jù)平臺(tái)服務(wù)智能服務(wù)安全服務(wù)P55/space/86731743公共：知識(shí)管理、協(xié)同辦公、資源管理等制造財(cái)經(jīng)人力資源創(chuàng)新管理

產(chǎn)品組合

洞察管理

研發(fā)管理產(chǎn)品規(guī)劃

產(chǎn)品上市需求管理

開源生態(tài)數(shù)據(jù)平臺(tái)（EDW、數(shù)據(jù)湖等）分析平臺(tái)制造倉(cāng)儲(chǔ)及物流管理供應(yīng)運(yùn)作S-NPI計(jì)劃訂單履行

創(chuàng)新與產(chǎn)

銷售平臺(tái)

交付平臺(tái)

運(yùn)維平臺(tái)

渠道平臺(tái)

零售平臺(tái)數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理創(chuàng)新與產(chǎn)品開發(fā)平臺(tái)服務(wù)項(xiàng)目管理資源管理售后網(wǎng)規(guī)網(wǎng)設(shè)

面向市場(chǎng)創(chuàng)新的主流業(yè)務(wù)

BU營(yíng)銷策略與規(guī)劃營(yíng)銷活動(dòng)和事件客戶關(guān)系管理網(wǎng)絡(luò)部署集成

合作伙伴管理渠道銷售管理備件管理服務(wù)請(qǐng)求管理客戶投訴處理伙伴關(guān)系管理項(xiàng)目解決方案合同管理商法管理數(shù)字化運(yùn)營(yíng)5213研發(fā)運(yùn)維銷售渠道營(yíng)銷MUFU能力數(shù)字化架構(gòu)思路

能力數(shù)字化的核心是各業(yè)務(wù)領(lǐng)域都要沿著主業(yè)務(wù)流，識(shí)別出業(yè)務(wù)能力并主動(dòng)進(jìn)行能力的數(shù)字化建設(shè)，然后將服務(wù)開放出來，為一線作戰(zhàn)平臺(tái)或客戶聯(lián)接平臺(tái)提供核心支撐，快速響應(yīng)業(yè)務(wù)需求、如下圖所示研發(fā)

營(yíng)銷

銷售

服務(wù)交付

供應(yīng)/制造/采購(gòu)

...

財(cái)經(jīng)

通用P56/space/86731743產(chǎn)品中心

客戶中心

合同中心

備件中心

訂單中心...

支付中心

學(xué)習(xí)與知識(shí)報(bào)價(jià)中心智能客服采購(gòu)履行中心針對(duì)通用的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)，公司層面需通進(jìn)行主動(dòng)規(guī)劃，并采取“以用促建”的方式，進(jìn)行能力建設(shè)和服務(wù)開發(fā)沿著主業(yè)務(wù)流，各領(lǐng)域識(shí)別“能力和服務(wù)”協(xié)同商品中心文檔管理信息架構(gòu)是以結(jié)構(gòu)化的方式描述在業(yè)務(wù)運(yùn)作和管理決策中所需要的各類信息，以及這些信息之間相互關(guān)系的一套整體組件規(guī)范。業(yè)務(wù)對(duì)象是信息架構(gòu)的核心，在規(guī)劃階段，要了解業(yè)務(wù)對(duì)象是否已經(jīng)在IT系統(tǒng)中進(jìn)行了管理，了解這些業(yè)務(wù)對(duì)象在系統(tǒng)間的傳遞是否順暢，以及是否在數(shù)字世界中創(chuàng)建了數(shù)字鏡像應(yīng)用架構(gòu)識(shí)別和定義了支撐業(yè)務(wù)目標(biāo)達(dá)成所需的IT系統(tǒng)，及這些IT系統(tǒng)的定位和周邊IT系統(tǒng)的集成關(guān)系。在規(guī)劃階段，應(yīng)用架構(gòu)重點(diǎn)關(guān)注用什么樣的聯(lián)接平臺(tái)來構(gòu)建客戶和用戶體驗(yàn)，以及采用什么樣的

IT系統(tǒng)承載數(shù)字化轉(zhuǎn)型所需的關(guān)鍵業(yè)務(wù)能力業(yè)務(wù)架構(gòu)是對(duì)業(yè)務(wù)的結(jié)構(gòu)化表達(dá)，描述組織如何運(yùn)用業(yè)務(wù)的關(guān)鍵要素來實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略意圖和目標(biāo)。業(yè)務(wù)架構(gòu)由價(jià)值流、業(yè)務(wù)能力和業(yè)務(wù)流程等幾大要素組成。在規(guī)劃解讀，規(guī)劃團(tuán)隊(duì)可以從價(jià)值流出發(fā)，識(shí)別每一個(gè)價(jià)值流所需的關(guān)鍵業(yè)務(wù)能力，進(jìn)而識(shí)別哪些能力可以重點(diǎn)引入數(shù)字技術(shù)進(jìn)行業(yè)務(wù)模式重構(gòu)，提升業(yè)務(wù)能力水平技術(shù)架構(gòu)定義了一系列技術(shù)組件，代表了各種可以從市場(chǎng)或企業(yè)內(nèi)部獲得的

IT平臺(tái)和基礎(chǔ)設(shè)施資源。在規(guī)劃階段，技術(shù)架構(gòu)首先需要關(guān)注企業(yè)應(yīng)該引入哪些數(shù)字技術(shù)，同時(shí)需要關(guān)注各種業(yè)務(wù)場(chǎng)景對(duì)IT平臺(tái)和基礎(chǔ)設(shè)施的需求“一體四面”細(xì)化架構(gòu)藍(lán)圖

P57/space/86731743應(yīng)用架構(gòu)（AA）ApplicationArchitecture信息架構(gòu)（IA）InformationArchitecture技術(shù)架構(gòu)（TA）TechnologyArchitecture業(yè)務(wù)架構(gòu)（BA）BusinessArchitecture企業(yè)架構(gòu)的4個(gè)方面

l

應(yīng)用服務(wù)：匹配業(yè)務(wù)能力的一系列服務(wù)，提供服務(wù)APIl

應(yīng)用系統(tǒng)模塊：提供應(yīng)用服務(wù)l

技術(shù)服務(wù)：IT平臺(tái)和基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)l

頂層架構(gòu)設(shè)計(jì)l

戰(zhàn)略全視圖l

價(jià)值流：為用戶/客戶創(chuàng)造價(jià)值l

業(yè)務(wù)能力：識(shí)別企業(yè)擁有或從外部獲取能力l

業(yè)務(wù)流程：承載價(jià)值流和業(yè)務(wù)能力P58/space/86731743l

業(yè)務(wù)對(duì)象：業(yè)務(wù)運(yùn)作過程中

所涉及的各種人、事、物信息架構(gòu)（IA）應(yīng)用架構(gòu)（AA）業(yè)務(wù)架構(gòu)（

BA）技術(shù)架構(gòu)（TA）架構(gòu)藍(lán)圖把握節(jié)奏，規(guī)劃舉措和項(xiàng)目

規(guī)劃團(tuán)隊(duì)基于數(shù)字化轉(zhuǎn)型架構(gòu)藍(lán)圖，識(shí)別并確定舉措，進(jìn)而規(guī)劃出一系列變革項(xiàng)目以及項(xiàng)目的責(zé)任主體和優(yōu)先級(jí)。把這個(gè)過程稱為“3定”，如下圖所示l

識(shí)別支撐數(shù)字化轉(zhuǎn)型愿景實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵點(diǎn)，明確數(shù)字化轉(zhuǎn)型做什么l

規(guī)劃變革項(xiàng)目承接舉措，識(shí)別項(xiàng)目關(guān)聯(lián)關(guān)系，為每一個(gè)項(xiàng)目明確責(zé)任人l

明確各項(xiàng)目的優(yōu)先級(jí)

P59

/space/86731743定舉措定項(xiàng)目定節(jié)奏基于架構(gòu)藍(lán)圖，定舉措、定項(xiàng)目、定節(jié)奏變革愿景架構(gòu)藍(lán)圖3定之1

：定舉措，識(shí)別轉(zhuǎn)型關(guān)鍵點(diǎn)

如果說數(shù)字化轉(zhuǎn)型愿景是用簡(jiǎn)潔的一句話來描繪未來數(shù)字化將取得什么樣的成就，那么舉措就是沿著架構(gòu)藍(lán)圖，給出實(shí)現(xiàn)愿景需要采取的行動(dòng)和期望達(dá)到的成果，以及衡量這些成果的“定性目標(biāo)”和具體的“定量指標(biāo)”。2016年年底，華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)劃團(tuán)隊(duì)對(duì)準(zhǔn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型愿景，從架構(gòu)藍(lán)圖出發(fā)，識(shí)別出如下5大舉措客戶交易簡(jiǎn)單高效實(shí)現(xiàn)客戶交互方式的轉(zhuǎn)變，用數(shù)字化手段做厚、做深客戶界面，提升客戶體驗(yàn)和滿意度，幫助客戶解決問題基于清潔數(shù)據(jù)的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)打破數(shù)據(jù)孤島，建設(shè)公司統(tǒng)一的數(shù)據(jù)底座并不斷匯聚數(shù)據(jù)，促進(jìn)數(shù)據(jù)共享。實(shí)現(xiàn)模式轉(zhuǎn)變，簡(jiǎn)化管理，提高效率平臺(tái)能力提升實(shí)現(xiàn)公司各平臺(tái)業(yè)務(wù)能力的數(shù)字化、服務(wù)化，實(shí)現(xiàn)能力按需調(diào)用，支撐一線作戰(zhàn)人員和與客戶全聯(lián)接云化、服務(wù)化的IT基設(shè)和IT系統(tǒng)統(tǒng)一建設(shè)云化數(shù)字平臺(tái)，構(gòu)建多云架構(gòu)管理能力，實(shí)現(xiàn)IT系統(tǒng)服務(wù)化建設(shè)并完成云化，提升IT資源和資產(chǎn)利用率一線作戰(zhàn)

靈活實(shí)現(xiàn)作戰(zhàn)方式的轉(zhuǎn)變，以項(xiàng)目為中心，提升一線銷售團(tuán)隊(duì)和交付團(tuán)隊(duì)的數(shù)字化作業(yè)水平，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)先于行業(yè)的效率P60/space/86731743各BG負(fù)責(zé)分頭承接相應(yīng)項(xiàng)目由某一BG主導(dǎo)建設(shè)，其他BG參與由公司各平臺(tái)部門承接相應(yīng)的項(xiàng)目公司統(tǒng)一負(fù)責(zé)底座建設(shè)，各業(yè)務(wù)參與建設(shè)公司統(tǒng)一建設(shè)舉措1客戶交易簡(jiǎn)單高效舉措2一線作戰(zhàn)靈活舉措3平臺(tái)能力提升舉措4基于清潔數(shù)據(jù)的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)舉措5云化、服務(wù)化的IT基礎(chǔ)設(shè)施和IT系統(tǒng)3定之2

：定項(xiàng)目，規(guī)劃項(xiàng)目承接舉措

伙伴協(xié)同數(shù)字化銷售數(shù)字化主動(dòng)型供應(yīng)鏈下一代知識(shí)管理數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理云化數(shù)字平臺(tái)零售門店數(shù)字化交付數(shù)字化智能制造數(shù)字化運(yùn)營(yíng)5個(gè)舉措數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目清單交易流數(shù)字化數(shù)字營(yíng)銷產(chǎn)品數(shù)字化數(shù)字化辦公與協(xié)同P61/space/86731743把握節(jié)奏可以從以下兩緯度入手：l

問題的緊迫程度（如安全、業(yè)務(wù)連續(xù)性等風(fēng)險(xiǎn)）l

業(yè)務(wù)價(jià)值（如與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略高度匹配、具備全局

影響并對(duì)各領(lǐng)域轉(zhuǎn)型有牽引示范作用）并根據(jù)與數(shù)字技術(shù)的相關(guān)性，選擇“高優(yōu)先級(jí)”的

項(xiàng)目（如左圖），有節(jié)奏地開啟數(shù)字化轉(zhuǎn)型變革l

高優(yōu)先級(jí)項(xiàng)目，可以馬上啟動(dòng)，由公司給予戰(zhàn)

略投資l

次優(yōu)先級(jí)項(xiàng)目，如果預(yù)算和資源允許也可以馬上啟動(dòng)，反之可以先成立前期籌備工作組，先期進(jìn)行業(yè)務(wù)醞釀、技術(shù)跟蹤，等時(shí)機(jī)成熟、預(yù)

算到位之后再正式啟動(dòng)3定之3

：定節(jié)奏，設(shè)定項(xiàng)目?jī)?yōu)先級(jí)

能力數(shù)字化的核心是各業(yè)務(wù)領(lǐng)域都要沿著主業(yè)務(wù)流，識(shí)別出業(yè)務(wù)能力并主動(dòng)進(jìn)行能力的數(shù)字化建設(shè)，然后將服務(wù)開放出來，為一線作戰(zhàn)平臺(tái)或客戶聯(lián)接平臺(tái)提供核心支撐，快速響應(yīng)業(yè)務(wù)需求、如下圖所示P62/space/86731743高優(yōu)先級(jí)次優(yōu)先級(jí)低

中

高

緊迫程度高

中

低業(yè)務(wù)價(jià)值NO階段步驟工作描述1以終為始，描

繪愿景理解企業(yè)的戰(zhàn)

略訴求1）進(jìn)行業(yè)務(wù)高層訪談，獲取他們對(duì)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和目標(biāo)的描述，以及對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的期望2）進(jìn)行業(yè)務(wù)戰(zhàn)略解碼，識(shí)別戰(zhàn)略關(guān)注要點(diǎn)，進(jìn)行專項(xiàng)分析，暢想如何利

用數(shù)字化技術(shù)來支撐戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成，思考如何利用數(shù)字技術(shù)構(gòu)建企業(yè)

的核心競(jìng)爭(zhēng)力25“看”看戰(zhàn)略（看業(yè)務(wù)戰(zhàn)略訴求）看客戶（看客戶體驗(yàn)需求的變化）看行業(yè)（看行業(yè)趨勢(shì)）看自己（看業(yè)務(wù)模式的變化）看技術(shù)（看數(shù)字技術(shù)融入業(yè)務(wù)的場(chǎng)景和業(yè)界標(biāo)桿案例）3數(shù)字化轉(zhuǎn)型成

熟度評(píng)估1）進(jìn)行關(guān)鍵業(yè)務(wù)用戶的訪談，在訪談中可以基于“數(shù)字化轉(zhuǎn)型評(píng)估模型”

，對(duì)模型中的各項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行面對(duì)面交流和現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估2）訪談中收集并記錄業(yè)務(wù)的關(guān)鍵需求，以及他們對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的期望4現(xiàn)狀和差距分

析與業(yè)界實(shí)踐進(jìn)行對(duì)比，針對(duì)業(yè)務(wù)訴求，識(shí)別業(yè)務(wù)和IT上存在的差距1）可基于“成熟度評(píng)估模型”中的評(píng)估項(xiàng)，結(jié)合業(yè)界的相關(guān)實(shí)踐，識(shí)別現(xiàn)

狀與差距2）對(duì)標(biāo)行業(yè)標(biāo)桿，識(shí)別數(shù)字化技術(shù)的使用上存在的差距數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)劃的“三階十二步”

P63/space/86731743NO階段步驟工作描述5以終為始，描

繪愿景描繪數(shù)字化轉(zhuǎn)

型愿景結(jié)合“5看”的輸出，制訂一個(gè)不拘泥于現(xiàn)狀的，有前瞻性的數(shù)字化轉(zhuǎn)型愿

景6統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、設(shè)

計(jì)架構(gòu)藍(lán)圖設(shè)計(jì)頂層架構(gòu)

藍(lán)圖從整個(gè)企業(yè)視角，對(duì)如何實(shí)現(xiàn)愿景用企業(yè)架構(gòu)方法進(jìn)行清晰、系統(tǒng)性、

分層分級(jí)的梳理和詮釋7“一體四面”

，

細(xì)化架構(gòu)藍(lán)圖各領(lǐng)域在公司統(tǒng)一的藍(lán)圖下，以“一體四面”思路，結(jié)合領(lǐng)域自身的訴求，對(duì)頂層架構(gòu)進(jìn)行細(xì)化，